Técnicas e instrumentos de

investigación

Sistemas de información
 Subindicador Nº 13:
Aplica técnicas para medir el nivel de aceptación de la
solución propuesta en el segmento de clientes a través
de:

 Encuestas:
 Entrevistas.
 Brainstorming

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Importante recordar
Todas estas técnicas son aplicables a la
investigación concluyente.
• La investigación concluyente, tiene por
objetivo validar la solución a un problema.

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1. Encuestas:
Es una técnica que sirve para obtener información de
manera sistemática acerca de una población
determinada, a partir de las respuestas que
proporciona una pequeña parte de los individuos que
forman parte de dicha población.

Considerar que se capta:

 Información de los individuos de la

población, siempre que la conozcan y
quieran compartirla.

 Opiniones, creencias, actitudes,

perspectivas, valoraciones, intereses,
sentimientos, etc.

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2. Elementos de las encuestas.

Aplicación muestra
de un representati
Información
cuestionario va de una
normalizado población

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3. Entrevistas
El proceso previo a la realización de la entrevista debe
tener una estructura que le permita ser aplicada por uno
o más investigadores, sin alterar los objetivos del
estudio. Según lo anterior y, como todo proceso
investigativo, es necesario formalizar o estandarizar las
actividades a realizar mediante un protocolo

Hay dos tipos de entrevista:

 Entrevista Estructurada
 Entrevista No Estructurada

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3.1 Entrevista Estructurada
Se caracteriza por estar rígidamente
estandarizada; planteándose preguntas idénticas
y en el mismo orden a cada uno de los
participantes quienes deben escoger en dos o más
alternativas que se les ofrecen.

Para orientar mejor la entrevista se elabora un

formulario que contenga todas las preguntas.
Sin embargo, al utilizar este tipo de entrevistas
el investigador tiene limitada libertad para
formular preguntas independientes generadas
por la interacción personal.
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3.3 Entrevista No Estructurada
Es más flexible y abierta, aunque los
objetivos de la investigación rigen a las
preguntas; Su contenido, orden,
profundidad y formulación se encuentra
por entero en manos del entrevistador.

Este tipo de entrevistas es muy útil en los

estudios descriptivos y en las fases de
exploración para el diseño del instrumento
de recolección de datos.

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3.4 Entrevista a profundidad
La entrevista en profundidad es una técnica de
investigación cualitativa que busca comprender las
opiniones, perspectivas, experiencias y
motivaciones de la(s) persona(s) entrevistada(s), en
relación a los temas que hemos definido en nuestro
estudio.

Se diferencia de otras técnicas principalmente

porque permite adentrarse y comprender la
experiencia del entrevistado a través de una
conversación minuciosa.

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3.4 Entrevista a profundidad

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3.4 Entrevista a profundidad

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3.5 Durante la entrevista
• Las preguntas deben ser abiertas y enfócate en comprender el por qué,
cómo, para qué más allá del qué (cuanti).

• Debes poner foco en descubrir temas nuevos, no solo en validar hipótesis.

• Establece una conversación entre iguales y no te enfoques sólo en los

intereses de tu investigación.

• Graba la conversación porque luego será necesario transcribir parcialmente o

integralmente estas grabaciones.

• Toma nota de los temas relevantes y, durante el transcurso de la entrevista,

profundiza en ellos.

• Si el contexto lo permite y es relevante, guarda evidencias como fotos.

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3.6 Proceso de la entrevista

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3.6 Proceso de la entrevista

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4. ¿Qué es un Brainstorming?
Es una técnica utilizada desde 1939 por Alex Faickney (también
llamada tormenta de ideas) que consiste en juntarte con tu equipo y
generar nuevas ideas sobre un tema en concreto de manera creativa
que, de manera individual, no surgirían.

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4. ¿Qué es un Brainstorming?
 Reglas básicas:
• Mientras dura la fase de creación de ideas no se emiten juicios ni críticas.

• Es más sencillo perfeccionar, que crear. Por lo que los usuarios

deben pensar libremente sin cortarse porque puede que de una idea lógica, habitual o
imposible, nazcan ideas fructíferas.

• Generar la mayor cantidad de ideas posibles. Las primeras serán las más obvias y a
medida que vaya avanzando el brainstorming, serán cada vez más adaptables, variadas e
innovadoras.

• Una idea sirve de estímulo a los demás para contribuir a mejorar o combinar esa idea con
otras propias o de los demás.

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4. ¿Qué es un Brainstorming?
Técnica de 5 Whys:

Se trata de preguntar cinco veces seguidas el por qué de algo para finalmente
entender el problema. Pongamos el ejemplo de un logo. El problema es que el
logo no transmite su esencia de la marca.

Las preguntas pueden ser:

• ¿Por qué no transmite la esencia de la marca? – Porque no transmite los valores de

la marca.
• ¿Por qué no se transmite los valores de la marca? – Porque no conecta con la
audiencia.
• ¿Por qué no conecta con la audiencia? – Porque su diseño está obsoleto.
• ¿Por qué está obsoleto su diseño? – Porque no se cambia desde hace 10 años.
• ¿Por qué no se cambia desde hace 10 años? – Porque no era consciente de la
importancia del rebranding.

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4.1 Beneficios del Brainstorming

Técnicas e instrumentos de investigación

4.1 Técnicas del Brainstorming

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Fuentes consultadas
1. Bland, D. J., & Osterwalder, A. (2019). Testing
Business Ideas: A Field Guide for Rapid
Experimentation (Illustrated ed.). Wiley.
2. Grasso, L. (2006). Encuestas: elementos para su
diseño y análisis.. Editorial Brujas.
https://elibro.net/es/lc/ipae/titulos/77141

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Gracias