LA COMUNICACIÓN:

UN PANORAMA GENERAL
Comunicación

Instituto Nacional Demócrata para Asuntos

Internacionales
 PRESENTACIONES/
REGLAS
• Presentaciones
• Reglas
• Dinámica para
romper el hielo

Foto: Amy
Hamelin, NDI
 PANORAMA GENERAL DE LA
COMUNICACIÓN
OBJETIVOS
• Desarrollar un entendimiento básico de
los conceptos clave relacionados con la
comunicación
• Aprender la importancia de contar con
una estrategia de comunicación eficaz,
así como sus principales componentes
 PANORAMA GENERAL DE LA
COMUNICACIÓN
TEMAS
• La comunicación eficaz: Qué es y cuáles
son los desafíos
• Estrategia de comunicación
• Fijación de metas
• Identificación y análisis del público meta
• Elaboración y transmisión del mensaje
• Identificación de los mensajeros y las
herramientas de transmisión
 TÉRMINOS CLAVE
• Comunicación
• Mensaje
• ¿Otros términos?

Foto: Shiho Fukada para el

New York Times
 COMUNICACIÓN EFICAZ
La comunicación se da en dos sentidos:
• Hablar
• Escuchar
Mensaje

Emisor Receptor

Retroalimentación
COMUNICACIÓN EN LA VIDA
REAL
Mensaje

Ruid
Emisor o
Receptor

Retroalimentación
 COMUNICACIÓN POLÍTICA

Mensaje

Voluntarios
Emisor Ruido Ruido Receptor
Medios de
comunicación

Retroalimentación
 EJERCICIO: El teléfono
descompuesto
• Pónganse de pie y formen un círculo
• Una persona origina el mensaje
• Susurra el mensaje a la persona que está a su
derecha
• La última persona en el círculo lo repite en voz
alta
 ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN
• ¿Cuál es su mensaje principal?
• ¿Por qué debería escucharlo la gente?
• ¿De quién necesitan obtener apoyo?
• ¿Qué mensajes los podrían persuadir?
• ¿Cómo y cuándo se acercarán a ellos?
• ¿Quiénes son sus mejores mensajeros?
 ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN
• Definición de metas
• Identificación y análisis
del público meta
• Creación del mensaje
• Identificación de los
mensajeros
Foto: Amy Hamelin, NDI
• Selección de las
herramientas de
transmisión
 ¿Cuál es su meta?
• ¿Qué están tratando de lograr?
• ¿Cómo sabrán si ya alcanzaron su meta?
 ¿Quién es su público meta?
• ¿De quién necesitan obtener apoyo para
alcanzar su meta?
LA PIRÁMIDE DEL MENSAJE
1% Directamente
involucrados

11% Generalmente
Involucrados en
la política

15% Público informado

73% Público masivo

LA PIRÁMIDE DEL MENSAJE
Corregida

73% Público masivo

15% Público informado

11% Generalmente
Involucrados en
la política

1% Directamente
involucrados
 PÚBLICO META
Elegir al público meta correcto significa dirigirse
a la parte de en medio.

Público meta

Espectro del público

1 2 3 4 5
"persuadibles"
Firmemente Desinteresado o Neutral/Apoyo Simpatizante Verdadero
opositor moderadamente moderado creyente
interesado

Tratar de convencer a los que ya nos apoyan o atraer a nuestros enemigos

con frecuencia es improductivo.
 ANÁLISIS DEL PÚBLICO
• Saber qué les gusta, qué les disgusta y qué
creen que es importante
• Identificar el lenguaje relevante para su
público
 EJEMPLO
Iniciativa de ley sobre clases de civismo o religión
en las escuelas públicas

Comunicación Comunicación
ineficaz: exitosa:
• Detalles de las •¿Por qué esto es
clases importante para
• Cómo decidirá el padres e hijos?
parlamento
 MENSAJE
• Una sola idea o tema
• Nuestros valores
• Qué es lo que repetimos una y otra vez
• Qué es lo que queremos que la gente
recuerde
• Cómo nos conectamos con las personas
y las persuadimos
¿Por qué estamos pidiendo su apoyo?
 CARACTERÍSTICAS DE UN
MENSAJE EFICAZ
• Claro y conciso
• Persuasivo
• Contrastante
• Conectado
• Transmitido de manera consistente
 SU MENSAJE
• Recuerden la regla del 27-9-3:
 27 palabras
 9 segundos
 3 puntos

"Creo que es hora de cambiar: hora de apoyar

nuestras escuelas, hora de resolver la
corrupción del gobierno, hora de traer de
vuelta los trabajos a nuestra ciudad."
 CONTENIDO DEL MENSAJE
• Elijan palabras que signifiquen algo
• El mensaje debe tener atractivo emocional

Foto: www.wallpaperswide.com
 CONTENIDO DEL MENSAJE

• No enseñen ni sermoneen
• Transmitan confianza
• Cuenten una historia
 CÉNTRENSE EN EL MENSAJE
• Repitan, repitan, repitan
• Piensen antes de hablar
• Rechacen los ataques y preguntas capciosas

Se vale:
Hacer una pausa y ordenar las ideas
Decir "No sé, pero..."
Revisar las notas
No responder la pregunta
PALABRAS, VOZ, LENGUAJE
CORPORAL
Porcentajes

38
55 Palabras

Voz

Lenguaje corporal
 LENGUAJE CORPORAL

• Contacto visual
• Postura/actitud
• Gestos con las
manos
• ¡Sonrían! Foto: NDI
 EJERCICIO
Crear un mensaje que sea:

• Claro y conciso
• Persuasivo
• Contrastante
• Conectado
Foto: Amy Hamelin para el
NDI
CÓMO ESCRIBIR UN DISCURSO

• Escriban como hablan

• Creen un bosquejo
• Eviten emplear términos técnicos
• Sigan la estructura:
Digan lo que van a Luego, díganlo Resuman lo que
decir dijeron
MENSAJEROS
Usar a la persona
adecuada para transmitir
el mensaje es tan
importante como usar
las palabras correctas.
 MENSAJEROS
• Utilicen personas reales, con las que se
puedan identificar
• Utilicen personas creíbles
• La confianza y la sinceridad son la clave
 HERRAMIENTAS DE
•
TRANSMISIÓN
Solicitación de votos • Columnas de
de puerta en puerta periódico
• Boletín informativo • Programas
u otra información semanales de radio
enviada por correo • Eventos de persona
• Carteles de campaña a persona
• Foros públicos • Anuncios de
• Correos electrónicos televisión
• Boletín de prensa
 HERRAMIENTAS DE
TRANSMISIÓN
• ¿Qué herramienta de transmisión?
• "El medio es el mensaje"
• Busquen al público en donde ya
"vive"
Lugares de trabajo
Comunidades
En línea
MEDIOS IMPRESOS Y ELECTRÓNICOS

• Periódicos • Televisión
• Revistas • Radio

Foto: Sanja Gjenero para Foto: A. Elwallani para NDI

rgbstock.com
 BENEFICIOS DE LOS MEDIOS
SOCIALES
• Aumentan la visibilidad
• Promueven la rendición de
cuentas
• Movilizan / atraen a la
ciudadanía
• Fomentan el debate de
las políticas
• Permiten establecer contactos
• Crean mayor conciencia
• Permiten la realización de incidencia
SITIOS WEB DE MEDIOS
SOCIALES COMUNES

• Facebook
• Twitter
• YouTube
• Sitio web personal o
institucional
CÓMO ATRAER LA ATENCIÓN DE LOS MEDIOS

• Proporciónenles fotos, clips de audio,

videos
• Diríjanse a su público
• Cuenten una historia "que sea noticia"
• Vincúlenla con las noticias de
actualidad
PARCIALIDAD EN LOS MEDIOS

• Discriminación de género y
sexismo en la cobertura
• Desigualdad en el tiempo aire
dedicado
 CONCLUSIÓN
•Fijación de metas
•Identificación y análisis del público
•Contenido del mensaje
•Consejos para hablar en público
•Mensajeros
•Herramientas de transmisión
• Medios impresos y electrónicos
• Medios sociales
• Parcialidad en los medios