DECÁLOGO DE

MANEJO DEL
CONFLICTOS
Mantener la
calma
En el caos no se puede dar
solución al problema . Buscar
predisposición de escucha de
los entes involucrados y tener
una comunicación efectiva.

Escucha
activa
Reconocer las razones por la
que se generó el
conflicto.Prestar atención a los
sucesos.Ser imparcial.i

Identificar el
problema
Dialogar con los involucrados
para reconocer el verdadero
problema que ha generado el
conflicto de forma democrática
,calmada y ordenada.

Involucrarse
en el problema
Darle el tiempo que se requiere.
No buscar el camino más rápido
para solucionarlo,buscar que los
involucrados interioricen el
conflicto.

No dar juicios
sino
soluciones

Enfocar en solucionar el
problema y no ir directamente a
los culpables.
 Conocer el
contexto
Identificar la realidad de la
persona que provoca el conflicto
para no dar un juicio errado,de
este modo se puede derivar a una
área especializada para el apoyo
correspondiente.i
Invitar a dar
soluciones
Encontrar puntos en común para
llegar a una solución donde ambos
lados se beneficien evitando las
agresiones e insultos.

Celebrar el
acuerdo
Generar un compromiso entre
los involucrados a no continuar
el conflicto..

Pedir apoyo

En caso no se vea un posible

acuerdo ,pedir ayuda a un tercero
de nuestro mismo rango o
superior.

Darle
seguimiento
Supervisar que se ha cumplido el
acuerdo.

Equipo de trabajo: Leonardo Zapata Sánchez

Ivonne Sarmiento Vergara
César Sánchez Cieza
Jesús Torres Chirito