NIVELES DE TOMA

DE DECISIONES EN
UNA ORGANIZACIÓN
 INTRODUCCION
Importacnia de la toma de desiciones

L a toma de decisiones dentro de la empresa es un proceso

fundamental para el desarrollo de la productividad de la
organización ya que sirve de ayuda tanto en el momento de
elegir entre diferentes alternativas o soluciones ante un
problema o para definir cuál es el enfoque de la
organización e identificar qué acciones son necesarias para
cumplir con los objetivos.
L a i m por tancia de la tom a de decisi ones en una orga ni zaci ón se r e sum e en los si gui ent es puntos cl ave:

• E f i cienci a oper ativa: L as decisiones ef i caces m ej or an l a ef i ci enci a y l a pr oduct i vi dad de la

organi zación.
• L ogr o de objetivos: L as decisiones ayudan a e st abl ecer un r um bo cl ar o hacia el l ogr o de m etas y
obj et ivos.
• I nnovación y crecimiento: L as dec isione s e st r até gi cas im pul san l a i nnovac ión y el cr eci m i ento de l a
organi zación.
• Com peti tividad: L a toma de decisi ones ági l y ef ec ti va puede ser un f ac tor di f er enciador en un m er cado
com peti ti vo.
• Adapt ación al cam bio: L as decisi ones son f undam e nt ale s par a adapt ar se a ent or nos cam bia nt es.
• Gest ión de riesgos: Ayuda a antici par y m i t igar r iesgos pot encial es.
• Com uni cación y coordinación: De cisiones clar a s m ejor an l a coor dinaci ón y la col abor aci ón en la
organi zación.
• Responsabilidad y r endición de cuent as: Def inen r oles y r esponsa bi li dades, f om ent ando l a r endi ción de
cuent as.
• Sat isf acci ón de stakeholders: Decisiones r esponsables aum entan l a sat isf acci ón de em pleados, cl ient es
e inver sor es.
• I m agen de la organización: L a cali dad de la s deci si ones af e cta la im agen y la r eput ación de l a
organi zación.
 NIVELES DE
TOMA DE
la toma de decisiones es un proceso fundamental para el éxito y la dirección de la

DESICION
empresa. Los niveles de decisión en una organización se refieren a las diferentes
categorías o niveles jerárquicos en los que se toman decisiones que se acercan a la
gestión y dirección de la misma. El nivel operativo es el nivel más
bajo de la jerarquía y se ocupa de
las decisiones diarias ya corto
El nivel estratégico es el
plazo. Aquí es donde se llevan a
nivel más alto de toma de
cabo las tareas y actividades
decisiones en una
cotidianas de la organización.
organización y se enfoca en
El nivel táctico se encuentra
la planificación a largo plazo
por debajo del nivel
y en la dirección general de
estratégico y se centra en la
la empresa
implementación de las
decisiones estratégicas.
NIVEL
OPERATIVO
NIVEL
ESTRATEGIC
O NIVEL
TACTICO
NIVEL
ESTRATEGICO
• Corresponde a la planeación que se orienta a lograr los objetivos de la organización y
su fin es establecer los planes de acción para el funcionamiento de la compañía. Se
basa en decidir los objetivos de la empresa, definir los recursos que se usarán y las
políticas para obtener y administrar dichos recursos.
• El nivel estratégico es conducido por la gerencia y los directores de la organización,
como así también sus dueños o socios. Este nivel es el encargado de establecer el
marco de referencia general, pero no detallado, para el funcionamiento de la
compañía, suele cumplir periodos de tiempo largos y su principal fin es la efectividad.
• Las responsabilidades de las decisiones estratégicas generalmente recaen en la alta
dirección, como el CEO, los directores ejecutivos y la junta directiva. Estas
decisiones establecen la dirección a largo plazo y los objetivos generales de la
organización, y son fundamentales para su éxito y su capacidad para adaptarse a un
entorno empresarial en constante cambio.
Responsabilidades de decisiones estratégicas

• Definición de visión y misión.

• Desarrollo de estrategia a largo plazo.
• Asignación de recursos.
• Supervisión de resultados estratégicos.
• Evaluación de riesgos estratégicos.
• Desarrollo de políticas y directrices.
• Gestión del cambio organizacional.
• Evaluación de oportunidades de crecimiento y desarrollo
de alianzas estratégicas.
• Comunicación de la estrategia.
• Responsabilidad fiduciaria.
 Ejemplos de decisiones estratégicas

• Expansión de mercado: Decidir si la empresa debe ingresar a nuevos mercados.

• Desarrollo de nuevos productos: Decidir crear productos o servicios innovadores.
• Adquisiciones y fusiones: Decidir si adquirir otras compañías.
• Inversión en tecnología: Determinar inversión en nuevas tecnologías.
• Cambios en la cadena de suministro: Tomar decisiones para optimizar la cadena de suministro.
• Desarrollo de alianzas estratégicas: Decidir sobre colaboraciones estratégicas.
• Gestión del talento: Tomar decisiones sobre contratación y desarrollo de liderazgo.
• Estrategia de precios: Determinar políticas de precios para competir.
• Diversificación de ingresos: Decidir diversificar las fuentes de ingresos.
• Responsabilidad social corporativa: Tomar decisiones para integrar prácticas sostenibles.
NIVEL
TACTICO
• Desarrolla detalladamente la planeación del funcionamiento de cada una de las áreas de la
empresa a partir del marco de referencia elaborado en el nivel estratégico. Elabora la
directiva para emplear los recursos asignados a cada área de la forma más efectiva posible
para alcanzar los objetivos esperados.

• Este nivel es dirigido y ejecutado por los ejecutivos y jefes de mediano nivel en la
compañía y comprende las áreas específicas de trabajo por las cuales está conformada la
empresa, coordina la utilización de los recursos y su fin principal es la eficiencia.

• La diferencia básica con el nivel estratégico es que el primero se refiere a la gestión de

toda la empresa y se extiende en el tiempo, mientras que la segunda se refiere a la
planeación de los productos y servicios específicos que ofrece la organización con tiempos
y plazos determinados.
Responsabilidades de decisiones Tacticas

• Planificación de acciones específicas.

• Gestión de recursos a nivel departamental.
• Supervisión de procesos y operaciones.
• Optimización de la eficiencia operativa.
• Coordinación entre departamentos.
• Toma de decisiones a corto y mediano plazo.
• Evaluación de métricas y KPIs.
• Comunicación interna efectiva.
• Solución de problemas operativos.
• Desarrollo de planes de contingencia.
 Ejemplos de decisiones Tácticas
• Programación de la fuerza laboral: Decidir los horarios de trabajo, asignar tareas y rotar empleados para cumplir
con los objetivos operativos.
• Gestión de inventario: Determinar los niveles óptimos de inventario y planificar las compras para evitar la
escasez o el exceso de stock.
• Selección de proveedores: Elegir proveedores y negociar contratos de suministro para obtener los mejores
términos y precios.
• Planificación de la producción: Decidir la cantidad y la programación de la producción para satisfacer la
demanda del mercado.
• Asignación de recursos humanos: Designar tareas específicas a empleados y equipos para cumplir con los
objetivos y las metas de producción.
• Estrategias de marketing y promoción: Planificar campañas de marketing y promociones de ventas para atraer
clientes y aumentar las ventas.
• Gestión de calidad: Tomar decisiones sobre controles de calidad, inspección de productos y resolución de
problemas relacionados con la calidad.
NIVEL OPERATIVO
• Corresponde a la asignación de las tareas puntuales que debe realizar cada colaborador
de la organización en cada una de las áreas de trabajo que componen la compañía. Se
desarrolla a partir de los lineamientos proporcionados por los niveles de planeación
estratégico y táctico.

• Este nivel es dirigido y ejecutado por los jefes con menor rango jerárquico en la
empresa. Cumple con tareas muy específicas, tales como producción y operación de
productos y servicios. Los encargados siguen procedimientos y acatan reglas definidas
con precisión por parte de los otros dos niveles y sus actividades cubren periodos de
tiempo específicos de acuerdo a cada proceso.
Responsabilidades de decisiones Operativas

• Ejecución de tareas diarias.

• Mantenimiento y operación de equipos.
• Control de calidad y cumplimiento de estándares.
• Atención al cliente y servicio postventa.
• Gestión de inventario y suministros.
• Seguridad en el lugar de trabajo.
• Supervisión del personal de nivel operativo (si es aplicable).
• Reporte y documentación.
• Mantenimiento preventivo y correctivo.
• Cumplimiento de procedimientos y políticas.
• Eficiencia en costos y recursos.
• Resolución de problemas operativos.
 Ejemplos de decisiones operativas
• Asignación de tareas diarias: Decidir quién realizará tareas específicas en un equipo de trabajo
durante el día.
• Programación de la producción diaria: Determinar la cantidad exacta de productos que se producirán
y cuándo se llevará a cabo la producción.
• Control de calidad de productos: Decidir si un lote de productos cumple con los estándares de calidad
y si se debe aprobar o rechazar.
• Mantenimiento de equipo: Programar el mantenimiento preventivo de máquinas y equipos para
garantizar su funcionamiento adecuado.
• Gestión de inventario diario: Decidir qué productos deben reponerse en el inventario en función de la
demanda actual.
• Programación de turnos y horarios de empleados: Asignar horarios de trabajo y turnos a los
empleados para cubrir las necesidades operativas.
• Mantenimiento de registros operativos: Llevar un registro de las actividades diarias, como la
producción, los tiempos de inactividad y los incidentes de seguridad.
• Uso de materiales y recursos diarios: Decidir cómo se utilizarán los materiales y recursos disponibles
durante el día de trabajo.
Como se relacionan entre si los niveles de toma de decisiones

• Desplazamiento hacia arriba: La información fluye desde el nivel operativo hacia el nivel táctico y,
posteriormente, hacia el nivel estratégico. Los datos sobre la ejecución de tareas diarias y el
desempeño operativo se utilizan para tomar decisiones tácticas y estratégicas.
• Desplazamiento hacia abajo: Las decisiones estratégicas fluyen hacia abajo para influir en las
decisiones tácticas y operativas. La estrategia establecida en el nivel estratégico se traduce en
acciones tácticas y operativas específicas.
• Coordinación y alineación: Cada nivel se coordina y alinea con los niveles superiores e inferiores.
Las decisiones estratégicas establecen la dirección general, las tácticas son diseñadas para cumplir
con esa dirección y las operativas implementan las tácticas de manera eficiente.
• Retroalimentación y ajustes: La retroalimentación fluye en ambas direcciones, lo que permite ajustes
y modificaciones a medida que se ejecutan las decisiones. Los niveles tácticos y operativos
proporcionan información al nivel estratégico, lo que puede llevar a adaptaciones en la estrategia en
función del desempeño real.
GRACIAS
POR SU
ATENCION!