Pontificia Universidad Católica de Chile

Facultad de Ciencias Sociales

Escuela de Trabajo Social

Cuarta ficha bibliográfica:

Cuadro Gráfico de las Etapas del proceso de

Mediación.

Estudiante : Natalia Jara Bravo

Curso : Ciudadanía y Mediación
Fecha : 14 de Mayo de 2007
 Cuadro Gráfico de las Etapas del Proceso de Mediación

El trabajo que se presenta a continuación es un cuadro explicativo que permite comprender cuáles son los procedimientos centrales a
desarrollar en un proceso de mediación. Sin embargo dichas etapas se relacionan de manera continua en el proceso de mediación, y no
desagregadas. En otras palabras, “los movimientos del mediador y el negociador parecen fusionarse en un continuo indiferenciado de interacción” 1.
El objetivo de desagregar la mediación en etapas es facilitar su comprensión y análisis de una manera gráfica. Otro elemento importante a destacar
previo a la presentación del cuadro, es que dentro de la descripción de cada etapa se hace referencia a antecedentes metodológicos generales, sin
embargo, cada etapa puede asumir distintas características de acuerdo a la cada situación particular, y al criterio del mediador.

Etapa y breve descripción Objetivos Rol del Mediador

1. Introducción – creación de estructura y
confianza.
En esta etapa se produce el primer
acercamiento entre las partes y el mediador.
Es un proceso fundamental ya que se dan a
conocer las normas y la estructura del proceso
de mediación. Además los participantes
tendrán una primera impresión del mediador.
En esta etapa se discuten los hechos y
conflictos que conducen finalmente al proceso
de mediación.
Establecer un ambiente de
confianza favorable para el
proceso de mediación.
Dar a conocer a los
litigantes la estructura del
proceso de mediación y los
procedimientos básicos a
través del cual se lleva a
cabo.
En esta etapa el mediador debe llevar a cabo todas las acciones que sean necesarias para
generar un ambiente de confianza, fundamental para el proceso de mediación y para la
participación activa de las partes. Para ello el mediador deberá mostrarse neutral ante los
participantes, quienes deben concebirlo así. Por lo tanto es necesario que el trato sea
indiferenciado, y debe cuidarse tanto la expresión oral como la corporal.
El mediador deberá dar a conocer a los participantes la estructura inicial del proceso de
mediación, los objetivos, y los procesos básicos para llevar a cabo la mediación, dando a
conocer los límites y normas del proceso.
El mediador deberá tener una actitud de observación, reflexión y análisis, que sea favorable
para identificar los problemas o conflictos que subyacen al conflicto manifiesto.

2. Planteamiento de los hechos y aislamiento
de problemas.
En esta etapa, los hechos y los conflictos que
reúnen se tratan con mayor profundidad. Esta
etapa finaliza cuando el mediador sabe en qué
punto se encuentran las desavenencias y
conflictos, cuáles son los conflictos ocultos y
qué es lo que cada participante desea, así
como aquellos aspectos en los cuales no va a
Promover el planteamiento
y descripción de los hechos
por parte de los litigantes.
Develar los problemas
centrales que convocan el
proceso de mediación.
Determinar metas
específicas de acuerdo al
El mediador deberá evaluar constantemente para determinar la naturaleza de los conflictos
ocultos y manifiestos de los participantes, a través de los siguientes criterios de evaluación:
ubicación del conflicto, duración del conflicto, intensidad de los sentimientos acerca del
conflicto, y rigidez de las posiciones.3 Conocer con mayor profundidad la naturaleza de los
conflictos permitirá evaluar con mayor pertinencia las posibles alternativas de solución.
Por otro lado, el mediador, en conjunto con los participantes, deberá establecer las metas a
las que se quiere llegar con el proceso de mediación. Explicitar las metas permitirá conocer
con mayor profundidad la naturaleza del conflicto e ideas los mecanismos necesarios para su
resolución.

1
MOORE, CHRISTOPHER. El proceso de mediación: Métodos prácticos para la resolución de conflictos. Granica, Buenos Aires, 1995. Capítulo 2. Página 66
 transigir en forma alguna2.
3. Creación de opciones y alternativas.
En esta etapa, lo importante es establecer
cuáles son las posibles soluciones ante
determinado conflicto. Por lo tanto, en esta
etapa ya no se discute el conflicto en sí
mismo, sino las medidas a tomar para su
solución.
4. Negociación y toma de decisiones.
En esta etapa los participantes deberán
concretar el análisis anteriormente realizado,
en una decisión o medida concreta. Para ello
deben elegir las opciones que les parecen
aceptables, aunque no necesariemante
correspondan a su deseo original.
5. Esclarecimiento y redacción de un plan.
Esta etapa consiste en la elaboración de un
documento que de a conocer cuales son las
decisiones tomadas respecto del conflicto que
reúne a las partes, y cuáles son las acciones
que debe asumir cada una de las partes.
El documento puede ser redactado por el
mediador únicamente, o en conjunto con las
partes. Lo importante es que los litigantes
estén satisfechos del producto final.
2
FOLBERG, JAY y ALISSON TAYLOR. Etapas del proceso de mediación, en Mediación: Resolución de conflictos sin litigio, Limusa Noriega Editores, México, 1992. Página 64.
3
Ibid. Página 63.
conflicto.
Establecer las alternativas
posibles para la solución de
los problemas anteriormente
planteados.
Evaluar las posibles
alternativas y sus
consecuencias para los
litigantes.
Tomar decisiones respecto
de las posibles alternativas.
Elaborar un documento que
señale las intenciones de
los participantes, sus
decisiones y su conducta
futura.
En esta etapa, la tarea del mediador se puede resumir en dos acciones principales:
1. Ayudar a los participantes a articular las opciones que conocen o desean.
2. Desarrollar nuevas opciones más satisfactorias que las anteriores. En caso que esto
ocurriera, el mediador deberá someter sus propuestas a la evaluación de los participantes,
para que conozcan a cabalidad cada una de las alternativas y evalúen las consecuencias que
éstas tendrían para cada uno de ellos.
Es probable que los participantes del proceso de mediación tengan dificultades para tomar
una decisión, ya que muchas veces las alternativas no necesariamente son coherentes con
las expectativas originales de cada uno de ellos. Ante dicha situación, el mediador debe
alentarlos para que asuman el riesgo y decidan dentro de las posibles alternativas.
Para que ello sea posible, es necesario que los participantes se conciban como
colaboradores, y no como rivales. En este sentido, el mediador deberá desarrollar estrategias
para que la negociación cambie de competitiva hacia un carácter cooperativo, fundamental
para la solución de problema.
El mediador debe contribuir a que el documento a elaborar represente los intereses de cada
una de las partes. Debe ser la persona principalmente encargada de registrar, organizar y
reflejar con precisión las decisiones alcanzadas. En ese sentido el mediador puede redactar
el documento intentando incorporar de manera fidedigna los intereses de lo litigantes, o bien
redactar el documento en conjunto con los litigantes para que éstos tengan la certeza de que
sus intereses son reflejados en el plan de acción.
Es fundamental en esta etapa que los litigantes queden absolutamente satisfechos con el
documentos, por lo tanto el mediador deberá posibilitar la revisión y reelaboración del
documento cuantas veces sea necesario.
En esta etapa, es posible que surjan intereses ocultos de las partes que antes no habían sido
manifestadas. El mediador debe estar atento y promover una discusión al respecto, velando
por la satisfacción y conformidad de cada una de las partes.
6. Revisión y proceso legal.
Las decisiones tomadas y el plan de acción
elaborado han de estar dentro del marco legal.
Por lo tanto debe hacerse una revisión del
plan de acuerdo a los parámetros legales.
La revisión legal sucede cuando los conflictos
no necesariamente se enmarcan dentro de un
proceso judicial, por ejemplo, por conflictos
dentro de una comunidad. Por otro lado el
proceso legal sucede en situaciones que se
enmarcan dentro de un proceso legal. Dentro
de esta categoría estarían los conflictos
asociados a divorcio y custodia de los hijos,
entre otros.
7. Puesta en práctica, análisis y revisión.
Es en esta etapa cuando los participantes de
la mediación hacen el intento de poner en
práctica los términos del convenio obtenido.
Evaluar el plan de acción
establecido de acuerdo a
parámetros legales.
Desarrollar procesos que
permitan la puesta en
práctica de manera efectiva
y satisfactoria para las
partes.
Para evitar modificaciones fundamentales en el plan de acción elaborado, es pertinente que
el mediador, previamente a la elaboración de éste, consulte las intenciones de los
participantes de someter ciertos aspectos a mediación para obtener información importante
respecto de las posibles alternativas de solución ante dicho conflicto.
En caso de existir modificaciones al plan de acción, el mediador deberá informar a los
participantes tan pronto como sea posible respecto de cuáles son los mecanismos necesarios
para obtener una ratificación. Es importante que el plan escrito contenga los pormenores
sobre el proceso o la ratificación legales.
En esta etapa, el rol del mediador se reduce considerablemente. Su participación no será
activa, sino principalmente de control y evaluación.
El mediador deberá llevar a cabo un proceso de seguimiento cuando estime que es
conveniente. Esto se realiza generalmente cuando las partes deben continuar relacionándose
de manera constante. En seguimiento aportará antecedentes respecto de la efectividad de
los acuerdos tomados, para la solución del conflicto. Si la puesta en práctica ha tenido
diversas dificultades que no habían sido previstas, el mediador puede recomendar algún tipo
de ayuda.
Si el mediador, de acuerdo al seguimiento considera que es importante llevar a cabo un
proceso de revisión del acuerdo, éste cita a una sesión para ello, donde se llevan a cabo las
primeras seis etapas ya descritas. Esta revisión también puede ocurrir cuando una de las
partes lo solicite.
 Bibliografía

 FOLBERG, JAY y ALISSON TAYLOR. Etapas del proceso de mediación, en Mediación:

Resolución de conflictos sin litigio, Limusa Noriega Editores, México, 1992.

 MOORE, CHRISTOPHER. El proceso de mediación: Métodos prácticos para la resolución de

conflictos. Granica, Buenos Aires, 1995. Capítulo 2.