Storytelling

La importancia de contar historias

SESIÓN 3
Community Manager

E D S O N D AV I D
CISNEROS CANLLA
Logro
esperado
Comprende el concepto de Storytelling, su
estructura, su aplicación e importancia en una
campaña publicitaria
 Fidelización del
cliente La fidelización del cliente consiste en retener

Community Manager
clientes ganados, que continúan comprando tus
productos o servicios gracias a las experiencias
positivas que han tenido con tu empresa. Para
esto, es necesario un conjunto de interacciones
satisfactorias, que desarrollarán una relación de
confianza con la clientela a largo plazo.

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 Por qué es importante
la fidelización del Los clientes leales a menudo
consumen sus productos y
cliente?
Community Manager
servicios, proporcionando
comentarios y sugerencias de
Gran potencial de mejora.
ventas. Esto se debe a
que, si tuvo una buena
experiencia, Recibes
recomendará a amigos y
familiares sugerencias
Tienes más de mejora
previsibilidad
Logras ser de ingresos
recomendado Esto se puede hacer
Se Vende a los para amigos y estudiando con qué
mismos familiares frecuencia los clientes
actuales compran,
clientes cuánto gastan y a
cuántas personas
Un cliente fidelizado refieren.
ciertamente comprará
nuevamente a tu
empresa cuando lo
E D S O N D AV I D necesite
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EL PODER de las
HISTORIAS
Por qué las empresas necesitan una

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historia?
Las empresas buscan establecer una relación
con sus prospectos y clientes.
El storytelling es el arte de contar historias.
Este proceso es una narrativa estructurada
que se utiliza para comunicar un mensaje a
través de sucesos. Estos pueden ser reales o
ficcionados para atrapar a quienes los lean o
escuchen. Apela al uso de emociones y
valores para enmarcar dicho mensaje y
crear sintonía con las personas.
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CISNEROS
CANLLA
 Qué necesitas para contar
Community Manager una gran historia?
Debes tener en cuenta la audiencia y el
tono, pero además, para crear una gran
historia de marca, necesitas entender el
concepto del círculo dorado

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CISNEROS CANLLA CISNEROS CANLLA
 Community Manager
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CISNEROS
E D S O N D AV I D CANLLA
CISNEROS CANLLA
 Estructura del
Storytelling
Community Manager

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5 tipos de storytelling
La diferencia es que busca enmarcar

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más el valor de lo cotidiano o las Las historias personales suelen
Es una narrativa rutinas. Suele seguir o narrar el día a ser una gran fuente de
completamente ficticia que día de una empresa y el impacto que inspiración.
cuenta la historia o el suceso tiene en sus empleados o en la
de personajes que no son sociedad.
reales, pero buscan representar Personal
un mensaje con el que alguien
pueda sentirse identificado. Consumo
De valor El reto de poner el producto o
servicio como protagonista en una
Histórico
historia, pero el desafío es lograr
Ficción que, aun presentando un objeto de
La evolución de una empresa o consumo ante los espectadores,
producto. Este busca inspirar con base este pueda transmitir alguna
en el crecimiento, las enseñanzas y emoción de valor.
lecciones aprendidas durante todo el
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trayecto o ciclo de vida CISNEROS
CANLLA
 Elementos del
storytelling
Community Manager
La resolución de tu historia
Cada historia presenta al menos
debe presentar una conclusión
a un personaje que será clave
sobre los personajes y
para que tu audiencia se
conflictos, dejando a tu
relacione con la historia.
audiencia una llamada a la
acción.

Personajes Conflicto Resolución

Cuenta la lección sobre cómo el

personaje principal supera un reto. El
conflicto en tu historia dispara
respuestas emocionales y conecta con
tu público por medio de experiencias
con las que puede identificarse.
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 EJERCICIO 01:

STORYTELLING
URL:
https://
www.youtube.com/watch?v=1aTnhx0uhh
Y
Ingrese el conflicto
encontrado en el
video
Ingrese los personajes
encontrados en el
video
PERSONAJES CONFLICTO RESOLUCIÓN
Ingrese la conclusión o
resolución del video.

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CISNEROS
CANLLA
 谢谢
(Xièxiè )

Edson Cisneros Canlla

ecisneros@institutoemprendedoreedu.pe