NEGOCIOS DIGITALES

MODULO 1
 HOLA!
Mi nombre es Abraham Canales
Profesional en Marketing y Administracion de Empresas
Consultor de Marketing Digital y Retail
EL MERCADO ACTUAL
• Existe alta competencia.
• No hay preparación, ni
capacitación.
• Copian lo que hacen otros.
• Guerra de precios.
• Reducir la calidad.
• Competencia desleal.
TIPO DE NEGOCIO
B2C B2B
Eres una empresa que vende a las Eres una empresa que vende a otras
personas, al consumidor. empresas.
• Perfiles del cliente: • Perfiles del cliente:
 Comprador.  Decisor  Comprador
 Consumidor.  Prescriptor  Consumidor
FORMAS DE VENDER ONLINE
• Sitios Web y Tiendas Online
• Paginas en Redes Sociales
• Modelos de E-Commerce
• MarketPlace
• Dropshipping
• Afiliados
EL ECOSISTEMA DIGITAL
CUANDO UNO COMIENZA

DESCUBRIMIENTO ACCIÓN

La “estrategia” de la esperanza no funciona.

 BRANDING
ACCIÓN INMEDIATA
Dirigido a un publico general para
Dirigido a un grupo de personas
generar conciencia de marca y/o
especificas para ofrecerles una
posicionamiento de la marca sin
solución concreta y tener resultados
buscar una acción. No se puede medir
medibles.
fácilmente.

CONTENIDO ORGÁNICO CONTENIDO DE PAGO (Publicidad)

Invertimos tiempo para conseguir Invertimos dinero para conseguir
Clientes Clientes.
Pero… ¿En que consiste
hacer una Campaña de
Ventas Online
 “Las personas no compran productos o
servicios, lo que buscan son soluciones”
• Negocio (producto/servicios + diferencial)
• Nicho (a quien ayudas?)
• trabajemos con quienes busquen el cambio
• Problema (que problema solucionas)
• Investigar directa (hablar con ellos) ¿que problema tienen?
• Solución (como solucionamos el problema)
• Este nicho tiene este problema y busca esta solución
• Mensaje (como dar valor) Definimos el perfil del cliente
• Ayudo a (nicho) a (problema/deseo) mediante (solución)
• Acción (como nos vamos a conocer)
• Feedback (como nos adaptamos)
 EL COSTUMER JOURNEY

DESCUBRIMIENTO INTERACCION CONTACTO VENTA RECOMPRA

Despertar la curiosidad Provocar el interés por la Ayudar al contacto a Da info de compra, Up-Selling
de las personas solución o beneficio. resolver su problema. pago y envió. Cross Selling
Tomar el pedido.

ETAPA DE PROSPECCION ETAPA DE SEGUIMIENTO

Estrategia de Marketing Estrategia de Venta

EL FUNNEL Y LA TEMPERATURA
Trafico Frio:
• No te conoce.
• No son consientes de su
problema.
• Saben que tienen el problema
pero no como solucionarlo. DESCUBRIMIENTO Recién te descubre
Trafico Templado:
• Ya te conocen pero nunca te han
comprado. INTERACCION Muestra algún interés
• Son consientes de que tienes
una posible solución a su
problema. CONTACTO Se genera confianza
Trafico Caliente:
• Entienden que tu tienes lo que
necesitan.
VENTA
• Confía en ti. Te aprecia. COMPRA
ETAPA DE PROSPECCION DESCUBRIMIENTO

EXPLORACION

La etapa de prospección recopila

información e implementa estrategias
para captar a personas que tienen el INTERACCION
perfil adecuado para convertirse en los Y RETENCION

consumidores de tus productos y

servicios.
INTERES

AUDIENCIA
CREAR UNA LISTA
LAS AUDIENCIAS
«Número de individuos destinatarios que reciben mensajes a
través de un medio de comunicación y que, en ocasiones,
interactúa con ellos»
LA COMUNIDAD
“un grupo de seres humanos que tienen ciertos elementos en
común, tales como el idioma, costumbres, valores, tareas, visión
del mundo, edad, ubicación geográfica, estatus social o roles»

 Construir una comunidad supone rodearse de un grupo de

personas que no solo aceptan y consumen tu marca
(productos/servicios y valores), sino que están dispuestas a
defenderla y ser ‘evangelizadores’ de ella.
ETAPA DE SEGUIMIENTO AUDIENCIA

En la etapa de seguimiento identifica el

problema del cliente, para entender la PRIMER CONTACTO
mejor manera de atender a sus
necesidades. Todo esto permite una
SEGUIMIENTO
mejor respuesta a las dudas de tus
clientes, ayudando en la toma de
decisiones y a mantener el contacto *NEGOCIACION
activo. CIERRE DE
VENTA

POST
VENTA
¿Conoces a tu publico?

• ¿Mi producto/servicio lo puede

NECESITAR cualquiera?
• ¿Cómo es esa personas que
NECESITA mi producto/servicio?
• ¿Qué NECESIDAD tiene esta persona y
que mi producto/servicio le va ayudar?
BUYER PERSONA
¿Qué es?
• El personaje imaginario creado con base en el
cliente ideal para un producto o servicio.
¿Por qué es importante?
• Ayuda a conocer al publico al que debes dirigirte.
• Entender la necesidad especifica que tiene.
• Saber que contenido crear y con que estilo
hacerlo.
• Saber donde se encuentra.
¿Quién? ¿Qué?
Nombre
Objetivos
Datos demográficos
Retos
Comportamientos

Puntos de dolor ¿Qué valor diferencial le vas a

Deseos dar a esa persona?
¿Porqué? ¿Cómo?
 Nombre
Datos demográficos
¿Quién?
Maria tiene 32 años, es peruana y
madre de dos niños de 4 y 1 año.
Profesional de administración, trabaja
en oficina de lunes a viernes, a veces
los sábados.
Le preocupa la educación de sus hijos,
que disfruten de aprender. Así
asegurar tengan mejores
oportunidades laborales y
profesionales, llegando a ser personas
exitosas.
¿Porqué?
Puntos de dolor
Deseos
Objetivos
Retos
¿Qué?
Le interesa que sus hijos tengan una
buena educación, ha leído mucho sobre
el desarrollo del niños y educación
preescolar. Ha enviado a sus hijos a
clases de estimulación temprana.
Considera también importante que
aprender debe ser divertido.
Los niños no juegan para aprender,
aprenden por que juegan.
Nuestros juguetes desarrollan la
creatividad y las habilidades de
coordinación de su hijo, así le será mas
fácil aprender, resolver tareas y
desarrollar sus propias ideas en su
vida escolar y profesional. ¿Cómo?
Mensaje
CREA TU BUYER PERSONA
• Rango de edad ____ - ____ • Marcas preferidas _____
• Nivel de Educación _____ • Influencers ________
• Lugar donde viven _____ • Intereses ______
Lugar donde están _____ • Hobbies _______
Lugar de donde vienen _____
• Series/Películas/Libros ______
• Idioma ______
• Cargo _____
• Profesión _____
• Sector trabajo _____
• Situación sentimental _____
ELIGIENDO EL PRODUCTO/SERVICIO
• Elije el producto/servicio que te genera mayores ventas y ganancias.

PRODUCTO VOLUMEN DE VENTA MARGEN PUNTOS DE DOLOR

SOLUCION 1
PRODUCTO A SOLUCION 2
SOLUCION 3
SOLUCION 1
PRODUCTO B SOLUCION 2
SOLUCION 3
SOLUCION 1
PRODUCTO C SOLUCION 2
SOLUCION 3
EL PRODUCTO Y SU VALOR

PRODUCTO Buyer Persona 1 Buyer Persona 2 Buyer Persona 3

PROBLEMA
PRODUCTO A
SOLUCION

Elige un producto/servicio (no elijas el producto que menos vendes). Piensa que Solución
(beneficio) da tu producto, ahora piensa en el problema que resuelve y quien puede tener
ese problema. Se especifico.

NOTA: Puedes repetir esta acción para cada producto o servicio que te interesa vender.
 TRAFICO
Es el grupo de personas que

Fuentes de Trafico
están en internet que logras
atraer a tu Negocio Online

• Social (redes sociales).

DESCUBRIMIENTO • Referidos (por terceros).
• De Pago (Ads – Anuncios).
INTERACCION • Email.
• Contactos de Chat (WhatsApp –
Telegram).
CONTACTO
• Directa.
• Búsqueda (SEO).
VENTA
Trafico de Búsqueda
• Buscador Web como, Google, Bing,
Yahoo, etc.
• Búsqueda de Voz, a través de
Asistentes de Voz como Alexa,
Google Assistant, Siri, etc.
• Búsqueda Local, se centra en la
proximidad de la búsqueda, con
ayuda de Google My Business.
Trafico Social
El objetivo principal de las redes sociales en su estrategia de venta online
es aprovechar el gran alcance que tienen y lograr que tus contenidos se
compartan.
• Tus publicaciones no solo debe generar interacción.
También puede generar visitas a la web, a una
conversación por chat o conseguir contactos
(leads).
• Desde su sitio web, promueva que sus paginas se
compartan en redes sociales.
• Aquí también es donde tus campañas con
Influencers deben generarte trafico.
Las redes ya alcanzaron los 4 mil millones
de usuarios activos en el mundo.
Trafico de Pago
Plataformas de Anuncios Digitales:
• Facebook Ads: donde podrás colocar tus Anuncios en Facebook,
Instagram, Messenger, Audience Network y próximamente WhatsApp.
• Google Ads: con el que podrás poner anuncios en el buscador de Google,
Youtube, Red de Display y el nuevo Google Shopping.
• Entre otros como, LinkedIn Ads, Twitter Ads, Tiktok Ads, Bing Ads, etc.
Trafico de Referidos
• Es una de las tácticas de trafico mas antigua, que consistía en dejar enlaces en la
web en foros, directorios de negocios y hasta en los comentarios de lo blog,
evolucionando a compartir enlaces con las llamas “paginas amigas” y a los banner
en algún portal web o blog.
• Lo importante es lograr que un Sitio Web te
derive trafico de calidad, para esto la pagina que
te esta enlazando debe tener un publico similar
al que tu estas buscando.
• Esto también incluye a los Programas de
afiliados.
Campañas de Emailing
• Conseguir el email a través de formularios de
suscripción.
• Enviar secuencias programadas de email a cada
nuevo suscriptor
• Analiza el comportamiento de los suscriptores,
realiza nuevas estrategias y envíos en función de
las métricas de apertura y clics.
• Dale de baja a las personas que no ven los emails.
• Mejora constante la redactar de tus mails, que
atraigan y conviertan.
Contactos de Chat
• Contar con una lista de Contactos se ha
vuelto fundamental para lograr una cercanía
con los clientes potenciales o hacer que los
clientes te sigan comprando.
• Apoyado en herramientas como Messenger
y WhatsApp, tienes acceso directo a tus
clientes, enviando información relevante
cada ciento tiempo.
• Los SMS también cumplen un rol aquí.
Trafico Offline
• El mundo físico también
contribuye para generar trafico
online, utilizando afiches,
folletos, paneles, letreros, etc.
Podemos dejar nuestro dominio
web, WhatsApp, etc.
• Podemos aprovechas los
códigos QR para generar trafico
hacia nuestro negocio online.
Encendamos los Micros
¿Tiene alguna pregunta?

Pueden encontrarme como:

@abrahamcanales.marketing