TÉCNICAS DE LA INFORMACIÓN Y LA

COMUNICACIÓN PARA LA GESTIÓN

TURÍSTICA
Sistemas de Investigación de Destinos Y Recopilación de Datos

Mg. A. Erik Romero

Destination Management Organization (DMO)
Suministrar de información a los viajeros potenciales e
- -
DMO / RTO intermediarios de viajes.

- Actividades de promoción y marketing.

Funciones
- Recopilación y análisis de estadísticas de turismo

Es responsabilidad de la DMO garantizar que

- el destino tenga un fuerte y saludable ecosistema digital

Coordinación con proveedores de telecomunicaciones,

-
proveedores de servicios de ubicación, empresas móviles y demas
agencias
Destination Management Organization (DMO)
Usualmente financiado por el gobierno o una combinación de
- -
DMO / RTO gobierno y fondos del sector privado.

DMO también puede operar una red de centros de información

-
para visitantes (VIC) a través de todo el país y/o oficinas de
comercialización en los principales mercados del país

Las TICs son fundamental para el éxito de una DMO como Agencia
-
central de estrategia de destino, marketing y provisión de
información.
Destination Management Organization (DMO)
Puede ser difícil para las DMO seguir el ritmo de las nuevas
- -
DMO / RTO tecnologías y garantizar que el personal esté capacitado.

- Es mejor si se centran en la identidad cultural, el patrimonio y otros

bienes públicos en lugar de un enfoque de producto típicamente
utilizado por organizaciones privadas

Se aconseja a los gestores de destinos que se aseguren que la

-
adecuada cultura, organización y las condiciones tecnológicas
están dadas antes de que implementar el SGD.

- Planificación estratégica a largo plazo para la compra,

implementación, dotación de personal y mantenimiento de las
aplicaciones informáticas es necesario
Destination Management Organization (DMO)
Consideraciones financieras de un DMS debe incluir el desarrollo,
- -
DMO / RTO implementación y los costos operativos y los ingresos generados
por el sistema
- Una vez que el DMS ha sido desarrollado e implementado,
operativo los costos incluyen el mantenimiento y la actualización
del sistema
Se aconseja a los gestores de destinos que se aseguren que la
-
adecuada cultura, organización y las condiciones tecnológicas
están dadas antes de que implementar el SGD.

- Si el pago no se requiere o es mínimo, todos los proveedores en la

región tienen la oportunidad de estar en la lista, incluyendo
instalaciones públicas como parques y museos, y condiciones
ambientales tales como tráfico y clima.
Destination Management Organization (DMO)
Esto implica la recopilación y el análisis de estadísticas tales como
- -
Investigación de Destino datos económicos sobre el número de llegadas, tamaño del grupo,
duración de la estadía, demografía, modo de transporte, gasto
diario y viajero

- Los datos de impacto social son más cualitativo e incluye las

actitudes de los residentes y encuestas de satisfacción de visitantes

- Cada vez más, los datos sobre los impactos ambientales del
turismo también buscado, incluyendo la pureza del agua, los
niveles de ruido y emisiones de CO2.
Destination Management Organization (DMO)
La recopilación de datos para las estadísticas de turismo es más
- -
Recolección de normalmente se hace mediante encuestas.

datos estadísticos y
Mayoría la recopilación de datos en el sitio ahora se realiza con
análisis turísticos -
dispositivos portátiles tabletas electrónicas como iPads, aunque
algunos todavía se recopilan en papel

- VIC u otras ubicaciones también se utilizan para respuestas directas

a encuestas. Es importante que haya algún incentivo y que los
quioscos estén ubicados en lugares donde los turistas tienen
tiempo para responder.

- Un ejemplo es en conferencias y convenciones donde las

respuestas se pueden distribuir en unos pocos días, y la muestra
es un “público cautivo”.
Destination Management Organization (DMO)
Cuando las encuestas involucran a múltiples investigadores en el
- -
Recolección de campo, rápida consolidación de resultados es importante.

datos estadísticos y
el software puede realizar la verificación de datos comprobaciones
análisis turísticos -
para minimizar los errores de entrada de datos

- Encuestas por correo electrónico o encuestas basadas en la web

utilizando software como Survey Monkey son apropiados para
encuestar a los turistas después de que regresan a casa o antes de
que salgan de viaje

- Los destinos también han utilizado las encuestas por internet para
recopilar aportes de los residentes y garantizar que sean socialmente
sostenibles al desarrollo turístico
Destination Management Organization (DMO)
Una vez recopilados los datos, debe analizarse en estadísticas
- -
Recolección de significativas y informes.

datos estadísticos y
Generan tablas, frecuencias e histogramas de las respuestas y
análisis turísticos -
realizar pruebas de hipótesis para que los investigadores puede
investigar las respuestas más a fondo

- Análisis multivariados como el mapeo perceptivo y el análisis

factorial puede dar una interpretación más profunda de los datos

- Análisis de tendencias de turismo se pueden realizar llegadas y

pronósticos.

- Algunos destinos protegen los informes con una contraseña y

cobran a algunos interesados por los informes,
Destination Management Organization (DMO)
Destination Management Organization (DMO)
Las DMO deben comprender las tendencias del turismo en sus
- -
Recolección de regiones

datos estadísticos y Información sobre tendencias económicas, comportamientos de

-
análisis turísticos viajes al extranjero y patrones, patrones de gasto, información de
los medios, tipos de intermediarios de viajes y distribución todos
los canales son necesarios para la Toma de decisiones.

Esta información puede ser recogidos por la DMO e incluidos en el

-
DMS.

- Los proveedores pueden usar esta información para ayudarles a

planificar su comercialización y promoción estrategias.

la Oficina de Turismo de Austria, en colaboración con la

- Universidad de Viena de Economía y Negocios, ha creado un
sistema de apoyo a la decisión llamado TourMIS.
Destination Management Organization (DMO)
Turismo de Ciudades Europeas (ECT) 1991.
- -
TourMIS
Su propósito es crear oportunidades para actividades de marketing
-
conjuntas y representar intereses de la industria del turismo de
ciudades principales en la Unión Europea.

- Se esfuerza por mejorar la compatibilidad e integración de las

estadísticas entre ciudades europeas trabajando en la
armonización de estándares y apoya a los miembros de ECT
interesados en adaptar sus propios sistemas de datos

- Los proveedores pueden usar esta información para ayudarles a

planificar su comercialización y promoción estrategias.
Destination Management Organization (DMO)
- -
TourMIS
Es una fuente completa y precisa de datos europeos estadísticas de
turismo que incluyen pernoctaciones, llegadas de turistas y
capacidad de alojamiento

- La recopilación de datos en TourMIS depende de los

administradores de DMO en más de 150 oficinas de turismo
europeas

- El acceso a TourMIS es gratuito, lo que garantiza una amplia

utilización entre las numerosas ciudades y amplia discusión sobre
http://www.europeancitiesmarketing.com/ las tendencias basadas en los datos

- Se concede gran importancia a la fiabilidad de la información y su

análisis competente para la planificación, el seguimiento y la gestión
eficaces del turismo
Destination Management Organization (DMO)
Proporciona una comprensión de cómo se mueven los turistas a lo
- -
Tecnología de largo de un destino y es útil para el diseño de infraestructuras y

Seguimiento Espacial sistemas de transporte

- El seguimiento por GPS ofrece una precisa medios para determinar

cómo se mueven los turistas por una ciudad, las rutas que
seleccionan, los lugares dedican tiempo, modos de transporte
utilizados

También puede medir el impacto de ciertas campañas de marketing

-
dirigidas que destacan las atracciones específicas de la ciudad
mediante la identificación si los turistas visitan la atracción más que
Garmin Forerunner 305 antes de la campaña
Destination Management Organization (DMO)
La analítica se entiende como el descubrimiento y comunicación de
- -
Turismo Analítico con patrones significativos en datos

big data

- La analítica toma la forma de una combinación simultánea de

estadística, programación informática y visualización de datos para
generar y comunicar perspectivas útiles, predicciones y decisiones
para problemas de los negocios

La analítica se puede utilizar para comprender a los clientes,

-
competidores, características del mercado, productos, ambiente de
negocios, impacto de las tecnologías y partes interesadas
estratégicas como alianza y proveedores
Destination Management Organization (DMO)
La analítica usando las redes sociales se pueden aplicar en todo el
- -
Turismo Analítico con ciclo de vida del producto desde el reconocimiento de la necesidad

big data hasta del diseño a la implementación a su evaluación y rediseño.

- El análisis de big data ha sido impulsado por los recientes

desarrollos en ingeniería informática, especialmente en áreas como
el almacenamiento de datos y acceso, Machine Learning, minería
de datos y Visualización de datos

Combinando los rastreo web y lenguaje natural con estadísticas y

-
técnicas de Machine Learning, se rastrean las tendencias de topicos,,
opiniones y expectativas sobre productos de viaje mencionados en
tweets y reseñas de productos e identificar redes sociales de
personas que interactúan e influyen unos a otros en línea
Destination Management Organization (DMO)
La gravedad y la frecuencia de las crisis turísticas y los desastres
- -
Gestión de Crisis y están en aumento y los destinos necesitan formas de mitigar el

Riesgo impacto de estas crisis o evitar los por completo

- Conocimiento y tecnología de la información son recursos

poderosos para ayudar gobiernos, empresas privadas y
comunidades prevenir, planificar y recuperarse de diversas tipos de
desastres y crisis.

La DMO a menudo necesita ser el centro de transferencia de

-
información durante la crisis y debe apelar a tantos tipos de
TICs como sea posible para salvar vidas.
Destination Management Organization (DMO)
La gestión de crisis requiere flexibilidad, evaluación y modificación
- -
Gestión de Crisis y potencial a la estrategia a lo largo del camino, dependiendo de la

Riesgo naturaleza del desastre y la respuesta de los involucrados.

- 1. Prevención y planificación: incluye acciones proactivas

planificación y formulación de estrategias antes de la crisis.

2. Implementación estratégica: involucra estrategias evaluación y

-
control estratégico, comunicación de crisis y control, gestión de
recursos y colaboración con las partes interesadas

- 3. Evaluación y retroalimentación: implica resolución de crisis y

vuelta a la normalidad.
Destination Management Organization (DMO)
Questions?

Thanks!