PLAN DE GESTIÓN DE PROCESOS PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS

EXEQUIALES PARA MASCOTAS EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE

QUITO

1. Objetivos del Plan

 Establecer los objetivos específicos que se esperan lograr con la implementación

de este plan de gestión de procesos.

2. Análisis de Procesos Actuales

 Identificación y descripción de los procesos clave en la empresa, como la

recogida de mascotas fallecidas, la cremación o el entierro, la atención al cliente,
etc.
 Evaluar la eficiencia y la calidad de los procesos actuales.
 Identificar posibles problemas o cuellos de botella en los procesos existentes.

3. Diseño de Procesos Mejorados

 Proponer mejoras específicas para cada uno de los procesos identificados en el

paso anterior.
 Diseñar un flujo de trabajo más eficiente y orientado al cliente.
 Considerar la implementación de tecnología para automatizar tareas repetitivas o
simplificar procesos.

4. Implementación

 Definir un plan de implementación detallado, incluyendo plazos, responsables y

recursos necesarios.
 Comunicar los cambios a todo el personal y proporcionar capacitación si es
necesario.
 Establecer un sistema de seguimiento y control para garantizar que los procesos
se implementen según lo planeado.

5. Medición y Evaluación

 Establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar la eficacia de

los procesos mejorados.
 Realizar auditorías periódicas para evaluar el cumplimiento de los procesos y
recopilar comentarios de los clientes.
 Utilizar los resultados para realizar ajustes y mejoras continuas.

6. Atención al Cliente

 Diseñar un protocolo de atención al cliente que incluya un trato compasivo y

empático en momentos difíciles.
 Implementar canales de comunicación efectivos para clientes, como líneas de
atención telefónica, correo electrónico y redes sociales.

7. Ética y Sostenibilidad
  Establecer estándares éticos para garantizar el tratamiento digno de las mascotas
fallecidas y el respeto a las leyes y regulaciones relacionadas con los servicios
exequiales para mascotas.
 Implementar prácticas sostenibles, como la gestión responsable de residuos y el
uso de métodos eco-amigables en la cremación o el entierro.

8. Marketing y Promoción

 Desarrollar estrategias de marketing para promocionar los servicios de la

empresa y llegar a un público más amplio.
 Utilizar testimonios de clientes satisfechos para respaldar la reputación de la
empresa.

9. Conclusiones

 Resumir los principales puntos del plan de gestión de procesos.

 Destacar la importancia de la mejora continua y la adaptación a las necesidades
cambiantes del mercado.

Este plan de gestión de procesos proporciona una estructura sólida para mejorar la
eficiencia y la calidad de los servicios exequiales para mascotas en el Distrito
Metropolitano de Quito. A medida que implementes y sigas este plan, estarás en una
mejor posición para satisfacer las necesidades de tus clientes y tener un impacto
positivo en la comunidad de amantes de las mascotas.