Escuela Latinoamericana de Altos Estudios Empresariales

Módulo Introductorio
Mayo 2022

Módulo II - Asignación III

Objetivos del Marketing
Descripción de la actividad
Partiendo de los objetivos del marketing, selecciona tres que usted tomaría en
cuenta al momento de establecer las prioridades de la empresa, para diseñar su
estrategia de marketing.

Introducción

Si eres emprendedor o empresario y aún no tienes definido por donde iniciar tu

estrategia de marketing. Este video es para ti
Mi nombre es Franklin Rodriguez soy asesor en Marketing Digital y ayudo a
profesionales como tú a llevar sus negocios al siguiente nivel
Es importante tomar en cuenta que para obtener mejores resultados tus
objetivos deben ser medibles y realistas. guardar relación con la declaración de
la visión y misión de la empresa, preservar la rentabilidad, asegurar la calidad de
los servicios ofrecidos y sobre todo generar impacto positivo en el usuario final.
Es por ello, en este video voy a compartir contigo tres (3) objetivos relevantes
para tu estrategia de marketing

Objetivo N 1 - Captar nuevos clientes

Elegimos este objetivo porque garantiza la supervivencia de la empresa,

aumenta los ingresos, permite invertir en la expansión del negocio, la detección
de nuevas necesidades o nichos de mercado y reducir la influencia de la
competencia que dirigen sus esfuerzos al mismo conjunto de usuarios que
nosotros, además, encontrar nichos de mercado inexplorados para un
determinado perfil de usuario que se nos habían escapado anteriormente o que
empiezan a gestarse.
Captar nuevos clientes, implica generar Leads y activar campañas de
publicidad, promoción y ventas. Si quieres generar resultados rápidos tienes dos
opciones: generar tu propia base de leads o comprar una base de datos.
Comprar una base de datos es una opción a corto plazo, porque va a aumentar
tus probabilidades de cerrar ventas e impulsará tu marca, solo que tu tasa de
conversión será baja.
Otra opción es generarla, con una estrategia tipo inbound marketing, que sirva
para atraer leads de calidad para tener una mejor tasa de conversión.

1
 Ejemplo por medio de: contenido de calidad que pueda descargarse, hacer
campañas en RRSS. Puedes enfocarte en campañas inbound las cuales son
menos intrusivas

Objetivo N 2 - Fidelizar a los clientes

Este objetivo permite disminuir el % de deserción de clientes suscritos dado a
que la deserción atenta contra la estabilidad y permanencia del negocio. Las
ventajas de fidelizar clientes es que aseguramos una fuente de ingresos
continua, adicionalmente, atraen a nuevos clientes por medio del referimiento
Existen estrategias que se pueden aplicar para mantener a la cartera de clientes
interesada en la marca Ejemplo campañas de Up selling y Cross selling: Estas
técnicas básicamente ofrecen a los clientes un producto superior (más completo)
al que han comprado y productos colaterales que pueden resultar de su interés.

Objetivo N 3 - Mejorar el retorno de la inversión

Disminuir los tiempos del retorno de la inversión es un objetivo que asegura la
continuidad de las campañas de captación de nuevos clientes y la de fidelización
de clientes suscritos.
En consecuencia, el factor clave de este objetivo es la medición para identificar
dónde se encuentra el rendimiento de tus campañas, enfocar los esfuerzos y el
presupuesto en potenciarlas cada vez más, así como también, aplicar acciones
correctivas de ser necesario.
Para cumplir con este objetivo en función de los dos primeros te dejo algunas
fórmulas básicas para que puedas iniciar tus mediciones:

Costo por Leads (CPL) = Gasto en Publicidad/Prospectos Obtenidos

Si el costo de cada cliente potencial es más alto de lo que estos mismos clientes
pueden generar en las ventas, entonces no estás obteniendo un retorno de
inversión positivo

2
Costos por Adquisición (CPA) = Gasto total en Publicidad/Conversiones
totales
Si sabes cuál es el costo de realizar una nueva venta podrás comprender mejor
el retorno de tu inversión. Si gastas más para adquirir un cliente de lo que el
cliente realmente aporta a tu empresa, tienes un retorno de inversión negativo.
Lo que sugiere que debes volver y revisar tus campañas de marketing para
encontrar maneras de reducir su costo por adquisición.

Conclusión

En conclusión, la estabilidad económica de cualquier empresa dedicada a la

comercialización de productos y/o servicios proviene de las ventas a dos grupos
de usuarios finales. A saber: clientes actuales y nuevos clientes.
Si una empresa desea mantener sus ventas, debe esforzarse en retener a los
clientes actuales. Pero, si desea crecer tiene que realizar actividades orientadas
a la captación de nuevos clientes.
Finalmente, para garantizar las acciones antes descritas es importante
acompañarlas con mediciones que permitan evidenciar en qué tiempo se percibe
el retorno de la inversión, evaluar los resultados, ver si existen oportunidades de
mejoras para planificar o reorganizar los siguientes pasos.