MARKETING

DIGITAL

CLASE 4
BUYER PERSONA Y
MAPA DE EMPATÍA
 MARCAS HUMANIZADAS

Qué tono utilizar, en cuáles redes sociales estar presente, qué

contenidos escribir y cómo tratar tus leads y clientes.

En el marketing digital, el lead se trata de un potencial cliente de tu marca

que demostró interés en consumir tu producto o servicio.
La humanización de marca es una de las tantas estrategias corporativas
orientadas hacia el acercamiento al consumidor, pues genera credibili-
dad a través de la empatía y la ética.

Aquí, se plantea una comprensión de las necesidades, sentimientos y

motivaciones de los usuarios.

HUMANIZA TU MARCA
DÁNDOLE UNA
IDENTIDAD
 ¿PORQUE ES RECOMENDABLE HUMANIZAR TU MARCA?

Los usuarios prefieren interactuar con

empresas que se muestren más amiga-
bles y cercanas a ellos.
Humanizar una marca es lo mejor que se
puede hacer si se quiere asegurar el éxito.

Anteriormente, el precio y la calidad de

un producto eran factores totalmente de-
terminantes al realizar una compra. Sin
embargo, ahora evalúan la experiencia
que han tenido al interactuar con la em-
presa, si se han sentido bien atendidos al
momento de hacer sus consultas y si
notan que han tenido empatía con ellos.
El mapa de empatía, una
poderosa herramienta para
realizar una adecuada
segmentación de
nuestro cliente.

El mapa de empatía es una herra-

mienta que nos obliga a “ponernos en
el lugar de nuestra clientela”, con el
objetivo de identificar, realmente las
características que nos permitirán
realizar un mejor ajuste entre nues-
tros productos o servicios y sus nece-
sidades o intereses.
 SE TRATA DE CONOCER LAS SIGUIENTES VARIABLES

• ¿Qué ve? Cuál es su entorno y cómo es; qué amistades posee; qué
propuestas le ofrece ya el mercado…

• ¿Qué dice y hace? Cuál es su actitud en público, qué aspecto tiene,

cómo se comporta, qué contradicciones tiene…

• ¿Qué oye? Qué dicen (o le dicen) sus amistades, su familia, su perso-

nal, sus jefes o jefas, las personas influyentes de su entorno; a través de
qué canales multimedia le llega la información…

• ¿Qué piensa y siente? Qué es lo que realmente le importa; cuáles son

sus principales preocupaciones, inquietudes, sueños y aspiraciones.
Cuáles son los esfuerzos que realiza: a qué
le tiene miedo; cuáles son las barreras y
obstáculos que se encuentra para obtener
lo que desea; con qué riesgos se tropieza en
su camino y debe asumir; qué esfuerzos o
riesgos no asumirá…

• Cuáles son los resultados, los

beneficios que espera obtener: Cuáles son
sus necesidades o deseos reales; cómo
mide el éxito, en función de qué; cómo
podría alcanzar sus objetivos…
BUYER
Buyer persona, es un perso-
naje ficticio que se construye
a partir de la etnografía de
una población (edad, sexo,
costumbres, creencias, entre
muchas otras), con perfil psi-
cológico, calidades y compor-
tamientos similares. Cabe
aclarar que para un mismo
producto o servicio, una em-
presa puede crear diferentes
perfiles de Buyer Personas.
La interacción y el engage-
ment entre marcas y usuarios
es súper importante en el
mundo digital y, con frecuen-
cia, esta audiencia tiene un
perfil distinto al de tu compra-
dor.

Lo ideal es crear una audience

persona que represente a quie-
nes visitan tus páginas en las
redes sociales, leen tus blo-
gposts o ven tus videos. Para
aquellos que buscan presencia
de marca, eso es esencial.
 PROTO
Es una versión inicial del buyer
persona de una empresa.
Se genera por medio de un bra-
instorming de tu equipo, eva-
luando cuáles son las principa-
les características de tus clien-
tes actuales.
Esa es una dirección inicial para
estructurar la creación de perfi-
les mucho más completos.
 BRAND
Se crea con el fin de humanizar
tu marca, creando un perfil
que represente los valores y la
visión de tu empresa, y así tra-
ducir estos conceptos en men-
sajes efectivos.
 USER
Esta es una variación aplicada en el
universo UX. Su principal objetivo es
entender el comportamiento del
usuario cuando visita un sitio web,
identificando los elementos de
diseño y tipografías más agradable
para el perfil de visitantes que una
empresa desea atraer.
ACTIVIDAD INVESTIGATIVA GRUPAL ENTREGA
PRIMER MOMENTO

Con la marca que elegiste en el ejercicio de Barbie.

Realiza la respectiva investigación sobre el público

objetivo de esta marca.

Desarrolla el mapa de empatía.

Crea el BUYER PERSONA de la marca elegida.

Debes presentarlo de una manera creativa.