Investigar sobre la importancia de la información documentada y el

desarrollo de procedimiento en una organización y concluir sobre todo el

trabajo realizado.
La revisión 2015 de la norma ISO 9001, adopta la expresión “información documentada”,
con el fin de alinearse con otras normas ISO, facilitando así, entre otros puntos, la
integración de sistemas. La información documentada en ISO 9001:2015, sustituye el
concepto “documentos y registros” utilizado en la versión anterior de la norma.

La expresión “mantener la información documentada” hace referencia a procedimientos

documentados – que antes se encontraban en el manual de calidad –, planes de calidad,
dibujos técnicos, instrucciones de trabajo, y especificaciones.

Se trata de documentos que establecen requisitos y requerimientos necesarios, como apoyo

para el cumplimiento de los proceso y actividades del Sistema de Gestión de Calidad.

Retener información documentada.

La frase “retener información documentada como evidencia”, en la norma ISO 9001:2015

se refiere a los registros e informes mencionados en la edición de 2008.

Son los documentos necesarios para proporcionar evidencia de conformidad con los

requisitos y la presentación de resultados obtenidos, con respecto a las actividades
realizadas (ISO 9001:2015 sección 3.8.10).

Así, los principales objetivos de una organización para documentar su información son:

 Comunicación de la información.
 Evidencia de la conformidad de los procesos, productos y servicios.
 La retención y el intercambio de conocimientos de la organización.
 Difusión y preservación de las experiencias de la organización.

A diferencia de los que algunas personas piensan, el enfoque dispuesto por ISO 9001 con
respecto a los documentos, no pretende burocratizar los procesos o complicar la labor de las
organizaciones. Es una manera de asegurar una base de hechos y datos para la toma de
decisiones y conservar información importante que permita la mejora del sistema y de la
organización. Si la información se utiliza realmente o no, para la mejora del SGC,
dependerá del nivel de madurez de la organización.
La documentación de una empresa representa su capital intelectual, ahí se plasma el “saber
hacer” que se ha adquirido con la experiencia y el paso de los años. Si no se preserva
adecuadamente ese conocimiento se podría perder y provocaría retrabajos y deficiencia en
las operaciones. El objetivo de este trabajo es compartir el resultado de un proyecto de
intervención en una empresa para lograr la transición de la norma ISO 9001:2008 a la ISO
9001:2015, desarrollando una a una las cláusulas y requisitos solicitados para lograr la
certificación.

Hoy en día las nuevas necesidades y requisitos de los clientes obligan a las empresas a
realizar cambios en sus sistemas y estructura de organización para poder satisfacerlos. Sin
embargo, esto no es algo que deba preocupar, al contrario, dichos cambios y
actualizaciones generan numerosos beneficios a las empresas que van desde aumentar la
calidad de los productos o servicios que ofrece hasta aumentar la competitividad y la
cantidad de clientes. La calidad ha sido un tema de interés creciente para las empresas y
clientes desde hace más de 30 años. La transición de la norma ISO 9001 posee varios
beneficios entre los cuales destaca la integración de otras normas de la familia ISO, un
enfoque hacia el ahorro económico de la empresa, formas más efectivas de evaluar la
eficacia de los cambios que se llevan a cabo en la empresa y proporcionar un mejor estatus,

ya que al poseer una certificación en ISO 9001, se genera una mayor confianza tanto en
clientes como en proveedores (Organización Internacional de Normalización, 2015b).

Actualmente existen normas ISO que regulan desde procedimientos hasta productos a
nivel nacional e internacional. El objetivo de estas normas es controlar y mejorar la calidad
y procesos de producción de las empresas, es por ello que las empresas buscan lograr estas
certificaciones, ya que les posibilita ampliar su mercado y prepararse para ser más
competitivos (Miletić, Jovanović, Jovanović y Buha, 2017).

En este contexto, este trabajo presenta una breve descripción delproceso de transición de la
norma ISO 9001:2008 a la ISO 9001:2015, realizado para la empresa TIHSA EM S.A. de
C.V., que es una empresa mexicana, ubicada en el Municipio de Tulancingo, estado de
Hidalgo. La generación de la nueva norma ISO 9001:2015, provocó que gran parte de la
información, documentación, procesos y sistema llamado ―Matriz de correlación ISO‖ que
utilizaba la empresa fueran obsoletos al estar basados en la norma ISO 9001:2008. Lo
anterior, representó una problemática de gestión documental en la empresa, por lo que fue
necesario plantear un proceso integral para actualizar la documentación que respondiera a

la pregunta: ¿Qué aspectos estratégicos eran necesarios para la transición de la norma ISO
9001: 2015? Se planteó así la necesidad de analizar los factores críticos de operación de la
empresa, lo que permitió detectar los cambios por desarrollar tanto en las áreas
administrativas como en áreas de producción, que implicaba actualizar o diseñar todos
 ¿Qué significa el desarrollo organizacional?

El desarrollo organizacional, es una estrategia para mejorar la empresa enfocando los

esfuerzos y prioridades a la identificación de las necesidades de los clientes en el contexto
actual y con proyección en cambios futuros.

Este concepto habla de un enfoque sistemático que tiene origen en las ideas sobre el ser
humano, organización y ambiente. Se encuentra categorizado dentro del comportamiento
las ciencias de la administración.

La compañía Western Electric Company (E.E.U.U.) hizo un estudio innovador de 4

variables que generaron un cambio rotundo en lo que a la organización empresarial se
refiere:

 medioambiente;
 organización;
 grupo;
 individuo.

Es así, como paso a paso se ha ido construyendo una mejor capacidad de colaboración entre
individuos y grupos con la finalidad de fomentar el espíritu de trabajo en equipo y la
integración de todos los involucrados.

¿Para qué sirve el desarrollo organizacional?

El objetivo del desarrollo organizacional, es hacer más eficaz el tejido empresarial, donde
los trabajadores mueven los engranajes de la empresa para lograr desarrollar todo su
potencial.

Evita constituir elementos aislados del resto de la sociedad, por lo que refleja un
aprendizaje individual y organizativo imprescindible para la creación de sistemas flexibles
y sensibles al cambio interno y externo.

Por lo tanto, invertir en técnicas de desarrollo organizacional es acercarte más a una cultura

organizacional que, dependiendo a la naturaleza del problema, puede ayudar a tu
organización a:

 desarrollar la capacidad de colaboración entre individuos y grupos;

 lograr encontrar e integrar el equilibrio entre las necesidades y objetivos de la empresa y el
personal;
 mejorar constantemente los sistemas de información y comunicación;
 crear y promover el sentido de pertenencia en las personas dentro de la organización;
 mejorar el clima laboral y establecer un ambiente de confianza;
 crear un clima de receptividad en la empresa;
 fomentar la iniciativa y la innovación de cada empleado;
 desarrollar y estimular los talentos dentro de tu organización.

Seguro ya entiendes por qué es importante, recuerda, los recursos humanos son algo
esencial para lograr alcanzar los objetivos propuestos, si logras la felicidad de tu personal,
¡crecerás como empresa!

¿Cuáles son las principales técnicas del desarrollo organizacional?

Con todo lo que ya hemos hablado, queda respondernos a la más importante interrogante:
¿cómo aplicar el desarrollo organizacional?

Para esto, existen diversas técnicas que han demostrado ser altamente efectivas:

Grupos T

Esta técnica es utilizada para lograr identificar por qué, el comportamiento de un individuo,
afecta a los demás miembros de una organización de forma positiva o negativa.

¿Cuáles son sus objetivos?

 busca concientizar a los empleados sobre sus acciones y cómo estas repercuten sobre los
demás;
 crear una mayor sensibilidad sobre el comportamiento ajeno;
 lograr un mayor entendimiento del trabajo en equipo.

Para esto, existe un conductor (especialista en ciencias de la conducta) quién llevará a cabo
este proceso, sobre él y su forma de manejar el equipo, reposa la responsabilidad de
alcanzar los objetivos de todos sus miembros.

Así se ejecuta esta técnica:

1. Identificación del problema

Una vez identificado, se deben plasmar los objetivos y se forma el grupo.

El conductor debe procurar crear un ambiente donde las personas puedan intercambiar sus
ideas libremente, donde pueda existir una discusión y una confrontación personal en aras de
solucionar los problemas que se han presentado.
2. Desenvolvimiento pasivo del conductor

Cuando comience la discusión, el conductor debe dejar que los participantes actúen de
forma independiente, ya que, estos deben demostrar una participación voluntaria que
demuestre su autosuficiencia a la hora de resolver un inconveniente.

Para que surta el efecto deseado, el Grupo T debe ser empleado en una organización donde
se comparte información, las cuales se encuentran enfocadas en el cambio y en la solución
de problemas.

Por ello se deben reforzar características como trabajo en equipo, integración, debates,
entre otros.

Reinformación en base a una encuesta

Se crea un cuestionario donde las preguntas se encuentren dirigidas a conocer las distintas
percepciones y actitudes a la hora de tomar decisiones y la satisfacción del empleado.

Una vez los empleados completen el cuestionario y sea recabada la información, debe ser
incluida en una base de datos donde estos deben ser analizados por los especialistas para
que logren encontrar el posible problema que está afectando a los empleados y/o a la
empresa.

Recuerda, los empleados son la base de toda compañía y nadie más que ellos conocen los
problemas en sus labores.

¿Cómo los datos pueden colaborar para el desarrollo organizacional?

En los últimos años, grandes empresas se han basado de datos recabados para la toma de
sus decisiones de marketing.

Para esto, se han hecho fieles a la cultura data driven, la cual, mediante la búsqueda
y análisis de datos. Todo con el objetivo de conocer a los usuarios y saber qué partes de la
empresa no están generando valor para ellos.

Una vez fijan su objetivo, investigan en diferentes bases de datos y evalúan diversos
informes. Una tarea que sin la tecnología y la automatización consumiría gran cantidad de
dinero y esfuerzo en lograrse.

Por último, se deben valorar el poder de los datos encontrados para poder adecuarlos para
cumplir con el objetivo propuesto.
Toda esta información, además de marcar el camino a recorrer, esclarece los problemas y
aciertos en la distribución de las responsabilidades y evidencia los puntos débiles de
colaboradores para poder ser desarrollados.
 Conclusiones finales en base al trabajo.

Una empresa como Walmart tiene que en todo el proceso diseñar e implementar el sistema
de control interno, tiene que preparar los procedimientos, los cuales son necesarios ya estos
forman el pilar para poder desarrollar adecuadamente y de forma eficiente sus actividades,
estableciendo responsabilidades a los encargados de las todas las áreas determinadas
durante los procesos, generando información útil y necesaria, estableciendo medidas de
seguridad, control y autocontrol y objetivos que participen en el cumplimiento de las
funciones de la empresa.
Bibliografía.
 https://www.isotools.cl/informacion-documentada-en-iso-9001-2015/
 https://riunet.upv.es/handle/10251/153050
 https://www.researchgate.net/publication/
345997043_La_importancia_de_la_informacion_documentada_Caso_de_actualizacion_d
ocumental_de_un_Sistema_de_Gestion_de_la_Calidad_para_certificacion_bajo_la_norm
a_ISO_90012015
 https://rockcontent.com/es/blog/desarrollo-organizacional/