GES

GESTIÓN ESTRATÉGICA

GES01
Planificación Estratégica y Operativa

GES03
Comunicación (información interna y externa)

AGRUPADOR NIVEL 1
R DE REALIZACIÓN
PARTES INTERESADAS

E
Q
U
I PROCESOS NIVEL 2 PROCESOS NIVEL 2
S DE REALIZACIÓN DE REALIZACIÓN
I
T
O PROCESOS NIVEL 2 PROCESOS NIVEL 2
S DE REALIZACIÓN DE REALIZACIÓN

GRH
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

GRH01 GRH02
Contratación de personal Pago de remuneraciones

GRH03 GRH04
Capacitación Evaluación de personal

GRH05
GRH06
Gestión de Seguridad y Salud
en el Trabajo Desvinculación de personal

El mapa de procesos es una representación de la cadena de valor

 MAPA CON PROCESOS COMUNES A LAS ORGANIZACIONE

GES
GESTIÓN ESTRATÉGICA

GES02 MCO01
Control de la gestión / Revisión por la dirección Control documental / Gestión

GES04 MCO03
na) Investigación de mercado Auditorías int

AGRUPADOR NIVEL 1 AGRUPADOR N

DE REALIZACIÓN DE REALIZAC

VEL 2 PROCESOS NIVEL 2 PROCESOS NIVEL 2 PROCESOS NIVEL 2

IÓN DE REALIZACIÓN DE REALIZACIÓN DE REALIZACIÓN

VEL 2 PROCESOS NIVEL 2 PROCESOS NIVEL 2 PROCESOS NIVEL 2

IÓN DE REALIZACIÓN DE REALIZACIÓN DE REALIZACIÓN

GFI GTI
GESTIÓN FINANCIERA GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE

GFI01 GRI02 GTI01

raciones Presupuestación Pago a proveedores Soporte a usarios

GTI03
GFI03 GFI04 Mantenimient o de HW y
ersonal Gestión contable Gestión tributaria
SW

e personal
AS ORGANIZACIONES

MCO
MEJORA CONTINUA

MCO01 MCO02
Control documental / Gestión de la documentación Control de salidas no conformes

MCO03 MCO04
Auditorías internas Acciones de mejora

AGRUPADOR NIVEL 1 POS

DE REALIZACIÓN POSVENTA

ROCESOS NIVEL 2 PROCESOS NIVEL 2 PROCESOS NIVEL 2 PROCESOS NIVEL 2

DE REALIZACIÓN DE REALIZACIÓN MONITOREO DE SATISFACCIÓN GESTIÓN DE RECLAMOS

ROCESOS NIVEL 2 PROCESOS NIVEL 2 PROCESOS NIVEL 2 PROCESOS NIVEL 2

DE REALIZACIÓN DE REALIZACIÓN GESTIÓN DE GARANTÍAS DE REALIZACIÓN

GTI GAD
GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN GESTIÓN ADMINISTRATIVA

GAD02
GTI01 GTI02 GAD01 Mantenimiento de
Soporte a usarios Gestión de bases de datos Adquisiciones de suministros infraestructura

GTI03
enimient o de HW y GTI04
Desarrollo de aplicaciones
SW
02
no conformes

04
e mejora

TA C
PARTES INTERESADAS
O
N
F
PROCESOS NIVEL 2 O
GESTIÓN DE RECLAMOS R
M
I
PROCESOS NIVEL 2 D
DE REALIZACIÓN A
D

ISTRATIVA

GAD02
Mantenimiento de
infraestructura
 Cadena de valor de empresa

Planificación de Presupuesto / Contabilidad

Actividades de soporte

Gestión de Talento Humano

Investigación y Desarrollo de productos

Compras
Actividades primarias

OPERACIONE
LOGÍSTICA S/ SERVICIO
FABRICACIÓ MARKETING
INTERNA Y N Y VENTAS AL
EXTERNA CLIENTE

La cadena de valor permite identificar las caracterísitcas y capacidades únicas en una organización, de tal
manera que la ventaja competitiva sea reforzada a través de estrategias que potencialicen sus
caracterísicas diferenciadoras.
 EJEMPLO

ERVICIO
AL
CLIENTE
1

5
 Análisis de microentorno 5 Fuerzas de Porter

Jhonson & Jhonson

Mars
Principales
Nestlé
Competidores
Procter&Gamble

Proveedores

Poder de Negociación
con Clientes

Productos Sustitutos

Amazon
Nuevos Ali baba
Competidores en el Tindas en línea
Mercado
 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

1
2
3
4
5
6
7
8
9
 Análisis FODA CONNOR

Personal motivado constantemente

Promueve el uso de sistemas de información abiertos
Promueve un sentido de pertenencia en los colaboradores
Retroalimentación períodica y constante de las partes interesadas
Promueve el uso de nuevas tecnologías y sistemas

F D
Enfoque en la mejora continua
Calidad de los productos le permiten tener precios más altos
Personal nuevo capacitado y de alto potencial
Reconocimiento de la marca
Buena calidad del producto final

Expansión a nuevos mercados de clase mundial

Apertura de nuevas divisiones a nivel regional

O A
Nuevos canales de distribución del producto
Aplicación de nuevas tecnologías
Mercado mal atendido
Alta capacidad adquisitiva del segmento meta
Alianzas con sectores estratégicos
 Precios más altos que la competencia (Productos premium) 1
Trabajos manuales en divisiones pequeñas 2
Capital de trabajo mal utilizado 3
Personal antiguo requiere capacitación en uso de tecnologías 4
Divisiones pequeñas con miedo al cambio 5

D
Productos fáciles de imitar 6
7
8
9

Conflictos gremiales 1
Regulación desfavorable 2

A
Incremento en los costos de tecnología 3
Competencia extranjera muy agresiva 4
Aumento de precio de materia prima 5
Fuga de información 6
Adaptaciones culturales 7
Cambios en la demanda de productos 8
Cambios en los comportamientos de compra 9
Talleres pequeños ocupan porcentaje del mercado 10
Fortalezas Debilidades
Buen ambiente laboral Salarios bajos
Proactividad en la gestión Maquinaria antigua
Conocimiento del mercado Falta de capacitación en el personal
Grandes recursos financieros Mala situación financiera
Buena calidad del producto final Incapacidad para ver errores
Posibilidades de acceder a créditos Poca capacidad de inversión
Reconocimiento de la marca Capital de trabajo mal utilizado
Personal con alto grado de experiencia Deficientes habilidades gerenciales
Recursos humanos motivados y contentos Personal desmotivado
Procesos técnicos y administrativos de calidad Producto o servicio sin características diferenciadoras
Posicionamiento de la marca en el mercado Incumplimientos en los tiempos de entrega
Stock insuficiente para satisfacer las necesidadesAlta rotación de personal
Precios competitivos
Programa de fidelización con los clientes
Tecnología de vanguardia
Gestión eficiente de la información
Compromiso con causas sociales y ambientales
Rápida adaptación a los cambios
Productos de alta rotación en perchas
Oportunidades Amenazas
Políticas favorables Conflictos gremiales
Competencia débil Regulación desfavorable
Mercado mal atendido Cambios en la legislación
Necesidad del producto Competencia muy agresiva
Inexistencia de competencia Aumento de precio de materia prima
Tendencias favorables en el mercado Segmento del mercado contraído
Alta capacidad adquisitiva del segmento meta Tendencias desfavorables en el mercado
Competidores con infraestructura tecnológica limit Competencia consolidada en el mercado
Nuevos canales de distribución del producto Incremento en los costos de tecnología
Alianzas con sectores estratégicos Enfermedades y pandemias
Adaptaciones culturales
Matriz de priorización análisis FODA

Capacidad de
aprovechamiento
OPORTUNIDADES
(1 Bajo - 2 Medio -
3 Alto)

Mercado mal atendido 3

Alta capacidad adquisitiva del segmento meta 3
Alianzas con sectores estratégicos 3
Expansión a nuevos mercados de clase mundial 3
Aplicación de nuevas tecnologías 3
Apertura de nuevas divisiones a nivel regional 2
Nuevos canales de distribución del producto 2

Impacto para la
Institución
AMENAZAS
(1 Bajo - 2 Medio -
3 Alto)

Fuga de información 3
Adaptaciones culturales 3
Conflictos gremiales 3
Incremento en los costos de tecnología 3
Competencia extranjera muy agresiva 3
Aumento de precio de materia prima 3
Cambios en la demanda de productos 2
Regulación desfavorable 3
Cambios en los comportamientos de compra 2
Talleres pequeños ocupan porcentaje del mercado 2

Importancia para la
Institución
FORTALEZAS
(1 Bajo - 2 Medio -
3 Alto)

Personal motivado constantemente 3

Promueve el uso de sistemas de información abiertos 3
Promueve el uso de nuevas tecnologías y sistemas 3
Reconocimiento de la marca 3
Buena calidad del producto final 3
Promueve un sentido de pertenencia en los colaboradores 3

Retroalimentación períodica y constante de las partes interesadas 3

Enfoque en la mejora continua 3
Calidad de los productos le permiten tener precios más altos 3
Personal nuevo capacitado y de alto potencial 3
 Capacidad de
actuación
DEBILIDADES
(1 Bajo - 2 Medio -
3 Alto)

Trabajos manuales en divisiones pequeñas 3

Precios más altos que la competencia (Productos premium) 2
Capital de trabajo mal utilizado 3
Personal antiguo requiere capacitación en uso de tecnologías 2
Divisiones pequeñas con miedo al cambio 2
Productos fáciles de imitar 1
 Probabilidad de
ocurrencia
Priorización
(1 Bajo - 2 Medio -
3 Alto)

3 9
3 9
3 9
2 6
2 6
2 4
1 2

Probabilidad de
ocurrencia
Priorización
(1 Bajo - 2 Medio -
3 Alto)

3 9
3 9
2 6
2 6
2 6
2 6
2 4
1 3
1 2
1 2

Magnitud
(1 Bajo - 2 Medio - Priorización
3 Alto)

3 9
3 9
3 9
3 9
3 9
2 6

2 6
2 6
2 6
2 6
 Magnitud
(1 Bajo - 2 Medio - Priorización
3 Alto)

3 9
3 6
2 6
3 6
2 4
3 3
 Matriz de estrategias FODA

OPORTUNIDADES CODIGOS
O1 Mercado mal atendido O1/F4/D2/A5
O2 Alta capacidad adquisitiva del segmento meta A1/F2/F3/D4
O3 Alianzas con sectores estratégicos F2/F5/O4/O5
O4 Expansión a nuevos mercados de clase mundial O1/O3/F4/D5
O5 Aplicación de nuevas tecnologías O5/F2/D1/D3
AMENAZAS O5/F2/D1/A1
A1 Fuga de información
A2 Adaptaciones culturales
A3 Conflictos gremiales
A4 Incremento en los costos de tecnología
A5 Competencia extranjera muy agresiva

FORTALEZAS

F1 Personal motivado constantemente

F2 Promueve el uso de sistemas de información abiertos
F3 Promueve el uso de nuevas tecnologías y sistemas
F4 Reconocimiento de la marca
F5 Buena calidad del producto final

DEBILIDADES

D1 Trabajos manuales en divisiones pequeñas

D2 Precios más altos que la competencia (Productos premium)
D3 Capital de trabajo mal utilizado

D4
Personal antiguo requiere capacitación en uso de tecnologías
D5 Divisiones pequeñas con miedo al cambio
 ESTRATEGIAS
Incrementar los beneficios de los clientes premium con una cartera VIP que fortaleza la fidelización con la marca
Estandarizar el flujo de información de entrega de productos y servicios con la digitalización de todas las divisiones
Implementar sensores y dispositivos tecnologicos en las lineas de producción para que el personal pueda dar seguimiento
Establecer alianzas con talleres pequeños para diversificar la cartera de productos
Implementar programas de capacitación para fortalecer las habilidades y uso de tecnologías en la planta
Establecer programa para optimización del uso de la información basado en las 5s digitales
miento y control a los pedidos.
 URGENTE NO URGENTE
ACTUAR PENSAR

Estandarizar el flujo de información de entrega de Implementar sensores y dispositivos tecnologicos en las

productos y servicios con la digitalización de todas las lineas de producción para que el personal pueda dar
divisiones seguimiento y control a los pedidos.

IMPORTANTE Implementar programas de capacitación para Establecer alianzas con talleres pequeños para
fortalecer las habilidades y uso de tecnologías en la diversificar la cartera de productos
planta

Establecer programa para optimización del uso de la

información basado en las 5s digitales
DELEGAR CONSIDERAR

NO IMPORTANTE Incrementar los beneficios de los clientes premium con

una cartera VIP que fortaleza la fidelización con la
marca

ESTRATEGIAS FODA
Incrementar los beneficios de los clientes premium con una cartera VIP que fortaleza la fidelización con la marca
Estandarizar el flujo de información de entrega de productos y servicios con la digitalización de todas las divisiones
Implementar sensores y dispositivos tecnologicos en las lineas de producción para que el personal pueda dar seguimiento y control a los pedidos.
Establecer alianzas con talleres pequeños para diversificar la cartera de productos
Implementar programas de capacitación para fortalecer las habilidades y uso de tecnologías en la planta
Establecer programa para optimización del uso de la información basado en las 5s digitales
Ponderación de criterios

Impacto
Ligera
Media
Alta

Probabilidad de ocurrencia
Ligera
Media
Alta
 Alternativas

Estandarizar el flujo de información de entrega Implementar programas de capacit

de productos y servicios con la digitalización de fortalecer las habilidades y uso de t
todas las divisiones en la planta
Criterios
Impacto Probabilidad Impacto
Costos de implementación 0
Tiempo para efectuarse 0
Beneficio de la empresa 0
Personal capacitado 0
Capacidad tecnológica 0
Total 0 0 0 0

onderación de criterios
Estandarizar el flujo de información de entrega de productos y servicios con la digital
Implementar programas de capacitación para fortalecer las habilidades y uso de tecn
1 Establecer programa para optimización del uso de la información basado en las 5s dig
2
3

robabilidad de ocurrencia
1
2
3
 Alternativas

plementar programas de capacitación para

Establecer programa para optimización del uso
alecer las habilidades y uso de tecnologías
de la información basado en las 5s digitales
en la planta

Probabilidad Impacto Probabilidad

0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0 0 0 0

oductos y servicios con la digitalización de todas las divisiones

cer las habilidades y uso de tecnologías en la planta
nformación basado en las 5s digitales
 Diagrama de Ishikawa
MIEMBROS

No existe la comprension
adecuada con los de mas

No buscan la capacitacion para apoyo mutuos

Critica por falta de conocimiento Inexistencia de

Esperitual Consejería en el
Departamento Damas
Libertad Divina

No existe un lugar adecuada para consejeria

No existe un lugar adecuada

para consejeria
Falta de capacitacion y materiales

MATERIALES
 Aspectos 1989 1990 Cambio
Ventas 28.0% 28%
Beneficios antes de impuestos 5.0% 5%
Trabajos defectuosos repetidos 14.0% 4.0% -10%
Créditos a clientes 4.0% 0.5% -4%
Atrasos 10.0% 1.0% -9%
5W 1H

QUÉ

CÓMO

DÓNDE

CUÁNDO

QUIÉNES

CÓMO
Qué necesitamos hacer?

Por qué lo debemos hacer?

En dónde debe hacerse?

Cuándo debe hacerse?

Quién está a cargo?

Cómo lo lograremos?
 Quejas f(x) % ACUMULADO
Artículos faltantes 26 23.85% 23.85%
Muebles maltratados 20 18.35% 42.20%
Ret. recoger muebles 18 16.51% 58.72%
Vidrios rotos 13 11.93% 70.64%
Deterioro y rayones por
manejo brusco 10 9.17% 79.82%
Ent. Direc. equivocada 9 8.26% 88.07%
Manchas en tapicería 8 7.34% 95.41%
Retraso de la entrega 5 4.59% 100.00%
SUMATORIA 109

30 120.00%

25 100.00%

20 80.00%

15 60.00%

10 40.00%

5 20.00%

0 0.00%
es es s o ría ga
nt os bl to sc da
lta tad ue s ro br
u
oca ice
p n tre
fa ra m rio ui
v ta ae
lo
s alt r d ejo q n l
cu s m oge Vi an c.
e se de
rtí bl
e
re
c m re ha so
A t. or i
an
c
tr a
ue e p t.
D
Re
M R es En M
yon
y ra
ro
r io
te
De

CONCLUSIÓN:

AUSADO POR EL 20% DE LAS QUEJAS, QUE SERIAN LOS ARTICULOS FALTANTES Y LOS MUEBLES MALTRATADOS
 120.00%

100.00%

80.00%

60.00%

40.00%

20.00%

0.00%
ga
n tre
lae
de
so