Prof.

: Luis Leniz Ali

Tema n°10

CICLO DE LA CALIDAD TOTAL

Prof.: Luis Leniz Ali

 La calidad total: Es la filosofía que busca la excelencia en los
resultados de las organizaciones.
 El Sistema de calidad total: Es una estructura funcional de
trabajo acordada en toda compañía, documentada con
procedimientos integrados y efectivos, tanto técnicos como
administrativos, que guíen de forma coordinada las acciones
de los trabajadores, la maquinaria y la información de la
compañía de la mejor y más práctica forma posible, para
asegurar la satisfacción del cliente y disminuir los costos
económicos de calidad.

Prof.: Luis Leniz Ali

 Pilares del sistema de calidad total : Los pilares de un sistema
de calidad total son:
 Las actividades orientadas a la calidad se consideran procesos
continuos de trabajo que se inician al conocer los requisitos del
cliente y solo se consideran finalizados cuando el cliente ha
mostrado su satisfacción con el producto o servicio recibido.
La información y documentación no debe limitarse a ser un
cúmulo de datos y detalles especificados en manuales,
procedimientos y otros. La documentación debe ser clara, estar
bien pensada y definida, identificando las actividades clave y
señalando las vías de comunicación existentes para cada una de
las actividades particulares de la compañía.
Con estos sistemas se consigue que las actividades orientadas a
la calidad sean más adaptables, ya que todos los integrantes de
la empresa conocen el nivel de calidad que pide el cliente y en
consecuencia, de qué dependerá su satisfacción.
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 Técnicas para mejorar la calidad (mejora continua, metodología de las 5 S,
kaizen y otros)
 Mejora continua: Se puede definir como una actividad recurrente destinada a
aumentar la capacidad para cumplir los objetivos y expectativas de las
organizaciones. La mejora continua requiere el liderazgo de la dirección, la
centralización de su gestión, la implantación de un sistema (objetivos, organización,
procedimiento y metodología, planificación, otros.), la formación y motivación
continua de la organización y la participación activa de todas las personas.
 Kaizen: La palabra Kaizen significa mejoramiento, representa la mejora
continua en la forma de trabajar que afecta no sólo al lugar de trabajo sino
también al entorno familiar, social y personal.
 Las 5s: Las 5s son principios japoneses cuyos nombres comienzan con la letra “S”
y que tienen como fin el conseguir una fábrica limpia y ordenada. Estos nombres
son:
1. Seiri: ORGANIZAR Y SELECCIONAR
2. Seiton: ORDENAR
3. Seiso: LIMPIAR
4. Seiketsu: MANTENER LA LIMPIEZA
5. Shitsuke: RIGOR EN LA APLICACIÓN DE CONSIGNAS Y TAREAS
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 Tarea
1.- ¿Qué consideras más importante a la hora de adquirir un
producto, el precio o la calidad? ¿Por qué?
2.- ¿Existe alguna relación entre la calidad de un producto y la
calidad humana de una persona?

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MUCHAS
GRACIAS

Prof.: Luis Leniz Ali