EL PROCESO ADMINISTRATIVO

SEMANA 7
 EL PROCESO ADMINISTRATIVO

Semana 7
• Explicar los beneficios potenciales de la planeación.
• Explicar la diferencia entre los planes estratégicos y
operacionales.
• Diseñar planes Estratégicos y operativos aplicando
las herramientas para la gestión de las
organizaciones.
 Temas

 El Proceso Administrativo
 La Planeación
 El Planeamiento Estratégico
 EL PROCESO ADMINISTRATIVO

• Es el conjunto de fases o etapas sucesivas a

través de las cuales se efectúa la administración.
• Existen diversos criterios acerca del número de
etapas que constituyen el proceso administrativo.
Pero podemos consolidar el proceso
administrativo de la siguiente manera:
 EL PROCESO ADMINISTRATIVO
En la práctica, el proceso administrativo no incluye cuatro
conjuntos aislados o poco conexos de actividades, sino un
grupo de funciones interrelacionadas.

PLANEACIÓN

TOMA
CONTROL DE ORGANIZACIÓN
DECISIONES

DIRECCIÓN
 El PROCESO ADMINISTRATIVO

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN CONTROL

Define los Determina lo que Ejecuta las Vigila las
objetivos, las se necesita fases del actividades para Alcanzar el
estrategias . hacer, y como se proceso, cerciorarse de objetivo
Establece el llevará a cabo,. conduciendo y que se realizan CONDUCE A
Diseña la orientando los conforme a lo
declarado de
rumbo hacia
donde se estructura, recursos. que se planeó. la
dirige la funciones y Ejerce el Establece organización
empresa. responsabilidade liderazgo estándares de
s evaluación
 El PROCESO ADMINISTRATIVO: LA PLANEACIÓN

• Es la determinación de escenarios futuros y

del rumbo a donde se dirige la empresa y de
los resultados que se pretende obtener.
• Pretende minimizar riesgos a los que se
enfrenta la empresa.
• Analiza el entorno y define los objetivos de
la empresa, contribuyendo a su éxito.
• La planeación responde a preguntas como
¿qué queremos?, ¿quienes somos?, ¿hacia
dónde nos dirigimos?. Así promueve la
eficiencia y la optimización de los recursos.
 El PROCESO ADMINISTRATIVO: LA PLANEACIÓN

• En resumen, la planeación estipula dónde está la

organización en el momento actual (misión), dónde
debe estar en el futuro (visión) y cómo llevarla hacia
adelante (objetivos y estrategias).
El PROCESO ADMINISTRATIVO: LA PLANEACIÓN

Importancia de la Planeación
• Dar sentido de dirección y propósito.
• Ayuda a coordinar a las diversas áreas de la
empresa para que vayan en la misma dirección.
Es decir, unifica esfuerzos.
• El plan resultante ayuda a controlar la gestión de
la organización para el logro de los objetivos
propuestos. Sienta las bases del control
• Establece alternativas frente a contingencias que
se presenten en el futuro.
• Reduce el impacto de las amenazas y permite
un mejor aprovechamiento de las oportunidades.
 El PROCESO ADMINISTRATIVO: LA PLANEACIÓN

Niveles de la Planeación
• ESTRATÉGICA: se realiza en los altos niveles de la
organización. Es la Planeación General enfocada en
el mediano y largo plazo. A partir de allí se elaboran
todos los demás planes de la empresa.
• TÁCTICA O FUNCIONAL: son los planes que se
elaboran en cada una de las áreas de la empresa
con el fin de cumplir el plan estratégico.
• OPERATIVA: se diseña de acuerdo con los planes
tácticos a nivel operativo.
 El PROCESO ADMINISTRATIVO: LA PLANEACIÓN

Niveles de la Planeación
Misión
Planeación Visión Alta gerencia
estratégica Propósitos
básicos
Valores
Objetivos generales
(Estratégicos)
Metas y políticas generales

Programas Gerencia
Planeación
Proyectos media
táctica
Presupuestos

Planeación Políticas específicas y normas de operación

operativa Procedimientos y métodos de trabajo
Supervisores
El PROCESO ADMINISTRATIVO: LA PLANEACIÓN

HORIZONTE DE LA PLANEACIÓN
 El PROCESO ADMINISTRATIVO: LA PLANEACIÓN
EJEMPLOS DE PLANEACIÓN

Corto plazo Mediano plazo Largo plazo

• Presupuesto de compras
• Compra de materiales
• Elaboración de informes
• Pago de impuestos
• Plan de nuevos productos al
• Adquisición de empresas
mercado
• Liderar el mercado asociándose
• Ampliar las plantas (llevarla al
con otras empresas
lugar de abastecimiento de
• Exportar a nuevos mercados
materias primas)
(China, India, etc.)
• Fusión de empresas
 TÉCNICAS DE PLANEACIÓN
Las técnicas de planeación nos sirven para anticiparnos
al futuro, minimizar riesgos, optimizar y recursos.
Ayudan en la toma de decisiones en nuestro negocio.

Técnicas Cuantitativas
• Aplican métodos racionales (matemáticos y lógicos).
• Requiere estudiar el modelo matemático
establecido por la técnica que se desee aplicar.
• El resultando siempre es una cantidad numérica
que puede ser comparada con otras.
Técnicas Cualitativas
• Aplican métodos no matemáticos basados en
confrontaciones, comparaciones, consensos, entre
otros.
 PENSAMIENTO ESTRATÉGICO

• Proceso mental que tiene como

objetivo anticiparse a los
acontecimientos y definir a dónde se
quiere llegar.
• Marca la dirección y el rumbo a fin de
plasmar la visión de la organización.
• Es un proceso creativo, intuitivo,
proactivo, analítico, reflexivo, práctico,
conceptual, emocional, con un
horizonte definido.
• Es un proceso dialéctico de permanente
cambio y avance.
 DEFINICIÓN DE ESTRATEGIA
• La palabra estrategia deriva del latín strategĭa, que a su vez procede de
dos términos griegos: stratos (“ejército”) y agein (“conductor”, “guía”).
Por lo tanto, el significado primario de estrategia es el arte de dirigir las
operaciones militares.

+
• Estrategia es un proceso seleccionado a través del cual se prevé alcanzar
futuro deseado.
• Una estrategia se aplica para lograr una ventaja competitiva sostenible.
 DEFINICIÓN DE ESTRATEGIA
Michael Porter. “La estrategia competitiva consiste en desarrollar una amplia
formula de cómo la empresa va a competir, cuáles deben ser sus objetivos y qué
políticas serán necesarias para alcanzar tales objetivos”.

Peter Drucker. “Es la respuesta a dos preguntas: ¿Qué es nuestro negocio? Y ¿Qué
debería ser?.”

Hax y Majluf
• Es un patrón de decisiones coherente, unificado e integrador.
• Es un medio para establecer el propósito de la organización en términos de
objetivos de largo plazo, programas de acción y priorización en la asignación de
recursos.
• Define el dominio competitivo de la organización y la influencia del entorno.
• Es una respuesta a las oportunidades y amenazas externas, basada en las
fortalezas y debilidades internas, para alcanzar ventajas competitivas.
• Es un canal para diferenciar las tareas gerenciales en los niveles corporativos en
las unidades de negocio y en el nivel funcional/procesos.
 PLAN ESTRATÉGICO
¿Qué es el plan estratégico?
El plan estratégico es un programa de actuación que consiste en
aclarar lo que pretendemos conseguir y cómo nos proponemos
conseguirlo. Esta programación se plasma en un documento de
consenso donde se concreta las grandes decisiones que van a
orientar la marcha hacia la gestión excelente.

Objetivo del plan estratégico

• Trazar un mapa de la organización, que nos señale los pasos
para alcanzar nuestra visión.
• Convertir los proyectos en acciones (tendencias, metas,
objetivos, reglas, verificación y resultados).
 PLAN ESTRATÉGICO

¿Qué contiene el plan estratégico? ¿A qué preguntas responde?

• ¿Cuál es nuestra razón de ser? ¿Qué nos da vida y sentido?: declaración
de la Misión.
• ¿A dónde deseamos ir?: Visión estratégica.
• ¿Qué hacemos bien? ¿ Qué deseamos hacer?: Proposiciones; Objetivos
estratégicos.
• ¿Cómo llegamos a ese futuro?: Plan de acción; Reglamento de evaluación
ELEMENTOS DEL PLAN ESTRATÉGICO

1. Visión

2. Misión

3. Objetivos

4. Estrategias

5. Políticas

6. Programas

7. Presupuestos
 PLAN ESTRATÉGICO
Peligros de la Planificación Estratégica
• El éxito o fracaso de la aplicación de la estrategia está fuertemente unido a
la capacidad de los responsables de la misma.
• Normalmente la estrategia está en manos del departamento de
Planificación. Existe el peligro de que el resto de la organización no se sienta
partícipe del proyecto o que no comparta las decisiones.
• Los directivos responsables de la aplicación de las estrategias pueden estar
saturados con la operativa diaria y deciden ceder el control y la
responsabilidad a especialistas que no tienen poder para hacer que las
cosas se hagan.
• El exceso de detalle en el proceso de planificación estratégica puede derivar
en análisis exhaustivos que pueden no tener en cuenta los principales
aspectos estratégicos.
 PLAN ESTRATÉGICO

¿Quién debe realizar el plan estratégico?

• La idea del Plan Estratégico debe surgir de la dirección, del dueño,, de la
directiva, del gerente. Es decir, de las personas que deben dirigir la empresa
hacia el éxito.
• Algunas veces es imprescindible la ayuda de un experto.
 PLAN ESTRATÉGICO

• Si en los pasos anteriores era imprescindible asegurar la participación y el

acuerdo del mayor número de personas (implicados), la redacción del plan
estratégico debe encargarse a una persona o a un grupo muy reducido, que
recoja la información generada, la sistematice y la presente de forma
ordenada.

• Una vez elaborado el plan estratégico, es aconsejable que circule con el fin
de que sea revisado por los distintos participantes antes de su redacción
definitiva.

• Es necesario comunicarse a todos los niveles de la organización y explicarse

en detalle.
 FASES DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

Fase1: Formulación

Fase2: Implementación

Fase1: Evaluación
 LA MISIÓN

Es la razón de ser de la empresa, debe

estar fundamentada en valores y principios
sólidos.

Indica la manera mediante la cual una

institución pretende lograr y consolidar las
razones de su existencia en el tiempo.

• ¿Quiénes somos?
• ¿Para qué existimos?
• ¿A quienes servimos?
• ¿Qué nos hace diferentes?
 LA MISIÓN

¿Quiénes somos? ¿Para qué existimos?

• Se refiere a la propuesta de
• Presentación e identificación
producto y/o servicio que
institucional.
ofrece a un mercado y/o
• Que tipo de empresa.
segmento determinado.
• Donde se ubica su sede.
• Focalizar la idea de
• Cuál es el ámbito de sus
satisfacción de necesidades,
actividades.
más que del producto en sí
• Tamaño de la empresa.
mismo.
 LA MISIÓN

¿A quienes servimos? ¿Qué nos hace diferentes?

• Grupos de interés • Propuesta de valor que se

(Stakeholders) ofrece con respecto a la
beneficiarios de las competencia del mercado.
actividades y resultados
de la empresa:
accionistas, ejecutivos,
trabajadores, clientes,
proveedores, sindicatos,
comunidades, entidades
fiscalizadoras, etc.
 LA MISIÓN
EJEMPLOS DE MISIONES
Banco de Crédito del Perú
¿Quiénes somos? Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones
¿Para qué existimos? financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar
¿A quienes servimos? el desarrollo de nuestros colaboradores, generar
¿Qué nos hace valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo
diferentes? sostenido del país.
Leche Gloria Graña y Montero
Mantener el liderazgo en cada Nuestra misión es resolver las necesidades de
uno de los mercados en que Servicios de Ingeniería e Infraestructura de
participamos a través de la sus clientes más allá de las obligaciones
producción y comercialización contractuales, trabajando en un entorno que
de bienes con marcas que motive y desarrolle a su personal respetando
garanticen un valor agregado el medio ambiente en armonía con las
para nuestros clientes y comunidades en las que opera y asegurando
consumidores. el retorno a sus accionistas.
 LA VISIÓN

Es la extensión de la misión proyectada al

futuro que persigue el desarrollo
institucional a mediano y largo plazo.

Ambas se necesitan, se integran, se

sostienen en el tiempo.

• ¿Quiénes seremos?
• ¿Para qué existiremos?
• ¿A quienes serviremos?
• ¿Qué nos hace diferentes?
 LA VISIÓN

¿Quiénes seremos? ¿Para qué existiremos?

• Satisfacer las necesidades de los

• Evolución en las etapas del
actuales y futuros clientes.
negocio en su ciclo de vida:
• Implica nuevas propuestas de
Entrada, Crecimiento y Madurez.
generación de valor agregado
para satisfacción de los clientes.

¿A quiénes serviremos?

• Posibilidad de importantes
cambios, como nuevos dueños o
gerentes

¿Quiénes seremos?
¿Para qué existiremos?
¿A quienes serviremos?
¿Qué nos hace
diferentes?
LA VISIÓN
Banco de Crédito del Perú
Ser el Banco líder en todos los segmentos y
productos que ofrecemos
Graña y Montero
Ser la empresa de Construcción más confiable
de Latino América.

Leche Gloria
Somos una corporación de capitales peruanos con un portafolio
diversificado de negocios, con presencia y proyección internacional.
Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores,
con servicios y productos de la más alta calidad y ser siempre su primera
opción.
 OBJETIVOS

Son los resultados que se busca

concretar, basados en la Misión y
Visión que desean lograr al cabo de
un plazo determinado.
 OBJETIVO, RESULTADO Y META

T1 T2
Metas
Objetivo Resultado

• El objetivo es la propuesta al inicio de un periodo (T1) de

aquello que se pretende alcanzar.
• El resultado se produce al final del periodo (T2).
• La meta es la instancia en que se evalúa el nivel de eficacia y
eficiencia del resultado alcanzado.
 OBJETIVO CLASIFICACIÓN

OBJETIVOS –
CLASIFICACIÓN
POR EL NIVEL
JERÁRQUICO OBJETIVOS GENERALES

Aquellos que se aplican a toda la

institución

OBJETIVOS FUNCIONALES

Aquellos que se aplican a cada unidad

orgánica
 OBJETIVO CLASIFICACIÓN

OBJETIVOS –
CLASIFICACIÓN
POR SU
APLICACIÓN
OBJETIVOS INDIVIDUALES

Aquellos referidos al trabajador de

forma personal

OBJETIVOS COLECTIVOS

Aquellos referidos a los

trabajadores en forma conjunta
 OBJETIVO CLASIFICACIÓN

OBJETIVOS –
CLASIFICACIÓN
POR EL TIEMPO
OBJETIVOS A LARGO PLAZO

Aquellos realizables a 5 o más años

OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO

Aquellos realizables entre 2 a 4 años

OBJETIVOS A CORTO PLAZO

Aquellos realizables a 1 año

 OBJETIVO CLASIFICACIÓN

OBJETIVOS –
CLASIFICACIÓN
POR SU
INTERMEDIACIÓN
OBJETIVOS INMEDIATOS

Aquellos que deben cumplirse de forma

inmediata

OBJETIVOS MEDIATOS

Aquellos que deben cumplirse con

cierta holgura de plazo
 OBJETIVO CLASIFICACIÓN

OBJETIVOS –
CLASIFICACIÓN
POR SU
NATURALEZA
OBJETIVOS ECONÓMICOS

Focalizan el interés en la rentabilidad y

productividad

OBJETIVOS SOCIALES

Focalizan el interés en la ética y

responsabilidad social
 OBJETIVO CLASIFICACIÓN

OBJETIVOS –
CLASIFICACIÓN
POR SU ÁMBITO

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

Beneficia a la organización como un

todo

OBJETIVOS INDIVIDUALES

Beneficia a una sola persona de los

resultados alcanzados
 EJEMPLOS DE OBJETIVO

PERIODO - 2022
REINVERTIR
15% DE LAS
UTILIDADES
OBTENER UNA
CONQUISTAR
RENTABILIDAD UN 30% DEL ADQUISICION DE
ACTIVOS MUEBLES
DEL 25 % MARKET- EN DOS PAISES
SHARED SUDAMERICANOS
 TALLER GRUPAL

• CREAR UNA EMPRESA DE TIPO INDUSTRIAL, COMERCIAL O DE SERVICIOS CON

PERSONERIA JURIDICA
• DEFINIR EL OBJETO DE LA EMPRESA.
• DEFINIR LA MISION DE LA EMPRESA
• DEFINIR LA VISION DE LA EMPRESA
• ESTABLECER LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA
• Exponer el trabajo final a cargo de un representante del grupo.
 CFP LUIS CÁCERES GRAZIANI

Instructores:
• Carlos Enrique Mendoza Albán
• Elar Augusto Zapata Ortiz