CAPÍTULO

P E R F I L
Colas de espera
D E L C A P Í T U L O
12
12.1 Introducción 12.7 Análisis económico de los sistemas 12.12 Disciplina en las colas de espera
12.2 El modelo básico de colas de espera 12.13 Notas sobre la aplicación
12.3 Clasificación de los modelos 12.8 Modelo 2: Una cola de espera 12.14 Resumen
de colas de espera finita (líneas WATS)
12.9 Modelo 3: El modelo del reparador TÉRMINOS CLAVE
12.4 Ecuación de flujo de Little
y resultados relacionados 12.10 Resultados transitorios versus EJERCICIOS DE REPASO
12.5 La cola de espera M/G/1 resultados de estado estable: PROBLEMAS
promesa de entrega de pedido
12.6 Modelo 1: Una cola de espera M/M/s CASO PRÁCTICO: ¿Cuántos operadores?
(laboratorio de hematología) 12.11 El papel que desempeña
la distribución exponencial REFERENCIAS

Reducción del tiempo que tarda un detenido en ser procesado

CÁPSULA DE APLICACIÓN en el Departamento de Policía de Nueva York

En 1988, los detenidos en la ciudad de Nueva York permanecían en cus-
todia esperando su proceso o acusación durante un promedio de 44 ho-
ras, ocasionalmente durante más de 72 horas. Aún más, se les mantenía
apiñados en locales ruidosos que les producían tensiones emocionales,
eran insalubres y a menudo peligrosos para su integridad física. En marzo
de 1990, el New York Times publicó un artículo en primera plana con el tí-
tulo “Atrapada en el terror de los penales de detención de Nueva York”,
acerca de una mujer que pasó 45 horas en detención antes de ser proce-
sada en el Bronx. A los detenidos se les negaba una expedita presentación
en la corte, y los grandes retrasos disminuían de manera importante la efi-
ciencia del sistema de procuración de justicia. Ese mismo año, la Suprema
Corte de Nueva York decretó que la ciudad intentaría realizar cada pro-
ceso en un plazo de 24 horas o se liberaría a la persona arrestada.
Bajo estas circunstancias, se inició el proyecto científico adminis-
trativo más ambicioso en la historia de la ciudad hasta la fecha, con el
objetivo de reducir el tiempo de arresto para ser procesado. Básicamente
había cuatro municipalidades (Manhattan, Bronx, Brooklyn y Queens),
cada una con su manera muy peculiar de hacer las cosas. El proceso
básico incluía los siguientes pasos, que componían un gran sistema de
cola (también llamado línea o fila) de espera: arresto realizado por un
oficial del Departamento; traslado a la delegación distrital donde el de-
tenido es registrado, se le toman las huellas digitales y se le mantiene
en ese lugar en tanto se completa el informe; traslado a un registro cen-
tral donde las huellas digitales se mandan por fax a la capital del es-
tado para su identificación y se obtiene un informe de antecedentes
criminales; el oficial que hizo el arresto se ocupa de más papeleo, in-
cluyendo la demanda con juramento ante el fiscal del distrito; por úl-
timo, al detenido se le confina para que espere su proceso.
En 1988, sólo en estas cuatro zonas se realizaron más de 325,000
arrestos, de acuerdo con los cuales los detenidos esperaban ser proce-
sados a veces durante muchas horas (es decir, sobre todo en el caso de
los criminales). A diferencia de muchas otras jurisdicciones en Estados
Unidos, en Nueva York predominan los delitos mayores, muchos de los
cuales implican violencia o drogas ilícitas. Por lo tanto, un detenido po-
dría encontrarse en la misma celda de detención junto con delin-
cuentes reincidentes o acusados de tráfico y uso de drogas.
El equipo del proyecto realizó un amplio esfuerzo durante dos años.
Si bien los grandes atrasos en tiempo eran el factor clave para estudiar,
el alto costo asociado con el proceso actual fue un tema adicional del es-
tudio. Uno de los factores que contribuían a este alto costo se debía a que
los oficiales que efectuaban el arresto tardaban en promedio más de
ocho horas desde el momento en que salían del centro de registro hasta
que hacían juramento ante la demanda. ¡La mayor parte de este tiempo
era tiempo extra, pues la tarea en sí sólo requería 30 minutos! ¡Los ofi-
ciales permanecían en una cola de espera durante siete horas y media!
Se hizo el modelo del proceso completo como una serie de eta-
pas. Algunas de las cuales se modelaron como colas de espera de un
solo servidor, otras como colas de espera de múltiples servidores, y al-
gunas más fueron incluso más complejas. Se debía determinar la dis-
tribución estadística y los parámetros correspondientes para cada

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