UNIVERSIDAD PRIVADA FRANZ TAMAYO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

HITO 3

GESTIÓN DE PROCESOS

Materia: Psicología Organizacional

Docente: Tatiana Flores

Participantes:
● Casas Suntura Cristian Brayan
● Crespo Segales Alejandra Nicole
● Marín Lazarte Grecia María
● Tola Velasquez Mery Shirley

La Paz - Bolivia
 GESTIÓN DE PROCESOS Versión: 1.0
Código:
FICHA DE PROCESO Página 1 de 10

ÁREA: Gerente General

NOMBRE DEL Planeación de las actividades que se desarrollan en la agencia
PROCESO: turística
1. OBJETIVO O MISIÓN DEL PROCESO:
(¿Para qué?)

Supervisar, planificar, dirigir, organizar y controlar las actividades de la Gerencia

General, de acuerdo a las funciones y responsabilidades asignadas, a los
documentos de gestión aprobados; y a las políticas y planes de la empresa,
utilizando en forma eficiente y eficaz los recursos.

2. DESARROLLO DEL PROCESO:

ENTRADA:
( Necesidad
entrante que nos Dirigir y supervisar las actividades que brindamos los
empuja a poner en servicios que brinda “la agencia de viajes” STAR TRAVEL.
marcha este
proceso) prestar mucha atención a nuestros clientes

COMIENZO: los turistas una vez que llegan al destino elegido (traslados de
( Primera turistas al aeropuerto, puertos o alojamientos; organización de
actividad o acción excursiones en destino; cambio diviso; alquiler vehículos, etc.).
que se lleva a
cabo)
PROCESO: Negociar las mejores tarifas con los proveedores de transporte y
(Toda la hospedaje. Llevar un óptimo control de viáticos para maximizar
secuencia de el presupuesto.
acciones
requeridas)
FINAL: Calendarizar las actividades del empleado para que su viaje sea
(Última actividad productivo.
que da paso a otro
proceso)

SALIDA:
(Elemento
saliente que cubre -Se encarga de supervisar a los gerentes de área.
la necesidad
inicial aportando -Estar enterado de cualquier anomalía que suceda en la
un valor añadido) agencia (STAR TRAVEL) para poder solucionarla.

Calendarizar las actividades del empleado para que su viaje sea

productivo.
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Código:
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3. RECURSOS:

Respeto
Paciencia
Tolerancia
amabilidad

DIAGRAMA DE FLUJO
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RESPONSABL Cristian Brayam Casas Suntura

E:
CARGO: Gerente General
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Código:
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ÁREA: Guía Turística

NOMBRE DEL Guía a los visitantes en su visita al lugar o recorrido
PROCESO:
4. OBJETIVO O MISIÓN DEL PROCESO:
El objetivo de la guía turística es brindar la mejor impresión de un lugar y brindar la
mejor de las experiencias a los visitantes nacionales o internacionales.
5. DESARROLLO DEL PROCESO:
ENTRADA:
(Necesidad - Guiar a los viajeros o visitantes para que tengan una
entrante que nos buena experiencia tanto en el lugar en el que están y en
empuja a poner en todas las actividades que sugieran.
marcha este
proceso)
COMIENZO: - Presentarse.
(Primera - Dar recomendaciones al inicio del recorrido y para las
actividad o acción actividades.
que se lleva a
cabo)
PROCESO: - Brindar información del lugar que se visita.
(Toda la - Guiar en las acciones que deben hacer.
secuencia de - Explicar claramente a dónde se dirigen.
acciones
requeridas)
FINAL: - Despedirse cordialmente de la gente.
(Última actividad - Invitar o incentivar a que vuelvan
que da paso a otro
proceso)
SALIDA: - Proporcionar más actividades que la empresa tendrá a lo
(Elemento largo del tiempo.
saliente que cubre
la necesidad
inicial aportando
un valor añadido)
6. RECURSOS:
(Todo lo que se necesita para desarrollar el proceso)
Los recursos que se necesitarán son:
- Disponibilidad en todo momento del recorrido
- Transporte
- Brindar panfletos como apoyo
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Código:
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7. DIAGRAMA DE FLUJO

RESPONSABL Grecia María Marín Lazarte

E:
CARGO: Guía Turística
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ÁREA: COORDINADOR DE TOURS

NOMBRE DEL Diseñar una ruta turística.
PROCESO:
8. OBJETIVO O MISIÓN DEL PROCESO:
El objetivo de este proceso es el de planificar y diseñar una ruta turística.
9. DESARROLLO DEL PROCESO:
ENTRADA: - Definir si el circuito será temático (cultural, natural, de
diversión, otros)
- Determinación y selección de los servicios a incluir en
la Ruta o Circuito
- Determinación de los costos y gastos de operación
(cálculos del precio por persona, determinación del
beneficio neto)
-
COMIENZO: - Escoger los puntos de (Encuentro,paradas técnicas,
paradas con estancia en los centros turísticos, llegadas)
- Definir horarios.
- Hacer una análisis de la cantidad de personas que
pueden formar parte en cada circuito,

PROCESO: - Hacer las reservas de hospedaje, alimentación y

transporte de acuerdo a la cantidad de personas que
formarán parte del circuito
- Realizar los itinerarios correspondientes al circuito
-
FINAL: - Verificar las condiciones climáticas, para que no exista
ningún inconveniente durante el circuito.
SALIDA: - Fin del diseño de la ruta

10. RECURSOS:
● Contactos de servicios de hospedaje, alimentación y transporte
● Movilidad privada para el traslado de los turistas
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11. DIAGRAMA DE FLUJO

RESPONSABLE: CRESPO SEGALES ALEJANDRA

CARGO: Coordinador de Tous
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ÁREA: Publicidad y Marketing

NOMBRE DEL Estrategias de publicidad y marketing para la agencia STAR TRAVEL
PROCESO:
12. OBJETIVO O MISIÓN DEL PROCESO:

(¿Para qué?)
Para lograr llegar a los futuros clientes de la agencia de viajes Star Travel, ofreciendo
paquetes, tours, circuitos, etc., accesibles para todos.
Ayudar a la agencia de viaje Star Travel a conseguir beneficios, para vender productos y a
optimizar los resultados de todas sus campañas de marketing, permite
conocer muchísimo mejor a sus clientes y potenciales clientes, así como también estudiar el
mercado para saber cuáles son las tendencias de viajes más convenientes en cada momento.
13. DESARROLLO DEL PROCESO:

ENTRADA: La agencia de viajes Star Travel, quiere llegar a todo tipo de

( Necesidad entrante público, nacional e internacional para satisfacer las necesidades de
que nos empuja a sus futuros clientes.
poner en marcha este ● Necesita posicionarse, estudiar al máximo cada estrategia
proceso) de posicionamiento y así conseguir orientar de forma
mucho más eficiente todas las acciones comerciales, los
clientes buscan que les ayuden a conseguir las mejores
vacaciones, que les ayuden a tramitar visas y en general
que todo sea más sencillo y que el “producto” o servicio
que adquieran sea el mejor.

COMIENZO: Estudiar el mercado y a la competencia

( Primera actividad o ● Estudiar mejor el mercado y conseguir tomar las decisiones
acción que se lleva a más idóneas a la hora de manejar la agencia de viajes Star
cabo) Travel.

PROCESO: Llegar mejor al cliente

(Toda la secuencia de ● Elaborar campañas de publicidad eficientes que servirán
acciones requeridas) para automatizar funciones, aumentar las ventas y mejorar
la atención al cliente. Gestionar la comunicación con los
clientes de forma mucho más rápida y eficiente.
● Distribuir contenido en canales o medios digitales
● Fijar precios con estrategias

FINAL: Propuesta de valor

(Última actividad que ● Ofrecer muchísimas herramientas para conocer el sector
da paso a otro turístico y lograr descubrir nuevos espacios en los que
proceso) ofertar cualquier tipo de turismo.  Permitir a la agencia Star
Travel estudiar bien el mercado y analizarlo para encontrar
nuevos clientes, elaborar nuevos viajes, funciones,
alternativas e incluso posicionarse o especializarse al
máximo en algún tipo concreto de viajes.

SALIDA: Posicionamiento del producto

(Elemento saliente ● Desarrollar las 4P’s (Producto, precio, plaza y promoción
que cubre la
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necesidad inicial ● Planear posicionamiento para cada segmento

aportando un valor ● Brindar beneficios (Viajes con descuentos, mejor
añadido) rentabilidad)

14. RECURSOS:

(Todo lo que se necesita para desarrollar el proceso)

● Tendencias
● Talento
● Innovación
● Creatividad
● Perseverancia
● Paciencia
● Constancia
● Guías bilingües
● Redes sociales
● Panfletos

15. DIAGRAMA DE FLUJO

RESPONSABLE: Mery Shirley Tola Velasquez

CARGO: Publicidad y Marketing