DESCRIPCION DE LA EMPRE
Razon Social de la Empresa
A PRODUCTO O SERVICIO
B CLIENTE MERCADO
C RENTABILIDAD
D IMAGEN PÚBLICA
E INNOVACIÓN
F PROCESOS
G CONCEPTO DE SÍ MISMA
H TECNOLOGÍA
I INTERÉS POR SUS CLIENTES
J INTERÉS POR SUS TRABAJADORES
RIPLEY CHILE S.A
Nombre de Fantasía RIPLEY
Actividad o Giro Comercial Tienda por Departamentos
Sector Economico Retail o venta al detalle
Tamaño o Magnitud de la empresa Numero de Trabajadores 13692
INTERPRETA LA VISIÓN MISION Y ES
MISION V
Trabajamos para cumplir con los sueños de las personas y mejorar su Ser un ecosistema relevante en lo
calidad de vida a través de nuestros productos y servicios. de un modelo de negocio sosteni
nuestros clientes, impulse a nues
desarrollo de nuestros colaborad
capital invertido, manteniendo n
responsabilidad con la sociedad.
Indica como interpretas la Misión según los criterios planteados Indica como interpretas las Vision
Venta al detalle de Productos y Servicios. notable productos o servicios
Chile y Perú. lider en el pais (chile, peru)
Rendimiento de acción versus competidores. Sustentable
Accesible, Sustentable e innovadora. calidad de atencion al cliente, sati
Innovar productos y servicios. innovacion de productos y servic
Estandares de calidad inocuidad excelencia excelencia en calidad y buen man
Sustentable e innovadora seriedad y calidad en su gestion a
Tener increibles precios y oportunidades exclusivas en calidad y precios innocacion en proceso de calidad
Entregar el mejor servicio y expreriencia de compra de sus clientes. innovacion, calidad, trayectoria y
Crear estrategias y valores dentro de la empresa, buen clima y cultura buen clima laboral de trabajo

A PRODUCTO O SERVICIO
B CLIENTE MERCADO
C RENTABILIDAD
D IMAGEN PÚBLICA
E INNOVACIÓN
F PROCESOS
G CONCEPTO DE SÍ MISMA
H TECNOLOGÍA
I INTERÉS POR SUS CLIENTES
J INTERÉS POR SUS TRABAJADORES
EJEMPLO
INTERPRETA LA VISIÓN MISION Y ES
MISION V
Procurar alimentos para Chile y el mundo en forma sustentable e
innovadora, creando valor junto a nuestros consumidores, Ser una empresa líder a nivel m
trabajadores, inversionistas, vecinos y proveedores bajo los más altos buenas prácticas, innovación
estándares de calidad, inocuidad y excelencia. procesos. Caracterizada por l
gestión y deseada como uno d
Indica como interpretas la Misión según los criterio planteados Indica como interpretas la Visión
Venta al detalle de Productos y Servicios. notable productos o servicios
Chile y Perú. lider en el pais (chile, peru)
Creando valor a los inversionistas Sustentable
sustentable, innovadora, calidad calidad de atencion al cliente, sati
innovadora, Innovación
Estandares de calidad inocuidad excelencia Excelencia en procesos, innovació
Sustentable e innovadora Lider mundial, seriedad y sutenta
innovadora, Innovación
Crear valor con los consumidores Innovación,trayectoria, excelenci
Crar valor por trabajadores Uno de los mejores lugares para
SCRIPCION DE LA EMPRESA
Volumen Ventas UF
A LA VISIÓN MISION Y ESTRATEGIA
VISION
r un ecosistema relevante en los países donde operemos a través
un modelo de negocio sostenible que genere la preferencia de
estros clientes, impulse a nuestros socios estratégicos, facilite el
sarrollo de nuestros colaboradores y maximice el retorno del
pital invertido, manteniendo nuestro compromiso de
sponsabilidad con la sociedad.
dica como interpretas las Vision según los criterios planteados
table productos o servicios
er en el pais (chile, peru)
stentable
lidad de atencion al cliente, satisfacer necesidades, ser sustentable
novacion de productos y servicios
celencia en calidad y buen manejo de equipos
riedad y calidad en su gestion a nivel nacional (Chile-Peru)
nocacion en proceso de calidad de tecnologias
novacion, calidad, trayectoria y excelencia
en clima laboral de trabajo
ESTRATEGIAS
Su estrategia de sostenibilidad, aporta al desarrollo de la sociedad desde
cada uno de nuestros negocio y territorios, en donde operamos, ofrecer
a sus consumidores lo mejor, lo más novedoso, lo mas innovador y lo de
mejor calidad que esté disponible en el mundo entero.
1. Respeto al Planeta.
2. Confianza.
3. Nuestros talentos.
Indica como interpretas las Estrategias según los criterios planteados
productores a nivel nacional (Chile-Peru)
modelo de posicionamiento como uno de los mejores retail
crecimiento elevado de producto y servicios
productores de clase internacional
lider de desarrollo retail en el campo industrial
extensa red de retail a nivel nacional e internacional
ser unos de los lideres de retail mejor posicionados en el mercado
desarrollo retain y bancarisados
red de ditribucion comercial
posicionamiento de unos de los mejores retail en crecimiento en el merca
 EJEMPLO
A LA VISIÓN MISION Y ESTRATEGIA

VISION
er una empresa líder a nivel mundial destacada por sus productos,
buenas prácticas, innovación, trayectoria y excelencia en sus
procesos. Caracterizada por la seriedad y sustentabilidad de su
gestión y deseada como uno de los mejores lugares para trabajar.
ESTRATEGIAS
1. Ser líderes del desarrollo agroindustrial de la región
2. Ser productores de clase mundial
3. Extensa red de distribución en chile
4. Replicar nuestro exitoso modelo de posicionamiento como motor de
crecimiento

dica como interpretas la Visión según los criterios planteados Indica como interpretas las Estrategias según los criterios planteados
table productos o servicios Productores de clase mundial
er en el pais (chile, peru) exitoso modelo de posicionamiento
stentable exitoso modelo de posicionamiento como motor de crecimiento
lidad de atencion al cliente, satisfacerr necesidades, ser sustentable productores de clase mundial
novación líderes del desarrollo agroindustrial de la región
celencia en procesos, innovación Extensa red de distribución en chile
der mundial, seriedad y sutentabilidad de su gestión Ser líderes, ser productores de clase mundial, exitosos
novación desarrollo agroindustrial
novación,trayectoria, excelencia Extensa red de distribución en chile
no de los mejores lugares para trabajar modelo de posicionamiento como motor de crecimiento
 CONTRUCCION DE OBJETIVOS
De acuerdo con los resultados de la interpretación de la visión, misión y estrategias, construye objetivos estrategicos, siguiendo las indicac
presnetado.
Contruye la mayor cantidad de objetivos posibles, orientados a las prespectivas de Finanzas, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Cre

Verbo Infinitivo (Acción) Objeto Especifico Medición

Modelo: Aumentar la rentabilidad de la empresa en un 15%
finanzas aumentar beneficios en tarjetas 5%
finanzas aumentar crecimiento de cartera 10%
finanzas aumentar mas publicidad 5%
finanzas aumentar margen de utilidad 20%
finanzas desarrollo mas tiendas retail 10%
clientes aumentar confianza de los clientes 15%
clientes desarrollo beneficios en compras 10%
clientes desarrollo acceso como clientes fieles 5%
clientes disminuir tiempo en despachos 5%
clientes desarrollar buen ambiente de seguridad 10%
procesos interdesarrollo ambiente laboral 12%
procesos interaumentar productividad y mejora 8%
procesos interdesarrollo calidad con otras marcas 5%
procesos internos
procesos internos
aprendizaje desarrollo aumento de capacitaciones 15%
aprendizaje aumento canales de informacion 10%
aprendizaje
aprendizaje
aprendizaje
crecimiento desarrollo innovacion en productos 20%
crecimiento respeto cuidado y bienestar planeta 10%
crecimiento aumento calidad en productos 5%
crecimiento
crecimiento
N DE OBJETIVOS
egias, construye objetivos estrategicos, siguiendo las indicaciones y el modelo
as de Finanzas, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento.
Condición (Alcanzable, Realista)
incrementando las ventas
incremento interna
incremento Bursatil
mas destacada la marca
margen avanzada
mas ventas y colaboraciones
incremento de ventas
incremento en servicos
incremento en la marca
incremento en promociones
incremento en seguridad en compras
mejor ambien entre colaboradores
incremento en la productividad
incremento de mas proveedores
mejora en crecimiento
mejora en comunicacion
incremento en consumidores
crecimiento imagen
incremento de calidad
Acotado en el Tiempo
en los proximos 12 meses
en los proximos 8 meses
en los proximos 10 meses
en los proximos 3 meses
en los proximos 12 meses
en los proximos 5 años
en los proximos 11 meses
en los proximos 9 meses
proximamente en 8 meses
proximos 5 meses
en los proximos 2 meses
proximo 3 meses
en los proximos 6 meses
en los proximos 9 meses
en los proximos 10 meses
en los proximos 12 meses
en los proximos 10 meses
en los proximos 5 meses
 CLASIFICAR Y PRIORIZAR
INSTRUCCIONES:
1. Traspasa los objetivos generados en la hoja Objetivos y clasificalos, según la perspectiva que corresponda.
2. Evalúa cada objetivo según los criterios de valorización.
3. Determina la prioridad de los objetivos asignando la 1°, 2°, 3°, etc. prioridad a cada objetivo.
4. Repite esta priorización con los objetivos de cada perspectiva.
5. Si tienes mas de 5 objetivos por perspectiva, puedes insertar mas lineas a la tabla.

PERSPECTIVAS OBJETIVO

FINANZAS
FINANZAS
FINANZAS
FINANZAS
FINANZAS
CLIENTES
CLIENTES
CLIENTES
CLIENTES
CLIENTES
PROCESOS
PROCESOS
PROCESOS
PROCESOS
PROCESOS Y
APRENDIZAJE
DESARROLLOY
APRENDIZAJE
DESARROLLOY
APRENDIZAJE
DESARROLLOY
APRENDIZAJE
DESARROLLOY
APRENDIZAJE
DESARROLLO
RIZAR

Criterios de Valorización PUNTAJE PRIORIDAD POR

TOTAL PERSPECTIVA
Pertinencia Importancia Factibilidad
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
 MAPA ESTRAT

PERSPECTIVA FINANZAS

PERSPECTIVA CLIENTES

PERSPECTIVA PROCESOS
INTERNOS

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
MAPA ESTRATEGICO
RELACIÓN CAUSA
EFECTO CAUSA A SOLUCIONAR EFECTO EN EL OBJETIVO DE DESTINO

RCE 1

RCE 2

RCE 3

RCE 4

RCE 5

RCE 6

RCE 7

RCE 8

RCE 9

RCE 10

RCE 11

RCE 12

RCE 13

RCE 14

RCE 15

RCE 16
RCE 16

RCE 17

RCE 18

RCE 19

RCE 20
OBJETIVO DE DESTINO
PERSPECTIVA Objetivo Nombre KPI

FINANZAS Aumentar en un 25% el ingreso por ventas en 1 año Ingreso por Ventas
 DEFINICION DE KPI
Descripción Formula Fuente de Información
Mide la variación porcentual del
Estado de resultados del
ingreso por ventas entre el inicio y ((IVFinal-IVInicial)/IVInicial)*100
periodo
término del periodo
 Limites de Actuación
Frecuencia de Medición Unidad de Medida Nivel Base Meta
Optimo Tolerable
Trimestral Porcentaje 25% 40% 40%>= 25% a 39%
es de Actuación
Deficiente
<25%
 PERSPECTIVA OBJETIVO

FINANCIERA

FINANCIERA

CLIENTES

CLIENTES

PROCESOS INTERNOS

PROCESOS INTERNOS

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
BALANCED SCORECARD
INDICADOR U. MEDIDA FRECUENCIA
 LIMITES DE ACTUACIÓN
META RESULTADO
Optimo Tolerable Deficiente
INICIATIVA RESPONSABLE
PRESUPUESTO
 EN DESARROLLO
CLASIFICAR Y PRIORIZAR
INSTRUCCIONES:
1. Utiliza un Brain Storming para establecer 4 iniciativas (Acciones concretas) que contribuyan al logro del objetivo .
2. En la columna Iniciativas Propuestas, Anota las iniciativas (4) que contribuyan al logro de cada uno de los objetivos de cada perspectiva.
3. Determina la prioridad de los objetivos asignando la 1°, 2°, 3°, etc. prioridad a cada objetivo.
4. Repite esta priorización con los objetivos de cada perspectiva.
5. Si tienes mas de 5 objetivos por perspectiva, puedes insertar mas lineas a la tabla.

O
PERSPECTIVAS OBJETIVO INICIATIVAS PROPUESTAS

FINANZAS
FINANZAS
1
FINANZAS
FINANZAS
FINANZAS
FINANZAS
2
FINANZAS
FINANZAS
FINANZAS
FINANZAS
3
FINANZAS
FINANZAS
CLIENTES
CLIENTES
1
CLIENTES
CLIENTES
CLIENTES
CLIENTES
2
CLIENTES
CLIENTES
CLIENTES

3
 CLIENTES
3
CLIENTES
CLIENTES
PROCESOS
PROCESOS
1
PROCESOS
PROCESOS
PROCESOS
PROCESOS
2
PROCESOS
PROCESOS
PROCESOS
PROCESOS
3
PROCESOS
PROCESOS Y
APRENDIZAJE
DESARROLLOY
APRENDIZAJE
DESARROLLOY
APRENDIZAJE 1
DESARROLLOY
APRENDIZAJE
DESARROLLOY
APRENDIZAJE
DESARROLLOY
APRENDIZAJE
DESARROLLOY
APRENDIZAJE 2
DESARROLLOY
APRENDIZAJE
DESARROLLOY
APRENDIZAJE
DESARROLLOY
APRENDIZAJE
DESARROLLOY
APRENDIZAJE 3
DESARROLLOY
APRENDIZAJE
DESARROLLO
ORIZAR

de cada perspectiva.

Criterios de Valorización
PUNTAJE PRIORIDAD POR
TOTAL PERSPECTIVA
Alineación Influencia Factibilidad
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
En esta hoja puedes realizar los calculos de tus KPI