PROCESOS ESTRATEGICOS

G01 PLANEACION G02 GESTION INTEGRAL

ESTRATEGICA

PROCESOS PRINCIPALES

P01 VENTA P02 POST VENTA

CLIEN
CLIEN
TES

TES
TES
TES

PROCESOS DE APOYO

S01 S02
ABASTECIMIENTO ADMINSTRACION DE
RR HH
G01 PLANEACION ESTRATEGICA G02 GESTION INTEGRAL
G01.1 MISION Y G01.2 GESTIO DE G02.4 GESTION DE G02.1 MARKETING G02.2 COMERCIAL G02.3 ADMINISTRACION
VISION MEJORA CONTINUA INDICADORES
LA DIRECCION

P01 VENTAS

P01.1 ATENCION AL CLIENTE P01.2 NEGOCIACION P01.3 FACTURACION Y

CON CLIENTE ENTREGA DEL
VEHICULO

NTES
NTES
CLIE
CLIE
P02 POST VENTA
P02.1 ATENCION DE CONSULTAS
P02.2 SERVICIO DE
Y RECLAMOS Y/O GARANTIAS
MANTENIMIENTO

S01 ABASTECIMIENTO S02 RR HH

S01.1 Almacn de S01.2 Almacn de S02.1 Seleccin de S02.2 Capacitacin
repuestos Lubricantes Personal de personal