Tania Karina Zelaya

FORMACIÓN DE POSTGRADO
Experto en Calidad del Servicio Turístico (2009)
Universidad Carlos III de Madrid
DATOS BIOGRÁFICOS
Principales materias o capacidades profesionales estudiadas:
Lugar de Nacimiento:
Tegucigalpa, HONDURAS Los sistemas de calidad y el papel de la demanda en su aplicación, la
calidad en las empresas de servicios y el diseño de servicios turísticos,
Fecha de Nacimiento: servucción, recursos humanos en la organización, herramientas para
24 de Noviembre de 1972 la atención al cliente, gestión por procesos, instrumentos internos
para la mejora, planificación de la calidad, sistemas de gestión de la
Estado Civil: calidad.
Casada
Práctica realizada mediante asesoría técnica y capacitación a
Contacto: personal de MIPYMES turísticas en el municipio de Valle de Ángeles,
taniazelaya@yahoo.com Francisco Morazán
+504 9915-0723

Domicilio:
Colonia Planes de Tiloarque Experto en Comunicación de Turismo, Ocio, Tiempo Libre
Comayaguela, M.D.C. y Medio Ambiente (2005)
Universidad Complutense de Madrid (UCM), España

Principales materias o capacidades profesionales estudiadas:

IDIOMAS
Planes de Comunicación, Conocimientos generales de la Norma ISO-
Español (Lengua materna)
14000, Responsabilidad Social Corporativa, Papel de un Director de
Inglés (Oral, leído y escrito a un nivel
Comunicación, Turismo Sostenible, Modelos de Turismo de destinos
fluido)
exitosos.
HABILIDADES

Software: Microsoft Windows, Microsoft

Office Pack, AS-400, WordPress, Back
EDUCACIÓN UNIVERSITARIA:
End, Internet, Redes Sociales.
Universidad Tecnológica Centroamericana (UNITEC)
Equipos: Manejo de computadoras Licenciatura en Mercadotecnia y Ventas (1996)
personales, escáneres, faxes, máquinas Técnico Superior Universitario en Mercadotecnia y Ventas (1993)
de copiado, sistemas de seguridad y
retardo, posteadoras, bóvedas de
seguridad.
EDUCACIÓN SECUNDARIA:
Bachiller en Ciencias y Letras
Instituto Salesiano Maria Auxiliadora (1985-1989)
EXPERIENCIA LABORAL
Oficial de Marca Honduras, Dirección General de Imagén País, Despacho
de Comuniaciones y Estrategia Presidencial

Casa Presidencial (Julio 2015- a la fecha)

Boulevard Kuwait, Antiguo Edificio de Cancillería, Contiguo a la Corte Suprema de
Justicia.

• Apoyar a la Coordinación de la Dirección General de Unidad de Imagen País

en las acciones encaminadas a incentivar promover la inclusión de la Marca
País como estrategia de marketing en los productos y/o servicios que brindan
las diversas instituciones públicos y privadas a nivel nacional e internacional.
• Colaborar en el diseño, propuesta y desarrollo de estrategias, programas y
campañas de comunicación interna y externa que realcen y difundan las
actividades de promoción de la entidad, en coordinación con las unidades
orgánicas correspondientes.
• Monitorear la percepción y el posicionamiento de la Imagen País y/o Marca
País a nivel nacional e internacional, identificando y proponiendo las
estrategias, y acciones de comunicación que promuevan su desarrollo y
fortalecimiento, a nivel nacional e internacional.
• Servir como enlace entre la Coordinación de la Dirección General de Unidad
de Imagen País con las siguientes dependencias del Gobierno: Cancillería,
Desarrollo Económico, Instituto Hondureño de Turismo, Secretaría de Cultura
y Arte y la Comisión Nacional de Inversiones.
• Apoyar a la Coordinación de la Dirección General de Unidad de Imagen País
en la organización, participación y/o ejecución de las actividades de
producción de eventos.
• Representación de Marca País Honduras en Foros y Ferias Internacionales.

Coordinadora de la Red de Comunicación de Empresas Turísticas de

Centroamérica

Federación de Cámaras de Turismo de Centroamérica (Abril 2010 – Junio 2014)

Col. Lomas del Guijarro Sur, Calle París, Ave. Niza, Casa #1223, Tegucigalpa

• Planificar, administrar y monitorear la actividad de RETCA y sus subredes de

comunicación, para fortalecer la coordinación de la Federación de Cámaras
de Turismo de Centroamérica (FEDECATUR) y demás entidades involucradas
en el proyecto.
• Administrar la RETCA y subredes de comunicación relacionadas, a través del
trabajo en equipo con FEDECATUR y líderes de las instituciones representadas
en las redes.
• Coordinar con actores involucrados del sector privado en RETCA y sus
subredes, para la transmisión de información, propuestas y seguimiento a
temas de discusión en forma oportuna y eficaz, contribuyendo al desarrollo
de iniciativas regionales.
• Proveer de apoyo técnico a los miembros de las redes y motivar el uso de las
mismas, como complemento a sus procesos de comunicación.
 • Recibir, filtrar y dar seguimiento a requerimientos, sugerencias y comentarios
realizados en las redes para asegurar el desarrollo exitoso del proyecto.
• Evaluar el funcionamiento y efectividad de las redes, para el desarrollo de
propuestas de mejora.
• Elaborar informes de seguimiento y planificación requeridos.- Relanzamiento
del proyecto durante presentaciones en asambleas y reuniones de socios de
las Cámaras de Turismo de la región.
• Alimentar las redes de recursos de información y documentos de interés para
sus miembros.
• Administración de la página Web de FEDECATUR.
• Redacción de comunicados oficiales de FEDECATUR para su divulgación en
RETCA y página Web de FEDECACTUR.
• Propuesta y coordinación de la ejecución del Proyecto Desarrollo de
Herramientas de Comercialización Electrónica para apoyar la oferta Turística
de Centroamérica. (Página Web de la Federación Centroamericana de
Operadores Turísticos de Centroamérica – FACOT, Página Web de la Red de
Posadas Rurales de Centroamérica – RED RURAL y Aplicación Turística Móvil
de Centroamérica)
• Formulación, licitación y seguimiento a Proyectos financiados por la
Cooperación Suiza – COSUDE como enlace del Cooperante en FEDECATUR.

Coordinadora del Centro de Asesoramiento Turístico y de la Unidad de

Inteligencia de Mercados

Cámara Nacional de Turismo de Honduras (Julio 2006 – Febrero 2009)

Col. Lomas del Guijarro Sur, Calle París, Ave. Niza, casa #1223, Tegucigalpa

Implementación y desarrollo del Proyecto “Centro de Asesoramiento Turístico”

• Dirigir y coordinar el equipo humano del CAT. -Identificar y evaluar nuevas

oportunidades de negocio para el Centro. -Definir la oferta de
productos/servicios a prestar por el Centro.
• Definir la política comercial del Centro.
• Ejercer la representación del Centro ante otros interlocutores institucionales,
empresariales y profesionales del sector turístico hondureño.
• Ejercer la representación del Centro ante el resto de los interlocutores
institucionales y sociales del país.

Implementación y desarrollo del Proyecto “Unidad de Inteligencia de Mercados”

• Investigar nuevas oportunidades que fomenten la inversión turística. -

Identificar y analizar posibles proyectos de la UIM.
• Coordinar la operación de la UIM. -Preparar estrategias, planes de acción y el
presupuesto de la UIM.
• Coordinar las acciones de difusión de la UIM y la Cámara Nacional de Turismo
de Honduras para lograr una mayor recepción de información.
• Definir los productos de la UIM.
• Realizar análisis profundos de la información procesada en la UIM.
 • Definir necesidades y prioridades para la recolección y presentación de
información.
• Ser intérprete y filtro para la información a los clientes y asociados.
• Publicación de boletines electrónicos con la información producida por la
UIM.
• Garantizar el cumplimiento de plazos, metas y objetivos de los productos de
la UIM.
• Reportar a la Presidencia y Dirección Ejecutiva de la CANATURH.

Gerente de Agencia Comayagua

BANCO FICENSA (Marzo 2001 – Septiembre 2004)

Calle del Comercio, frente al Parque Central, Tel. 772-0016, 772-1636

• Velar por el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la institución

por parte de los empleados a mi cargo.
• Gestiones de Crédito (Información, procesamiento y aprobación conjunta) -
Elaboración de reportes sobre captaciones, recaudaciones por servicios,
compra-venta de divisas.
• Gestiones de cobro.
• Elaboración de planes de objetivos anuales y seguimiento de los mismos.
• Evaluación semestral del desempeño del personal a mi cargo.
• Responsable del uso y mantenimiento de las instalaciones y equipo de la
agencia.
• Promoción y mercadeo local de los productos y servicios de la institución.
• Atención personal de clientes categoría A.

Coordinadora Marca, Gerente Marca, Directora del departamento de

Mercadeo. INVERSIONES A.M. (Julio 1997 – Noviembre 2000)

Col. 21 de Octubre, atrás de fábrica de ropa Valentino, Blv. Los Próceres,

Tel. 236-5928., 221-0828

• Entrenamiento y supervisión de personal.

• Elaboración de planes de mercadeo y estimación de presupuesto de
mercadeo. - Elaboración de planes de ventas y compras.
• Reportes de desempeño.
• Estudios de competencia y demanda potencial.
• Establecimiento de precios.
• Monitoreo de inventarios y del punto de venta.
• Propuestas a clientes.
• Comunicación con proveedores internacionales.
• Representación de la empresa en seminarios de proveedores en el extranjero.
• Establecimiento de incentivos de ventas.
• Coordinación de campañas publicitarias o de lanzamiento de nuevos
productos con colaboración de agencias publicitarias.
• Administración y distribución de inventarios de material promocional.
 Asistente Gerente de Mercadeo, MC DONALD´S DE HONDURAS
(Noviembre 1996 – Junio 1997)

Blv. Suyapa, Edificio Banco del País, 2da. Planta, Tel. 239-3760

• Coordinar la implementación de campañas promocionales en los diferentes

restaurantes a nivel nacional.
• Reclutar, entrenar, dirigir y supervisar el personal de atención al cliente
(anfitrionas) en los restaurantes.
• Organización y supervisión de actividades en los restaurantes para fechas
especiales.
• Elaboración del plan de piñatas a ofrecerse a los clientes.
• Supervisión de los eventos de piñatas realizados en los restaurantes.
• Monitoreo de las actividades, precios de la competencia.
• Elaboración de reportes semanales de servicio y estándares de calidad por
restaurante.
• Manejo de los disfraces de los personajes de la Cajita Feliz.

CURSOS, SEMINARIOS Y EVENTOS

• Formación en la metodología PDIA (Problem Driven Iterative Adaptation) de la Universidad de Harvard
con énfasis en el sector turismo, como parte de la asistencia técnica de dicha Universidad a la
Presidencia de Honduras para el crecimiento inclusivo y sostenible. (Noviembre 2018 a la fecha)
• Conferencia Magistral “Exprimiendo la Economía Naranja” dictada por el Consejero Presidencial para
Asuntos Económicos y Estratégicos de Colombia Felipe Buitrago. (Marzo de 2019, Tegucigalpa,
Honduras)
• Conferencia Economía Naranja (Economía Creativa) dictada por el Experto del Banco Interamericano
de Desarrollo, Matteo Grazzi.
(Marzo de 2019, Tegucigalpa, Honduras)
• FITUR 2019 (Enero de 2019, Madrid, España)
• VI Foro Internacional de Marca País Latinoamérica (Octubre 2018, Santa Cruz, Bolivia)
• Coordinación General del XIV Congreso Internacional de Turismo Religioso y Sustentable (Agosto
2018, Comayagua, Honduras)
• IV Reunión Preliminar Marca País Latinoamérica 2018 (Mayo de 2018, Ciudad de México, México)
• Feria del Viaje de Madrid (Mayo de 2017, Madrid, España)
• Integrante del equipo técnico organizador del Open Day del Plan Presidencial Honduras 20/20.
(Noviembre 2016, San Pedro Sula, Honduras.)
• Foro Internacional de Comunicación Empresarial Pública Social. (Septiembre 2016, Tegucigalpa,
Honduras)
• TEDx Tegucigalpa (Septiembre 2016, Tegucigalpa, Honduras.)
• Integrante del equipo técnico de acompañamiento a la visita del Excmo. Sr. Juan Orlando Hernández,
Presidente de Honduras a las ciudades de Puebla y Guadalajara, México para la presentación del Plan
20/20 a empresarios locales. (Agosto – Septiembre 2016)
• Integrante del equipo organizador de la II Reunión Preliminar Rumbo al IV Foro Internacional de Marca
País. (Julio 2016, Copán Ruinas, Honduras.)
• Coordinadora de show cultural en el marco de la Cumbre de Presidentes de SICA. (Junio de 2016,
Roatán, Honduras.)
• Agromercados 2016. (Mayo de 2016, San Pedro Sula, Honduras)
• Integrante del equipo organizador del 1er Aniversario Encuentro Marca País Honduras “Somos para
ti”. (Mayo de 2016, Tegucigalpa, Honduras.)
• Think Digital Today. (Abril 2016, Tegucigalpa, Honduras.)
• Coordinadora de la visita colonial a Comayagua en el marco del XIV Congreso de Protocolo y
Ceremonial “Protocolo Universal: La Riquez de la Diversidad” (Octubre 2015, Tegucigalpa, Honduras.)
• Seminario de Formación de Asesor de Calidad para Hospedaje según el Sistema Centroamericano de
Calidad y Sostenibilidad-SICCS. Cámara Nacional de Turismo de Honduras – CANATURH, Instituto
Hondureño de Turismo – IHT y Secretaría de Integración Turística Centroamericana – SITCA (Abril
2015, Tegucigalpa, Honduras.)
• Seminario de Formación de Auditores Internos de Calidad. Cámara Nacional de Turismo de Honduras
– CANATURH e Instituto Hondureño de Turismo – IHT. (Agosto 2014, Tegucigalpa, Honduras.)
• Seminario de Formadores en el Sello de Calidad en la Excelencia en el Servicio Turístico “Service
Best”. Cámara Nacional de Turismo de Honduras – CANATURH, Federación de Cámaras de Turismo de
Centroamérica – FEDECATUR. (Mayo 2014, Tegucigalpa, Honduras.)
• V Encuentro Centroamericano de Tour Operadores – ECATO. Federación Centroamericana de
Operadores Turísticos – FACOT, Federación de Cámaras de Turismo de Centroamérica – FEDECATUR.
(Mayo de 2014, San José, Costa Rica)
• VI Encuentro de la Red Eurocentroamericana para la Mejora de la Sostenibilidad y Calidad de las
MIPYMES. RED EURECA (6 universidades centroamericanas, 2 europeas y 3 instituciones
colaboradoras) liderado por la Universidad Carlos III de Madrid. (Noviembre 2013, Antigua,
Guatemala.)
• Jornadas de Capacitación en el Sistema Integrado Centroamericano de Calidad y Sostenibilidad - SICCS
para Técnicos de Turismo. Secretaría de Integración Turística Centroamericana – SITCA /Agencia
Española de Cooperación y Desarrollo – AECID. (Noviembre 2013, Tegucigalpa, Honduras)
• VII Congreso Nacional de Turismo y Gastronomía. Cámara Nacional de Turismo de Honduras –
CANATURH. (Noviembre 2013, Tegucigalpa, Honduras)
• Taller Sistemas de Calidad aplicados a las MIPYMES. Universidad Tecnológica Centroamericana –
UNITEC. (Octubre 2013, Tegucigalpa, Honduras)
• XXI Congreso Interamericano de Ministros y Altas Autoridades de Turismo de la OEA. Organización de
Estados Americanos – OEA / Instituto Hondureño de Turismo – IHT. (Septiembre 2013, San Pedro Sula,
Honduras).
• XI Foro Centroamericano de Pequeños Hoteles. Invitada como expositora en talleres de proveedores
para presentación de la Aplicación Turística Móvil de Centroamérica para Smart Phones. Federación
Centroamericana de Pequeños Hoteles – FECAPH. (Septiembre 2013, San Pedro Sula, Honduras.)
• V Encuentro de la Red Eurocentroamericana para la Mejora de la Sostenibilidad y Calidad de las
MIPYMES. RED EURECA (6 universidades centroamericanas, 2 europeas y 3 instituciones
colaboradoras) liderado por la Universidad Carlos III de Madrid. (Junio 2013, Panamá, Panamá.)
• Foro Turismo, Sostenibilidad y Cambio Climático en Centroamérica. Cámara Nacional de Turismo de
Honduras – CANATURH, Federación de Cámaras de Turismo de Centroamérica – FEDECATUR. (Abril
2013, La Ceiba, Honduras)
• Guatemala Travel Market 2012. Invitada como conferencista por la Cámara de Turismo de Guatemala
– CAMTUR para presentar la Red de Comunicación de Empresas Turísticas de Centroamérica – RETCA
(Noviembre 2012, Guatemala, Guatemala.)
• Central America Travel Market 2012. (Octubre 2012, San Pedro Sula, Honduras)
• IV Encuentro Centroamericano de Tour Operadores – ECATO. Federación Centroamericana de
Operadores Turísticos – FACOT, Federación de Cámaras de Turismo de Centroamérica – FEDECATUR.
(Mayo de 2012, San Pedro Sula, Honduras)
• Conferencias simultáneas a EXPOVERANO 2012, TODO EL AÑO. Cámara Nacional de Turismo de
Honduras – CANATURH. (Marzo de 2012)
• Taller para la Validación del Plan de Acción Modelo Regional de Calidad y Sostenibilidad Turística hacia
la Certificación. Consejo Centroamericano de Turismo (CCT), Secretaría de Integración Turística
Centroamericana (SITCA) y Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID).
(Octubre 2011, Antigua, Guatemala)
• Central America Travel Market 2011. (Octubre 2011, Panamá, Panamá)
• II Foro Centroamericano de Turismo Rural. Red de Posadas Rurales de Centroamérica, Secretaría de
Integración Turística Centroamericana (SITCA). (Agosto de 2011, Suchitoto, El Salvador)
• Capacitación en comercio electrónico. Taller net.gocios, la revolución del marketing en la era de las
redes sociales. Federación de Cámaras de Turismo de Centroamérica – FEDECATUR. (Julio de 2011,
Tegucigalpa, Honduras)
• VI Congreso Nacional de Turismo. Cámara Nacional de Turismo de Honduras - CANATURH e Instituto
Hondureño de Turismo – IHT. (Octubre de 2010)
• Central América Travel Market 2010. (Octubre 2010, Antigua, Guatemala)
• Cómo participar exitosamente en Ferias Comerciales y Ruedas de Negocios. Federación de Cámaras
de Turismo de Centroamérica – FEDECATUR y CR Consultores (Septiembre de 2010, Tegucigalpa,
Honduras)
• IV Congreso Virtual Latinoamericano de Competitividad de Empresas y Destinos Turísticos
“Competitividad en Tiempos de Crisis”. Organización de Estados Americanos (OEA). (Agosto-
Septiembre 2010)
• Tecnologías de Información Web. Cámara Nacional de Turismo de Honduras – CANATURH y
Federación de Cámaras de Turismo de Centroamérica – FEDECATUR. (Junio de 2010, Tegucigalpa,
Honduras)
• Organización de Eventos y Turismo de Convenciones. Cámara Nacional de Turismo de Honduras –
CANATURH. (Mayo de 2010, Tegucigalpa, Honduras)
• Diplomado en Gestión Empresarial Turística con Orientación a las Tecnologías de la Información y
Comunicación. Universidad Tecnológica Centroamericana – UNITEC. (Agosto-Septiembre 2007,
Tegucigalpa, Honduras)
• Jornadas de Sicología y Turismo. Patrocinado por Revista Somos y la Asociación de Periodistas de
Turismo de Extremadura (Madrid, España, Junio 2005)
• Seminario Mujer Emprendedora. Impartido por M.S.A. Jacqueline Foglia, Integrante de las Mesas de
Negociación del Tratado de Libre Comercio. (Honduras, Noviembre 2003)