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COMO CREAR

BUYER PERSONAS
Contador Auditor
2006 Emprendimientos

MBA
2009

Diplomado en IFRS
2012
Experiencia Laboral
Ingeniero Civil Industrial
2016

Dip. en Transformación Digital


2019

7200 Hrs. de Consultoría


313 Empresas

Reordenate
1200 Hrs. de Docencia www.reordenate.cl
3000 Personas Capacitadas
Que son los Buyer Personas
Modelo arquetípico
basado en un proceso de
investigación, que
representa quiénes son
los compradores, qué
intentan lograr, cuáles son
las metas que motivan su
comportamiento, como
piensan, cómo compran,
por qué toman sus
decisiones de compra,
dónde compran y cuándo
Los Buyer Personas más útiles se basan en la investigación de datos reales así
como información que recopilas sobre tus clientes (a través de encuestas,
entrevistas, etc.).
Que son los Buyer
Personas Negativas
Un Buyer Persona negativa o
"excluyente" es una representación
de alguien a quien no quieres tener
como cliente.
¿Cómo puedes usar las Buyer Personas?

Los Buyer Personas te permiten


personalizar y definir tus objetivos de
marketing para los diferentes segmentos
de tu audiencia.

Crear un mensaje de acuerdo con lo que


sabes sobre esas Buyer Personas
diferentes.
¿Cómo creas Buyer Personas?

Se crean investigando toda la


información puedas tener a tu alcance
sobre tus clientes y clientes potenciales.
Haciendo encuestas y entrevistas de tu
audiencia objetivo.
Esto incluye una mezcla de clientes,
prospectos y aquellas personas que no
están en tu base de datos pero que
podrían alinearse con tu audiencia
objetivo.
Estos son algunos métodos prácticos para reunir la información que necesitas
para desarrollar Buyer Personas:

• Entrevista a clientes en persona o por teléfono para descubrir qué les gusta de tu producto o servicio.

• Analiza tu base de datos para descubrir tendencias sobre cómo determinados prospectos o clientes encuentran y
consumen tu contenido.

• Al crear formularios para utilizar en tu sitio web, utiliza los campos del formulario que capturan información
importante sobre el Buyer Persona. (Por ejemplo, si tus Buyer Personas varían según el tamaño de empresa, pide a
cada prospecto información sobre el tamaño de la empresa. También puedes recopilar información sobre qué
formularios de las redes sociales utilizan tus prospectos realizando una pregunta sobre las cuentas de redes
sociales).

• Tus Vendedores pueden aportar tu equipo de ventas sobre los prospectos y cliente. Ellos son los que más
interactúan con ellos (¿Qué generalizaciones pueden realizar sobre los diferentes tipos de clientes a los que mejor
atiendes? ¿Retos comunes? ¿Patrones de comportamiento? Preguntas frecuentes)
NOMBRE DEL BUYER PERSONA 1 Raquel Recursos Humanos PARTE 1: QUIÉN

• Jefa de recursos humanos


PERFIL GENERAL 2 • Trabaja en la misma compañía desde hace10 años
Trabajo, historia laboral, familia • Casada, con 2 hijos (10 y 8 años)
• Psicologa

INFORMACIÓN • Mujer
• Edad entre 30 a 45
DEMOGRÁFICA 3 • Ingreso promedio por familia: $ 1.000.000 mensual
Edad, salario,ubicación, sexo • Vive en las comunas de La Florida - Peñalolén - Maipú – San
Miguel

IDENTIFICADORES • Es tranquila
4 • Probablemente tiene un ayudante que filtra llamadas
Trato, personalidad, comunicación • Prefiere recibir material adicional impreso o por correo
NOMBRE DEL BUYER PERSONA Raquel Recursos Humanos PARTE 2: QUÉ

5 • Que sus empleados estén felices y que haya pocos reemplazos


OBJETIVOS • Ayudar a sus equipos financieros y legales
Objetivos primarios y secundarios

RETOS 6 • Tiene muchísimo trabajo y tiene poca ayuda

Retos primarios y secundarios • Responsable de implementar cambios en toda la compañía

CÓMO PODEMOS AYUDAR 7 • Facilitar y centralizar la administración de la información de sus


empleados
…para que obtenga los objetivos deseados
• Integración con los sistemas del equipo financiero y legal
…para que pueda superar los retos
NOMBRE DEL BUYER PERSONA Raquel Recursos Humanos PARTE 3: POR QUÉ

• "En el pasado ha sido difícil adoptar nuevas tecnologías en toda la


COMENTARIOS compañía".
Ejemplos de comentarios reales sobre
8 • "No tengo tiempo para capacitar a nuevos empleados”.
sus retos y objetivos • "He tratado con tantas integraciones difíciles con bases de datos y
software de otros departamentos".

QUEJAS COMUNES • Me preocupa perder información al hacer la transición a un nuevo


9 sistema.
Razones por qué no comprarían nuestro • No quiero capacitar a toda la compañía para que aprenda a usar un
producto o servicio sistema nuevo.
NOMBRE DEL BUYER PERSONA Raquel Recursos Humanos PARTE 4: CÓMO

MENSAJE DE MARKETING
10 • Administración integrada de base de datos de RR. HH.
Cómo describirías la solución de tu
empresa a este buyer persona.

MENSAJE DE VENTAS • Te ofrecemos una base de datos intuitiva que se integra con tu
11 software y plataformas existentes y capacitación ilimitada para
Cómo venderías las solución ayudar a tus nuevos empleados a ponerse al día rápidamente.
a tu buyer persona
NOMBRE DEL BUYER PERSONA Raquel Recursos Humanos PARTE 5: DONDE

LUGARES FISICOS • Va al mall cercano a su domicilio, en busca de compras familiares


12 • Por su trabajo frecuente sectores de Providencia entre Metro Pedro
Que lugares frecuenta.
de Valdivia y Tobaba. Las Condes entre el Escuela Militar a Los
Dominicos.

LUGARES VIRTUALES • Frecuenta en Redes Sociales como Linkedin – Facebook


13 • Paginas de foros de RRHH
Redes sociales - web

MEDIOS DE • Lee Emol.com – Lun – El Mostrador


COMUNICACION 14 • Oye Radio Bio Bio ( en las mañana ) Radio Universo ( en la tarde)
Que lee – oye y mira • Mira Netflix y algunos programas de televisión abierta nocturno del
perfil familiar
CONSTRUYE EL BUYER
PERSONA DE AL MENOS 3
TIPOS DE CLIENTES, QUE
CONSUMEN TU
PRODUCTO O SERVICIO
NOMBRE DEL BUYER PERSONA PARTE 1: QUIÉN

PERFIL GENERAL
Trabajo, historia laboral, familia

INFORMACIÓN
DEMOGRÁFICA
Edad, salario,ubicación, sexo

IDENTIFICADORES
Trato, personalidad,
como prefiere comincar
NOMBRE DEL BUYER PERSONA [nombre aquí] PARTE 2: QUÉ

OBJETIVOS • [escribe aquí]

Objetivos primarios y secundarios

RETOS • [escribe aquí]


Retos primarios y secundarios

CÓMO PODEMOS AYUDAR


• [escribe aquí]
…para que obtenga los objetivos deseados.
…para que pueda superar los retos
NOMBRE DEL BUYER PERSONA [nombre aquí] PARTE 3: POR QUÉ

COMENTARIOS
Ejemplos de comentarios reales sobre
sus retos y objetivos.

QUEJAS COMUNES
Razones por qué no comprarían nuestro
producto o servicio.
NOMBRE DEL BUYER PERSONA [nombre aquí] PARTE 4: CÓMO

MENSAJE DE MARKETING
Cómo describirías la solución de tu
empresa a este buyer persona.

MENSAJE DE VENTAS
Cómo venderías las solución
a tu buyer persona
NOMBRE DEL BUYER PERSONA PARTE 5: DONDE

LUGARES FISICOS
Que lugares frecuenta.

LUGARES VIRTUALES
Redes sociales - web

MEDIOS DE
COMUNICACION
Que lee – oye y mira

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