Normas de Calidad en

República
Dominicana
N O E L I A C A L C A G N O 1 7 - 1 5 4 3 • M A R L E N Y S C U E VA S 1 7 - 1 6 7 3
 Combinación de
características tanto de
ingeniería como de
fabricación que determinan
el grado de satisfacción que
ese producto o servicio
otorga al consumidor.
Calidad.
 Son reglas, directrices o
características que debe
cumplir un producto o
servicio para garantizar la
calidad del mismo.
Normas de
Calidad
Creación y Aplicación de
Normas de
Calidad
 ISO 16949
Es la norma encargada de
revisar la calidad para la
aplicación de la producción
en
ISO 1550
ISO 9001
Es aplicable a todos los sectores
serie y de piezas de
recambio.
Esta norma es precisamente
importante para las
e incluye los requisitos que una empresas de desarrollo de
organización, tanto pública como sistemas informáticos.
privada, debe cumplir para
implantar con éxito el Sistema
de Gestión de Calidad.

ISO 20000
Es la norma de calidad de los
Servicios de Tecnologías de
la Información.
ISO 17025
Destinada a laboratorios de
ISO 4500
Especifica los requisitos
necesarios que debe reunir la
empresa para facilitar unas
condiciones de trabajo
seguras para la prevención de
daños y cuidando la salud de
sus trabajadores.

ensayo y calibración, garantiza

la competencia y la fiabilidad de
sus resultados..
ISO 27001
Se destina a la Seguridad de
la Información.
ISO ISO
Se aplica al impacto de la
Esta norma se aplica a la

22000
seguridad en el sector
de la alimentación, y
14000
actividad de la empresa al
medio ambiente.
ISO
14004
establece los requisitos que se Esta norma orienta a la
deben reunir para empresa sobre el
implantar un Sistema de
Gestión de Seguridad e
ISO desarrollo,
implementación,

14001
Inocuidad Alimentaria que Regula los sistemas de mantenimiento y
garantice la seguridad de los gestión del medio mejoramiento de sistemas
alimentos en toda la cadena ambiente. Establece el de gestión de medio
de tratamiento del cumplimiento de la ambiente.
producto desde su producción legislación local
hasta su consumo. asociada al cuidado
ambiental.
Objetivos de las
Normas de
• Definir las características mínimas de una cosa: Por ejemplo, para que

Calidad.
un telefono celular se considere un Smartphone debe cumplir con
determinadas características.
• Unificar productos junto con los procesos y datos asociados al mismo:
La clasificación de productos facilita su comercialización.   
• Mejorar la seguridad: Muchas de las normas de calidad se refieren a la
protección en el uso de sus productos y servicios.
• Proteger los intereses del consumidor: La regulación a traves de las
normas garantizan que los productos que adquiere el consumidor
responderán a sus necesidades.
• Abaratar costos: Determinar las normas de producción disminuye los
costos.
 Usos y Beneficios
Las normas de calidad pueden aplicarse en diversos campos:
materiales (para la fabricación de productos), productos,
maquinarias, diferentes tipos de gestión (ambiental, riesgo de
trabajo, seguridad, inspección), servicios y procesos.
Los beneficios de las normas de calidad en la relación entre
empresas y clientes son:
• Se crea una cultura de calidad en la industria.
• Aumenta la confianza de los clientes.
• Mejora la imagen de la empresa, no solo en el mercado
local sino internacional, ya que gran parte de las normas
de calidad responden a parámetros internacionales.
El Sistema en República
Dominicana
El 78% de nuestras exportaciones está compuesta por alimentos (23%) o bienes
manufacturados (55%). Desarrollar la cultura de calidad no es, entonces, un tema local, sino
global. Se trata de mercados extranjeros, entre ellos la Unión Europea o Estados Unidos,
con larga trayectoria y con normativas exigentes en este aspecto.

Sus consumidores  al igual que los dominicanos cada vez más exigen los más altos
estándares de calidad en los productos que compran. La calidad es percibida, entonces,
como un derecho de los consumidores y compradores que desean asegurar la salud,
proteger el medio ambiente, asegurar un juego limpio y transparente entre los agentes en el
mercado y contar con confianza y seguridad en el mercado.
El Sistema en República
Dominicana
La calidad, por lo tanto, se convierte en un elemento diferenciador en el mercado y, junto al
precio, en factor clave de éxito. República Dominicana ha dado pasos significativos de
avances en la instauración de una cultura de calidad.

Es por esa razón que es un contrasentido y además es una competencia desleal permitir la
importación de productos que no cumplan nuestras normas de calidad. En ese sentido, es
necesario ser consistentes y fuertes en impedir las importaciones de productos que no
cumplan las normas de calidad establecidas,
sin importar su origen.
 El Sistema en República
Dominicana
Las aduanas dominicanas, en ese sentido, y los organismos de vigilancia, deben ser firmes: los
productos que no llenen los requisitos de calidad deben ser devueltos de nuestras aduanas y/o
retirados de los puntos de venta antes de ser una competencia desleal para los productos que las
cumplen, una amenaza para la salud de los consumidores o un riesgo para la vida de muchos. Por lo
tanto, contar con parámetros de calidad bien establecidos y con la calidad como cultura es también
un mecanismo de defensa comercial.
El Consejo Dominicano para la Calidad (Codoca) está formado por entidades públicas y privadas,
académicas y de la sociedad civil y es clave en el desarrollo de la calidad como cultura.
Tanto el Codoca como el Sidocal son clave para que la calidad como cultura siga fortaleciéndose,
para que se encarne en procesos, en la producción de bienes y servicios tanto públicos como los que
proveen las empresas.
 “La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita.
Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad,
todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas
a la primera vez.”
- Phil Crosby
Graci
Gracias