INTELIGENCIA

TURíSTICA
BIENVENIDO A LA
NUEVA ERA DE LA
INTELIGENCIA TURÍSTICA
 BIENVENIDO
A LA NUEVA ERA
DE LA INTELIGENCIA
TURÍSTICA

Miembro Afiliado a:
“ANTICIPARSE
AL FUTURO DE
UNA MANERA
INTELIGENTE,
ES DECIR,
SENCILLA, ÚTIL
Y DURADERA”
La Inteligencia Saber usar inteligentemente los datos y la información disponible
para crear y desarrollar servicios con valor agregado en nuestras
Turística es una organizaciones es, sin duda, una de las grandes oportunidades de

realidad en las la llamada “Nueva economía” y uno de los nuevos ejes estratégicos
de las Administraciones Turísticas en el mundo.
Organizaciones
de nuestro Descubre las soluciones de Inteligencia Turística.

sector Turístico

DIGITAL
APPS PHOTOGRAPHY

WIKI SOFTWARE SENSORS DIGITAL

MARKETING PODCAST
AUDIO
COCREATION OF INNOVATIONS
CONVERGENCE SOCIAL SOFTWARE CLOUD
FLICKR MEDIA SERVER
SOCIAL COMPUTING

DIGITAL
SOCIAL ECOSYSTEM
WEB WEB 2.0 VIDEO

DIGITAL SERVICE
SOFTWARE INNOVATION APPS INNOVATION WIKI
COPRODUCTION OF VALUE

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MEDIA APPS VIDEO
RSS BLOG
“¿CÓMO ACTÚAN
LAS ORGANIZACIONES
TURÍSTICAS LÍDERES
EN EL SIGLO XXI?:
CREANDO VALOR DE
ACTIVOS INTANGIBLES”
Introducción MTA- INTERNATIONAL TOURIST INTELLIGENCE, es una empresa de
consultoría turística especializada en Inteligencia Turística, es decir,
en desarrollar tecnologías, metodologías y soluciones que creen
valor para las organizaciones y entidades a través de una adecuada
gestión del conocimiento disponible mediante la Vigilancia Digital,
con una clara apuesta por la Web 3.0. y el Open Data.

Nuestra organización adapta cada proyecto a la dimensión, alcance

y particularidades de cada país.

Para ello en cada acción se identifica previamente las necesidades

de información, se focalizan las actuaciones tanto en productos,
mercados, destinos y clientes, preparando un planning de actuación
y de ejecución ajustándonos a los tiempos y recursos disponibles
en cada organización, describiendo el ámbito de actuación, la
metodología a seguir y los entregables a realizar.
A lo largo de todo el proceso nuestros clientes disponen de un feed
back que permite redirigir la búsqueda de información hacia las
verdaderas necesidades.

Todos los proyectos se basan en la cooperación e inteligencia

turística, disponiendo de espacios colaborativos on line, plataforma
de capacitación y equipos en permanente contacto con los miembros
asignados por cada organización.

MTA tiene las personas, el compromiso, la experiencia, la capacidad,

las herramientas tecnológicas y las soluciones más eficaces y
eficientes para ayudar a las empresas y destinos turísticos a
orientarse hacia una cultura organizativa basada en la gestión del
conocimiento.
CICLO DE INTELIGENCIA TURÍSTICA:
REUTILIZAR Y OPTIMIZAR
LA INFORMACIÓN INTERNA
EXISTENTE + INFORMACIÓN EXTERNA

GESTIÓN BÚSQUEDA

EXPLOTACIÓN
FILTRADO

ANÁLISIS
 Cartera de Soluciones de Inteligencia
Con este catálogo de soluciones técnicas queremos cubrir las
principales necesidades de información de las administraciones
nacionales de turismo (ANT), organizaciones nacionales de turis-
mo (ONT) y grandes corporaciones del sector turístico (cadenas
hoteleras, grupos de agencias de viajes, transportes,…) nuestra
gama de soluciones se compone de:

1 SISTEMAS INTEGRALES DE INTELIGENCIA TURÍSTICA.

Nuestra experiencia como Miembro Afiliado a la Organización
Mundial del Turismo- OMT, nos permite afirmar que los ciclos
de Inteligencia que implantamos, completan la información para
una exitosa toma de decisiones en la planificación de políticas y
desarrollo económico turístico, optimización de las estadísticas y
observatorios, así como en el desarrollo de marketing y productos
y un desarrollo sostenible.

2 UNIDADES DE INTELIGENCIA TURÍSTICA Y ANTENAS ESPECIA-

LIZADAS
Permitiendo disponer de una información precisa y fiable, validada
por grupos de expertos especializados en destinos, productos, mer-
cados y clientes, tomando como base la metodología de la norma
UNE 166.006 de AENOR, de vigilancia tecnológica e inteligencia
competitiva. La inteligencia turística estará lista para su difusión
y distribución de un amanera clara resumida y jerarquizada.

3 PROGRAMAS DE CUALIFICACIÓN Y CAPACITACIÓN DE EQUIPOS.

Realización de talleres, seminarios y eventos de transferencia de
conocimiento y disponiendo de plataformas e-learning, así como
el apoyo del Instituto Ingenio: CSIC-UPV presenciales

4 SOLUCIONES TECNOLÓGICAS ESPECÍFICAS.

Desde 2011 ha diseñado el primer software especializado en in-
teligencia turística- TOURIST PERISCOPE a través del Programa
INNPACTO 2011 del Ministerio de Economía y Competitividad.
SISTEMAS
INTEGRALES
DE INTELIGENCIA
TURÍSTICA
OBJETIVO DURACIÓN

Diseñar, desarrollar e implantar un ciclo de inteligencia en las organizaciones Fase I 3 meses

turísticas que complete la información interna que dispone la organización Resto fases A determinar según el al-
con el gran volumen de información externa existente en fuentes abiertas, cance del proyecto.
promoviendo una correcta captación de información para la posterior toma
adecuada de decisiones estratégicas. Presupuesto Indicativo
El presupuesto depende de la duración
y el alcance del proyecto
METODOLOGÍA
Beneficiarios
Fase I Identificación de necesidades y definición del alcance. Balance interno Administraciones turísticas y entes de
de información, según lo que deseamos encontrar, debiendo actuar en los promoción
siguientes ejes según Catalogo Técnico de Productos de la OMT: Organizaciones, entidades y centros de
investigación especializados
•Planificación política y desarrollo económico: Política turística, planes di- Empresas turísticas de los diferentes
rectores y estratégicos, planificación territorial y de complejos, legislación y subsectores
reglamentación, fortalecimiento institucional público privado, Planificación
de la fuerza laboral. Resultados
•Conseguir ser una organización inno-
•Estadísticas: Interconexión de datos económicos (informes de empleo, vadora, vanguardista, con reputación
inmigración, bancos centrales…) Fortalecimientos de estadísticas y cuentas mediante la certificación del sistema.
satélite, asistencia en actividades de evaluación, observatorios turísticos.
•Obtener y utilizar información de cali-
•Sostenibilidad: cambio climático, gestión patrimonio cultural, ahorro dad, estructurada, sintética, compren-
energético, indicadores y observatorios turísticos sible útil y operativa, disponible en el
formato, momento y lugar precisos.
•Desarrollo de producto, marketing y promoción: Planes de marketing
turístico y promoción, Canales de distribución, creación y diversificación •Ahorrar costes, optimizando sistemas
de productos. propios o costes de estructura y capa-
Y en el eje de gran importancia por la continua evaluación tecnológica: citación.

•Ecosistema de innovación: I+D+i turístico, innovación de servicios, tecni- •Introducir aprendizaje y prácticas nue-
ficación territorial, innovación social. vas en la gestión de la información y en
la toma de decisiones que revitalicen
Fase II Completar con mapas de fuentes Externas y desarrollo de la docu- interna y externamente a la organización
mentación y procesos en función de los departamentos y usuarios finales
de la información.

Fase III Implicar a las unidades de captación de información: oficinas

de turismo, puntos de atención al cliente, departamentos comerciales y
marketing,…

Fase IV Generación de informes

 PLANIFICACIÓN
Y DIRECCIÓN DEL
SISTEMA
BALANCE
DE INFORMACIÓN
RETROALIMENTACIÓN

SOSTENIBILIDAD
SISTEMA
INTEGRAL DE DISEÑO PRODUCTOS.
INTELIGENCIA ESTADÍSTICAS Y CREACIÓN
DE UNIDADES VET-
MARKETING
TRANSFERENCIA TURíSTICA VIGILANCIA
TURÍSTICO

Y DIFUSIÓN ESTRATÉGICA
TURÍSTICA
PLANIFICACIÓN
POLÍTICA TECNOLOGÍAS
TURÍSTICA EN INNOVACIÓN

ÁREAS
DECISIÓN MESA DE ESPECÍFICAS
MAKERS ANÁLISIS
UNIDADES
DE INTELIGENCIA
TURÍSTICAS Y ANTENAS
ESPECIALIZADAS
OBJETIVO DURACIÓN

Activar unidades de inteligencia turística y antenas especializadas que uti- Mínimo: 2 meses
lizan la vigilancia digital con el objetivo de facilitar información específica Máximo: A determinar según el alcance
sobre mercados, destinos, productos, clientes, y conexiones. Facilitando del proyecto
una información de alto valor para la toma de decisiones.
Servicio a medida de las necesidades de empresas /entidades (en conte- Presupuesto Indicativo
nidos, periodicidad, formato de los informes,..) y que pueden externalizar. Entre 18.000€ y 55.000€
(El presupuesto depende de la dimen-
Dicho proceso se ajusta a la Norma UNE 166.006 de AENOR, por lo que los sión, alcance y naturaleza de la unidad
clientes pueden ser certificados de acuerdo a dicha Norma. de vigilancia)

Beneficiarios
Administraciones turísticas y entes de
promoción
Organizaciones, entidades y centros de
Análisis Desarrollo Implantación Generación
situación de documentación de informes investigación especializados. Empresas
y seguimiento
partida procesos turísticas de los diferentes subsecto-
res. Clubs de producto y observatorios
METODOLOGÍA turísticos

Fase I Análisis situación partida. Resultados

Determinar las necesidades específicas en materia de vigilancia tecnológica •Conseguir ser una organización in-
e inteligencia competitiva, así como el grado de desarrollo de los procesos y novadora, vanguardista, en la gestión
procedimientos especificados en la norma de referencia y las posibilidades de la información, con la certificación
necesidades de integración con otros sistemas de gestión. de AENOR sobre Vigilancia Tecnológica

Fase II Desarrollo, Documentación y Procesos •Para conocer o validar información

Desarrollar los procesos y procedimientos de acuerdo con las necesidades rigurosa sobre determinado hecho o
detectadas en el análisis de la situación de partida, así como realizar la información disponible que pueda inte-
integración con otros sistemas de gestión en la medida que sea aplicable. resar o afectar a la organización

En cualquier caso, las necesidades específicas de desarrollo se establecerán •Para predecir escenarios posibles ana-
de forma objetiva en el informe de análisis de la situación inicial. lizando datos históricos, extrapolando
tendencias y nuevos fenómenos con
Fase III IImplantación y Seguimiento potencial interés
Verificar la adecuación de los procesos y procedimientos desarrollados con
las especificaciones de la norma de referencia y, especialmente, con las
necesidades operativas de la organización.
Asegurar la implantación efectiva de los procesos y procedimientos.

Llevar a cabo la formación y capacitación del personal con respecto a la VTIC

Fase IV Generación de informes

El nivel de análisis ofrecido puede ser de diversa intensidad (básico, medio
o premium), además de disponer de unidades de vigilancia de productos en
función del área temática o entorno de interés de los clientes (naturaleza,
segmento de lujo, turismo náutico, etc…)
UNIDADES DE INTELIGENCIA TURÍSTICA
Y ANTENAS ESPECIALIZADAS QUE UTILIZAN LA
VIGILANCIA DIGITAL CON EL OBJETIVO
DE FACILITAR INFORMACIÓN ESPECÍFICA

RASTREO DE LA
COMPETENCIA EN EL
ENTORNO GEOGRÁFICO

INFORME
PORTAFOLIO DE STAKEHOLDERS
PRODUCTO INFORME
INTELIGENCIA
DE DESTINO
DESTINO
TURÍSTICO

GETTING
HÁBITOS AROUND AND
CLIENTE KEY DAYS FOR
YOUR DESTINATION

INFORMES DE
MOVIMIENTO
CONEXIONES Y TRANSPORTE INTELIGENCIA
DE FRONTERAS FRECUENCIAS Y
VIGILANCIA DIGITAL Y ESTADÍSTICASWW TRÁNSITO NUEVAS RUTAS CONEXIONES
TURíSTICO

INFORME
INFORME DE TARGETING
VISIBILIDAD CLIENTE
PRODUCTO

INFORME
DE MERCADOS INTELIGENCIA
INFORME
INFORME TURÍSTICOS OPEN HOTEL: MERCADO EMISOR
RASTREO DE Específico
LA COMPETENCIA Expansión
Hoteles

INFORME
CANAL DE
DISTRIBUCIÓN
PROGRAMAS DE
CUALIFICACIÓN Y
CAPACITACIÓN

OBJETIVO DURACIÓN

Incorporar nuevas capacidades que permitan a los recursos humanos del Mínimo: 2 o 3 días por taller presencial
sector turístico un alta cualificación en el área de inteligencia turística, a
través de programas denominados “cápsulas de Conocimiento” tanto en Presupuesto Indicativo
on line como asistiendo a talleres o seminarios. Entre 6.000€ a 10.000 € por taller.
El presupuesto depende del programa
o actividad a desarrollar
METODOLOGÍA
Beneficiarios
MTA ha diseñado un programa de formación centrado concrtamente en la Administraciones turísticas y entes de
inteligenciaturística promoción

Para dicha transferencia del conocimiento propone un itinerariio formativo Organizaciones, entidades y centros de
basado en diferentes cápsuloas de conocimiento. investigación especializados. Empresas
Desde la introducción a la vigilancia estratégica e inteligencia competitiva turísticas de los diferentes subsecto-
en el sector turístico, validación de fuentes, hasta el uso de diferentes res. Clubs de producto y observatorios
herramientas tecnologícas: turísticos

•“Open Source”: RSS, mapas conceptuales, metabuscadores, almacena- Resultados

miento de documentación, etc. •Diseño de un itinerario formativo es-
tructurado en las diferentes áreas de un
•Espacios colaborativos, para el análisis con expertos ciclo de inteligencia turística,

•Propias: la plataforma participada Tourist Periscope, herramienta tec- •Mejora de la cualificación los recursos
nológica. humanos actuales de una organización.

La formación podrá realizarse en e-learning, blended o presencial según

sean programadas con la organización interesada.
Para consolidar y reforzar los conocimientos sobre inteligencia Turística
MTA organiza evento en cooperación estimulando la participación público
privada. Transfiriendo técnicas que fomenten el uso del open data y la
gestión de conocimiento.
SOLUCIONES
TENOLOGICAS
ESPECÍFICAS:
TOURIST PERISCOPE
OBJETIVO
Poner al servicio de los gestores turísti-
cos TOURIST PERISCOPE, herramienta
tecnológica ( solución de software) con
un sistema integrado de inteligencia
que permitirá a la empresa optimizar la
gestión de la información corporativa;
detectar amenazas y oportunidades;
vigilar y conocer las tendencias de los
entornos de interés que previamente
hayan identificado; focalizar la informa-
ción con mayor precisión en mercados,
destinos y ociotipos; generar inteligencia
que dé soporte a la toma de decisiones.
METODOLOGÍA
MTA participa como experto en Inteli-
gencia Turística en el Consorcio Turístico
de Internacionalización junto a Grupo
S-21 Sec de Tecnología y la Fundación
Universidad Jaume I de Castellón.
TOURIST PERISCOPE desarrolla un sis-
tema flexible, escalable en jerarquías y
adaptable al tamaño y dimensión de la
organización, siendo los usuarios los que
previamente definen sus necesidades.
Financiado por:
DURACIÓN
1.- Estudio de adaptación a la organización: de 1 a 3 meses
2.- Adaptación y parametrización (idiomas, número licencias): de 2 a 5 meses
3.- Talleres de capacitación: 2 semanas
Presupuesto Indicativo
El Proyecto TOURIST PERISCOPE cuenta con un presupuesto de 1.021.072€
y ha sido financiado parcialmente por el Ministerio de Economía y Compe-
titividad y cofinanciado con fondos FEDER como Proyecto INNPACTO 2011.
1.- Estudio preliminar de adaptación
2.-Adecuación del programa y licencias
3.-Talle de capacitación de la herramienta
Dependen del alcance y naturalezas de las tareas solicitadas
Beneficiarios
Administraciones turísticas y entes de promoción
Organizaciones, entidades y centros de investigación especializados.
Empresas turísticas de los diferentes subsectores. Clubs de producto y
observatorios turísticos, Departamentos de mercado, comercial y marketing
Resultados
•El software soluciones de inteligencia en función de las palabras clave y
parámetros utilizados.
•Permite Analizar y gestionar las oportunidades de manera más eficaz dis-
minuyendo el tiempo y los costes dedicados a la obtención de información.
•La programación de alertas que permitan la anticipación a los cambios y
tendencias permitirá a las empresas y organizaciones del sector turístico
orientar sus acciones para evitar pérdidas y optimizar la rentabilidad de
sus acciones.
 Miembro Afiliado a:

| San Vicente Mártir 16. 46002 Valencia | www.mastertour.es | info@mastertour.es |