UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUERRERO

FACULTAD DE ENFERMERIA NO.2

UNIDAD III
CARGAS DE TRABAJO, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS Y LOS SISTEMAS
INFORMÁTICOS PARA LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA.

Amairani Brito Clemente

Lesly Karime Padilla Salgado
Roxana Aislim Rodríguez Jiménez
María Lizeth Cuevas Morales
Ana Lisset Vizarretea Velez
Martha Anel Solorio Hernández
Emma Krystel Romero Alvarado
Diana Laura Ramos Hernández
Sebastian Solano Castillo
Eunice Vargas Roldán
 La Importancia Del Profesional En La Gestión de RRHH

La política de personal puede definir el tipo y cantidad de profesionales de enfermería necesarios para atender a
los pacientes en función de las actividades a realizar y su distribución por áreas de trabajo y turno
 Llegados a este punto se plantean estas dos preguntas

¿cuál sería entonces la dotación óptima de profesionales ¿Cómo se mide el entorno para que la dotación
enfermeros en los diferentes sistemas de atención? de recursos humanos en enfermería sea
constante y flexible?
Existen dos barreras fundamentales, que son comunes a los diferentes sistemas sanitarios de todo el mundo:

La demanda creciente de los servicios de

Recursos financieros limitados
atención de salud primaria y especializada.
 Carga asistencial Y Carga De Trabajo

carga asistencial se ofrece una visión concepto carga de trabajo engloba no

limitada, parcelada, que no logra captar sólo aspectos físicos de la actividad
toda la esencia del trabajo enfermero. enfermera, sino también mentales y
emocionales.
Los sistemas de medición de cargas han respondido a estrategias gestoras puramente economicistas
en la asignación de personal y la dotación de plantillas, y se ha puesto especial hincapié en la medida
cuantitativa del trabajo enfermero
 Dotación correcta de las enfermeras

• Resultados de salud en los pacientes

• Clima laboral
• Gestión de recursos
 CARGAS DE TRABAJO, CONCEPTOS Y TIPOS

• El trabajo es la actividad humana a través de la cual las personas, con su fuerza e

inteligencia, transforman la realidad. De forma sencilla, la carga de trabajo puede ser
definida como aquellas actividades, tareas e intervenciones que tiene que realizar una
enfermera en relación con el número de pacientes que dependen de sus cuidados.
 SE DIVIDEN EN TRES TIPOS
• Carga física: conjunto de exigencias físicas a las
que la enfermera se ve sometida durante su
trabajo. Los dos factores determinantes de la
carga física son:
• La capacidad física de la persona: dependerá de
la edad, la salud, la constitución física y las
condiciones de trabajo específicas.
• La organización del trabajo: comprende el ritmo
de trabajo, horario, frecuencia y repetición de
tareas, etc.
• Carga mental: serían las exigencias de los procesos
intelectuales necesarios para realizar correctamente una
tarea. Los principales factores que influyen en la carga
mental son:
• La cantidad y calidad de la información que la
enfermera recibe para hacer su trabajo.
• El tiempo entre estímulo y respuesta adecuada.
• El nivel de planificación o estandarización de los
cuidados.
• El nivel real de autonomía y responsabilidad que tiene la
enfermera en la realización de su trabajo.
 CARGA PSÍQUICA O PSICOAFECTIVA

• Es la carga más difícil de medir, debido a que son muchos y diversos los factores que la producen. Los más
significativos serían:
• El sufrimiento de los pacientes y de la familia, así como la muerte de los primeros, son circunstancias que afectan
intensamente a la enfermera.
• Falta de preparación para dar respuestas adecuadas a las preguntas del paciente y los familiares.
• Agresiones verbales o riesgo de agresiones físicas por parte de usuarios o familiares.
• Atención numerosa de pacientes
• Falta de conocimiento para organización
• Horarios y turnos poco satisfactorios
 IMPLICACIONES PARA EL PROFESIONAL
CUANTITATIVA
• Trata la cantidad de trabajo que recae sobre un
mismo profesional. Las manifestaciones que
se aprecian en el trabajador son:
• Sobrecarga: disminución de la motivación,
absentismo.
• Subcarga: bajo nivel de vigilancia,
aburrimiento, ansiedad.
CUALITATIVA
• Se relaciona con la complejidad o dificultad del
trabajo encomendado. Las manifestaciones más
destacadas son:
• Sobrecarga: el trabajo desborda a la persona, lo que
produce insatisfacción y pérdida de confianza.
• Subcarga: escaso contenido y monotonía que
conducen a la irritabilidad y depresión por baja
autoestima.
DETERMINACIONES DE LAS CARGAS DE
TRABAJO
• La planificación de los recursos de enfermería requiere una serie de instrumentos. El
primero sería conocer las cargas de trabajo derivadas de la actividad estandarizada
correspondiente a cada unidad y a cada turno de la organización en el que existe una
división del trabajo.
• Asistencia directa: incluiría los tiempos de las actividades desarrolladas en el contacto
personal con el paciente en relación con necesidades físicas y psíquicas (higiene,
alimentación, canalización de vía periférica, etc.).
• Asistencia indirecta: actividades de apoyo y complemento a la atención directa al
paciente. Se realizan para el paciente pero sin su presencia (p. ej.: registros de actividades
de enfermería, petición de pruebas, atención al teléfono, etc.).
• Educación sanitaria: información, enseñanzas y motivación del paciente o sus familiares
en relación con sus procesos asistenciales (p. ej.: indicaciones sobre la dieta a un paciente
diabético, manejo de una ostomía a la familia de un paciente no autónomo, etc.).
 FACTORES QUE DETERMINAN LA CARGA DE
TRABAJO
• La carga de trabajo estará determinada por la interacción entre el nivel de exigencia de la
tarea (esfuerzo requerido, ritmo, condiciones ambientales, etc.) y el esfuerzo que debe
realizar el profesional para llevarla a cabo, condicionado además por sus características
individuales (edad, formación, experiencia, fatiga, etc.)
 TECNICAS E INSTRUMENTOS
PARA PROPORCIONAR
SERVICIOS DE ENFERMERIA
BY:ROXANA AISLIM RODRIGUEZ JIMENEZ
 LOS SERVICIOS HOSPITALARIOS DE ENFERMERÍA FORMAN PARTE DE LOS PROCESOS DE LA
ATENCIÓN MEDICA. Y ALGUNAS TÉCNICAS E INSTRUMENTOS USUALES EN ESTÁ ÁREA DE LA SALUD.

1er paso: Calcular las horas necesarias de atención de

Define el numero de enfermería para el servicio particular.
enfermeras que se requieren 2do paso: Calcular el personal de enfermería necesario
Calculo de para dotar un servicio para el servicio.
personal de determinado de los recursos 3er paso: Distribuir por turnos
humanos. 4to paso: Calcular el personal según el perfil requerido
enfermería
Esta determinada por los
Indicadores servicios hospitalarios según su
TECNICAS E especialidad.
INSTRUMENTO
S PARA Sexo
PROPORCIONA Para conocer las Motivación Justificado
R SERVICIOS ausencias posibles en la Economia No justificado
DE dotación del personal de Ambiente físico
Calculo de Salud
ENFERMERIA enfermería
ausentismo
1er paso: Determinar los días efectivos de trabajo
2do paso: Determinar el porcentaje de ausentismo
Proceso
previsible
3er paso: Calcular la cobertura de reemplazo
 EJERCICIO
SERVICIO CAMA INDICADOR HORAS ENFRAS TURNO SUPLENTE PERFIL
S
M V N VACACIONES 6TO PROF. NO PROF.
7MO

PREMATURO 18 6 108 11 5 3 3 1 1 14 0
S

PEDIATRIA 20 5 100 13 5 4 4 1 2 13 3

MEDICINA 30 3 90 15 6 5 4 1 2 11 7
INTERNA

URGENCIAS 15 8 120 12 5 4 3 1 2 15 0

CIRUGIA 20 4 80 13 6 4 3 1 2 10 6

OBTETRICIA 20 3 60 10 44 3 3 1 1 7 5

TOTAL 123 ------ 558 75 31 23 20 6 10 70 21

 1er Determinar las categorías de estudio
INSTRUMENTOS Se utiliza para concentrar 2do Definir el periodo
PARA LISTA DE información por categorías 3er Elaborar una lista de datos
RECOLECTAR COTEJO previamente definidas. 4to Diseñar el formato de la lista
INFORMACIÓN
1er Se define el número de datos
Como se asemejan a los graficos de 2do Se determina el rango
HISTOGRAM barra, se utilizan para representar la 3er Se puntualiza el intervalo de clase a forma
A información, que es en este caso 4ta Se forman intervalos de clase
INSTRUMENTO
distribución de frecuencias. 5to Se construye la tabla de frecuencia
S PARA
6to Se diseña el histograma
CLASIFICAR
INFORMACIÓN 1er Definir la situación que se pretende analizar
DIAGRAMA Permite identificar los datos que 2do Elaborar una lista de todos los aspectos que deben
DE PARETTO corresponde las causas , separando tomarse en cuenta
los efectos y priorizando las áreas 3er Definir un periodo para el estudio
problema. 4to Recopilar información
5to Graficar
6to Analizar
DIAGRAMA Su propósito es encontrar las 1er Seleccionar el problema
INSTRUMENTOS CAUSA-EFECTO causas reales que ocasionan 2do Se enamoran las posibles causas
PARA DE ISHIKAWA las desviaciones. 3er Se produce a encontrar las causas de la misma
DIAGNOSTICAR 4to Se interpreta el diagrama
NECESIDADES
Es una técnica cuyo propósito es 1er Evaluar el ambiente interno
DEL CLIENTE
realizar un diagnostico situacional para 2do Evaluar el ambiente externo
ANALISIS FODA proporcionarse competitivamente, 3er Establecer prioridades
tomar decisiones y aprovechar para 4to Elaborar la matriz de estrategias
establecer estrategias
 INSTRUMENTOS PARA RECOLECTAR
INFORMACIÓN
Lista de cotejo: se utiliza para concentrar información por
categorías.
• Opiniones de los pacientes
• Medición del desempeño
• Riesgo profesional
Propósitos:
• Facilitar la concentración de datos
• Registrar los eventos
• Facilitar el análisis
• Comparar el logro de objetivos de los proyectos de calidad
PROCEDIMIENTO

• Determinar las categorías de estudio

Paso No 1

• Definir el periodo
Paso No 2

• Elaborar una lista de datos

Pasos No 3
y4 • Diseñar el formato de la lista
INSTRUMENTOS PARA CLASIFICAR INFORMACIÓN

Histograma: es semejante a los gráficos de barra, es conceptualmente

diferente. Se utilizan barras para representar la información, que es en
este caso distribución de frecuencias;

Para elaborar un histograma se parte de los siguientes pasos:

1. Se define el número de datos.
2. Se determina el rango.
3. Se puntualiza el intervalo de clase a formar.
4. Se forman intervalos de clase.
5. Se construye la tabla de frecuencias.
6. Se diseña el histograma.
7. Se realiza un análisis de resultados.
 INSTRUMENTOS PARA DIAGNOSTICAR
NECESIDADES DEL CLIENTE
• La investigación de las necesidades de los clientes constituye una forma para retroalimentar el sistema de manera
permanente.
Procedimiento para generar soluciones
Primer paso: Recolección de información Para la
recolección de datos
Segundo paso: Comparación de necesidades de los
pacientes.
Tercer paso: Clasificar y establecer prioridades.
Cuarto paso: Determinar soluciones
.
 DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DE ISHIKAWA

El propósito es encontrar las causas reales

que ocasionan las desviaciones.
Procedimiento:
1. Seleccionar el problema.
2. Se enumeran las posibles causas
3. Se procede a encontrar las causas de las
mismas
4. Se interpreta el diagrama.
 LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS EN LA GESTIÓN
SANITARIA
Los programas informáticos han revolucionado
por sus efectos de calidad y productividad y por el
cambio constante de nuevos programas más
integradores, complejos, efectivos y decisivos.
Una parte de los profesionales de enfermería ocupa
puestos de responsabilidad directiva, como
responsables de unidades o como directivos de
mayor rango en el hospital.
Su implicación gestora en el empleo de:
• Recursos humanos
• Técnicos
• Económicos
• Organizativos
Es muy intensa de modo que su capacitación y
utilización de los programas informáticos operativos
para obtener datos y tomar decisiones con
conocimiento es una necesidad.
 LA SISTEMATIZACIÓN
INTERNACIONAL EN ENFERMERÍA

Los sistemas informáticos son instrumentos

que facilitan las operaciones y la toma de
decisiones con la integración de los datos y
su función conlleva a cambios en las
habilidades y adquirir conocimientos de La gestión sanitaria en sus distintas formas debe
forma rápida. ser asumida por profesionales de enfermería que
se muestren decididos a implicarse en ella.

Los campos de administración y gestión

requieren de sus mejores actitudes y capacidades
para el liderazgo entre los profesionales y para el
uso de ágil de los sistemas informáticos que les
proporcionarán la información necesaria para
tomar decisiones sabias.
 LOS SISTEMAS INFORMATICOS Y EL
TRABAJO PROFESIONAL: LAS
DIFICULTADES.
Las enfermeras afirmaban, en un
principio, que el trabajo ante el
ordenador absorbía mucho tiempo, y
que este se les restaba a los enfermos.

RESISTENCIAS Y MIEDOS.

Los cuales eran más una respuesta ante las nuevas Gran número de profesionales que no
dominan los programas informáticos.
formas de trabajo y la realización programada de los
cuidados.

Retos de la teoría y la práctica de la

enfermería: saber o no saber qué hay
que proporcionar a los enfermos.
 Calidad y seguridad en la administración de
medicamentos con ayuda de la informática.

El uso de los programas informáticos en relación con la prescripción médica y la farmacia garantizan
mejoras de calidad, seguridad y eficiencia, más precisas y más globales, en la relación entre los
médicos, los farmacéuticos y las enfermeras.

 Se delimitan con más precisión las responsabilidades de cada profesional.

 Se gestionan mejor tanto la prescripción como la dispensación y la administración de los
medicamentos.
 Se obtienen beneficios para los profesionales, para la institución y para los enfermos.
LA ENFERMERÍA COMO
Farmacia
COORDINADORA DE LA
UNIDAD

Otras
Son las actividades organizativas unidades,
Almacen de
que permiten la consecución o el centros y
niveles
Enfermería ropa
abastecimiento de los recursos asistenciales
necesarios para una mejor
atención

Cocina
 LA ENFERMERÍA COMO DIRIGENTE EN LAS
INSTITUCIONES SANITARIA
Este apartado trata de destacar la importancia de los programas informáticos en
las tareas de mayor responsabilidad en la administración y la gestión sanitarias

LA INFORMACIÓN Y Según el problema, serán

Sistemas de información las necesidades
LA TOMA DE minuciosos
DECISONES cambiantes
CAMBIO INFORMÁTICO EN ORGANIZACIONES
COMPLEJAS
La implantación de programas informáticos en una profesión es una cuestión compleja y
llena de dificultades de aceptación y resistencia, pareciendo mas inefectivos que la practica
usual hasta su dominio.
 INVESTIGACIÓN SOBRE LAS BASES DE DATOS
• Los sistemas informáticos proporcionan datos
de estructura, procesos y resultados:
En los hospitales, centros de salud o centros
sociosanitarios las unidades de enfermería
conocen habitualmente sus datos globales de
actividades y asistencia al usuario.
La aspiración de la gestión medica o de enfermería,
es conocer datos mas desagregados, tanto para la
mejora de la evaluación del empleo de recurso sy
de los tiempos para la evaluación de los distintos
procesos de acuerdo a los criterios de calidad
 LA GESTIÓN DEL PERSONAL: TURNOS,
VACACIONES Y BAJAS LABORALES
Los sistemas informáticos son decisivos para la administración y gestión de temas
delicados

 Turnos de trabajo  Notable mejora de Se evitan:

 Cuenta de bajas gestión Malestares e
 Días libres  Aumenta la incomprensiones
 Vacaciones eficiencia entre directivos y
 La transparencia personal de
 La compresión enfermería
 LA SEGURIDAD EN EL SISTEMA SANITARIO

• Es un conjunto de entidades y organismos sociales

• Ausencia de peligro o riesgo.
encargados de la producción de servicios sanitarios
• Sensación de total confianza
 • El problema de los daños accidentales es serio.

Evitar los errores no es una • La causa no es, generalmente, el fallo de la

tarea sólo de la preparación gente, sino el error de los sistemas.
En un informe del Instituto
profesional, sino también de Medicina de EEUU
de la organización de los estos puntos
sistemas. • Se necesitan rediseñar los sistemas

• La seguridad de los enfermos debe convertirse

en una prioridad nacional.