EL METODO KAIZEN PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO

1.- El concepto de Kaizen

KAIZEN es el concepto de ms importancia en la administracin japonesa y se refiere a la clave del xito competitivo japons, orientada al proceso con respecto a la innovacin de Occidente y el pensamiento orientado a los resultados, como elevar los mrgenes de utilidad as como las ventas. Incluyendo para esto a los gerentes como a los trabajadores y logrando as que forme parte de nuestra vida de trabajo, vida social o vida familiar. Kaizen en la administracin est basado en el mejoramiento y mantenimiento continuo dirigido a mantener los estndares tecnolgicos, administrativos y de operacin Este muy basado en la calidad que est asociada no solo con la produccin o con los servicios sino tambin con la forma en que la gente trabaja, la forma en que son operadas las maquinas y la forma en cmo se trata con los sistemas y procedimientos. Algunos puntos importantes en el proceso de Deming son el diseo, la produccin, la investigacin y las ventas logrando as la confianza y aceptacin del cliente. En Occidente el termino de control est asociado con la inspeccin de los productos terminados y con los controles de calidad. Otro punto importante son las sugerencias que puedan aparecer para que los gerentes tomen en cuenta y estas sern generadas por los trabajadores lo que permitir realizar mejoras continuas los cuales son de vital importancia para el crecimiento de la empresa y de los procesos. Se dice que los trabajadores japoneses usan tanto el cerebro como sus manos y que de todas las sugerencias que realizan el 95% se pone en prctica. En E.U.A. no importa que tan duro trabaje un persona, la falta de resultados arrojara un mala calificacin persona y menos ingreso y status cosa que los japoneses se basan en la competitividad y la eficiencia basado principalmente en esfuerzos. Otro de los puntos importantes es que a los japoneses se les reconoce por sus criterios y revisen recompensas financieras.

2. Mejoramiento Oriental y Occidental.

Existen dos enfoques contrastantes para progresar que son el gradual como las que utilizan las compaas japonesas y el enfoque del gran salto hacia delante que se ve en las compaas occidentales. Las acciones Occidentales estn basado en grandes cambios y en adelantos tecnolgicos en tanto que las Japonesas tiene las bases de Kaizen que son tcnicas sencillas convencionales como son las siente herramientas de control de calidad (diagramas de Pareto, diagramas de causa y efecto, histogramas, grficas de control, diagramas de dispersin y hojas de comprobacin) con frecuencia todo lo que se necesita en sentido comn. Para Kaizen algo que es no solo mantener los estndares sino mejorarlos utilizando los esfuerzos de todos, est basado ms en el proceso que en los resultados. En Occidente se diceNo me importa lo que haga o como lo haga, quiero resultados y ahora son unas de las frases que se utilizas ah. Otro punto muy importante es la innovacin donde se conjuntan diversos factores como son: creatividad, individualismo, atencin a los grandes vacos, tecnologa, que forman parte del enfoque Occidental y la Adaptabilidad, trabajo en equipo, atencin a los detalles, tecnologa existente, retroalimentacin amplia etc, que forman parte de los Japoneses. Una de las fuerza de la tecnologa japonesa se basa en el desarrollo, diseo y la lnea de produccin. Otro punto importante es que ellos trasfieren mas recursos de ingeniera a sus plantas para asegurar una comunicacin mejor con la gente de produccin y los gerentes. Podemos decir que el control de calidad es una medida y no una realidad. Las dudas que llegaran a surgir de los gerentes occidentales siempre esta dirigidas a los ndices de resultados tales como ventas mensuales, gastos mensuales, artculos producidos utilidades etc. Kaizen requiere una clase distinta de liderazgo que se basa en la experiencia y convicciones personales y no necesariamente en la autoridad, edad o rango.

3. KAIZEN para el Control Total de Calidad

Los caminos por los cuales podemos realizar la mejora continua son varios pero el principal es el Control Total de Calidad. La primera y ms importante preocupacin debe estar centrada en la calidad de las personas, una empresa que crea calidad en su personal est a la mitad del camino de producir artculos de alta calidad, al construir personas con calidad significa ayudarlas a llegar a ser conscientes ya que en el entorno del trabajo existen muchos problemas de todo tipo y se debe ayudarse a la personas a identificar estos problemas, para lo cual es necesario ensear al personal el uso de los diversos tipos de herramientas destinados tanto a la resolucin de problemas como a toma de decisiones. El Control Total de Calidad dentro del sistema Kaizen rene seis caractersticas que son las siguientes:

1. El control de calidad aplicado en toda la empresa, con la participacin de todos los empleados, y no slo en determinados procesos, sectores, reas o productos.

2. Poner un mximo nfasis en la educacin y el entrenamiento.

3. Utiliza las actividades del Crculo de Calidad como herramienta fundamental

4. Hace uso de la Auditoria

5. Aplicacin de los mtodos estadsticos.

6. Un sistema para la recopilacin y evaluacin de datos.

Otro punto importante es que debemos hablar con hechos y con datos ya que la habilidad con que una compaa rena y utiliza los datos puede ser la diferencia entre el xito y el fracaso. Otro punto importante es que sera importante recibir retroalimentacin del cliente con el fin de mejorar el producto. Los gerentes japoneses han encontrado que el mejoramiento es la forma ms segura de fortalecer la competitividad general de sus compaas y en que se cuida la calidad por s mismas. Los clientes deben estar satisfechos con la calidad de los productos o servicios que lo nico que una empresa puede ofrecer a sus clientes es calidad. Todos los dems ndices se relacionan con la administracin interna. El objetivo primordial es construir la calidad en el producto, desarrollando y diseando productos que satisfagan las necesidades del cliente

4. La prctica del KAIZEN

Pues aqu nos encontramos que para llevar a cabo el programa Kaizen se recomiendan tres puntos muy importantes que son: Kaizen orientado a la administracin.- en donde los Japoneses dedicaban cuando menos el 50% de su tiempo al mejoramiento y por consiguiente a evitar a toda costa los desperdicios que se generaban, tenemos unas recomendaciones para la administracin y ser eficientes: Lograr la mxima calidad con la mxima eficiencia.

Mantener un inventario mnimo

Eliminar el trabajo pesado

Usar las herramientas e instalaciones para maximizar la calidad y eficiencia y minimizar el esfuerzo

Mantener una actitud de mente abierta para el mejoramiento continuo, basado en el trabajo de equipo y en la cooperacin.

PRODUCCIN JUSTO A TIEMPO. Se refiere a que el nmero exacto de las partes requeridas se lleva a cada etapa sucesiva de produccin en el momento adecuado, por consiguiente nunca se tiene piezas sobrantes y sus ventajas son las siguientes:

Acortamiento del tiempo de entrega

Reduccin del tiempo dedicado a trabajos de no procesamiento

Inventario reducido

mejor equilibrio entre diferentes procesos

Aclaracin de problemas

Kaizen orientado al grupo.- Se refiere al mtodo permanente donde los miembros de equipo no solo identifican las reas problemas sino que tambin identifican las causas, las analizan y ensayan nuevas medidas preventivas y establecen estndares y procedimientos. Aqu se forman grupos de personas pequeos voluntarios e informales organizado dentro de la organizacin para realizar sus tareas especficas. La mayora de los hombres en Japn estn convencidos de que la misin de la compaa es primero

ante todo producir productos de calidad, ya que al aumentar la calidad se disminuyen los costos. Kaizen orientado al individuo.- Las sugerencias que se dieron en estados unidos a los individuos eran beneficios econmicos mientras que los japoneses levantaban la moral en la participacin positiva de sus empleados. Los gerentes japoneses estaban dispuestos a acepar los cambios como eran:

Facilitar el trabajo

Eliminar la monotona del trabajo

Eliminar lo fastidioso del trabajo

Hacer ms seguro el trabajo

Hacer ms productivo el trabajo

Mejorar la calidad del producto

Ahorrar tiempo y costos

5. Administracin de KAIZEN
Es importante sealar antes que nada el mantenimiento administrado del desempeo actual del negocio para lograr resultados y utilidades y para el mejoramiento de procesos y sistemas. Lo que significa que deben de existir polticas compuestas por objetivos cuantificables capaces de generar cifras que nos permitan ver como se alcanzan las metas, estos objetivos requieren esfuerzos funcionales transversales que corten en forma horizontal toda la organizacin es decir que los departamentos no podrn ir solos sino que necesitan el apoyo de otras reas funcionales, como podra ser, platificar el producto, diseo, produccin, compras, manufactura, ventas etc. Otra cosa que se debe de tomar en cuenta son las metas que lleva a cabo la empresa y en este caso las transversales debe determinarse antes que las metas departamentales.

La administracin funcional cuenta con los siguientes pasos que son: planificacin del producto, diseo del producto, preparacin para la produccin, compras, produccin a plena escala, inspeccin, ventas y servicios y auditoria de calidad, aqu nos aseguramos que la calidad del producto sea satisfactoria, confiable y al mismo tiempo econmica para el cliente, la meta dominante es nunca causarle problemas al cliente. Las polticas se refieren al proceso de introducir las normas en toda la compaa, desde el nivel ms alto hasta el ms bajo, en Japn el termino poltica describe las metas u orientaciones anuales tanto de alcance medio como de largo alcance y cuentan con dos reas la poltica de KAIZEN y la poltica departamental que es la funcional. La poltica de Kaizen es que la cultura de la compaa que se relaciona con las tareas funcionales transversales tales como el aseguramiento de la calidad, reduccin de costos, cumplimiento con la meta de entrega y administracin con el proveedor y la poltica la poltica departamental que es la que dice que es lo que debe hacer y lograr en base a la poltica de producto y a la poltica de KAIZEN y estas dos estn ligadas a las metas financieras. El propsito de la grafica de control es determinar la base de los movimientos de los puntos en sus procesos de produccin aqu encontramos dos puntos que son que todos los puntos se encuentran dentro de los lmites del control y que el agrupamiento de puntos no adquiere una forma en particular, y estos nos van a servir para revisar con resultados las anormalidad que se pudieran dar. En lo que se refiere a los problemas que se pudiesen dar encontramos que el mtodo tradicional ha sido buscar la causa de los problemas y luego tratar de prevenir que las causas se repitan. En cambio en el enfoque Japons encontramos que es mejor tener todo controlado haciendo pruebas, identificando las posibles causas y aqu es donde muchas veces encontramos los cuellos de botella. Por eso si los cuellos de botella se localizan cuando el nuevo producto se esta desarrollando se podr enfrentar y atender los requerimientos para decidir si debe hacer una inversin para resolver este problema o recurrir a otra alternativa.

6. El enfoque de KAIZEN a la resolucin de problemas

Uno de los grandes problemas es que nos cuesta trabajo enfrentarnos a los problemas, tendemos a ocuparlo, ignorarlo en vez de atacarlo con franqueza, aunque esa es la naturaleza del hombre, el no aceptar que tiene un problema, en Japn dicen que las cosas en realidad no son un problema simplemente no son correctas por completo. Un punto importante es que las personas deben de estar interesadas en su trabajo para que as contagie a sus compaeros de su espritu de lucha y auto superacin, logrando con esto un equipo de trabajadores bien organizados. Otro punto importante es la productividad y la manera en que esta se ve beneficiada por personas comprometidas lo que nos llevara a tener unas mejoras oportunidades de empleo y como hemos manejado en todo momento se piensa en el bienestar de los empleados. La productividad se define como el concepto que implica un progreso continuo tanto material como espiritual.

La calidad es una parte fundamental ya que es responsabilidad de los gerentes.

7. Cambiando la cultura de la compaa.

Todo lo que hemos hablado nos lleva a la conclusin de que queremos la COMPLETA SATISFACCIN DEL CLIENTE y no importa como lo logremos. Tambin otro punto muy importante es la calidad del producto o servicios que se brinca, aqu entra el mejoramiento de las relaciones con el proveedor que ha sido una de las reas importantes del KAIZEN en el Japn. Aqu encontramos algunos puntos importantes como son:

Establecer mejoras criterios para medir los niveles ptimos del inventario

Desarrollar fuentes adicionales de abastecimiento que puedan asegurar una entrega ms rpida

Mejorar la forma en que son colocados los pedidos

Mejora la calidad de la informacin proporcionada a los proveedores

Establecer mejores sistemas de distribucin fsica

Entender mejor las necesidades internas de los proveedores.

En estos momentos los fabricantes y proveedores han estado formulando equipos y conjuntos de proyectos para trabajar en el desarrollo de nuevos productos con el fin de ahorrar recursos y conservar energa.

Las relaciones con el proveedor tambin son vitales como parte del sistema Justo a Tiempo porque este sistema no solo

exige una calidad permanente sino tambin la precisin en la entrega. Esto viene de la mano de la administracin ya que al mejorar se tendr una compaa ms productiva, mas competitiva y mas lucrativa a largo plazo.

CONCLUSION
Definitivamente KAIZEN, es una manera de ver la vida y de comportarse ante las diferentes circunstancias que nos presenta la vida, con el nico objetivo de realizar todo con la mejor calidad posible y ser ms productivos.

Nos damos cuenta que la manera en que trabajamos y manejamos al personal no es la correcta desde ese punto de vista, como es posible que siempre nos enfoquemos en los resultados obtenidos y en caso de problemas intentar resolverlos cuando es mucho mejor prever cualquier contingencia que pudiera suceder desde el principio manteniendo a la gente contenta para que realice su trabajo lo mejor posible y disfrutando lo que hacen que es la manera en que trabajan muchas empresas Japonesas.

Siento que en la actualidad y en los tiempos que vivimos una filosofa con esta ayudara al mejor desempeo de las empresas sin embargo siento que a nuestras sociedad le costara trabajo adaptarse a esta manera, aqu siempre pensamos en la manera de resolver el problema que ya que este se suscit y en ningn momento nos preocupamos realmente por como las personas podra apoyarnos para que esto no sucediera, es mas fcil hacer muchas cosas mal que una sola cosa bien, ese es uno de nuestros problema aunque si logrramos realmente formar una cultura de trabajo y apoyo mutuo siento que las cosas seria mucho mejores tanto para las personas que laboran en cualquier lugar como para los dueos de dichos negocios.