Mejora continua KAIZEN

CALIDAD Y EXELENCIA OPERACIONAL

Propuesta de Herramienta operativa y

administrativa de mejora (5´s)
Americas Car Group Colombia ACG
Autor: Cristian Julian Castro Forero
Cargo: Inspector
Bogotá, 2020
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CALIDAD Y EXELENCIA OPERACIONAL

“ No hay nada más difícil que planificar, ni más peligroso que gestionar, ni
menos probabilidad de éxito que la creación de una nueva manera de ver y
hacer las cosas, ya que el reformador tiene grandes enemigos en todos
aquellos que se beneficiaran de lo antiguo y solamente un tibio apoyo de los
que ganaran con lo nuevo que genera cambio “
Nicolás Maquiavelo
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PROPUESTA DE MEJORA PARA CALIDAD OPERACIONAL. 5’s

1. Propósito, justificación y ejes principales

El propósito de esta propuesta busca desarrollar e implementar la metodología de las 5’s en la
compañía ACG principalmente en los centros de atención, con el fin de estandarizar el orden,
limpieza y clasificación de útiles, herramientas y elementos de los varios. Lo anterior para
comenzar a implementar la filosofía LEAN que busca la excelencia operacional en la
organización a nivel global.

Propongo el método 5’s como primera herramienta para abordar en la filosofía Lean. Con el
método (5’s) se busca optimizar tiempos operativos, mejorando la búsqueda de elementos
específicos de operación y estandarizar los sistemas de limpieza e higiene mediante tablas de
seguimientos para poder medir el proceso y generar indicadores OPI (Operational Performance
Indicator).

Las tareas realizadas durante la implantación y posterior mantenimiento de las ( 5’s) están
orientadas a reforzar las prestaciones y el buen hacer en cada uno de los puestos de trabajo. Estos
hábitos de trabajo disciplinado, ordenado y con método son la premisa básica que permite ir más
allá de las 5’s y conseguir otras metas de calidad y productividad superiores, e implantar otras
metodologías más complejas.

Por tanto se puede afirmar que las 5’s suponen uno de los mejores entrenamientos para afrontar
cambios organizativos y culturales y un magnífico apoyo para mejorar nuestros sistemas
operativos. 

2. Planteamiento del problema

La compañía menciona la importancia de la higiene y orden para sus centros de atención, pero
este no está estandarizado. Entre los diversos problemas que eh podido encontrar hasta ahora están
la pérdida de tiempo a la hora de buscar eh identificar elementos específicos de operación, falta de
un sistema de limpieza conveniente para centros de atención (Oficina y puestos de inspección) y
falta de identificación de los contenedores de almacenamiento de insumos permitiendo mezclar
objetos personales y operativos.

3. Objetivo general
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Implementar la metodologia 5’s en los centros de atencion como primera

medida de la filosofia LEAN.

3.1 Objetivos especificos

 Lograr la aprobacion de las altas directivas para implementar la metodologia (5’s) de

mejora continua Kaizen, ya que de la conviccion de estas depende el éxito de la mejora
continua.
 Generar un estandar mediante herramientas kaizen para logar medir mediante indicadores la
metodologia de 5’s en gabinetes de almacenamientos, baños, oficina, y zona de inspeccion.
 Reducir gastos en cuanto a recursos o energia, tiempo y reduccion de errores.
 Designar responsables de 5’s en cada uno de los centros de atención.
 Lograr diseñar un procedimiento de entrenamiento masivo para lograr pasar de proyecto y
actividades diarias obligatorias a HÁBITO en cada uno de los integrantes de la
organización.
 Implementar el proyecto con los minimos recursos posibles.

4. Descripción breve del método 5’s

Es una metodología / filosofía para organizar el trabajo de una manera que minimice el
desperdicio, asegurando que las zonas de trabajo estén sistemáticamente limpias y organizadas,
mejorando la productividad, la seguridad y proveyendo las bases para la implementación de las
otras herramientas LEAN.
¿Qué significa cada S?
El método se basa en la aplicación de 5 principios, representados por las palabras japonesas Seiri
(o «sentido de utilización»), Seiton («sentido de organización»), Seiso («sentido de limpieza»),
Seiketsu («sentido de normalización»), y Shitsuke («sentido de disciplina»).
Cada uno de estos términos revela un precepto a ser aplicado en el día a día de la compañía,
entonces hay que entender lo que, exactamente, significan:
SEIRI (Clasificacion y organización)
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Comencemos por el Seiri (sentido de utilización). Este primer S se refiere al uso más eficiente de
recursos y materiales. En las empresas, esto requiere una reflexión sobre lo que realmente es
necesario.
Con esta evaluación, es posible hacer un levantamiento de todos los documentos, equipos,
herramientas y stock de la empresa, separando y descartando aquello que ya no sirve más y puede,
eventualmente, quedarse entubando el espacio.
Esto sirve para optimizar determinados ambientes físicos, evitar el desperdicio, reducir costos y
facilitar la limpieza o el mantenimiento de estos materiales.

SEITON (Orden)
Con el Seiton (sentido de organización), llega la hora de colocar todo en su debido lugar. Piense
bien en cómo no es nada raro ver por ahí mesas desorganizadas, salas que parecen haber sido
reviradas por un huracán y existencias donde nadie encuentra nada, ¿no es así?
La organización es crucial para el éxito de cualquier trabajo, por lo que en ese momento, una
detallada clasificación de los objetos es muy útil. En la práctica, el segundo «S» facilita la
localización de cualquier objetivo, archivo o material en la compañía y trae un enorme ahorro de
tiempo.
SEISO (Limpieza)
Entonces saltamos al Seiso. En el tercer S, se crea la conciencia de que la limpieza es
responsabilidad de todos – y no sólo del encargado de la limpieza. Así, cada colaborador es
responsable de mantener la higiene de sus ítems de trabajo, velando también por la buena
utilización y el mantenimiento de los espacios comunes.
Este S también se refiere a la apariencia personal, afirmando que la persona debe presentarse
adecuadamente. La posibilidad de accidentes es reducida, los equipos se vuelven más conservados y
las relaciones interpersonales acaban mejorando.
SEIKETSU (Estandarizacion)
Usted debe haber percibido que los 3 primeros principios tienen el propósito de promover una
verdadera limpieza en la empresa, cambiando la percepción de la organización junto a sus diversos
públicos, tanto externos como internos.
Llegamos, entonces, al Seiketsu, que nos trae el concepto de normalización, de hacer cotidiano
y sistematizar los nuevos valores y patrones impuestos por Seiri, Seiton y Seiso. Es aquí donde
ocurre el establecimiento de rutinas y normas que mantendrán el nuevo modelo.
Con ese sentido, es posible dejar a mano todo lo que es de uso diario y en lugares más
reservados lo que sólo es pedido en determinados momentos; crear un sentido de vigilancia de todos
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los colaboradores con la limpieza; fijar patrones que mantengan la organización – como el uso de
etiquetas, paneles de control y estanterías, por ejemplo – y así sucesivamente.
SHITSUKE (Habitos de disciplina)
La idea del sentido de disciplina es hacer del cumplimiento de las etapas anteriores un nuevo
hábito – o mejor: un estilo de vida. Permite un monitoreo eficaz de los 5 sentidos, trayendo
impactos positivos para la gestión, seguridad en el trabajo y calidad.
Para ello, las empresas no pueden simplemente exigir cambios de los empleados. También es
importante invertir en capacitación continua y estimular los nuevos valores, para que ellos pasen a
formar parte de la cultura organizacional.
Otra actitud fundamental, en ese momento, es establecer evaluaciones periódicas, para
monitorear constantemente si la metodología 5S continúa siendo aplicada y qué puntos deben ser
perfeccionados a lo largo del tiempo.