PROYECTO INTEGRADOR

ALUMNOS:

JOSE JAVIER MORALES GUERRERO

IRAIDA CASTILLO HERRERA
MAURICIO GUTIERREZ ORTEGA
LUIS MORALES MUÑOZ

SEPTIMO SEMESTRE
INGENIERIA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL INTERNACIONAL
Introducción
Entenderemos por servicios a "todas aquellas
actividades identificables, intangibles, que son el
objeto principal de una operación que se concibe para
proporcionar la satisfacción de necesidades de los
consumidores.“

Otra definición similar es la que plantea que: "un

servicio es todo acto o función que una parte puede
ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no
da como resultado ninguna propiedad. Su producción
puede o no puede vincularse a un producto físico."
Introducción

De lo anterior se deduce que las organizaciones de

servicios son aquellas que no tienen como meta
principal la fabricación de productos tangibles que
los compradores vayan a poseer permanentemente,
por lo tanto, el servicio es el objeto del marketing, es
decir, la compañía está vendiendo el servicio como
núcleo central de su oferta al mercado.
Título

Propuesta para la Auditoria del mix de

marketing de Servicios de equipamiento e
infraestructura de la Universidad Tecnológica
América, extención Guayaquil.
Justificación
La propuesta de auditoría de servicios para la Universidad
Tecnológica América, extención Guayaquil. Servirá para mejorar
dentro del marketing mix el campo de equipamiento e
infraestructura que son de suma importancia para brindar un
mejor servicio a los estudiantes existentes y futuros.

Equipamiento es el término a utilizar para describir los recursos

necesarios como (servicio de transporte público y privado, red
inalámbrica, aulas de clases, laboratorio, parqueaderos, bar,
campus de recreación, baterías sanitarias, etc

La propuesta de este trabajo, será probar que los servicios

aplicados a la UNITA, no sólo se justifica si no que lograría que la
gestión de servicios se lleve a cabo con eficiencia y eficacia.
Objeto
• Marketing

Un aspecto muy importante a considerar, es que el

marketing de servicios toma en cuenta las cuatro
características básicas que tienen los servicios para
tomar decisiones relacionadas con su mix de
marketing (producto, plaza, precio y promoción).

Campo de acción de la investigación

El desarrollo del proyecto se llevo a cabo en la ciudad
de Guayaquil, en las instalaciones y predios de la
Universidad Tecnológica América.
Objetivos del Proyecto

GENERAL:

Elaborar una propuesta para la Auditoria del mix de

marketing de Servicios de equipamiento e
infraestructura de la Universidad Tecnológica
América, extención Guayaquil.
ESPECIFICOS:

• Conocer y definir el Marketing de Servicios.

(Equipamiento e infraestructura)

• Analizar los resultados y determinar las necesidades

que se presentan en la prestación de servicio de la
UNITA. (Diagnostico)

• Validar la propuesta
Marco Teórico
Marketing Mix
La mezcla de marketing más conocida en la literatura
actual hace referencia a la combinación de cuatro
variables o elementos básicos a considerar para la
toma de decisiones en cuanto a la planeación de la
estrategia de marketing en una empresa. Estos
elementos son : producto, precio, plaza y promoción.

Marketing de Servicios
Entenderemos por servicios a "todas aquellas
actividades identificables, intangibles, que son el
objeto principal de una operación que se concibe para
proporcionar la satisfacción de necesidades de los
consumidores."
Investigación de mercado

Es una técnica que permite recolectar datos que se

desean conocer para posteriormente hacer uso de
ellos.

Servicio al cliente

Es un conjunto de actividades, con el fin del que el

cliente obtenga el producto en el momento y lugar
adecuado y se asegure el uso correcto del mismo.
Ideas a defender

Al crear la propuesta para la Auditoria del mix de

marketing de Servicios de equipamiento e
infraestructura de la Universidad Tecnológica
América, extención Guayaquil. Podremos mejorar el
servicio que brinda la UNITA a los estudiantes.
Variables

INDEPENDIENTES:
 
• Mercado
• Tecnología
• Clientes
• Competencia
• Equipamiento
• Infraestructura
DEPENDIENTES:
 
La variable dependiente es la factibilidad de
realización de la propuesta para la auditoria del mix
de marketing de servicios de equipamiento e
infraestructura de la Universidad Tecnológica
América, extención Guayaquil
Metodología Investigativa
METODO TEÓRICO

Método Analítico-Sintético

Con la finalidad de someter la propuesta a un proceso

de análisis y luego a su síntesis del problema que se
está planteando, para poder determinar sus
soluciones.
METODO EMPIRICO

La observación

Se utilizo el método de observación al momento de

investigar el mercado. Se considero conveniente el uso
de este método de investigación en el desarrollo del
proyecto de la auditoria de servicios de equipamiento e
infraestructura de la UNITA, extención Guayaquil. Ya
que se pudieron complementar y relacionar entre ellos.
Población y Muestra
Los elementos investigados son las instalaciones de
la Universidad Tecnológica América y los predios
adyacentes.

Resultados Obtenidos
Los resultados que se han obtenido en el desarrollo
de este proyecto se describen a continuación:
Se realizo la auditoria de servicios en el campo de
equipamiento e infraestructura, las cuales fueron
analizadas y comparadas con la competencia para
mejorar los servicios que brinda la UNITA,,
manteniendo e incrementando a sus clientes
potenciales.
Factores Macroeconómico
FACTORES ECONOMICOS

En la actualidad el mayor reto para el Ecuador

constituye la reducción de la pobreza, incrementada
por un estancamiento de su economía registrada en
los últimos años. En las dos últimas décadas han
tratado de establecer reformas tributarias para
mejorar el manejo de las finanzas públicas y procesos
de privatización para mejorar los servicios

FACTORES NATURALES

Puede ser afectado por el clima, específicamente en

época de invierno debido a las fuertes lluvias que
provocan el deterioro de la infraestructura.
FACTORES TECNOLOGICOS

Los progresos tecnológicos se han desarrollado a una

velocidad vertiginosa durante los últimos 20 años. El
uso de computadoras, internet y los celulares han
hecho que la vida se vuelva más fácil y entretenida,
las personas utilizan estas herramientas con mucha
facilidad y representan un apoyo en sus actividades
diarias.

FACTORES SOCIALES

En la actualidad existe un alto nivel de pobreza por el

desempleo que existe en el país. En cuanto a niveles
sociales existen tres campos que son; clases alta,
clase media, clase baja. Se identifica a la pobreza con
38;3 % de la población.
Factores Microeconómico
COMPETENCIA

Nuestra competencia la constituyen empresas que

dan servicio de educación a distancia, presencial y
semi-presencial, los cuales utilizan diferentes
estrategias para atraer a los estudiantes.

CLIENTES POTENCIALES

Los clientes potenciales son aquellas personas que

han dejado de estudiar por diferentes causas:
Personas que trabajan
Personas que han dejado de estudiar
Padres de familia
Área Geográfica
La observación se realizo en las instalaciones y sector
adyacente del edificio de la Universidad Tecnológica
América. Correspondiente al sector norte de la
ciudad de Guayaquil.

Metodología
La metodología que se aplicó es Cualitativa, diseño
Exploratorio y utilizando la técnica de la observación.
Grupo objetivo
La observación se oriento en el equipamiento e
infraestructura del edificio de la Universidad
Tecnológica América, extención Guayaquil.

Diseño de la Muestra
Se aplico la técnica de la observación. Teniendo como
referencia a la Universidad Ecotec.

Cuestionario
Se aplico la técnica de la observación
Variables a investigar
Fotos de UNITA
Resultados
1.- UNITA ECOTEC

• No cuenta con aéreas verdes

• No está pintada
• No tienen buena iluminación
• No cuenta con seguridad privada
2.- UNITA ECOTEC

•No cuenta con espejos

•No cuenta dispensador de papel
•No cuenta con dispensador de jabón
•No cuenta con dispensador de toallas sanitarias
•No cuenta con seguridad adecuada en las puertas
•Tienen fuga de agua
•No existe agua en el lavamanos
•No cuenta con buena higiene
 3.- UNITA ECOTEC

•Ciertas aulas son cocinas

•No cuentan con proyector
•No cuentan con ventilación adecuada
•Las conexiones eléctricas no están en buen estado
•No están pintadas ciertas aulas
•Existen desperdicios a simple vista
•Las lámparas de alumbrado no sirven
•Los tachos de desperdicios no cuentan con su funda para su recolección
4.- UNITA ECOTEC

•Tiene malezas
•No cuenta con señalización
•No existe seguridades
5.- UNITA ECOTEC

•No cuenta con escritorios independientes

•El servicio de internet es demasiado lento
•Las computadoras están con virus
•Las computadoras están desactualizadas
6.- UNITA ECOTEC

NO EXISTE
BIBLIOTECA

7.- UNITA ECOTEC

NO EXISTE
AREAS VERDES
8.- UNITA ECOTEC

NO EXISTE
DISPENSARIO MEDICO

9.- UNITA ECOTEC

NO EXISTE
CAJERO AUTOMATICO
 10.- UNITA ECOTEC

NO EXISTE
BIBLIOTECA VIRTUAL PARA
DOCENTES Y ESTUDIANTES
Visión

Ser una Universidad referente de investigación, de

transferencia de ciencia y tecnología y de calidad en
la formación de profesionales emprendedores,
creadores de sus propias empresas, con convicción
de servicio y responsabilidad social para el desarrollo
de nuestra sociedad.
Misión

Formar profesionales competentes, con pensamiento

emprendedor crítico, analítico, con amplia cultura de
investigación científica, empresarial, tecnológica y
humanista, capaces de liderar y de crear sus propias
empresas, sobre la base de un modelo educativo
caracterizado por los procesos de investigación,
producción, creación, innovación, que promuevan:
inteligencia, creatividad, valores éticos y humanos.
Autoridades

# Nombre Posición Teléfono

02 2954-528
1 MsC. Germán Espinosa P. Rector Canciller UNITA
Matriz
02 2581-749
2 MsC. Pablo Villarroel R. Rector
Matriz
3 Dr. José Martínez Secretario General Procurador 02 2586-074
4 MsC. Carlos Carrillo Vicerrector Académico 02 2957-759
Presidenta de la Comisión de Evaluación
5 Arq. Carmen González 2283-798
Institucional
6 Dr. Carlo Carranza Secretario Abogado 02 2586-074
CONCLUSIONES

 
Las falencias que tiene la UNITA pueden ser
mejoradas tanto en equipamiento e infraestructura
para dar un mejor SERVICIO a los docentes como
estudiantes, además que dispone del recurso
humano y financiero.
RECOMENDACIONES

 
Como recomendaciones podemos indicar, que los
SERVICIOS muy bien planificado y organizado ayudan
a crear fidelidad de los estudiantes, posicionamiento
de la marca (UNITA), esto crearía una gran ventaja
competitiva ante las demás universidades.