Como conocer tu publico

objetivo
 Publico
objetivo

• El público objetivo,
llamado también mercado
objetivo o target group,
es definido de muchas
maneras
…el procedimiento de dividir el mercado en distintos subconjuntos de consumidores
que tienen necesidades o características comunes…
( “Comportamiento del Consumidor”, Leon G. Schiffman)
Conocer a tu público objetivo o target group, es de suma importancia
para poder establecer la comunicación beneficiosa para la empresa.
Cuanto más los entiendas, cuanto más los conozcas más fácil te será
satisfacer sus necesidades.

¿Quiénes son?; ¿Dónde viven?; ¿Dónde pasan

la mayor parte del tiempo?; ¿Qué disfrutan
hacer?; ¿A qué tipo de publicidad o contenido
son más susceptibles?
 Información necesaria para tener en cuenta:

• Perfil demográfico (rango de edad, sexo);

• Perfil cultural (grupo social, nivel económico, nivel educativo, idiomas,
valores);
• Perfil de usuario (Patrones de uso, sitios favoritos, frecuencia de uso
de diversos productos); y  diversos perfiles que vas a agregar o
descartar según te convenga (perfil del equipo informático, perfil de
lugares de acceso, perfil Psicográfico, perfil conductual, etc.)
Buyer persona y el mapa de la empatía
• Un buyer persona es una representación semificticia del cliente ideal
de la empresa. Se trata de ponerle "cara y ojos" a las personas que
van a comprar los productos o contratar los servicios: sus
motivaciones, sus retos, sus objetivos, sus necesidades, sus
circunstancias vitales.
• El perfil corresponde a una persona ficticia, pero debe basarse
siempre en casos reales. Así que el primer paso a seguir será hacer
esta información por medio de entrevistas a: clientes actuales, leads
potenciales.
• El mapa de empatía es una herramienta que describe al cliente ideal
de una empresa. El formato se divide en seis partes en las que se
incluyen preguntas que visualizan las necesidades del consumidor. El
objetivo es ponerse en el lugar del cliente y puede ser diseñado en
una hoja de papel o en formato digital.
Mapa de la empatía
• El mapa de empatía ayuda a conocer las motivaciones de los clientes
y a explorar diferentes caminos para la toma de decisiones. También
permite crear hipótesis sobre lo que ven, hacen y necesitan los
clientes. Esto conforma al buyer persona, que representa a los
clientes como personas específicas.
• Por lo tanto, el mapa de empatía es un método diseñado con la
finalidad de facilitar el proceso de recopilación de
información acerca de los clientes ideales. Cuanta más información
se obtenga, más fácil será describirlos y la información será más
precisa. 
Actividad – EC2
• Identifiquen una marca que sigan en redes sociales Revisen números de
seguidores, tipo de publicaciones que realiza, frecuencia. ¿Puedes definir el
grupo objetivo al cual se dirige? Descríbanlo.
• ¿Tiene algún influencer? ¿Consideras que va con el perfil de la marca y de
sus seguidores?
• Analiza un post en especial de la marca seleccionada. Luego revisa los
comentarios de los seguidores y las respuestas a los mismos de parte de la
marca. Crees que es la mas adecuada, si percibes que falta algo coméntalo.

• No considerar una marca grande