PROYECTO DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD EN

SALUD

Proyecto de mejora de la
satisfacción laboral en
profesionales de enfermería del
área de emergencia del Hospital
Regional Docente de las Mercedes.

Chiclayo, 2022
ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN…………………………………………………………...3
2. EQUIPO DE MEJORA……………………………………………………...4
3. DEPENDENCIA…………………………………………………………….5
4. POBLACIÓN OBJETIVO…………………………………………………..5
5. LUGAR DE EJECUCIÓN…………………………………………………..5
6. DURACIÓN…………………………………………………………………5
7. ANTECEDENTES…………………………………………………………..5
8. JUSTIFICACIÓN……………………………………………………………6
9. OBJETIVOS…………………………………………………………………7
10. METODOLOGÍA……………………………………………………………8
11. RESULTADOS ESPERADOS………………………………………………11
12. ANEXOS…………………………………………………………………….14
I. INTRODUCCIÓN

En la actualidad es una realidad que las organizaciones de éxito traten a su personal

como una fuente fundamental de competitividad, al considerar el factor humano como
el activo más importante de la misma; de ahí la necesidad de conseguir y contar en
todo momento con el personal más calificado, motivado y competitivo posible. Por
ello, es esencial la estimulación considerada como una inversión de la empresa para
obtener mejores resultados futuros1.

La satisfacción laboral puede definirse como la experiencia de bienestar secundaria a

la percepción de equilibrio entre las demandas de un trabajo profesional y los recursos
disponibles para afrontarlas. Por otro lado, la atención a la salud tiene 3 componentes:
la dimensión técnica, la relación interpersonal y el ambiente en el que se lleva a cabo
el proceso de la atención. La dimensión técnica es la aplicación y adecuación de los
procedimientos de diagnóstico y tratamiento al manejo de un problema de salud, es
considerada la parte científica de la atención médica y está representada por la propia
acción médica. La relación interpersonal es la interacción social que se establece entre
el paciente y el profesional de la salud y es considerada como el arte de la medicina y
la representante de la relación médico-paciente. El ambiente, por lo tanto, lo
representan, las comodidades o el confort que el paciente obtiene durante el proceso
de la atención médica. Además, la satisfacción del trabajador en el desempeño de sus
labores, ha sido considerada recientemente como un factor determinante en la calidad
de la atención2.

El factor humano desempeña un papel fundamental para brindar los servicios de salud
con calidad; es ahí que entra a tallar el profesional de enfermería que constituye un
importante grupo laboral, representa el 50 a 60% de los miembros del equipo del
sistema de salud, es considerado uno de los capitales humanos más importantes en
salud por lo cual debe estar satisfecho con la labor que realiza3.

La satisfacción laboral en enfermería se ha relacionado con las condiciones de trabajo,

las relaciones interpersonales, el trabajo en sí, el reconocimiento, la remuneración, el
crecimiento personal, la responsabilidad y seguridad en el empleo. Por el contrario,
los salarios bajos, la falta y/o inadecuada capacitación, estilos de liderazgo, pesadas e
inequitativas cargas laborales, son algunos de los múltiples factores que causan
insatisfacción laboral, los factores difíciles de modificar son los niveles salariales y la
estructura física donde se prestan los servicios médicos, en numerosos casos requiere
modificaciones sustanciales y costosas4.

En diversos lugares del mundo el 37% de las enfermeras(os) se encuentran satisfechos

desde el punto de vista laboral de su trabajo en sí y oportunidades de
perfeccionamiento y menos satisfechos con los ascensos y las remuneraciones. Esto se
da en su mayoría en los países latinoamericanos, en especial en el Perú que no existe
igualdad en muchos aspectos; uno de ellos, son las remuneraciones, las cuales son
inferiores y no corresponden a la labor que realizan los enfermeros ya que no cubren
con todas sus necesidades; por ello se ven obligados a migrar a otros países en busca
de mejores oportunidades, en su mayoría según el MINSA un 60,9% emigran a EE.
UU, Italia y España5.

Una de las instituciones de salud de mayor importancia y complejidad de la Región

Lambayeque es el Hospital Regional Docente "Las Mercedes" de Chiclayo
(HRDLM), reconocida por su amplia trayectoria de atención médica a toda la
población de la región norte del Perú, a diario presta aproximadamente 800 atenciones
que se distribuyen entre los servicios de emergencia, hospitalización y consultorios
externos. Esta demanda, que al mes se aproxima a los 24 mil pacientes debe ser
cubierta por médicos, enfermeras(os) y técnicos de salud, que se encargan de asistir a
los pacientes durante los procedimientos de atención, cuyo número resulta insuficiente
para realizar prestaciones inmediatas. Siendo el agotamiento y la fatiga por la
demanda de pacientes atendidos a diario algunos de los factores que influyen en la
satisfacción laboral de los profesionales de enfermería6.

El servicio de emergencia la cual es unidad orgánica encargada de realizar el

tratamiento médico quirúrgico de emergencias, proporciona atención a las personas
cuya vida y/o salud se encuentren en grave riesgo o severamente alterada. Las
enfermeras(os) que trabajan en este servicio, día a día enfrentan múltiples problemas
que derivan tanto de la atención directa del paciente, como de la administración y
coordinación con el equipo de salud; a esta situación se suman males ya conocidos
como la falta de equipamiento y limitaciones de infraestructura del hospital. Siendo
estos factores influyentes en el nivel de desempeño individual y organizacional. Es
por ello que el trabajo intenso en el profesional de enfermería hace que el personal sea
vulnerable a presentar un desgaste en su actuar, como también las escasas
 posibilidades de capacitación debido al sistema de turnos y la escasez de personal trae
como consecuencia fatiga y desmoralización.

II. EQUIPO DE MEJORA

● Diaz Cunia Noemi del Rosario

● Idrogo Baca Sheyla
● Muro Rojas Nicole Anais
● Salazar Romero Lisseth

III. DEPENDENCIA
Hospital Regional Docente de las Mercedes, MINSA.

IV. POBLACIÓN OBJETIVO

Personal de enfermería.

V. LUGAR DE EJECUCIÓN
Servicio de emergencia del Hospital Regional Docente las Mercedes de Chiclayo.

VI. DURACIÓN
3 meses

VII. ANTECEDENTES:
La gran problemática del personal de salud de trabajar en el área de emergencia de un
Hospital por la naturaleza del trabajo, se encuentra expuesto a diferentes situaciones
de estrés repercutiendo íntimamente con el nivel de satisfacción laboral.

Un estudio hecho en Indonesia concluyó que la gestión de la satisfacción laboral es

fundamental ya que aumenta el compromiso y el potencial de capital humano de un
empleado, lo que posteriormente contribuye a la calidad de la atención brindada a los
pacientes. Dando a conocer que el trabajo en equipo aumenta la satisfacción laboral de
los trabajadores de emergencia. Por otra parte, los procesos de contratación
complejos, la falta de una política de compensación y beneficios y un flujo de
comunicación ineficaz reducen la satisfacción laboral7.
 De igual importancia un estudio realizado en Finlandia en donde buscó Identificar la
mejor evidencia actual sobre los tipos de intervenciones que han mejorado la
satisfacción laboral entre las enfermeras y sobre la efectividad de estas intervenciones
revelaron que dos intervenciones mejoraron significativamente la satisfacción laboral
de las enfermeras. En particular, se encontró que el protocolo de entrenamiento de
inteligencia espiritual y el Programa de Desarrollo de Identidad Profesional son
efectivos para mejorar la satisfacción laboral. Los resultados informados del estudio
destacan que los gerentes de enfermería deben centrarse en estrategias
organizacionales que fomenten la motivación intrínseca de los empleados8.

En el Perú se realizó un Programa de intervención para mejorar la satisfacción laboral

en enfermeras del servicio de emergencia del hospital honorio delgado,
arequipa-2019, dando como resultado que la aplicación del programa mejoró los
niveles de satisfacción laboral en las enfermeras del servicio de emergencia del
hospital Honorio Delgado; dado que los niveles aumentaron de 20% a un 73.33%.
Esto nos muestra un alto impacto en la mejora de las relaciones interpersonales de las
enfermeras y la satisfacción en la labor que realizan, además cambiaron sus
percepciones sobre clima laboral después de la aplicación del programa ya que la
percepción desfavorable disminuyó a un 9%9.

Arboleda, L. 2016 Callao Perú En la tesis titulada “Clima organizacional en la

satisfacción laboral del personal de enfermería del servicio de medicina del hospital
Alberto Sabogal Sologuren” Los resultados obtenidos demostraron que en el hospital
Alberto Sabogal Sologuren existe un 27.6% de clima favorable, el 58.6% lo ve
medianamente favorable, además se concluyó que el clima organizacional es un factor
determinante de la satisfacción laboral debido a que existe una relación significativa
siendo el nivel de significancia p < .01 y el coeficiente de correlación de Rho de
Spearman tiene un valor de 0,60210.

VIII. JUSTIFICACIÓN

Es relevante tomar en cuenta esta temática, por la necesidad de ahondar en aspectos

relevantes al bienestar del personal de salud en los centros de salud en especial en el
servicio de emergencia en el cual se atienden personas con problemas de salud en
situación crítica, de alto riesgo, en el ámbito individual o colectivo, en donde se
agilizan la toma de decisiones desarrollado en el campo de la atención de la salud, por
lo cual está expuesto a altos niveles de estrés laboral, que pueden provocar una serie
de consecuencias negativas en su salud física y mental11.

Es por ello que se justifica este estudio por que los profesionales de enfermería
constituyen el mayor capital humano en cualquier organización hospitalaria y no
pueden dar calidad ni ejercer armónicamente su profesión a menos que se sienta
satisfecha personal, profesional y laboralmente, por ello es importante que las
instituciones cuenten con las mejores condiciones laborales que permita producir
satisfacción y que repercuta en su desempeño laboral; así como, en la productividad y
rendimiento personal.
La importancia de este estudio radica en la implementación de estrategias de mejora al
Hospital con el fin de crear entornos y situaciones controlables y favorables para
procurar prácticas que aseguren un buen desempeño y de este modo contribuir en el
desarrollo personal y profesional de enfermería. Así mismo es necesario encaminar al
personal de enfermería a cambiar actitudes, desarrollar habilidades, valores y
comportamientos a fin de alcanzar la participación comprometida de todos los
trabajadores en la transformación del sistema de salud, para así lograr un
mejoramiento continuo del estado de salud de la población Consideramos
implementar un plan de mejora que ayude a la satisfacción laboral de las enfermeras
en el servicio de emergencia y se exprese en las transformaciones favorables de los
indicadores, con una mayor calidad de vida de los individuos, la familia y la
comunidad.

OBJETIVOS

9.1 Objetivo General:

Mejorar el nivel de satisfacción laboral del personal de enfermería en el Hospital

Regional Docente Las Mercedes.

9.2 Objetivos Específicos:

● Determinar la satisfacción laboral que hay en el personal de enfermería en el

servicio de emergencia.

● Identificar las causas que ocasiona la insatisfacción laboral del personal de

enfermería en el servicio de emergencia.
 ● Fomentar una propuesta de gestión para una mejor satisfacción laboral en el
personal de enfermería.

IX. METODOLOGÍA:

1. MOMENTO I: IDENTIFICAR LAS CAUSAS DEL PROBLEMA QUE

INFLUYEN EN LA SATISFACCIÓN LABORAL.

1.1. FECHA Y HORA DEL DESARROLLO DE LA CHARLA:

Fecha: 28/06/2022 - 06/07/2022

Hora: 8:00 am - 11:00 am

1.2. METODOLOGÍA

Para el desarrollo de esta actividad:

● Se contará con la participación del personal de enfermería del servicio de

emergencia del Hospital Regional Docente Las Mercedes.
● Se coordinará con el personal de enfermería, la disponibilidad de horarios
para la programación de las capacitaciones sobre “La importancia de una
satisfacción laboral en el servicio”
● Se contará con el servicio de emergencia del Hospital Regional Docente
Las Mercedes, para así obtener el plan de capacitación.
● Se continuará con el tema de capacitación y retroalimentación motivadora
a cargo de los estudiantes del VIII ciclo de enfermería.

1.3. Recursos o Estrategias

● Materiales audiovisuales y gráficos como: diapositivas , videos y frases

motivadoras y dinámicas.

● Tener una lluvia de ideas

● Validación del material a emplear por la oficina de calidad del Hospital

Docente de las Mercedes.
 1.4. Cronograma de actividades a desarrollar

FECHA LUGAR TEMAS RESPONSABLES

28/06/2022 Área de emergencia Presentación del Estudiantes del VIII

del Hospital Docente plan de mejora. ciclo de enfermería
de las Mercedes - de la USAT.
Chiclayo

01/07/2022 Área de emergencia Presentación del Estudiantes del VIII

del Hospital Docente árbol de problemas. ciclo de enfermería
de las Mercedes - de la USAT.
Chiclayo

06/07/2022 Área de emergencia Desarrollo de la Estudiantes del VIII

del Hospital Docente charla. ciclo de enfermería
de las Mercedes - de la USAT.
Chiclayo

2. MOMENTO II: Capacitación para mejorar la satisfacción laboral en el personal

de enfermería del servicio de Emergencia del Hospital Regional Docente Las
Mercedes

2.1. Fecha del desarrollo de la charla:

Fecha: 13/07/2022 - 28/09/2022

Hora: 9:00 am - 1:00 pm

2.2. Metodología

Para el desarrollo de esta actividad:

● Se contará con la participación del personal de enfermería del servicio de
emergencia del Hospital Regional Docente Las Mercedes.
● Definir un programa de capacitación para el personal de salud.
● Se expondrá acerca de las dimensiones de la satisfacción laboral.
● Realización de una evaluación por pares entre el personal de enfermería de
manera virtual.
2.3. Recursos o Estrategias

● Materiales audiovisuales y gráficos como: diapositivas , videos y frases

motivadoras y dinámicas.

● Cuestionario sobre la satisfacción laboral.

2.4. Cronograma de actividades a desarrollar

FECHA ACTIVIDAD TEMAS RESPONSABLES

13/07/2022 Coordinación con Presentación del plan Estudiantes del VIII

personal y área de mejora continua de ciclo de enfermería
respectiva. la satisfacción laboral de la USAT.
en el área de
emergencia del
Hospital Docente de
las Mercedes -
Chiclayo.

27/07/2022 Calidad de la - Definición Estudiantes del VIII

satisfacción - Características ciclo de enfermería
laboral - Dimensiones de la USAT.
- Factores
- Fases

17/08/2022 Medición de la Niveles de Estudiantes del VIII

satisfacción satisfacción laboral ciclo de enfermería
laboral de la USAT.

31/08/2022 Detectar Desempeño de las Estudiantes del VIII

problemas en el tareas de los que ciclo de enfermería
área laboran en el área de la USAT.

14/09/2022 Tipos de Relaciones Estudiantes del VIII

satisfacción interpersonales entre ciclo de enfermería
laboral los que laboran en el de la USAT.
área

28/09/2022 Manifestación de - Importancia Estudiantes del VIII

insatisfacción ciclo de enfermería
laboral de la USAT.
RESULTADOS ESPERADOS:
En este plan de mejora se espera lograr una mejor satisfacción laboral en el personal de
enfermería, midiéndose con los siguientes indicadores:

Indicador Porcentaje de personal de Número de enfermeros

de: enfermería satisfecho satisfechos laborando en el
Resultado laborando en el área de área de emergencia /Total
emergencia
de personal de enfermería
en el área de emergencia x
100

Indicador Porcentaje de satisfacción Número de horas laborales

de: del personal de enfermería realizadas por el personal
Resultado respecto a sus horas de enfermería/ Número de
laborales
horas laborales
programadas por el
personal de enfermería x
100

Indicador Promedio de pacientes Número de atenciones

de: atendidos por el personal de realizadas/ Número de
Resultado enfermería atenciones programadas

Indicador Balance de personal médico Total de enfermeras en

de: y de enfermería en la atención en el área de
Proceso atención en el área de emergencia/ Número de
emergencia
médicos en el área de
emergencia

Indicador Porcentaje de actividades Número de actividades

de: realizadas por el personal de laborales realizadas por el
Proceso enfermería en el área de personal de enfermería/
emergencia
Número total de actividades
laborales realizadas por el
personal de enfermería x
100
REFERENCIAS

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de calidad y la competitividad organizacional. Revista Científica "Visión de Futuro"
[Internet]. 2016 [Citado 15 de May 2022]; 20(2):1-20. Recuperado de:
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=357947335001
2. Persaud D. A correlational study of servant leadership and employee job satisfaction in
New York City public hospital emergency rooms. ProQuest Dissertations Publishing;
[Internet]. 2016 [Citado 15 de May 2022]; 2015.
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http://www.ops.org.bo/textocompleto/ift26346.pdf
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enfermería en el Servicio de Emergencia del Hospital Nacional Dos de Mayo, Lima
2013. Pesquisa en base de datos. Biblioteca virtual, em saúde. Lilacs [Internet] [Citado
15 de May 2022]. Disponible en:
https://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/20.500.12672/13239
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[Citado 15 de May 2022]. Disponible en:
http://satisfaccinlaboraldelasenfermeras.blogspot.pe/2008/12/satisfaccion-laboralde-las-e
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http://www.semanarioexpresion.com/Presentacion/noticia1.php?noticia=3354&edicionbu
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7. Ratnasari, Caroline & Tan, Jacob. Investigando la satisfacción laboral entre los
trabajadores del departamento de emergencia de un hospital privado durante la
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2022]; 7. 579-591. Disponible en:
https://www.researchgate.net/publication/358815578_INVESTIGATING_JOB_SATISF
ACTION_AMONG_EMERGENCY_DEPARTMENT_WORKERS_IN_A_PRIVATE_H
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8. Niskala, J., Kanste, O., Tomietto, M., Miettunen, J., Tuomikoski, A. M, Kyngäs, H. y
Mikkonen, K. . Intervenciones para mejorar la satisfacción laboral de las enfermeras: una
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[Citado 22 de May 2022]. Disponible en: https://doi.org/10.1111/jan.14342
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10. Arboleda L. Clima organizacional en la satisfacción laboral del personal de enfermería
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[Lima]. Universidad César Vallejos. Disponible en:
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/8309/Arboleda_PLI.pdf?se
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11. Sarmiento G. Burnout en el servicio de emergencia de un hospital. Horiz. Med.
[Internet]. 2019 Ene [citado 2022 May 26] ; 19( 1 ): 67-72. Disponible en:
http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1727-558X2019000100011
&lng=es.
 ANEXOS
ANEXO N°1 INFORME DE ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE
EMERGENCIA DEL HOSPITAL REGIONAL DOCENTE LAS MERCEDES -
CHICLAYO.

DIMENSIONES INSATISFACCIÓN SATISFACCIÓN

Trabajo actual 40% 60%

Trabajo en general 40% 60%

Interacción con el jefe 37% 76%

inmediato

Oportunidades de 25% 75%

progreso

Remuneraciones e 30% 70%

Incentivos

Interrelación con los 65% 35%

Compañeros de Trabajo

Ambiente de Trabajo 50% 50%

Total dimensiones 65% 35%

RESULTADO: En el gráfico se muestran las diferentes dimensiones que miden la

satisfacción laboral que son: trabajo actual, trabajo en general, interacción jefe inmediato,
oportunidades de progreso, remuneraciones e incentivos, interrelación con los compañeros de
trabajo, ambiente en el trabajo. Considerando los resultados de manera general se puede decir
que los profesionales de enfermería que laboran en el área de emergencia del Hospital
Regional Docente de las Mercedes, presentan el mayor porcentaje en insatisfacción en la
dimensión satisfacción laboral con los compañeros con un 65% siendo el principal problema
encontrado, seguido de ello se encuentra la dimensión del ambiente laboral con un 50% de
insatisfacción.
 ANEXO N°2 PORCENTAJE DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN SEGÚN LAS
DIMENSIONES DE SATISFACCIÓN LABORAL

RESULTADO: En la dimensión de interrelación con los compañeros de trabajo, el 65% se

encuentran insatisfechos, ya que no están de acuerdo con la disposición de los compañeros de
trabajo para ayudarse entre ellos, donde los profesionales de enfermería indican la presencia
de conflictos interpersonales, falta de solidaridad entre compañeras, actitudes egoístas
afectando su desempeño laboral. Es fundamental que en las relaciones interpersonales con los
compañeros de trabajo exista una comunicación efectiva en la que sea relevante el
entendimiento, la comprensión, el respeto y la ayuda mutua para superar debilidades, afianzar
fortalezas; con el fin de crear un entorno laboral favorable para el desempeño de sus
funciones.
ANEXO N°3 : DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
ANEXO N°4 ÁRBOL DE PROBLEMAS
 ANEXO N° 5: CUESTIONARIO
INSTRUCCIONES: A continuación, se presenta una lista de preguntas, en donde después
de leerlas complete los espacios y asimismo marque con un aspa (x) en donde crea
conveniente.
DATOS GENERALES
1. Edad: Sexo: Masculino ( ) Femenino ( )
2. ¿Qué función cumple en su centro de salud?
a. Médico
b. Enfermera
c. Técnico de enfermería
4. ¿Actualmente trabaja en el servicio de emergencia?
a. Sí
b. No
5. ¿Cuánto tiempo de experiencia laboral tiene? ______________________

Instrucciones:
Sírvase a calificar cada una de las frases usando una escala de puntuación del 1 al 5, de tal
manera que el puntaje que asigne denote su conformidad con lo que ha declarado.
El puntaje y la clave de respuesta a cada afirmación se asignarán de acuerdo a la siguiente
tabla:

código estoy :

5 totalmente de acuerdo con la opinión

4 mayormente de acuerdo con la opinión

3 indiferente a la opinión

2 pocas veces de acuerdo con la opinión

1 totalmente en desacuerdo con la opinión

 ENUNCIADOS PUNTAJE

Trabajo Actual

1 Los objetivos y responsabilidades de mi puesto de trabajo 5 4 3 2 1

son claros, por tanto sé lo que se espera de mí.

2 El trabajo en mi servicio está bien organizado. 5 4 3 2 1

3 En mi trabajo, siento que puedo poner en juego y 5 4 3 2 1

desarrollar mis habilidades.

4 Se me proporciona información oportuna y adecuada de 5 4 3 2 1

mi desempeño y resultados alcanzados

Trabajo en General

5 Siento que puedo adaptarme a las condiciones que ofrece 5 4 3 2 1

el medio laboral de mi centro de trabajo.

6 La institución me proporciona los recursos necesarios, 5 4 3 2

herramientas e instrumentos suficientes para tener un buen 1
desempeño en el puesto.

7 En términos generales me siento satisfecho con mi centro 5 4 3 2

laboral. 1

Interacción con el Jefe Inmediato

8 Los directivos y/o jefes generalmente me reconocen por un 5 4 3 2 1

trabajo bien hecho.

9 Los directivos y/o jefes solucionan problemas de manera 5 4 3 2 1

creativa y buscan constantemente la innovación y las mejoras.

10 Los directivos y jefes demuestran conocimientos de sus 5 4 3 2 1

funciones y un dominio tecnico.

11 Los directivos y jefes toman decisiones con la participación de 5 4 3 2 1

los trabajadores del establecimiento.

12 Los directivos del centro laboral hacen los esfuerzos necesarios 5 4 3 2 1

para mantener informados oportunamente a los trabajadores
sobre los asuntos que nos afectan e interesan, así como del
rumbo de la institución.
 Oportunidades de progreso

13 Tengo suficiente oportunidad para recibir capacitación 5 4 3 2 1

que permita el desarrollo de mis habilidades asistenciales
para la atención integral.

14 Tengo suficiente oportunidad para recibir capacitación 5 4 3 2 1

que permita mi desarrollo humano.

Remuneraciones e Incentivos

15 Mi sueldo o remuneración es adecuada en relación al trabajo 5 4 3 2 1

que realizo.

16 La institución se preocupa por las necesidades primordiales 5 4 3 2 1

del personal.

Interrelación con los Compañeros de Trabajo

17 Los compañeros de trabajo, en general, estamos dispuestos a 5 4 3 2 1

ayudarnos entre nosotros para completar las tareas, aunque
esto signifique un mayor esfuerzo.

18 Estoy satisfecho con los procedimientos disponibles para 5 4 3 2 1

resolver los reclamos de los trabajadores.

Ambiente de Trabajo

19 Tengo un conocimiento claro y transparente de las 5 4 3 2 1

políticas y normas de personal de la institución.

20 Creo que los trabajadores son tratados bien, 5 4 3 2 1

independientemente del cargo que ocupan.

21 El ambiente de la institución permite expresar opiniones 5 4 3 2 1

con franqueza, a todo nivel sin temor a represalias

22 El nombre y prestigio del MINSA es gratificante para mí. 5 4 3 2 1

FUENTE: Encuesta de satisfacción del personal de salud elaborada por el Ministerio de

Salud, Perú, 2002.
 ANEXO N° 6: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

FECHA 28/06/2022 01/07/2022 06/07/2022 13/07/2022 27/07/2022 17/08/2022 31/08/2022 14/09/2022 28/09/2022

ACTIVIDADES

Presentación del plan de

capacitación

Envió de resultados a
colaboradores y jefes

Coordinación sobre
actividades a realizar

Coordinación con personal

y área respectiva.

Calidad de la satisfacción
laboral

Medición de la satisfacción
laboral

Detectar problemas en el
área

Tipos de satisfacción
laboral

Manifestación de
insatisfacción laboral
 ANEXO N°7: PRESUPUESTO PARA FINANCIAMIENTO

Materiales

Detalles Cantidades Valor (s/.) Total (s/.)

Memoria USB 1 s/. 30 s/.30

Millar Papel A4 2 s/. 15 s/.30

Tinta impresora 4 s/. 39 s/.156

Laptop 1 s/. 2500 s/.2500

Sub Total s/.2716

Servicios

Detalles Cantidades Valor (s/.) Total (s/.)

Internet 3 meses s/. 80 s/.240

Luz 3 meses s/. 100 s/. 300

Sub Total s/.540

Detalles Cantidades Valor (s/.) Total (s/.)

Transportes 12 (promedio) s/. 100 s/.120

Refrigerio 12 (promedio) s/. 100 s/.120

Capacitador 3 horas s/60 s/180

Imprevistos 1 s/. 200 s/.200

Sub Total s/.620

Total General s/.3876