Hitos

Relacionamiento comunitario

PLAN BÁSICO

Momentos en que el proyecto se relaciona con la comunidad

y/o actores relevantes.

1
HITOS DE RELACIONAMIENTO COMUNITARIO
Son momentos específicos en el desarrollo de un proyecto en los que la empresa se relaciona de manera proactiva con su entorno (comunidad)
y actores clave. Son 5 Hitos identificados por el manual, sugiriéndose distintas metodologías de implementación, de acuerdo a las
características de diseño del proyecto.

Hito En qué consiste Desde Hasta Cuando

Informar sobre el diseño del Taller participativo donde comunidad Previo o durante la obtención de
Diseño del proyecto No informar en algunos casos.
proyecto a ejecutar pueda incidir en el diseño del proyecto. permiso de edificación.

Informar sobre los permisos

Durante o una vez aprobado por la
Obtención de permiso. obtenidos para la ejecución del Pizarrón en obra. Reunión informativa.
DOM.
proyecto

Informar cuándo comenzará el

proceso de construcción del Reunión informativa para entregar
Inicio de construcción Carta Previo a la instalación de faena.
proyecto (horarios, etapas, antecedentes.
empresa constructora)

Disponer de un canal bidireccional Disponer de un reporte periódico de las

Proceso de Informar medidas para gestionar Interacción continua que existirá
donde la comunidad entrega sus medidas de mitigación o compensación
construcción impactos del proyecto. entre la constructora y la comunidad.
observaciones del proyecto

Término de Informar momento en que se Previo a la recepción de obras por

Carta Actividad participativa con la comunidad
construcción termina etapa de construcción. parte de la municipalidad

2
HITOS DE RELACIONAMIENTO COMUNITARIO
El Manual, en la implementación de la herramienta “Perfil de relacionamiento comunitario” (Etapa 1, Planificación), propone cuatro planes de
relacionamiento para implementar por los desarrolladores.

Para responder a las inquietudes de ¿cuándo? y ¿cómo? interactuar con la comunidad, el manual propone y orienta la implementación de
distintas actividades y herramientas, con el propósito de que cada proyecto planifique los momentos de interacción, acorde a las características
de su diseño. De este modo, para aquellos proyectos que ingresan a SEIA y/o son de largo plazo en construcción, se van a sugerir instancias
tempranas con mayor participación de la comunidad, por el contrario, en construcciones de menor complejidad y, por ende, de menor impacto
en el entorno, la estrategia de relacionamiento podría considerar la realización de menos hitos e interacción.

Plan propuesto por

Término de
cuestionario Perfil de Diseño de proyecto Obtención de permiso Inicio de construcción Proceso de construcción
construcción
Proyecto
Carta, pizarrón en obra, Gestor comunitario, correo Carta, pizarrón en
Plan Básico Pizarrón en obra
gestor comunitario. electrónico. obra.
Carta, pizarrón en obra, Gestor comunitario, correo Carta, pizarrón en
Plan Estándar Pizarrón en obra
gestor comunitario. electrónico, Whatsapp. obra.
Gestor comunitario, correo
Pizarrón en obra, carta, Carta, pizarrón en obra, Carta, pizarrón en obra
Plan Estándar+ Folleto – Página web electrónico, Whatsapp,
folleto, web. gestor comunitario, web. y web.
reporte en web.
Gestor comunitario, correo
Folleto – Web – Carta, pizarrón en obra, Carta, pizarrón en
Pizarrón en obra, carta, electrónico, Whatsapp,
Plan Intensivo instancia gestor comunitario, web, obra, web e instancia
folleto, web. reporte en web, instancias
participativa instancia participativa. participativa.
participativas y de reporte.

Actividad que va a estar presente durante todo el proceso de construcción, donde

3
la comunidad podría presentar sus observaciones ante distintas actividades.
PIZARRÓN INFORMATIVO EN OBRA Dise
ño

Objetivo: disponer de un pizarrón en ingreso a obra con indicación del tipo de obra a realizar, eventos relevantes, plazos de construcción,
permisos de obra, horario de emisión de ruidos, etc.

Pasos a seguir: Obte

nción
permi
so
1 Reunir información
Se sugiere considerar:
3 Socializar pizarrón con trabajadores

• Tipo de obra a realizar, nombre del proyecto y de la empresa. Esto permitirá que, en caso que algún vecino se acerque a la obra y
• Fechas de inicio, cierre y eventos que sean relevantes durante el pregunte por horarios, tipo de proyecto, encargado, etc., los
proceso de construcción. trabajadores señalen el pizarrón como fuente preferente de Inicio
• Permisos de construcción obtenidos para el proyecto. información. Cons
• Horario de trabajo de la empresa constructora. trucci
• Hora de emisión de ruidos, polvo, entre otros efectos del proyecto. ón

Proc
Elabora Pizarrón
2 • Utilizar la información reunida, considerando un formato de fácil
4 Instalar pizarrón eso
de
Ubicarlo al ingreso de la obra, en un lugar estratégico y de
lectura para vecinos, transeúntes y toda persona que desee
const
alta visibilidad.
informarse del proyecto. rucci
• Incluir el contacto del administrador de obra y/o encargado de ón
relaciones comunitarias a fin de utilizar ese canal para realizar
consultas sobre el proyecto.
Térm
ino
de
const
rucci
ón
MODELO PIZARRÓN INFORMATIVO EN OBRA

LOGO EMPRESA
PROYECTO NOMBRE PROYECTO

Permiso de edificación: Número de permiso

Profesional de obra: Nombre y Apellido

Arquitecto: Nombre y Apellido

Inicio de proyecto: Día / Mes / Año

Tiempo de duración: Número de días

Tipo de obra a realizar: Residencial, comercial, oficinas, etc.

Plazo estimado duración de ejecución proyecto: Mes / año estimado término de obra

Número de contacto Número de whatsapp para contacto

Correo electrónico de contacto: Correo electrónico para comunidad

Jornada de trabajo: Horario permitido para trabajos

GESTOR COMUNITARIO DURANTE PROCESO Dise
ño

DE CONSTRUCCIÓN
Objetivo: el gestor comunitario cumple la función de velar por el cumplimiento y buen desempeño del relacionamiento comunitario
del proyecto, recibiendo preguntas y entregando respuestas a la comunidad, durante todo el proceso de construcción. Obte
nción
permi
Aspectos a considerar: so

1 Atributos buen gestor

Funciones gestor comunitario 2 Tips 3
comunitario Inicio
Cons
▪ El GC es el nexo entre la empresa y la ▪ Ser empático y transparente con la • Credibilidad y confianza. trucci
comunidad. Se encarga de recibir comunidad. ón
inquietudes de vecinos, dirigentes, entre • Legitimidad ante la comunidad.
otros actores clave, gestionarlas ▪ Mantener una actitud y apertura al
internamente y entregar respuesta. diálogo permanente. • Conocimiento profundo de la empresa
que representa, del proyecto a realizar Proc
y del entorno. eso
▪ Cuenta con un alto nivel de información ▪ Utilizar un lenguaje simple y claro.
de
del proyecto y del sector.. const
▪ Hablar sólo de lo que se conoce, y en su • Capacidad de gestión interna.
rucci
▪ El GC lidera la implementación y negativa derivar consulta a especialistas ón
supervisión de herramientas de RC: internos del proyecto.
Canal bidireccional de comunicación,
Registro de actores y supervisión y Matriz ▪ Dar cumplimiento a los compromisos Térm
interna de impactos. adquiridos durante la gestión ino
comunitaria. de
const
rucci
ón
CARTA INICIO DE CONSTRUCCIÓN Dise
ño

Objetivo: Informar a vecinos y otros actores relevantes sobre el inicio de construcción del proyecto inmobiliario. La carta servirá también
para presentar a la empresa constructora o inmobiliaria y sus expectativas con el proyecto.

Obte
nción
permi
Reunir información
1 Se sugiere considerar: 3 Entregar carta so

• Tipo de obra a realizar, nombre del proyecto y de la empresa.
• Fechas de inicio, cierre y eventos que sean relevantes durante el
proceso de construcción.
• Permisos de construcción obtenidos para el proyecto.
• Características del proyecto: altura, equipamiento, estacionamiento,
etc.
• Horario de trabajo de la empresa constructora.
▪ La entrega de carta puede ser presencial o por correo certificado.
▪ Los receptores siempre deben ser: vecinos, dirigentes de junta de vecinos,
unidad vecinas, administradores de condominios, dirigentes de
Inicio
organizaciones territoriales y, si es pertinente, autoridades.
▪ Si la información anterior no está disponible, el momento de socialización de Cons
la carta es una buena instancia para ir levantando aquellos datos. trucci
ón

Elaborar carta
2 4 Registrar recepción de carta
▪ En matriz de registro de actores indicar junto al nombre de
Proc
eso
▪ Escribir carta dando a conocer el proyecto, su ubicación, de
características y muy importante mencionar los canales de las personas si éstos recibieron carta. const
comunicación establecidos con la comunidad. ▪ Junto con registrar la entrega de la misiva, también se rucci
▪ La carta debe ser firmada por la persona encargada de dar recomienda ir registrando las opiniones o comentarios que ón
respuestas durante toda la construcción a las observaciones que la los actores entregan respecto al proyecto.
comunidad pudiese presentar.
Térm
ino
de
const
rucci
ón
MODELO DE CARTA INICIO DE CONSTRUCCIÓN
CIUDAD, día mes año
Vecinos .
Presente Logo proyecto/empresa

REF: NOMBRE
PROYECTO

 
Estimado vecino, me es muy grato saludarlo para informarle que próximamente se construirá en DIRECCIÓN DEL PREDIO el proyecto NOMBRE DEL
PROYECTO que pertenece a NOMBRE EMPRESA, una empresa dedicada a BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.

El proyecto mencionado comenzará su fase de construcción en FECHA INIICIO CONSTRUCCIÓN y se estima finalizar hacia MES Y AÑO DE TÉRMINO
CONSTRUCCIÓN

El proyecto contará con ALTURA, METROS CUADRADOS A CONSTRUIR, NÚMERO DE ESTACIONAMIENTOS, EQUIPAMIENTO, ETC.

En caso de que requiera más información sobre el proyecto NOMBRE DEL PROYECTO, cuente con nuestra total disposición para reunirnos y resolver sus
inquietudes. Para esos efectos, puede escribirnos y contactar a CARGO ENCARGADO DE RELACIONAMIENTO COMUNITARIO, NOMRBE DE LA PERSONA
ENCARGADA, en NÚMERO DE TELÉFONO ASIGANO y/o CORREO ELECTRÓNICO

Agradecemos su atención,

 Atentamente

NOMBRE ENCARGADO RELACIONAMIENTO COMIUNITARIO

NOMBRE EMPRESA
CARTA TÉRMINO DE CONSTRUCCIÓN Dise
ño

Objetivo: Informar a vecinos y otros actores relevantes sobre el término de la construcción. La misiva tendrá también como propósito
agradecer a la comunidad la recepción dada al proyecto o a la información entregada, entre otros.

Obte
nción
permi
Reunir información
1 Se sugiere considerar: 3 Entregar carta so

• Fecha de entrega del proyecto. ▪ La entrega de carta puede ser presencial o por correo certificado.
• Información respecto a encargado de inmobiliaria o administración ▪ Los receptores siempre deben ser: vecinos, dirigentes de junta de vecinos,
del edificio con quién comunidad podría tomar contacto en el futuro. unidad vecinas, administradores de condominios, dirigentes de
organizaciones territoriales y, si es pertinente, autoridades. Inicio
Cons
trucci
ón

Elaborar carta
2 4 Registrar recepción de carta
▪ En matriz de registro de actores indicar junto al nombre de
Proc
eso
▪ Escribir carta dando a conocer el proyecto, su ubicación, de
características y muy importante mencionar los canales de las personas si éstos recibieron carta. const
comunicación establecidos con la comunidad y los que quedan para ▪ Junto con registrar la entrega de la misiva, también se rucci
el futuro. recomienda ir registrando las opiniones o comentarios que ón
▪ La carta debe ser firmada por la persona encargada que ha dado los actores entregan respecto al proyecto.
respuestas a todas las inquietudes de la comunidad durante el
proceso de construcción. Térm
ino
de
const
rucci
ón
MODELO CARTA TÉRMINO DE CONSTRUCCIÓN
CIUDAD, día mes año
Vecinos .
Presente
Logo proyecto/empresa

REF: NOMBRE
PROYECTO

 
Estimado vecino, me es muy grato saludarlo para informarle que próximamente se realizará el término de de la construcción del proyecto nombre del proyecto,
ubicado en DIRECCIÓN, el cual busca contribuir a aspectos positivos en que el proyecto contribuye al sector.

Desde la empresa nombre empresa, queremos agradecerles a cada uno de ustedes por aspectos positivos de la relación entre las partes., en el cual hemos
compartido junto a ustedes durante número de meses que duró construcción.

En caso de que requiera más información sobre el proyecto y sus próximas fases por favor contáctenos a través de nombre persona/oficina encargada,
teléfono, correo electrónico.

Agradecemos su atención,

 Atentamente

Nombre encargado de relaciones comunitarias

Nombre empresa
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