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SESIÓN 13:
La persuasión
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La persuasión es un proceso natural y una


habilidad adquirida.
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En cualquier situación de persuasión hay:


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• Un comunicador
• Un formato
• Un mensaje
• Una audiencia
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El comunicador debe:
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• Ser creíble.
• Tener conocimientos.
• Ser similar a la persona objetivo o a la audiencia.
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La persona objetivo o la
audiencia también se ven
influídas por las características
no verbales del comunicador.
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El formato:
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El formato persuasivo más eficaz es la comunicación


cara a cara.
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El mensaje:
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• Obtiene la atención de la audiencia.


• Se repite.
• Ofrece beneficios o recompensas a la audiencia a
la que va dirigido.
• Va acompañado de algo más que se valora o que
es gratificante.
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El mensaje (cont.):
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• Conlleva bajos costos.


• Está aprobado.
• Sugiere un beneficio.
• Es coherente.
• Respeta las normas de la audiencia.
• Utiliza el principio de reciprocidad.
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Principios de la persuasión:
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• Conocer los hechos.


• Conocer a la audiencia.
• Expresar similitudes.
• Utilizar líderes de opinion.
• Comenzar el discurso con fuerza.
• Ir directo al grano.
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Principios de la persuasión (cont.):


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• Ofrecer un beneficio.
• Minimizar el costo.
• Dementir ante la audiencia, falsos argumentos contra la organización.
• Pedir una medida de acción.
• Clarificar la medida de acción.
• Simplificar la medida de acción.
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Principios de la persuasión (cont.):


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• Contar con una variedad de medidas de acción para poner en marcha.


• Obtener un compromise.
• Utilizar modelos.
• Repetir el mensaje.
• Mostrar agradecimiento a la persona objetivo.
• Dar seguimiento.
• Mantener informada a la persona objetivo.
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