Índice

¿Qué son Buyer Personas? ...……………………………………………………………..

Página 3

¿Qué son Buyer Personas negativas? ……………………………………….................

Página 4

¿Cómo puedes usar Buyer Personas? ……………………………………………………

Página 5

¿Cómo creas Buyer Personas? …………...………………………..……………......

…....Página 7

Plantillas …………………………………………………………………………………….. Página

14
 ¿Qué son los Buyer Personas?

Los Buyer Personas son representaciones ficticias generalizadas de tus

clientes ideales. Te ayudan a entender mejor a tus clientes (y posibles
clientes) y te facilitan la personalización del contenido de acuerdo a las
necesidades, los comportamientos y las inquietudes específicos de
diferentes grupos.

Los Buyer Personas más útiles se basan en la investigación de datos

reales así como información que recopilas sobre tus clientes (a través de
encuestas, entrevistas, etc.). De acuerdo a tu negocio, podrás tener al
menos uno o dos Buyer Personas, o tantos como 20. (Nota: Si eres nuevo en
el tema de Buyer Personas, comienza con pocos. Siempre podrás desarrollar más
Buyer Personas más adelante si los necesitas).
 ¿Qué son Buyer Personas negativas?

Mientras que un Buyer Persona es una representación de un cliente ideal,

un Buyer Persona negativa o "excluyente" es una representación de
alguien a quien no quieres tener como cliente.

Esto podría incluir, por ejemplo, a profesionales que sean demasiado

avanzados para tu producto o servicio, a estudiantes que leen tu
contenido para investigar o aprender, o posibles clientes con alto coste
de adquisición (ya sea por el precio, su tendencia a cancelar o la
probabilidad de que no vuelva a comprar a tu compañía).
 ¿Cómo puedes usar las Buyer Personas?

Los Buyer Personas te permiten personalizar y definir tus objetivos de

marketing para los diferentes segmentos de tu audiencia. Por ejemplo, en
lugar de enviar los mismos correos electrónicos de seguimiento de
prospectos a todas las personas de tu base de datos, puedes segmentar
por Buyer Persona y crear un mensaje de acuerdo con lo que sabes sobre
esas Buyer Personas diferentes.

Si encima creas Buyer Personas negativas, tendrás la ventaja adicional

de poder segmentar las "manzanas podridas" del resto de tus contactos,
ayudándote así a lograr un menor costo por prospecto y/o por cliente.
 ¿Cómo creas Buyer Personas?

Los Buyer Personas se crean investigando toda la información puedas

tener a tu alcance sobre tus clientes y clientes potenciales. Haciendo
encuestas y entrevistas de tu audiencia objetivo. Esto incluye una mezcla
de clientes, prospectos y aquellas personas que no están en tu base de
datos pero que podrían alinearse con tu audiencia objetivo.

Estos son algunos métodos prácticos para reunir la información que

necesitas para desarrollar Buyer Personas:

•Entrevista a clientes en persona o por teléfono para descubrir qué les

gusta de tu producto o servicio.
 ¿Cómo creas Buyer Personas? (continuaci
ón)

• Analiza tu base de datos para descubrir tendencias sobre cómo

determinados prospectos o clientes encuentran y consumen tu
contenido.

• Al crear formularios para utilizar en tu sitio web, utiliza los campos del
formulario que capturan información importante sobre el Buyer
Persona. (Por ejemplo, si tus Buyer Personas varían según el tamaño de empresa,
pide a cada prospecto información sobre el tamaño de la empresa. También
puedes recopilar información sobre qué formularios de las redes sociales utilizan
tus prospectos realizando una pregunta sobre las cuentas de redes sociales).

• Ten en cuenta también la información que te puede aportar tu equipo

de ventas sobre los prospectos y cliente. Ellos son los que más
 ¿Cómo creas Buyer Personas? (continuaci
ón)

• Clientes de HubSpot: puedes crear y administrar

tus Buyer Personas dentro de la herramienta
Contactos.
Haz clic aquí con el botón derecho, luego selecciona Hyp
erlink > Open Hyperlink (Hipervínculo > Abrir hipervíncul
o) para obtener más información.

• Clientes y no clientes: puedes usar la siguiente

plantilla de 4 diapositivas para organizar la
información de tus Buyer Personas.

A continuación, te mostraremos un ejemplo, luego

te dejaremos
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA 1 Claudia Mar de Riqueza PARTE 1: QUIÉN

• Propietaria de negocio familiar

• Estudió en universidad privada, con maestría cursada
PERFIL GENERAL 2 en EE.UU
Trabajo, historia laboral, familia • Full bilingüe.
• Trabaja en su propia compañía desde hace10 años

INFORMACIÓN • Mujer casada, con 2 hijos (10 y 18 años)

DEMOGRÁFICA
Edad, salario,ubicación, sexo
• Edad entre 35 a 45 años
3 • Ingreso promedio por familia: $ 100, 000
• Vive en zona 16, miembro de dos clubes sociales
• Toma vacaciones en el extranjero dos veces al año
• Envía a sus hijos de intercambio todos los años

• Es tranquila, objetiva, centrada

IDENTIFICADORES
4 • Tiene una asistente que filtra llamadas
• Prefiere recibir material por correo electrónico o
Trato, personalidad,
WhatsApp
comunicación
• Bastante activa en redes sociales, particularmente
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA
OBJETIVOS
Objetivos primarios y secundarios
RETOS
Retos primarios y secundarios
CÓMO PODEMOS AYUDAR 7
…para que obtenga los objetivos deseados
…para que pueda superar los retos
Claudia Mar de Riqueza PARTE 2: QUÉ
• Que sus hijos estén felices y que haya pocos o ningún
5 problema familiar.
• Que sus hijos desarrollen habilidades financieras y de
emprendimiento
• Tanto ella como su esposo tienen muchísimo trabajo y
poca posibilidad de ayudar a sus hijos en el día a día
6 • Identificar actividades y cursos que le permitan a sus
hijos prepararse para administrar sus negocios o
empresa en el futuro
• Motivar a sus hijos para desarrollar los soft skills que
ella misma tuvo que desarrollar durante su edad adulta
• Ofrecerle un programa integral que permita a sus hijos
desarrollar su conocimiento financiero e incluso crear
su propio emprendimiento.
• Se ofrece en ambos escenarios: Virtual, y blended; de
manera que pueda disfrutarlo incluso desde su casa.
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA
COMENTARIOS
8 •
Ejemplos de comentarios reales sobre
sus retos y objetivos
QUEJAS COMUNES
9 •
Razones por qué no comprarían nuestro
producto o servicio
Claudia Mar de Riqueza PARTE 3: POR QUÉ
• "En el pasado ha sido difícil motivar a mis hijos para que se
inscriban en cursos para desarrollar conocimientos y habilidades,
en lugar de desperdiciar el tiempo con sus video juegos o viendo
series en Netflix.”
“Ya vienen las vacaciones de medio año y no sé en cuáles cursos
de verano voy a meter a mis hijos…”
• “No sé cómo ayudar a mis hijos para que administren mejor su
tiempo”
• “ Mis hijos no saben controlar sus gastos”
• “A Carlitos le da pánico cada vez que tiene que hablar en público,
y cada vez se estresa más”".
• “Me urge que mis hijos maduren y no sigan comportándose como
si tuvieran 6 años: no se saben organizar en absoluto”
• “ No he encontrado un curso que les haga entender lo valioso que
es su tiempo, como para perderlo en su celular”
“Karlita no tiene idea de qué carrera va a estudiar, no sabe ni
siquiera a qué quiere dedicarse, no tiene un propósito definido”
• Desconoconocimiento de Teen Academy y del programa que ofrece
• Quieren ver resultados en el corto plazo.
• Nadie en su círculo social ha tomado estos cursos y por lo tanto no tienen
referencia.
• Necesita un programa 100% virtual o al menos blended
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA
MENSAJE DE MARKETING
Cómo describirías la solución de tu
empresa a este buyer persona.
MENSAJE DE VENTAS
Cómo venderías las solución
a tu buyer persona
Claudia Mar de Riqueza PARTE 4: CÓMO
• Teen Academy Journey es una programa de desarrollo de
talentos y habilidades que nos permite transformar nuestro
potencial humano, para crear la mejor versión de uno mismo.
10
• Promovemos el desarrollo integral como individuo, como
miembro destacado de la sociedad, y como emprendedor
exitoso.
• Tenemos el taller perfecto para desarrollar en tu hijo su espíritu
11 emprendedor! Finanzas y emprendimiento!
• Aprenderá y pondrá en práctica los fundamentos del ahorro, el
préstamo, la inversión y el inmenso poder del interés
compuesto!
• Permítenos enseñar a tu hijo la creación de valor, y cómo
monetizarlo!
• Proporcionaremos a tu hijo herramientas para un futuro
financiero exitoso.
 Tu turno

Hemos creado plantillas en blanco para que desarrolles tres personas.

(Si necesitas más, simplemente selecciona las diapositivas en la columna

izquierda, haz clic con el botón derecho y selecciona "Duplicate"
[Duplicar]).
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA
PERFIL GENERAL
Trabajo, historia laboral, familia
INFORMACIÓN
DEMOGRÁFICA
Edad, salario,ubicación, sexo
IDENTIFICADORES
Trato, personalidad,
como prefiere comunicar
Anie C. Parada PARTE 1: QUIÉN
• Profesional laborando en empresa multinacional
• Tres años de estudios en universidad pública,
abandonó sus estudios durante el embarazo
• Conocimiento básico del idioma inglés.
• Su familia le sigue apoyando ya que está separada
• Mujer divorciada, con 1 hijo: Marco (12 años)
• Edad entre 30 y 36 años
• Ingreso promedio por familia: $ 45, 000
• Vive en zona 5, en casa de sus padres
• Hace años que no toma unas vacaciones
• Regularmente estresada por las deudas que ha
acumulado por tratar de darle a su hijo “lo que ella no
pudo tener cuando era adolescente..”
• Pasa mucho tiempo en redes sociales, anhelando su vida
“virtual”, en búsqueda de “soluciones”.
• Decidió abandonar Facebook, y pasar a Instagram porque
aún se siente “joven”
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA
OBJETIVOS
Objetivos primarios y secundarios
RETOS
Retos primarios y secundarios
CÓMO PODEMOS AYUDAR
…para que obtenga los objetivos deseados. •
…para que pueda superar los retos
Anie C. Parada PARTE 2: QUÉ
• Primarios: “Sacar adelante a su hijo”, evitar que se
relacione con gente “indeseable”. Prepararlo mejor
para la vida. Resolver cualquier obstáculo para
asegurarle una carrera.
• Secundarios: Asegurarle un buen trabajo.
• Primarios: No sabe por dónde empezar a preparar
mejor a su hijo. Piensa que pagando un mejor colegio
ayudaría, pero sus ingresos no se lo permiten
• Secundarios: Salir adelante mes a mes. Tratar de
ahorrar lo más posible, para asegurar la educación de
su hijo.
• Ofrecerle nuestro programa integral, a través del cual
Marco desarrollará sus talentos, seguridad en sí
mismo, buenos hábitos, y se relacionará con “gente
bien”.
Establecerá su Visión y Misión, sus metas de corto y
largo plazo, así como para obtener un buen trabajo o
mejor aún crear su propio emprendimiento.
• Superando retos: Sesión gratuita para describir nuestro
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA
COMENTARIOS
Ejemplos de comentarios reales sobre
sus retos y objetivos.
QUEJAS COMUNES
Razones por qué no comprarían nuestro
producto o servicio.
Anie C. Parada PARTE 3: POR QUÉ
• "En el pasado ha sido difícil apoyar a mi hijo para que
se inscriban en cursos de desarrollo personal”.
• “No sé en cuáles cursos debo inscribir a mi hijo”
• “No sé cómo ayudar a mi hijo para que mejore su
autoconfianza, y administre mejor su tiempo”
• “La cuota es muy alta para mi”
• “Mi hijo necesita un programa 100% virtual “
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA Anie C. Parada PARTE 4: CÓMO
• Teen Academy Journey es una programa de desarrollo de talentos y habilidades
que nos permite transformar nuestro potencial humano, para crear la mejor versión
MENSAJE DE MARKETING de uno mismo.
• Promovemos el desarrollo integral como individuo, como miembro destacado de la
sociedad, y como emprendedor exitoso.
Cómo describirías la solución de tu
• Teen Academy Journey propone una práctica estructurada
empresa a este buyer persona.
de experiencias transformadoras, basadas en la auto
reflexión que nos permitan mejorar nuestra relación con
nosotros mismos y con los demás.
• Te ofrecemos guías prácticas que se integran de manera
natural con tus actividades diarias. Aplicarás los
MENSAJE DE VENTAS conceptos aprendidos y evaluarás tu progreso individual.
• Durante el programa descartarás lo que no te funciona,
Cómo venderías las solución reforzando lo que sí te funciona, promoviendo una mejora
a tu buyer persona continua.
• Te ayudaremos con herramientas que te permitirán
reemplazar aquellas malas prácticas por hábitos y
actitudes positivos.
• El ritmo del programa tú lo eliges: Sin prisa, pero sin
pausa. Con paciencia y persistencia.
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA
PERFIL GENERAL
Trabajo, historia laboral, familia
INFORMACIÓN
DEMOGRÁFICA
Edad, salario, ubicación, sexo
IDENTIFICADORES
Trato, personalidad,
como prefiere comincar
Mary Tempestad PARTE 1: QUIÉN
• Ama de casa
• Licenciatura terminada pero no ejerce
• Sin Conocimiento del idioma inglés.
• La menor de seis hermanos en su familia
• Su familia vive en casa de sus padres, que es la casa
de la abuela
• Casada, con dos hijos: María (12 años), Mario (16)
• Edad entre 35 y 38 años
• Ingreso promedio por familia: $ 25, 000
• Toma vacaciones dentro del país
• Regularmente estresada por la mala relación entre ella y
sus hijos.
• Pasa mucho tiempo en redes sociales, en búsqueda de
“soluciones”.
• Usuaria de Facebook e Instagram. Todos los días ve
televisiónpara “estar al día”.
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA
OBJETIVOS
Objetivos primarios y secundarios
RETOS
Retos primarios y secundarios
CÓMO PODEMOS AYUDAR
…para que obtenga los objetivos deseados.•
…para que pueda superar los retos
Mary Tempestad PARTE 2: QUÉ
• Primarios: “Controlar mejor a sus hijos”, evitar que
continúen creando una relación conflictiva.
• Lograr que se preparen mejor para la vida,
• Secundarios: Asegurarles carrera y un buen trabajo.
• Primarios: No conoce ningún programa que le permita
a sus hijos enfocar sus energías hacia algo positivo y
de provecho.
• Secundarios: Sus dos hijos están interesados en
apoyarla económicamente, pero no saben cómo iniciar
un pequeño negocio de venta..
• Ofrecerle nuestro programa integral, a través del cual
sus hijos desarrollarán sus talentos, seguridad en sí
mismos, habilidades de comunicación, buenos hábitos,
y empatía..
Establecerá su Visión y Misión, sus metas de corto y
largo plazo, así como mejorar sus relaciones
interpersonales, obtener un buen trabajo o mejor aún
crear su propio emprendimiento.
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA
COMENTARIOS
Ejemplos de comentarios reales sobre
sus retos y objetivos.
QUEJAS COMUNES
Razones por qué no comprarían nuestro
producto o servicio.
Mary Tempestad PARTE 3: POR QUÉ
• “Me urge que Mario mejore en su relación con su
hermana y conmigo”
• Quisiera encontrar cursos de desarrollo personal y de
emprendimiento que se ajusten a mi presupuesto”.
• “No sé en cuáles cursos debo inscribir a mi hijo”
• “La cuota es muy alta para mi”
• “El tiempo del programa de cursos es muy largo”
• “Mis hijos necesitan un programa 100% virtual “
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA Mary Tempestad PARTE 4: CÓMO
• Teen Academy Journey es una programa de desarrollo de talentos y habilidades
que nos permite transformar nuestro potencial humano, para crear la mejor versión
MENSAJE DE MARKETING de uno mismo.
• Promovemos el desarrollo integral como individuo, como miembro destacado de la
sociedad, y como emprendedor exitoso.
Cómo describirías la solución de tu
• Teen Academy Journey propone una práctica estructurada
empresa a este buyer persona.
de experiencias transformadoras, basadas en la auto
reflexión que nos permitan mejorar nuestra relación con
nosotros mismos y con los demás.
• Te ofrecemos guías prácticas que se integran de manera
natural con tus actividades diarias. Aplicarás los
MENSAJE DE VENTAS conceptos aprendidos y evaluarás tu progreso individual.
• Durante el programa descartarás lo que no te funciona,
Cómo venderías las solución reforzando lo que sí te funciona, promoviendo una mejora
a tu buyer persona continua.
• Te ayudaremos con herramientas que te permitirán
reemplazar aquellas malas prácticas por hábitos y
actitudes positivos.
• El ritmo del programa tú lo eliges: Sin prisa, pero sin
pausa. Con paciencia y persistencia.
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA Domingo PARTE 1: QUIÉN

PERFIL GENERAL • [escribe aquí]

Trabajo, historia laboral, familia

INFORMACIÓN
DEMOGRÁFICA • [escribe aquí]

Edad, salario,ubicación, sexo

IDENTIFICADORES
• [escribe aquí]
Trato, personalidad,
como prefiere comincar
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA [nombre aquí] PARTE 2: QUÉ

OBJETIVOS • [escribe aquí]

Objetivos primarios y secundarios

RETOS • [escribe aquí]

Retos primarios y secundarios

CÓMO PODEMOS AYUDAR

• [escribe aquí]
…para que obtenga los objetivos deseados.
…para que pueda superar los retos
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA [nombre aquí] PARTE 3: POR QUÉ

COMENTARIOS • [escribe aquí]

Ejemplos de comentarios reales sobre

sus retos y objetivos.

QUEJAS COMUNES
• [escribe aquí]

Razones por qué no comprarían nuestro

producto o servicio.
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA [nombre aquí] PARTE 4: CÓMO

MENSAJE DE MARKETING • [escribe aquí]

Cómo describirías la solución de tu
empresa a este buyer persona.

MENSAJE DE VENTAS
Cómo venderías las solución
a tu buyer persona • [escribe aquí]