¿Hay

alguien ahí?
Técnicas para conectar
con la audiencia

María Jorge Marta

Paula Murcia Caraballo Martínez

dromomanos.com 1
Como productora periodística independiente, en Dromómanos
conocemos los desafíos de construir y crecer tu audiencia. Por
eso diseñamos este documento electrónico con herramientas
para que tengas relaciones duraderas, de confianza y lealtad
con tu comunidad. Estos consejos fueron compartidos en el
tercer seminario web de El Salón, nuestro espacio para pensar
juntos y compartir soluciones a problemas periodísticos.

En estas páginas encontrarás:

Ejemplos de estrategias exitosas

para el desarrollo de audiencias.

Ideas para conocer a quienes están al otro lado de la

pantalla y sus necesidades.

Cómo generar contenidos que sirvan y sean útiles

para tu audiencia.

Consejos para que tus correos no se vayan a spam.

El trabajo con las audiencias es uno de los más

infravalorados de nuestra profesión, pero cada vez es más
fundamental. Con esta guía esperamos que tu público
se sienta parte de tu proyecto y que encuentres nuevas
maneras de contar historias para que quien nos lee, escucha
o ve se sienta más cerca de nosotros.

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El producto
es la base
Jorge Caraballo
Editor de crecimiento de Radio Ambulante, el podcast más escuchado en español.

Preguntarse por tu audiencia tiene sentido si cuentas con un

buen producto, si ofreces un buen periodismo que ayude a
entender el contexto y que informe.

Si hay un buen producto, puedes pensar en crear comunidad

y en empezar a conectar a esas personas.

Cómo enviar un boletín efectivo y que no termine en spam

• Trata de lograr un balance entre secciones fijas y contenidos
ágiles que varíen semanalmente.
• Evita ser autorreferencial. En lugar de promocionar
constantemente tu trabajo, da a conocer al equipo que lo
crea, comparte otros contenidos que puedan ser de interés
para tu audiencia. ¿Cuál fue la última serie que vieron?
¿Con qué libro están enganchados? Esto le da rostro y valor
humano a lo que haces.
• Actúa como filtro de internet. Piensa que, a través de tu boletín,
le puedes ahorrar horas de búsqueda online a tu audiencia.
• Que la información que envíes sirva de complemento de lo
que haces.

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Consejos para que sí abran tu correo:

D Firma como persona, no como organización. El vínculo con

tu audiencia se fortalece cuando usas un tono personal. La
clave está en escribir uno a uno, para que cada persona
sienta que el contenido está hecho para ella. Por eso,
necesitan saber quién está firmando, en lugar de recibir
una voz institucional.

D Incentiva la conversación y abre la puerta al diálogo.

Comunica a tu audiencia que le estás compartiendo algo,
pero que también quieres escucharla, para saber si lo que
le estás enviando le sirve. Además, al recibir respuestas
evitarás que tu mensaje sea filtrado a spam por los
servicios de correo.

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D En lo posible, construye y mantén una narrativa en tus
envíos.

D Limita la autopromoción. De lo contrario, corres el riesgo

de convertirte en ruido.

D Evalúa periódicamente el contenido que envías. Segmenta

tu lista de contactos y mantenla limpia. Así evitarás que
los servicios de correo no entreguen tus mensajes o los
envíen a la carpeta de spam.

D Ponte objetivos de crecimiento a corto, medio y largo

plazo. Y en base a eso, diseña un plan para cumplirlos.

Siguiendo estos consejos, podrás lograr tasas altas de

apertura y de conversión, lo cual es clave para garantizar la
sostenibilidad de tu medio.

La fórmula tras el éxito de Radio Ambulante

Radio Ambulante es un podcast con un formato íntimo

y narrativo. Cuenta historias cercanas, que describen
la realidad de sus oyentes y los vuelven personajes. Al
crear estas metanarrativas, la audiencia participa de
manera totalmente entregada con la organización.

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En lugar de enfocarte en números y
métricas, piensa en que tus audiencias
son personas.
No caigas en dinámicas extractivistas. Construye relaciones
más humanas con quienes te siguen.

*Recomendación extra:
el libro La información. Historia y realidad,
de James Gleick.

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Cómo hacer
del debate
un producto
periodístico
María Paula Murcia
Editora de comunidad en Mutante

Las tres fases de la conversación social:

1
HABLAR
Este momento implica recopilar historias
desde la perspectiva de la audiencia para
tomar el pulso de la conversación pública a
través de las redes sociales.

2
COMPRENDER
Aquí lo importante es hacer un trabajo más
informativo, a través de voces expertas que
contribuyan con evidencia a explicar las
causas y consecuencias de los problemas.

3
ACTUAR
Implica desarrollar acciones y contenidos
que impulsen a los ciudadanos a hacer
algo al respecto.

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Estas fases no van necesariamente en orden cronológico y se
adaptan según las necesidades de cada conversación.

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Las audiencias no acostumbran a ser interpeladas por
los medios que consumen para informarse, pero esto es
fundamental para cambiar la relación entre medios y
audiencias.

Para construir una agenda pública en

conjunto, debemos saber qué necesitan
nuestras audiencias y por qué trabajamos
por y para ellas.

La fórmula tras el éxito de Mutante

Mutante nació en las redes, porque es ahí donde están

las personas y en donde suceden las conversaciones.
Debes transmitir a tu audiencia que sus preguntas
importan y que tienen un lugar en el debate público.
La meta es generar información pensada para las
redes sociales, de manera que la audiencia pueda
informarse con contenido riguroso y de calidad.

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Piensa en
estrategias más
allá de lo digital
Marta Martínez
Editora creativa en Dromómanos

Conectar con las audiencias también significa salir a la calle y

llegar donde están las personas.

En Malos Pasos
Para este proyecto, trabajamos durante dos años en los siete
países más violentos de América Latina para entender por qué
en nuestra región se mata más que en cualquier otra parte
del mundo. ¿Cómo atraer a la audiencia a un tema tan difícil
de explicar y poco atractivo? ¿De qué manera construir una
relación más íntima con nuestra comunidad?

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Los retos para lograr una conexión sincera y cercana:
• El tema es complejo
• Hay un agotamiento y rechazo de las audiencias hacia el tema
• Lograr un equilibrio entre la investigación y las historias
humanas
• Como productora independiente, contamos con una
audiencia digital limitada

Los experimentos para conectar con la audiencia:

• Conversaciones por Skype
• Chats de Facebook Messenger
• Cabina interactiva
• Buzón de historias personales

No todos los experimentos funcionaron. Las conversaciones por

Skype y Facebook Messenger presentaban muchos problemas
logísticos y tampoco logramos una conexión íntima donde
los participantes se sientieran cómodos y compartieran sus
experiencias. Pero nos permitieron probar distintas vías para
acortar la distancia entre el periodista y la audiencia.

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La cabina… ¿Qué harías tú?
Creamos una experiencia offline basada en nuestro reporteo
por América Latina. A través de una cabina telefónica
mostramos los testimonios de personas afectadas por la
violencia —víctimas, victimarios, activistas— para interpelar
directamente a la audiencia con sus historias y obligarlos a
ponerse en sus zapatos. El público responde con sus opiniones
y reflexiones. Esto nos permite tener una conexión directa con
la audiencia y llegar a públicos que normalmente no están en
el mundo digital o no son parte de nuestras redes tradicionales.

Lo que hemos aprendido

• Para conectar con las audiencias, también hay que salir
a la calle.
• No tengas miedo a experimentar.
• Háblale a la audiencia en su idioma. Adáptate a distintos
formatos, canales y tonos.
• Escucha las voces y puntos de vista de tu comunidad.
Con esto podrás crear nuevas conversaciones y generar
nuevos productos periodísticos.
• Sé dinámico y aprende de los resultados. Ten claros tus
objetivos y haz cambios según lo que funcione o no de
tu estrategia.

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La importancia de las alianzas

Desde Dromómanos creemos en el poder de las alianzas para

potenciar el impacto de la información. Pregúntate: ¿es mejor ir
solo o acompañado? ¿Qué es más importante: ser el primero o
que la información llegue a más personas?

Las alianzas pueden multiplicar el impacto de tu trabajo de

manera exponencial y van mucho más allá de los medios de
comunicación. Nosotros publicamos historias con medios,
pero también trabajamos de la mano con academia y
sociedad civil.

Para lograr impacto debemos ser creativos,

poner a la audiencia en el centro de nuestro
trabajo e idear fórmulas únicas para cada
producto periodístico.

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Hay alguien
ahí. ¿Cómo le
hablamos?
Las barreras más comunes para conectar
con la audiencia:
D Tomar el camino equivocado

D Usar a la comunidad

D Basar la relación solo en las métricas

D No acercarse desde el interés genuino, sino desde los

incentivos equivocados.

D Temas mal planteados y desarrollados

¿Cómo hago para que la gente responda

a mis encuestas?
Las encuestas directas son una gran manera de conocer
las opiniones, necesidades, intereses y características de
tu audiencia. Explica claramente por qué ese cuestionario
es importante para tu proyecto y para quien responde. Sé
transparente, explícito y directo. Sé consciente del valor del
tiempo de tu audiencia. Ten claridad respecto a tus objetivos y
a lo que esperas obtener de cada pregunta. Si lo que necesitas
se puede formular en 10 preguntas, no hagas 40. Cada minuto
que te dedique tu audiencia es un logro.

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Errores para considerar en tus contenidos y
comunicación
1. No explotes o te aproveches de tu comunidad.

2. Trata de que tu tono no sea demasiado solemne.

3. Evita basar toda tu estrategia en una red social privada.

Mejor opta por medios uno a uno, en los que tengas el
control de la información y el contacto directo con tu
audiencia, como el correo.

4. No defraudes a tu audiencia. Cumple con tus promesas y

mantén una relación recíproca para generar confianza.

5. Evalúa lo que funciona y lo que no de tu estrategia. Prueba

distintas cosas.

6. Valora a tu comunidad y lo que ésta te ofrece.

¿Cómo hago crecer a mi audiencia?

Pregunta a muchas personas para entender a quién le estas
hablando y a quién le puedes servir. Una vez que lo tengas
claro, esas mismas personas irán pasando la voz. Entiende y
escucha a tu comunidad. Recuerda: se empieza en pequeño y
se va creciendo, poco a poco.

Siempre hay alguien ahí. No infravalores a tu

audiencia. Se merece atención y respeto.

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Recursos adicionales:
D Cómo diseñar una encuesta:

D ¿A qué nos referimos cuando hablamos de “Engagement”?

(en inglés):

D Casos de estudio y ejemplos de iniciativas para interactuar

con las audiencias (en inglés):

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