Susana Loren Sánchez Briones

LAS TIC EN EL RUBRO DEL TURISMO

Toda empresa o área de negocios necesita innovar periódicamente para mantenerse en

el mercado, para mantener sus estándares de calidad y satisfacer las necesidades de sus
clientes. Según la (CEPAL, 2021) se necesitan aliados que ayuden a repotenciar sus
procesos, en los cuales las TIC favorecen los ámbitos del Turismo y hotelería, ya que en
estos últimos años de crisis pandémica fueron altamente afectados.
Con el uso de las TIC favorecieron en la recuperación e innovación en sus respectivas
áreas. Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han impulsado el
turismo mundial, con la adopción de modelos empresariales centrados en el Marketing
por Internet. (López & Lopéz, 2018).
Por otro lado, las TIC nos facilitaron en la distribución de la información en productos
turísticos por internet, así también a visitar sitios donde no han podido llegar
presencialmente. Con la realidad virtual impulsaron múltiples aplicaciones relacionadas
como productos multimedia en diversos soportes, visitas virtuales a museos, itinerarios
culturales, reconstrucciones de emplazamientos o edificios, contextualización de las
expresiones culturales (espacial, temporal, social o cultural), etc. (Peralta & Santana-
Mancilla, 2018).
Para poder realizar este informe se hizo una búsqueda en algunos de los buscadores
más populares como Alicia Concytec, La Referencia, Dialnet, Google Scholar ya que son
los mas conocidos por el investigador, también en sitios especializados de internet.
En este caso se decidió utilizar Google Scholar ya que buscador especializado que
permite localizar documentos de carácter académico como artículos, tesis, libros,
patentes, materiales de congresos y resúmenes de fuentes diversas como editoriales
universitarias, asociaciones profesionales, repositorios de preprints, universidades y otras
organizaciones académicas. Los resultados aparecen ordenados considerando el texto
completo, el número de citas recibidas, el autor, la publicación fuente, etc. (GOOGLE
ACADÉMICO GUIA DE USO , 2019)

Tabla 1. Descriptores utilizados en la búsqueda

Buscador o base de datos Número de

N° Descriptor usado Idioma
utilizada resultados

1 El Turismo y las TIC Español Google Scholar 2430.00

 Tabla 2. Datos de los artículos seleccionados
N° Referencia bibliográfica Sumilla
López Rodríguez, A. L., &
Turismo y su
López Rodríguez, S. A.
relación con las
1 (2018). Impacto de las TIC
TIC
en el turismo: caso
colombiano.
García, SR y García, YH Impacto de las Tic enriquecer su búsqueda.
(2017). Impacto de las TIC en el sector
2 en el sector turístico y su turístico
importancia. Universidad y
Ciencia , 6 (3), 66-76.
Bedón, MFQ, Pazmiño, JGT
y Naranjo, DSA (2019). La Utilidad en las TIC rural que integran como
utilidad de las TIC en el en el Turismo
3 turismo comunitario. Polo Comunitario
del Conocimiento: Revista
científico-
profesional , 4 (11), 67-92.
Hallazgos /
Resumen del artículo
Conclusiones
Las Tecnologías de la
Información y la
Comunicación (TIC) han
impulsado el turismo Los modelos que se
mundial, con la adopción pudieron adaptar a algunas
de modelos empresas, mostraron que se
empresariales centrados logra llevar a un destino
en el Marketing por turístico a nivel
Internet. Para analizar internacional, este sea
cómo las MiPyme (Micro, conocido y poder
Pequeñas y Medianas posicionarlo en su ámbito.
empresas) turísticas Aunque aún falta más
colombianas utilizan gestión en temas de
estas tecnologías, se marketing debido a lo
hace un estudio reciente del sector, al
exploratorio y descriptivo desconocimiento del
acudiendo a fuentes potencial de las TIC y a la
primarias y secundarias, deficiente investigación e
permitiendo a groso innovación.
modo, concluir que la
mayoría no utilizan las
TIC adecuadamente,
aunque hay un entorno
favorable con apoyo del
Estado mediante políticas
para el desarrollo del
turismo y la masificación
del Internet.
Al momento de que el
viajero elija su destino,
busca herramientas Es necesario que las
tecnológicas que puedan empresas inviertan en
aplicaciones tecnológicas
Por otro lado, el impacto para poder lograr captar a
de las TIC en las más clientes en muchos
agencias de viajes con el lugares. El proceso de
fin de averiguar si éstas compra se hará más rápido
se han visto amenazadas y tendrá mas beneficios
tras la revolución de las para el cliente.
TIC en el sector de los
viajes.
Desarrollar en Turismo de
El impacto del uso de las manera no adecuada hará
tecnologías en el sector que este se degrade, el
patrimonio, las áreas
principal atractivo tendrán una caída si no se
turístico el entorno utilizan los recursos
natural, la práctica responsablemente. El uso
agraria e industrial, así de las TIC mejorará en el
como también su espacio sentido de la gestión y
cultural. manejo responsable de los
recursos mediante también
 sus plataformas
tecnológicas.

Las empresas que

forman parte de esta tan
Análisis de la importante industria y que Como fuente de ingresos y
situación del proporcionan los generador de empleos, el
Urenda, A. V. L. (2019).
turismo en la servicios al turista, así turismo es un instrumento
4 Entorno de la hotelería y
actualidad que se abordarán los de desarrollo económico
turismo.
temas de las empresas que exige una planificación
hoteleras, de alimentos y adecuada.
bebidas, transportación y
agencias de viajes
Las estimaciones realizadas
recientemente por la OMT,
conjuntamente con otras
dadas por diferentes
Ante la crisis sectores productivos, ha
Hruby, R., & del Rosario Reflexión crítica, a internacional planteada llevado a economistas,
Conde, M. (2020). El partir de los por el Covid-19, el filósofos y científicos
turismo y la hotelería en el desafíos que la modelo capitalista destacados a reconocer que
contexto de una crisis actual crisis monopólico que favoreció este
5 global: ¿Una oportunidad sanitaria el crecimiento y la tiempo de profunda
para el cambio post Covid- determina para el expansión de las incertidumbre y
19?. Revista Economía y sector. cadenas hoteleras. desconcierto, nos interpela
Desafíos del internacionales se como especie a un
Desarrollo, 1(6). encuentra severamente indudable cambio
afectado. de paradigma respecto de
los valores que hasta el
momento rigieron nuestra
condición humana.

Los artículos de investigación relatan la importancia de las TIC en el entorno turístico,

esta es una industria en constante evolución, las diferentes empresas que aportan directa
e indirectamente constituyen a que se pueda dar un escenario donde se pueda satisfacer
la expectativa del cliente y brindar servicios de calidad. Los autores mencionan que las
personas realizan turismo por diferentes fines, tanto por ocio, educativos, de salud,
cultural, para acondicionar estos servicios para cada tipo de turismo, se debe optar por
tecnología en plataformas para ver exactamente lo que busca el cliente, tener una visión
más amplia del lugar que pretenden visitar.

En la actualidad el turismo es uno de los rubros más afectados por la pandemia, las
personas del rubro han sufrido cambios y se han tenido que cambiar los estándares de
atención y reservas hacia al cliente, después de dos años se han ido modificando y se
espera una recuperación en estos sectores. Las TIC de esta forma ayudan a conocer
lugares en dimensiones 3D, visitar museos por paginas virtuales y aprender de la cultura
de los lugares por diferentes plataformas tecnológicas.
En mi apreciación personal, las empresas proporcionan todo lo necesario para satisfacer
las necesidades del turista. Cada empresa debe estar capacitada para brindar un servicio
de calidad, innovar los servicios periódicamente y no caer en la monotonía, con todo lo
detallado se logrará un éxito en cada experiencia en estos rubros. Con la ayuda de las
TIC se podrá ayudar a las personas a elegir visitas a lugares según su preferencia.

A pesar de la crisis pandémica el rubro del turismo viene sobreponiéndose a las

dificultades, las estimaciones de la OMT no recuerdan que están en camino de
recuperación.

Las capacitaciones constantes son importantes para poder tener un mejor desempeño,
sobre todo en el área de la tecnología.

Conclusiones

• La tecnología ayuda a posicionar el rubro turístico con las diversas plataformas

donde el viajero puede elegir destinos de acuerdo a su preferencia, ayuda también
a las agencias de viaje mediante las páginas web y páginas especializadas de
turismo.
• La OMT estima que para el año 2023 el sector turístico tendrá una recuperación
del 85 % en los continentes americanos y europeos.
• Como fuente de ingresos y generador de empleos, el turismo es un instrumento
de desarrollo económico que exige una planificación.

Referencias bibliográficas

CEPAL, N. U. (12 de Agosto de 2021). Biblioguias . Obtenido de Biblioguias :

https://biblioguias.cepal.org/c.php?g=1041476&p=7573808
Di-Bella, M. G. (2019). Introducción al turismo.
GOOGLE ACADÉMICO GUIA DE USO . (2019). Biblioteca Universitaria .
López, A., & Lopéz, S. (2018). IMPACTO DE LAS TIC EN EL TURISMO:CASO
COLOMBIANO . DIGITUM.
Peralta, G., & Santana-Mancilla, P. (2018). Mejorando la experiencia del turismo cultural
con un prototipo de realidad virtual. Research in Computing Science.

Urenda, A. V. L. (2019). Entorno de la hotelería y turismo.

Hruby, R., & del Rosario Conde, M. (2020). El turismo y el hotelería en el contexto de
una crisis global: ¿Una oportunidad para el cambio post Covid-19? Revista Economía y
Desafíos del Desarrollo, 1(6).