MARKETING

 Se tomará asistencia a los 15 minutos de

iniciadas las clases.
 Los alumnos que ingresen después de los 15

minutos, no se considerará en asistencia

 No se volverá a tomar lista.
 No se tomarán control de lecturas rezagadas
 Las fechas de entrega de casos y trabajos no

se varían.
PLAGIO DE TRABAJOS
Libro que se utilizará
• Es la actividad
humana cuya
finalidad es
satisfacer las
necesidades y
deseos del hombre
(consumidor), por
medio del proceso
de intercambio.
“Aptitud o capacidad de un producto
o servicio para satisfacer necesidades”

Edward Deming (1968).

“Cumplir con los requisitos”

Philip Crosby(1979).
 “La totalidad de las características de
un producto o servicio que le
transfieren capacidad para satisfacer
necesidades”

ISO 8402(1986).
“Satisfacer
continuamente los
requerimientos de los clientes”

Kanyi (1990).
Gestión por procesos … El concepto sistémico de proceso

EL PROCESO FLUYE ENTRE EL DUEÑO DE PROCESO Y EL CLIENTE

CLIENTE
Reducción progresiva
de la necesidad, a medida
que avanza el proceso
NECESIDAD

SATISFACCION
 Gestión por procesos … El concepto sistémico de proceso

Gestión
de un proceso
NECESIDAD

PROCESO
SATISFACCION

SISTEMA TRANSFERENCIA EVALUACIÓN

EVALUACIÓN
ELABORACIÓN DECISIONES LOGÍSTICA ECCA., SOCIAL
DE O MOMENTO SATISFACCIÓN
NECESIDADES Y FINANCIERA DEL CLIENTE
DE LA VERDAD
 DEFINICION DE
MARKETING DESDE EL
PUNTO DE VISTA
GERENCIAL
•Es el análisis, planeamiento, ejecución y
control de programas destinados a crear,
establecer y mantener intercambios útiles
con compradores.

Dividido en:
•Marketing.
•Venta.
 Marketing tiene como actividades principales:
identificar al segmento de mercado a servir:
 Determinando el potencial de la demanda
para cada producto o servicio existente
 Comportamiento de compra
 Actitudes y aptitudes de los consumidores
 Estilo de vida.
 Niveles de ingreso
 Edades; sexo; nivel educacional y cultural
 Ocupación
 Nivel socio económico
 Entre otros.
 Está función se realiza con la finalidad de
satisfacer las necesidades, deseos y
expectativas del consumidor o clientes
actuales.
 En forma efectiva y eficiente; así mismo
desarrollar productos y servicios que sean
atractivos para el mercado potencial y
rentables para la empresa.
 Marketing es un proceso de decisiones y
acciones secuenciales, interrelacionadas paso
a paso
 Las cuales se tienen que analizar y evaluar
para determinar que oportunidades de
mercado que se presentan y que postura se
tomara para enfrentar a la competencia con la
finalidad de minimizar sus acciones.
 Marketing se desarrolla basándose en el
planeamiento que ha elaborado la alta
gerencia o directorio y a los objetivos
generales de la empresa o institución.
 El gerente o director de marketing se encarga
de preparar el planeamiento para que las
áreas operativas: Producto o servicio,
Distribución o ventas, Finanzas o precio y
Publicidad.
 En nuestro medio varias empresas han
surgido sin un planeamiento estratégico de
marketing adecuado, sin embargo, si, se
cuenta con un planeamiento dentro de la
organización podremos tener lo siguiente:
 Proyecciones de parte de los accionistas y
directores.
 Objetivos empresariales
 Se evaluarán las cinco fuerzas competitivas
 Una adecuada estrategia genérica
 Se determinará la ventaja competitiva
 Se implantarán coordinaciones entre
gerencias
 Se establecerán normas de control
 Se cumplirá con las tareas trazadas
 Se estará preparado para planes de

contingencia.
 ALGUNAS
DEFINICIONES
N Privación o carencia que siente
E un individuo
C
E
S
I
D
A
D
N La sociedad moldea la
E necesidad y la nombra deseo.
C
E
S
I
D
A
D
 DESEOS HUMANOS

Diferentes
formas
adoptadas por
las necesidades,
moldeadas por la cultura e individualidad.
Son demanda si hay poder adquisitivo.
PRODUCTO •Bien o
servicio
ofrecido en
un mercado y
capaz de
satisfacer
una
necesidad.
 Es la diferencia que el cliente obtiene al
poseer y usar un producto y los costos de
obtener el producto.
 Por ejemplo:

Los clientes de Wong obtienen una serie de

servicios y beneficios por un costo algo
mayor que el promedio del mercado, pero
valoran lo que reciben.
 MERCADO
•Conjunto de compradores reales y
potenciales.
MARKETING DEBE SER LIDER EN DEFINIR

• Productos a
fabricar.
• Precios y política
de créditos.
• Cómo y dónde se
venderán y
publicitarán los
productos.
 EL SECRETO DEL ÉXITO ES:

COORDINACION !!!
CON OTRAS AREAS INVOLUCRADAS:
•PRODUCCION
•FINANZAS
•PERSONAL, Entre otros
Tal como señalamos anteriormente

Marketing está
dividida en
dos grandes
áreas
MARKETING
Propiamente dicha, cuya función
principal es:

PLANIFICACION
 VENTAS
Cuya función principal
es:

EJECUCION
La buena coordinación entre estas
dos
áreas asegura el éxito de la gestión
comercial.
BREVE
EVOLUCION
HISTORICA DE LA
GESTION
COMERCIAL HOY
LLAMADA
MARKETING O
MERCADOTECNIA
ANTES DE LA SEGUNDA GUERRA

GERENCIA
GENERAL

GERENCIA GERENCIA
PRODUCCION ADMINISTRACION

VENTAS
Se vendía lo
producido.
DESPUES DE LA SEGUNDA GUERRA
GERENCIA
GENERAL

GERENCIA GERENCIA GERENCIA

PRODUCCION VENTAS ADMINISTRACION

INVESTIGACION
MERCADO

Creciente competencia obliga a satisfacer mejor la

necesidad del consumidor. Surge la investigación de
mercado como una función de apoyo.
 POSTERIOR DESARROLLO

GERENTE
GENERAL

GERENTE
DE VENTAS

ADMINISTR. PROMOCION INVESTIGACION VENTAS

DE VENTAS DE MERCADO

IMPORTANCIA A LA INVESTIGACION DE
MERCADOS PARA CONOCER LAS NECESIDADES
DEL CONSUMIDOR.
 TENDENCIA ACTUAL
GERENTE
GENERAL

GERENTE
COMERCIAL

MARKETING * ADM. VENTAS

•Planificación •Ejecución
•Control •Adm. fuerza
•Investigación de ventas
•Promoción •Selec. y entren.
* GERENTE MARCA
 Existen 5 enfoques
con los que orientan
sus actividades de
Marketing las
empresas:
 Enfoque de
producción
 Enfoque de producto
 Enfoque de ventas
 Enfoque de
Marketing
 Enfoque de
Marketing Social
 Los consumidores
favorecerán aquellos
productos disponibles y
accesibles.
 Entonces el esfuerzo se
concentrará en
producción y
distribución.
 Demanda supera la
oferta.
 Alto Costo de
producción (Mejorar
productividad)
 Los consumidores
preferirán productos
de mejor calidad,
rendimiento,
características.
 Entonces el esfuerzo
se concentrará en
constantes mejoras de
producto.
Miopía de Marketing.
 Los consumidores no
compran el volumen
suficientes de
productos si no se
hace esfuerzo en
promoción y ventas.
 Aplicable a
productos con baja
demanda de
atributos (Venta
Agresiva)
 La clave para alcanzar
las metas de la
organización consiste
en determinar las
necesidades y deseo
de los mercados meta
y proporcionar las
satisfacciones en
forma mas eficiente
que los competidores.
 Se agrega al
enfoque anterior el
mantenimiento o
mejora del
bienestar social y
de los
consumidores.