DECISIONES GERENCIALES

INTRODUCCION

Las necesidades de información requeridas dentro de la organización varían de acuerdo

al nivel dentro de la estructura organizacional. Las decisiones de los ejecutivos o
directores son menos estructuradas donde no existen situaciones repetitivas y por ende
no pueden aplicarse recetas únicas de solución; por el contrario deben establecerse
criterios de evaluación y puntos de vistas para cada situación donde muchos de los datos
deben provenir de fuentes externas y subjetivas en entornos con riesgos e incertidumbre.
Debido a que es imposible determinar y controlar todas las variables o factores que
inciden en una situación es que se busca a través de modelos representar la realidad para
su análisis en el se espera que las decisiones tomadas sean decisiones satisfactorias y no
óptimas dentro del contexto de racionalidad de quiénes deben tomar decisiones. Las
decisiones que los ejecutivos efectúen se desplegarán en todos los niveles de la
organización traducidas en objetivos y acciones más específicas y concretas en cada
nivel hacia abajo. La información requerida en estas decisiones representan el punto de
partida para llevar a cabo acciones que finalmente afectarán el desempeño de la
organización.

El objetivo general del desempeño de toda organización es el de Crear Valor

Económico, y es por lo tanto el objetivo último global que debe lograr toda decisión
gerencial. Las malas decisiones destruyen valor y es más notorio es organizaciones
pequeñas que cuentan con menos capacidades acumuladas para soportar un perdida en
el valor económico. Los buenos negocios que crean valor son el resultado de buenas
decisiones y el uso eficiente y efectivo de los recursos y capacidades.

Buenos Negocios = Buenas Decisiones + Recursos y Capacidades

1
Buenas decisiones Debido al vertiginoso entorno globalizado con clientes más
exigentes y mayores competencias la buenas decisiones no pueden asegurar buenos
resultados a futuro, pero son una protección posible contra los malos resultados.

Las nuevas decisiones deben ser el resultado de un proceso que debe considerar una
perspectiva hacia el futuro y el entorno atendiendo no sólo los intereses de los dueños
sino que además considerar los intereses presentes de los clientes, el aprendizaje dentro
de la organización y los procesos internos orientados al cliente .

DEFINICION
 
Las decisiones que un ejecutivo lleva a cabo en las distintas unidades de una
organización se denominarán Decisiones Gerenciales.

 TIPOS DE PROBLEMAS

En el mundo real pueden existir diferentes tipos de problemas que determinan los criterios
y la forma como son tomadas las decisiones, éstas pueden ser clasificadas en:

PROBLEMAS NO ESTRUCTURADAS

En este tipo de decisiones, quien toma la decisión debe establecer los puntos de vista
para la definición del problema y los criterios de evaluación. Estas decisiones no cuentan
con un procedimiento definido para tomarlas, por lo tanto no existe una receta de
solución.

PROBLEMAS ESTRUCTURADAS

Son repetitivas, rutinarias y cuentan con un procedimiento definido para tomarlas, de esta
forma cada vez que se presentan no se manejan como si fueran nuevas.

PROBLEMAS SEMIESTRUCTURADAS

En este tipo de decisiones sólo parte del problema tiene una respuesta ya definida
proporcionada por un procedimiento que es aceptado.

2
En el caso del proceso de toma de decisiones en la administración, éste es
mayoritariamente no estructurado en los niveles gerenciales, debe plantearse y resolver el
problema sobre la base de criterios y variables identificadas en el mismo momento tanto
internas como del entorno. Estas decisiones están presentes desde el momento de
planificación y en menor grado hasta en el control como decisiones de carácter correctivo.
A medida que se desciende en los niveles organizacionales los problemas van siendo
más estructurados y repetitivos.

ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

ETAPA DE LA TOMA DE DECISIONES REQUERIMIENTO DE INFORMACION

Inteligencia Reporte de excepcion

Diseño Prototipo de simulacion
Selección Simulacion tipo :”Que pasa si..”
Implantacion Graficas , diagramas

CLASIFICACION

Las Decisiones Gerenciales puede ser clasificas desde el punto de vista de la gestión en
dos tipos:

 Decisiones de Planificación

Esto se debe a que un director o ejecutivo desempeña mayoritariamente decisiones en

cuanto a la planificación (¿Qué se va hacer?)

Las decisiones de planificación se denominarán Decisiones Estratégicas cuando se

determinan en el proceso de Formulación de Estrategia donde se definen los objetivos
para la organización y de las estrategias para lograrlas, éstas tienen la propiedad de ser
mayoritariamente decisiones proactivas, tendientes a delinear el futuro o establecer una
situación deseada

Las decisiones estratégicas no son sistemáticas, más a largo plazo, con datos más
inexactos del futuro, están representadas en un Plan Estratégico que describe el cómo se

3
va implantar la estrategia, estos están expresados además en forma cuantitativa a través
de un Presupuesto.

ÁREAS DE DECISIONES ESTRATÉGICAS.

Areas Explicacion

Decisiones estrategias (a largo plazo) Los temas estrategicos suelen ser muy
amplios, pues se abordan temas , como lo
siguientes:

- ¡Como se fabrica el producto?

- ¡En donde es coveniente ubicar las
instalaciones ¿
- ¿Cuánta capaacidad necesita?
- ¿Cómo se debe explicar la
capacidad?

De esta manera , el tiempo necesario para

la toma de decisiones estrategicas suele
ser bastante extenso , por lo general varios
años dependiendo del tipo de empresa

Las dicisioes sobre gerencia de

operaciones a nivel estrategico ejercen
impacto sobre la efectividad de la empresa
a largo plazo en terminos de la manera en
que puedan abordar las necesidades de
sus clientes. Por lo consiguiente , para que
la empresa tenga éxito esas decisiones
deben ser acordes con la estrategia
corporativa . Las dicisiones tomadas a este
nivel se convierten en las condiciones fijas
o las restricciones operacionales bajo las

4

Decisiones tacticas ( a mediano plazo)
Decisiones operaciones de planeacion y
control ( a Corto plazo)
cuales operarar la empresa a mediano
como corto plazo.
La toma de decisiones a este nivel se
refiere a como programar eficientemente
los materiales y la mano de obre dentro de
las restricciones impuestas por las
decisiones estrategicas anteriormente
tomadas . Los temas que mas interesan a
la administracion de operaciones en este
nivel son:
- ¿Cuántos empleados son
necesarios ?
- ¿Cuándo se necesitan?
- ¿Cuándo se debe entregar el
material ?
- ¿Se debe trabajar tiempo extra o
incluir un segundo turno?
- ¿Es necesario tener un inventario
de productos terminados?
A su vez, estas decisiones tacticas se
convierten en las restricciones operaciones
bajo las cuales se toman las decisiones
sobre planeacion y control operacional
En comparacion con lo anterior , las
decisiones gerenciales con respecto a la
planeacion y control operac ional son
estrechas y a corto plazo . Los temas a
este nivel incluyen:
- ¿Qué tarea se realizara hoy esta
5
 semana?
- ¿Aquien se asigna cual tarea?
- Que tareas son prioritarias?

 Decisiones de Control de Gestión

Control dentro del proceso administrativo (¿Se está haciendo lo previsto?).

Las Decisiones de Control son más bien de carácter reactivo y tendientes anticipar un
problema futuro señalado por un indicador de referencia o en el peor caso tomar acciones
correctivas ante un problema ya ocurrido. En las decisiones de control existe un detector
(Medida) que estimula a un evaluador (Ejecutivo) a llevar a cabo una acción. Las
Decisiones de Control también se denominarán de Control Estratégico en la medida que
exista una estrategia ligada a él

Las decisiones de control de gestión están representadas en un plan de acción que tiene
menor alcance, ya que es más específico donde debe solucionar un problema puntual con
un tiempo de respuesta más breve. Un plan de acción correctivo como respuesta a un
problema requiere de la especificación para cada objetivo de indicadores y metas donde
es necesario medir, analizar y diagnosticar la causa del problema y posteriormente
seleccionar dentro de alternativas una acción correctiva adecuada.

6
MODELOS DE TOMA DE DECISIONES

A continuación se describirá brevemente los modelos teóricos de toma de decisiones

contemporáneos:

 MODELO RACIONAL O CLÁSICO DE OPTIMIZACIÓN

Considera que el comportamiento humano se construye con la idea que las personas
llevan a cabo cálculos o adaptaciones consistentes que maximizan el valor bajo ciertas
restricciones; o sea buscan la optimización. Una persona tiene metas u objetivos y una
función de utilidad o preferencia que le permite clasificar todas las posibles acciones de
acuerdo a con la contribución de estas a sus metas. Finalmente la persona selecciona la

7
alternativa de valor más alto en términos de las funciones de retribución. Supone
información perfecta, metas claras y alta capacidad cognitiva.

 MODELO DE SATISFACCIÓN

A diferencia del modelo racional, este modelo está en concordancia con la racionalidad
limitada de Simon, propone una realidad restringida, existe limitación cognitiva, muchas
opciones inciertas. Afirma que las personas se satisfacen, es decir, seleccionan la primera
alternativa disponible que se mueve hacia sus metas. Considera que las personas evitan
alternativas nuevas e inciertas y en vez de esto, confían en reglas ciertas y probadas.
Suponen información incompleta y metas claras.

 MODELO DE SELECCIÓN

También llamado "comparaciones sucesivas limitadas", afirma que las personas y las
instituciones tienen metas conflictivas, inciertas y difíciles de discernir lo que las lleva a
decidir entre las alternativas que contienen varias mezclas en conflicto, la selección se
hace con pequeños cambios incrementales y comparar las consecuencias. La única
prueba de haber hecho una buena elección es si las personas están de acuerdo con ella.
Por lo tanto, no existe análisis exhaustivo ni criterios predeterminados. Suponen
información incompleta y metas tentativas.

 MODELO POLÍTICO

En este modelo las decisiones son el resultado de la competencia y la negociación entre

los grupos de interés de la institución y los líderes claves de ésta. Las acciones no son
necesariamente racionales y el resultado no es lo que una persona necesariamente
quiera. Las instituciones generalmente generan compromisos que reflejan los conflictos,
los principales detentadores del poder, los distintos intereses, el poder desigual y la
confusión que constituye la política.

 MODELO DEL BOTE DE BASURA

Considera que la mayoría de las instituciones no se adaptan, son temporales y

desaparecen con el tiempo. La toma de decisiones es en gran medida accidental y es el
producto de un flujo de soluciones a problemas y situaciones que se asocian

8
aleatoriamente. "Las personas necesitan actuar antes que pensar" .Las soluciones
quedan ligadas a los problemas a causa de razones accidentales. Las instituciones están
llenas de soluciones que están esperando a los problemas y quienes toman las
decisiones se pongan a trabajar.

ENTORNO DE LOS MODELOS DE TOMA DE DECISIONES

Las decisiones gerenciales están basadas en los aspectos administrativos de una

organización. Las organizaciones son sistemas abiertos complejos y dinámicos que se
adaptan constantemente al entorno. Por lo tanto, para manejarlos debemos ocupar
modelos que se ajusten a la realidad y simplifiquen la realidad de tal forma que permita
rescatar las características relevantes para apoyar a la toma de decisiones.

En campo de la teoría de decisiones, los modelos se pueden clasificar en 4 distintas

categorías dependiendo de la habilidad de predecir las consecuencias:

Bajo Certidumbre

Se predice con certeza las consecuencias de cada alternativa

Relación causa-efecto (Ejemplo: Programación lineal, Asignación y transporte)

Es más común en las decisiones operacionales.

Bajo Riesgo.

Las consecuencias dependen de algún evento probabilista.

Común en las decisiones estratégicas de alto nivel como la planificación.

Bajo incertidumbre

No existe conocimiento de las probabilidades de los eventos futuros.

Bajo competición

Hay incertidumbre y existe un oponente. (Ejemplo: Ajedrez)

9
Los modelos normativos no complejos en condiciones de incertidumbre donde no existe
información y no es posible ni siquiera asignar una probabilidad a los eventos, se puede
hacer uso de modelos de análisis de decisión o árboles de decisión con criterios o juicios
subjetivos tanto desde un punto de vista pesimistas como optimistas, en el primer caso se
considera la ocurrencia de los peores resultados y se trata de escoger el mejor entre ellos,
o sea el menos desfavorable (Estrategia Maximin); en el otro caso, se considera la
ocurrencia de los eventos más favorables y se escoge el mejor (Estrategia Maximax).
Cuando no se tienen bases para estimaciones subjetivas, se puede emplear el principio
de la razón insuficiente, donde se supone que todos los eventos son igualmente
probables.

10