PROCESOS ESTRATÉGICOS

A1: PLANIFICACIÓN A2: GESTIÓN DE

ESTRATÉGICA Y OPERATIVA CONTROL

A1-01: Planificación estratégica y A2-01: Gestión de control

operativa
A2-02: Mejora continua

SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

PROCESOS OPERACIONALES
NECESIDADES DE LOS CLIENTES

B1: OPERACIONES B2: GESTIÓN DE B3: SERVICIO POST-

INSTALACIÓN VENTA

B1-01: Gestión de ventas B3-01: Monitoreo de la

1 B2-01: Instalación externa satisfacción del cliente
B1-02: Gestión de reparación
B2-02: Instalación residencial aire B3-02: Gestión de reclamos

B2-03: Instalación residencial fibra

B2-04: Instalación de torres

PROCESOS DE APOYO

C1: GESTIÓN DE C2: GESTIÓN C3: GESTIÓN DE

TALENTO
HUMANO FINANCIERA PROGRAMACIÓ
C1-01: Reclutamiento y selección C2-01: Registro contable N
C3-01: Gestión de software

C1-02: Evaluación de desempeño C2-02: Gestión de pagos

C1-03: Formación y desarrollo C2-03: Gestión de cobros

C2-04: Presupuesto