Daniel Duarte

Daniel Fischer
Eduardo Serrano
Angelica Castillo
Andrea Vaca
Camilo Zambrano
• Desde el inicio del ser humano, el hombre
se basó en la construcción de modelos, aún
para sus actividades menos científicas.

• Un modelo es una manera conveniente de

representar el total de experiencias que se
tienen para luego deducir de dicha
experiencia si estamos o no en presencia de
leyes y patrones respectivos y en caso de
ser así, ver cómo estos pueden ayudarnos a
pronosticar el futuro.
• Los babilonios tenían registros completos de eventos celestes, sus
medidas al comienzo eran toscas, su sistema numérico se basaba en
el número 60, de ahí que tenemos 60 minutos en una hora.
• Los métodos que utilizaron los babilonios para el análisis de ciclos y
tendencias eran análisis estadísticos. El concepto básico era una
tendencia a largo plazo sobre la cual se superponía un evento cíclico.
Eran métodos muy precisos, cabe destacar que ellos no contaban con
telescopios ni instrumentos.
Modelo de Relaciones
Públicas
• Se busca desarrollar diferentes modelos que logre
desarrollar y aplicar las actividades especializadas de las
Relaciones Públicas como es el caso del Lobbying .

• Su principal interés es establecer o mejorar las relaciones

de la empresa con sus respectivos gobiernos de manera
que las decisiones tomadas sean en base a los intereses
que persiguen las organizaciones.
• Grunig introdujo cuatro modelos conductuales de las
Relaciones Públicas basad en el análisis del desarrollo
histórico de su ejercicio profesional. Siendo el resultado de
dos dimensiones dicotómicas: la dirección (unidireccional
vs. Bidireccional) y el equilibrio de los efectos perseguidos
(asimétricos vs simétricos).
 • Es un modelo unidireccional,
parte de la organización a sus
públicos. Las Relaciones Públicas
realizan una función persuasiva,
propagandística y desinformativa.
Aparece entre 1850 y 1900.
Destaca un aspecto manipulador,
tergiversa, adultera, corrompe.
Los creadores de imagen y
publicitarios dan el efecto que
necesitan sus historias.
• Sus clientes son básicamente
políticos, con altos cargos. Son
vistos como manipuladores de la
opinión pública. Se concentraban
en recortes de prensa (Clipping)

Modelo de Agente de Prensa

Modelo de información pública

• Surge a comienzos del siglo XX y

se encuentra vigente en las
Relaciones Públicas de los
poderes públicos y ONG. La
finalidad de las Relaciones
Públicas es difundir información,
sin necesidad de persuadir.
• No se realiza tanta investigación
para planificar estratégicamente
sus programas de actuación.
 • Tiene la finalidad de persuadir científicamente a los
públicos para que acepten el punto de vista de la
Modelo organización y secunden sus decisiones. La
comunicación fluye hacia el público y desde el
asimétrico público. La investigación es primordial en los
modelos bidireccionales. Su objetivo es persuadir a
bidireccional sus públicos para que se comporten como desea el
emisor.
Modelo simétrico
bidireccional

• Es el ideal de las Relaciones Públicas, a partir

de 1984 ha generado críticas, revisiones y
adaptaciones desde su formulación. Los
profesionales que emplean este modelo
actúan como mediadores entre ambas partes.
La teoría y los métodos empleados son los de
comunicación y no tanto persuasivos. Surge a
partir de 1960 por la necesidad de rendir
cuentas a la administración pública de la
actuación socialmente responsable.
• La investigación formativa se utiliza para
conocer cómo es percibido el emisor por es
público y sus consecuencias sobre éste.
 Antecedentes
Se puede afirmar que desde el momento que el hombre
se comunicó con otra especie se estable relaciones, por
lo tanto, afirma que el hombre por sí solo no podría,
sobrevivir pues necesita de la colaboración de los que
están a su alrededor, tal como en los inicios de su era,
de esta manera dejo de ser un hombre sedentario para
convertirse en un ente social.
Funciones de las
relaciones publicas

• La función primordial de las relaciones

públicas consiste en administrar la
reputación de la compañía y contribuir a
obtener la aceptación de sus iniciativas
y actividades.

• Con buenas relaciones públicas se

logra canalizar las opiniones de los
grupos hacia la comprensión mutua y
hacia resultados positivos.
Entre las actividades de
relaciones públicas
figuran las siguientes

• Planeación e investigación
• administración de reputación
• asuntos públicos y cabildeo
• redacción de discursos
• recaudación de fondos
• campañas de afiliación
• preparación de publicaciones
• administración de eventos especiales
Características del
relacionista público
• Amabilidad
• cortesía
• simpatía
• empatía
• creatividad
• responsabilidad
• proyectar una buena imagen
• tener conocimiento sobre cultura
general
• disponibilidad
 • La gran influencia que los medios de comunicación
Relaciones con los ejercen en la vida del público, se basa en su cobertura la
radio de cobertura y en la veracidad que las masas les
medios de confieren, ya que en la actualidad las personas están
acostumbradas a obtener gran parte de la información
comunicación masiva que necesitan a través de los medios masivos de
comunicación.
 Lobbying

• El lobby es una técnica de comunicación

para las organizaciones, las empresas o
los particulares que afrontan situaciones
en las que confluyen intereses
contrapuestos y que depende en su
resolución de decisiones externas y que
es muy usada cuando se trata de
relaciones con el gobierno.
Origen y definición de la palabra
lobbying
• Originalmente lobby significa pasillo o antesala, en referencia a
los del parlamento británico donde los representantes de
interés privado iban al encuentro de los parlamentarios para
exponerles sus inquietudes y demandas.

• Lobby es el hecho de ejercer presión sobre los parlamentarios

CONFLICTO
• ¿Qué es un conflicto?
"Cualquier situación natural o provocada,
previsible o súbita, propia o ajena, declarada o
latente que amenace la imagen de la
organización, ponga en riesgo sus actuaciones
futuras o amenace con alterar las relaciones
internas o externas entre esta y sus públicos,
entre esta y sus miembros y que necesita que se
ejecuten estrategias para evitar el impacto sobre
la imagen, las relaciones y las actuaciones de la
organización o, de producirse, minimizar el daño
e intentar revertirlo como un activo positivo"
(Gonzales citado en López, 2017: 53,54).
 LO VAMOS A
ENTENDER COMO:

• El conflicto es una relación entre dos o

más partes interdependientes que tienen
–o piensan que tienen– metas
incompatibles.
La teoría de conflictos de Johan
Galtung postula que el conflicto
tiene varias características:
• Es crisis y oportunidad.
• Es un hecho histórico, estructural y
permanente en el ser humano.
•Es una situación de objetivos
incompatibles.
•Los conflictos no se solucionan, se
transforman.
•Es una vía para equilibrar la relación
de poderes.
•Es un proceso.
 ¿Conflicto
es violencia?

• Existen 3 tipos de violencia:

• Violencia Directa
• Violencia Estructural
• Violencia Cultural.

Un conflicto no siempre es
violento, más cualquier tipo de
violencia es generadora de un
conflicto.
 Aprender a lidiar los conflictos humanos.

Cuando existe un conflicto nos involucramos de

dos formas: A nivel personal y a nivel del problema

• La Percepción

• Las Emociones

• Comunicación: este es el elemento más

importante para la resolución de conflictos
y a su vez una de sus principales causas.
Características de
la comunicación:

• Canal Verbal

• Canal no verbal.

• Canal paraverbal.

• Canal contextual.
 Comunicación
asertiva o efectiva:
• Escucha activa.

• La denominada “mensajes tú / mensajes yo”.

• Preguntas que abren y preguntas que cierran una

conversación (que la abren: ¿cómo?, ¿quién?, ¿para
qué?, ¿por qué? Que la cierran: ¿no es?, ¿puede?,
¿no puede?, ¿le parece?)

• Legitimar al interlocutor o interlocutora.

• Técnicas como: aclarar, resumir, reformular, hacer

preguntas circulares, parafrasear, entre otras.
 ¿Cómo identificar el
problema?

• a) Identificar el objeto de
la disputa.
• b) Línea del tiempo.
• c) Mapa del conflicto (o
mapear el conflicto).
• d) Cebolla de las
necesidades.
Etapas de un
conflicto:
• Preconflicto.

• Escalada

• Confrontación.

• Crisis.

• Resolución.

• Posconflicto.
Causas de un conflicto.

• La existencia o creencia de que existen metas incompatibles.

• La convicción de que es posible alcanzar esa meta o al menos avanzar

hacia ella, los sentimientos de injusticia, las percepciones diferentes.

• La falta de comunicación, jurisdicciones ambiguas, dependencia, falta

de participación en la toma de decisiones.

• Causas estructurales, entre otras.

Otras formas de entender
el origen de un conflicto.

• a) Teoría de las relaciones comunitarias.

• b) Teoría de la negociación basada en
principios.
• c) Teoría de las necesidades humanas
(teoría de Maslow)
• d) Teoría de la identidad.
• e) Teoría de la comunicación intercultural.
• f) Teoría de la transformación de conflictos
Resultados tras la resolución
de un conflicto:

• Resultado positivo: a partir de éste, todo mundo gana algo.

• Impasse: Después de escalar y alcanzar la etapa de crisis,

puede parecer que el conflicto ha desaparecido.

• Una de las partes vence a la otra.

Niveles de conflicto:

• Intrapersonal

• Interpersonal

• Intragrupal

• Intergrupal
Tipos de conflictos:

• - Conflictos de comunicación.
• - Conflictos de valores
• - Conflicto de derechos
• - Conflictos de intereses.
• - Conflicto estructural.
Mecanismos de resolución
alternativa de conflictos

• Premisas básicas para la intervención de un

conflicto
• · Reconocimiento y aceptar que se vive una
situación de conflicto.
• · Tener voluntad y disposición para resolverlo
• · Reconocer el derecho y la legitimidad de
ambas partes
• · Estar dispuesto(a) a salvaguardar los intereses
• · Estar dispuesto(a) a iniciar un intercambio de
mutua dependencia, que incluya a los grupos
implicados.
 • Sistema frustrante.
• Relacionada con el poder
que tengan las partes que se
enfrentan.
• Sistema efectivo
• Relación entre las personas
involucradas donde sus
derechos se tomen en
cuenta.
• Sistemas no adversariales
• Son comunicación,
facilitación, negociación,
mediación, conciliación,
procesos colaborativos o
Métodos para entender y analizar construcción de consensos y
planeación colaborativa.
la resolución de conflictos
 Negociación
Proceso de comunicación
efectiva para llegar a un
acuerdo
Mediación
Participación voluntaria de un
agente externo que
implemente un proceso en el
cual las partes se encuentren
satisfechas
Conciliación
Debe haber un mediador que
Formas de resolución haga que las partes
involucradas lleguen a un
alternativa de conflictos acuerdo satisfactorio velado
por sus intereses.
 ¿Qué características tiene el
procedimiento de
conciliación en la CDHDF?

El procedimiento de conciliación de la cdhdf

forma parte de lo que en general implica un
Proceso de resolución alternativa de conflicto.
• Es una alternativa de la Recomendación, no
de la investigación.
• Es desarrollado por las y los visitadores.
• Siempre se procurará dentro del marco de
respeto a los derechos humanos.
• No se busca la verdad ni la culpa, lo
relevante es producir una solución que
beneficie a la persona peticionaria de
inmediato.
 Fomentar el ejercicio pleno de los derechos y el respeto
a los derechos humanos.

Disminuir los altos niveles de violencia a los que

actualmente nos enfrentamos

La
implementación Promover el ejercicio de la democracia.

de la conciliación
Incrementar la comunicación entre la ciudadanía y el
gobierno.

Mejorar las relaciones entre las personas, al

permitirnos transformar una situación tensa y violenta
en una constructiva, pacífica y participativa.
VIDEO