GESTION DE CALIDAD

Se llama gestin de la calidad al aspecto de la funcin general de la

empresa que determina y aplica la poltica de la calidad. La obtencin de
la calidad deseada requiere el compromiso y la participacin de todos los
miembros de la empresa, la responsabilidad de la gestin recae en la alta
direccin de la empresa.

Alcances
Esta gestin incluye planificacin, organizacin y control del desarrollo del sistema y otras
actividades relacionadas con la calidad, la implantacin de la poltica de calidad de una empresa
requiere un sistema de la calidad, entendiendo como tal el conjunto de estructura, organizacin,
responsabilidades, procesos, procedimientos y recursos que se establecen para llevar a cabo la
gestin de la calidad. El sistema de la calidad no deber extenderse ms que a las exigencias para
realizar los objetivos de la calidad.

Gestin de calidad:
Un sistema de gestin de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien
documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las
acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la informacin de la
organizacin de manera prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin del cliente y
bajos costos para la calidad.

En otras palabras, un Sistema de Gestin de la Calidad es una serie de actividades

coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos,
Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la
calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y
mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del cliente y
en el logro de los resultados deseados por la organizacin.

Si bien el concepto de Sistema de Gestin de la Calidad nace en la industria de

manufactura, estos pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de Servicios y
Gubernamentales.

Implementacin:
1. Estrategias: Definir polticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y
satisfaccin del cliente. Estas polticas y objetivos deben de estar alineados a los
resultados que la organizacin desee obtener.
2. Procesos: Se deben de determinar, analizar e implementar los procesos, actividades
y procedimientos requeridos para la realizacin del producto o servicio, y a su vez,
 que se encuentren alineados al logro de los objetivos planteados. Tambin se deben
definir las actividades de seguimiento y control para la operacin eficaz de los
procesos.
3. Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias
necesarias para la produccin o prestacin del servicio, el ambiente de trabajo y el
recurso financiero necesario para apoyar las actividades de la calidad.
4. Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de
responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicacin dentro de la
organizacin.

Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros y cualquier

otra documentacin para la operacin eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la
organizacin Principios de la gestin de la calidad:

1. Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan
comprender las necesidades actuales y futuros de sus clientes, satisfacer los requisitos de
los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de sus clientes.

Beneficios claves: aumento de los ingresos ya a de la porcin del mercado obtenido mediante
respuesta rpidas y flexibles mediante las oportunidades del mercado.

Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de la organizacin para aumentar la

satisfaccin del cliente.

Aumenta la fidelidad del cliente lo cual lleva a reiterar tratos comerciales.

La aplicacin del principio de enfoque al cliente conduce a lo siguiente:

Investigar y comprender las necesidades y las expectativas de los clientes

Asegurar que los objetivos de la organizacin estn vinculados con las necesidades y
expectativas del cliente.

Comunicar las necesidades y respectivas del cliente a toda la organizacin.

Medir la satisfaccin del cliente y actuar con base al los resultados

Gestionar sistemticamente la relacin con los clientes.

Principio 2:

Liderazgo:

Los lderes establecen la unidad de propsito y la unidad de la organizacin. Ellos deberan

crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.
Beneficios claves:

Las personas comprendern y se sentirn motivadas respecto de las metas de la organizacin.

Las actividades son evaluadas, alineadas e implementadas en una manera unificada.

Disminuir la comunicacin deficiente entre los distintos niveles de una empresa.

La aplicacin del principio de liderazgo conduce a lo siguiente:

Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes, propietarios,
proveedores, accionistas, comunidades locales y la sociedad en su conjunto.

Establecer una visin clara de la organizacin

Establecer metas y objetivos desafiantes.

Crear y mantener valores compartidos, transparencia y modelos ticos en todos los niveles de
la organizacin.

Establecer la confianza y eliminar los temores.

Proporcionar a las personas los recursos necesarios, capacitacin y libertad para actuar con
responsabilidad.

Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de las personas.

Principio 3.

Participacin del personal.

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total compromiso

posibilita que sus habilidades sean usas para el beneficio de la organizacin.

Beneficios clave.

Motivacin, compromiso y participacin de la gente en la organizacin.

Innovacin y creatividad en la persecucin de los objetivos de la organizacin.

Responsabilidad de los individuos respecto de su propio desempeo.

Disposicin de los individuos a participar y contribuir a la mejora continua.

La aplicacin del principio de participacin del personal conduce a que sus integrantes:

Comprendan la importancia de su contribucin y funcin en la organizacin.

Identifique las restricciones en su desempeo.

Hagan suyo los problemas y se sientan responsables de su solucin.

Evalen su propio desempeo comparndolos con sus metas y objetivos personales.

Busquen activamente mejorar su competencia, su conocimiento y su experiencia.

Compartan libremente su conocimiento y experiencias.

Discutan abiertamente los problemas y los asuntos de la organizacin

Principio 4.

Enfoque basado en proceso.

Un resultado basado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos

relacionados se gestionan como un proceso.

Beneficios claves:

Costos ms bajos y periodos ms cortos a travs del uso eficaz de los recursos.

Resultados mejorados, consistentes y predecibles.

Identificacin y priorizacin de las oportunidades de mejora.

La aplicacin del principio de enfoque basado en procesos conduce a lo siguiente:

Definir sistemticamente las actividades necesarias para obtener un resultado deseado.

Establecer responsabilidades claras para gestionar las actividades clave.

Analizar y medir la capacidad de las actividades claves.

Identificar las interfaces de las actividades clave dentro y entre las actividades de la
organizacin.
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