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Identificación de las características de los destinos turísticos inteligentes y circulares

2. Identificación de las características de los destinos turísticos

inteligentes y circulares

Un destino turístico es, para el sector de la hostelería, un espacio físico al que acuden los
turistas durante un tiempo determinado. Están definidos, principalmente, por límites
geográficos y por la percepción que de ese espacio se tiene en el mercado y contexto
económico. Por supuesto, estos destinos turísticos son el producto principal del sector de
la hostelería y el turismo.

La Organización Mundial del Turismo

(OMT), organismo dependiente de las
Naciones Unidas, que se encarga de la
promoción del turismo responsable,
sostenible y accesible para todos,
define un destino turístico como: un
espacio físico, con o sin una
delimitación de carácter administrativo
o analítico en el que un visitante puede pernoctar.

Por otro lado, así como todos los aspectos de la sociedad han ido evolucionando con la
ayuda de la tecnología, el sector del turismo también se ha apoyado enormemente en las
nuevas tecnologías para mejorar sus servicios y sus condiciones laborales. Y esto se ha
notado aún más especialmente tras el periodo más fuerte de la pandemia por COVID-19,
momento en el que el sector necesitó reinventarse profundamente.

- Ejes principales de un Destino Turístico Inteligente (DTI)

Pero, AENOR, entidad dedicada al desarrollo de las normas y certificaciones en

cualquier sector industrial y de servicios, aclara que un destino turístico
inteligente es mucho más que aplicar las nuevas tecnologías a la gestión, como
algo meramente técnico y normalizado. Para convertir un destino turístico en
inteligente se debe incorporar a la gestión de ese destino ciertos puntos
estratégicos. Cinco ejes principales sobre los que debe asentarse el uso adecuado
de la tecnología para la mejora del sector turístico:

Gobernanza Innovación Tecnología Accesibilidad universal Sostenibilidad

Es decir, la clave está en conseguir que el turismo sea para todos, sin diferencia
de condición, y que sea sostenible, responsable con el medio ambiente y el
futuro. Pero además tiene que ver con la manera en que se gestiona ese destino
turístico, en la rapidez y agilidad con la que se deciden, regulan y ponen en
práctica los procedimientos que tienen que ver con esta aplicación de la
tecnología para lograr que sean proyectos accesibles y sostenibles. Por otra parte,
la buena gobernanza está íntimamente relacionada con el respeto de los derechos
humanos: es decir, es todo un círculo junto con la accesibilidad y la
sostenibilidad.

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- Concepto de Destino Turístico Inteligente (DTI)

Por último, el concepto de innovación no puede ir separado de ninguno de los

otros cuatro ejes, pues para poder mejorar y hacer un cambio y lograr la
accesibilidad y la sostenibilidad, es indispensable la innovación. La búsqueda
constante de novedades cada vez mejores, ya que la innovación se define como
“el proceso de crear y desarrollar nuevas ideas, productos o servicios que
generan valor para las personas y mejoran la forma en que se hacen las
cosas”.

El concepto de Destino Turístico Inteligente (DTI, también Smart Destination en

inglés), se ha ido asumiendo desde bastante antes de la crisis provocada por la
pandemia. Ya en 2017 se empezó a hablar de DTI de forma generalizada. Y
concretamente en España, país que es uno de los líderes mundiales desde hace
muchos años, del sector turístico se convirtió en el leit motiv de todas las
estrategias de gestión.

Pero con la crisis del COVID-19, esta tendencia alcanzó las mayores cotas de
importancia, pues, incluso socialmente, se tendió a la digitalización: hubo de ser
así por cuestiones obvias de distancia física de seguridad, y de adaptación a los
nuevos tiempos, para así conseguir no detener absolutamente todo. Y porque
también a raíz de esa crisis la sociedad comenzó a exigir, aún más, proyectos
sostenibles económica, social y medioambientalmente.

Estas claves se suman al acceso universal y, con todo ello, se comprendió que era
la única forma de recuperar el sector turístico: impulsando un modelo turístico
inteligente, sostenible, accesible e innovador, ayudado de la tecnología.

- Principales elementos que componen un Destino Turístico Inteligente

(DTI)

Un destino turístico en términos generales es un sistema formado por cuatro

elementos principales, que le dan unas características únicas a ese espacio:

La economía local: ese destino se convierte en una especie de marca y se

comercializa como tal.
La sociedad local: la población local se involucra y apoya el desarrollo de la
experiencia turística.
La naturaleza del lugar: espacio natural o urbano. El destino cuenta no solo
con elementos atractivos, sino también con servicios que provocan que el
turista se quede.
La notoriedad o calidad del destino: en el lugar se facilitan las condiciones
que propicien la accesibilidad.
El icono gráfico de la Red Cántabra de Desarrollo Rural (vea la imagen
superior derecha) se comprende muy bien qué se quiere decir cuando se
habla de accesibilidad para todos.

- Proyecto Destino Turístico Inteligente

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El Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, a través de la Secretaría de

Estado de Turismo (SETUR y SEGITTUR (Sociedad Mercantil Estatal para la
Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas) tiene en marcha el Proyecto
Destino Turístico Inteligente. Basado en los cinco ejes mencionados
anteriormente, define un DTI como: un destino turístico innovador, consolidado
sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el desarrollo
sostenible del territorio turístico, accesible para todos, facilitando la interacción
e integración del visitante con el entorno e incrementando la calidad de su
experiencia en el destino y la mejora de la calidad de vida del residente.

Es decir, el objetivo para lograr un DTI es aplicar una gestión transversal,

integrando a todos los implicados en el funcionamiento y la promoción del
destino. Esto lleva a un aumento de la competitividad, pues se aprovechan de
manera integral los recursos y se logra una mejora en la eficiencia de todos los
procesos. Lo que permite también un desarrollo sostenible que ofrece una
importante mejora tanto en la calidad de la experiencia del turista ­—uno de los
puntos más demandados por los usuarios, especialmente tras la pandemia—,
como en la calidad de vida de los habitantes del lugar. Y todo redunda en una
dinamización económica, ofrece buenas perspectivas de futuro con un desarrollo
sostenible tanto medioambientalmente como económicamente, y accesible para
todos.

El Proyecto DTI además se basa en una Red de Destinos Turísticos Inteligentes,

para facilitar que se compartan los conocimientos y se creen sinergias a través de
la cooperación, impulsando así cada uno de los destinos y logrando el máximo
beneficio.

- Red de Parques Tecnológicos y planes de sostenibilidad, movilidad y

accesibilidad

Uno de los mejores ejemplos de proyecto

para lograr los objetivos propuestos por
esos cincos ejes —gobernanza,
innovación, tecnología, accesibilidad y
sostenibilidad— es la Red de Parques
Tecnológicos de Euskadi. Proyecto en el
que se logra integrar el desarrollo
económico, tecnológico y científico con el
acceso, la sostenibilidad y el uso lúdico y
turístico de los parques.

Poniendo en marcha medidas para hacer

un uso racional y sostenible de los
parques y sus recursos, y promoviendo la
movilidad y accesibilidad. Planes de Sostenibilidad, Movilidad y Accesibilidad
Universal (PSMAU).

Así, las características más destacables de un Destino Turístico Inteligente

(DTI), destinos que tienen identidad propia y que garantizan la seguridad, la

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sostenibilidad —medioambiental, cultural y social—, lo que los hace más atractivos,

competitivos y eficientes, son:

- Innovación

Los DTI tienen necesidad no solo de proponer nuevas soluciones, alternativas o

formas de hacer, sino que es especialmente importante implementar una nueva
gobernanza:

Se trata de buscar el establecimiento de nuevas y mejores relaciones entre

los sectores públicos y privados que forman parte del ecosistema turístico, y
sobre todo entre los residentes en la zona y los turistas o visitantes.

Y esto además se debe hacer y se puede hacer con la introducción de nuevas

metodologías participativas.

- Infraestructura tecnológica

Actualmente, y cada vez más, la tecnología es un gran aliado en todos los

sectores económicos. Concretamente el big data es una potente herramienta
que en el sector del turismo permite conocer en profundidad no solo a los
clientes, sino también el entorno del DTI, y por supuesto sus peticiones y
necesidades.

Esta tecnología permite personalizar hasta el mínimo detalle la oferta de

productos y servicios, asegurándose de que además esto se hace con la
mayor calidad, responsabilidad, sostenibilidad y permite la accesibilidad
universal.
La recopilación y análisis de todos estos datos permite también tener
conocimiento de qué necesidades y tecnologías o aplicaciones están
disponibles para mejorar la experiencia de todos los implicados.

- Desarrollo sostenible

La sostenibilidad está cada vez más en el centro de las preocupaciones sociales.

El cambio climático, el mantenimiento social, cultural y medioambiental de los
espacios, y el avance económico sin dejar atrás a nadie, ni a nada, respetando el
entorno, son a estas alturas irrenunciables.

Ningún proyecto cuyo principal objetivo no sea el de lograr un desarrollo

sostenible saldrá adelante. Por tanto, se hace muy necesario buscar un equilibrio
entre:

el crecimiento económico,
la conservación del medio ambiente y, por supuesto,
el respeto a la sociedad y la cultura locales.

El pensamiento y la acción giran en torno a una actividad turística justa, más

diversa, y sobre todo respetuosa con el espacio y las personas que lo habitan.

- Accesibilidad Universal
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La Declaración de los Derechos Humanos de 1948 dice: Toda persona tiene

derecho al descanso, al disfrute del tiempo libre, a una limitación razonable de la
duración del trabajo y a vacaciones periódicas pagas” (art.24).

Por tanto, el ocio y el descanso —parte fundamental del turismo— son un

elemento necesario, y un derecho, de la vida de cualquier persona. Pero este
derecho en muchas ocasiones no se les permite a muchas personas por si
condición física o psíquica: discapacidad, edad, embarazo, enfermedad,
procedencia y otros motivos. En muchas ocasiones esto se debe a que los
espacios turísticos no están correctamente adaptados en cuanto a
infraestructuras, equipamientos o servicios, o tienen diferentes barreras
arquitectónicas.

Uno de los objetivos de los DTI debe ser el de buscar esa adaptación para
conseguir el acceso de toda persona, sea cual sea su condición.

Y no se debe olvidar que la accesibilidad universal incluye (probablemente ahora

de manera aún más predominante) la accesibilidad a la información. Un ejemplo
clarísimo de esto es el arrinconamiento al que se está sometiendo socialmente a
las personas de mayor edad con la introducción de las nuevas tecnologías para
realizar cualquier proceso: búsqueda de información de un destino, reserva de
viajes u hotel, compra de entradas, etc. Problema que también alcanza a otros
colectivos que por motivos económicos o de formación o de procedencia (idioma,
desconocimiento del funcionamiento social, etc.), no tienen un acceso adecuado a
todos estos servicios.

- Interacción e integración del turista con el entorno

Una de las razones de ser de los Destinos Turísticos Inteligentes es conseguir las
características anteriores mediante la interacción entre los visitantes y los
habitantes. Que el turista se sienta acogido e integrado, lo que provoque la
necesidad de interactuar con los locales, conocer su vida diaria, su realidad,
incluso sus necesidades y aportar algo. Esto proporciona a los visitantes una
experiencia única y real, y favorece que las personas que viven en esos lugares
no sientan rechazo hacia el que viene a “invadir” su espacio, sino que se
impliquen en mostrarles su vida y su cultura.

- Experiencias de calidad

Como en el marketing, se debe colocar la experiencia del usuario —en este caso
el turista— en el centro de todo. Se trata de adaptarse a los nuevos perfiles de
turistas, conocer sus necesidades y solicitudes y ofrecer productos y servicios en
consecuencia. En el mundo actual los turistas suelen ser personas
hiperconectadas y muy bien informadas, que buscan antes por su cuenta lo que
les interesa conocer y por qué, y que necesitan y exigen productos, servicios y
experiencias reales, integrales, flexibles y absolutamente personalizadas.

La preparación tanto de un viaje a un lugar lejano, como a un espacio turístico de

proximidad empieza con la búsqueda de información y experiencias especiales y

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por lo tanto con las expectativas. Y por supuesto, no termina al volver a casa,
sino que deben quedar muy buenos recuerdos y sensaciones.

Todo esto quiere decir que un DTI debe ofrecer a sus potenciales visitantes ayuda
y respaldo, atraerles en tres momentos distintos de su experiencia y de
maneras diferentes en cada fase:

1. Preparación del viaje: se debe ofrecer todo tipo de información en muy

diferentes formatos (textos, fotos, vídeos, infografías, mapas, audios, etc.).
Todo ello perfectamente estructurado y organizados por dos motivos:
el primero para que la experiencia del usuario sea mucho más
agradable, y
el segundo porque eso permitirá al proveedor influir de alguna manera
en las decisiones.
2. Durante el viaje: esa hiperconectividad que se mencionaba anteriormente
permite a los viajeros consultar continuamente aplicaciones y plataformas
que les ayudan a ir modelando su viaje a su antojo → la conexión con los
proveedores, con los servicios, con otros turistas es permanente y facilita la
toma de decisiones informadas y consensuadas.
3. Después del viaje: como ya se ha dicho, el viaje no termina al volver a
casa. Las empresas que ofrecen servicios turísticos tienen la necesidad y
obligación de conocer el grado de satisfacción, la opinión, el grado de
cumplimiento de las expectativas de sus clientes para poder mejorar la
experiencia.
- Mejora de la calidad de vida del habitante local

Por último, y aunque a este punto ya se le ha ido dando un lugar en las

anteriores características, es trabajo de los DTI el lograr la implicación y
participación de los residentes habituales del destino.

Ellos son uno de los valores esenciales de ese territorio, y si su calidad de

vida se ve afectada para mal se convertirán en un obstáculo.

El diseño de un DTI debe estar consensuado entre todos y compartido por la

comunidad social, entendiéndolo como un proyecto de desarrollo económico, pero
también de preservación y mejora del entorno y de la cultura.

- Certificaciones AENOR

AENOR, como empresa certificadora de procesos de calidad, ofrece dos soluciones

en certificación para los DTI → las normas UNE 178501 y UNE 178502.

Estas dos normas, según explica AENOR, buscan certificar el impulso de la

innovación para crear servicios turísticos diferenciales y con un alto nivel de
competitividad, y sobre todo que garanticen el desarrollo sostenible, y que el
territorio garantice la accesibilidad para todos.

En el siguiente vídeo se muestra un ejemplo de un Destino Turístico Inteligente

certificado por AENOR, y en él se explica por qué se ha conseguido el sello de
calidad para la zona, que incluye espacios urbanos y naturales.

https://campuscertificados.adalidinmark.es/mod/scorm/player.php?a=23001&currentorg=eXe113_ed4_v16449304e275199bf091a&scoid=316397… 6/7
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En resumen, un destino turístico inteligente debe ser

siempre un proyecto consensuado, que integre a todos los
actores y ofrezca una experiencia de calidad tanto a los
visitantes como a los habitantes. Y, desde luego, que gire
TOME NOTA
en torno a la sostenibilidad y la accesibilidad.

Para terminar, una vez hecho un recorrido por las

características de un Destino Turístico Inteligente,
se puede deducir que el proceso de convertir un
espacio en DTI tiene que estar apoyado en la
economía circular.

Es decir, el proceso se debe basar en:

Propuesta, por parte del sector turístico, de un

turismo sostenible → selección, planificación y
reservas a través de un proceso sostenible →
elección de movilidad sostenible en el destino →
estancia sostenible —hoteles sostenibles,
consumo local, reciclaje en el lugar de destino—, y
lograr una interacción entre los turistas y los profesionales del sector, así como los
habitantes del destino. Todo esto llevará a que unos hagan peticiones de estos servicios y
que el sector turístico busque cómo proporcionarlo, generando así un círculo sostenible
de desarrollo.

Más Info

Vea en este vídeo un ejemplo a modo de resumen de todo lo desarrollado

anteriormente:

Y comprenda las características principales de un DTI a través de este otro

vídeo

https://campuscertificados.adalidinmark.es/mod/scorm/player.php?a=23001&currentorg=eXe113_ed4_v16449304e275199bf091a&scoid=316397… 7/7