ACT 2 RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES

LIZETH NATALIA OBANDO SANCHEZ COD 1016038873

YALFA ODETH VILLAMIL SANTAMARIA TUTORA

UNIVERSIDA NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD) ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIAS E INGENIERIAS FUNDAMENTOS DE MERCADEO BOGOTA D.C.

2013 TABLA DE CONTENIDO

1. Introduccin 2. Cuerpo de trabajo Punto 1 cuadro Punto 2 resea histrica y acontecimientos importantes Punto 3 clase de atencin a sus clientes

3 conclusiones 4 bibliografia y webgrafia

Introduccin

A travs de este trabajo podremos ver la clasificacin de varias empresas poder comprender su actividad econmica, tambin veremos la importancia que tiene la universidad nacional abierta y a distancia UNAD como empresa prestadora de servicios

CUERPO DEL TRABAJO Punto 1 Deben realizar un cuadro, donde conformarn un listado de nueve (9) de Estas empresas, indicando su tamao y propietario o gerente y telfono su actividad econmica (3 de Produccin, 3 de comercializacin y 3 de servicios, indicando su direccin,

EMPRESA ALMACENESXITO S.A PANAMERICANA LIBRERA S.A PAN FACTORYCALIDADALEMANA PASTELERIA CARMIA AEXPRESSS.A COMERCIALIZADORA ARTURO CALLES.A.S UNIVERSIDADNACIONALABIERTA YADISTANCIA AGUASBOGOTA S.A COLVANESS-A

TAMAO GRANDE GRANDE MEDIANA PEQUEA MEDIANA GRANDE GRANDE GRANDE GRANDE

ACTIVIDAD ECONOMICA COMERCIAL COMERCIAL COMERCIAL PRODUCCION PRODUCCION PRODUCCION SERVICIOS SERVICIOS SERVICIOS

DIRECCION Carrera48no. 32b sur 139 Calle 12No 34-20 cl 161a19A-29 Calle 83No 10363 Calle 104No 24B20

GERENTE gonzalo restrepo Carlos Federico Ruiz gonzalo obando mariaclaralondoo alfonso avila Av.Boyac # 152b - 62. arturo calle Calle 14Sur No. 14- 23 jaime alberto leal afanador Av. Calle 24 No. 37-15 ricardo agudelo sedano CL13#8460 henry cubides

TELEFONO 3396565 3649000 5261642 2291768 4263490 256 8231 3443700 344 7000 4233900

Punto 2 Del Listado anterior, deben escoger la empresa de servicios. Presentan la resea histrica, indican la importancia de la actividad que realiza la empresa (clase de servicio que prestan), explican por qu sta empresa es importante para Usted y para su municipio.

La Universidad Nacional Abierta y a Distancia, (UNAD) es un Proyecto Educativo que naci con el nombre de Unidad Universitaria del Sur de Bogot, UNISUR durante el gobierno de Belisario Betancur.

Surgi, mediante la Ley 52 de 1981, como un establecimiento pblico del orden nacional adscrito al Ministerio de Educacin Nacional y transformada por el Congreso de la Repblica mediante la Ley 396 del 5 de agosto de 1997 en la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD. Se cre con el objeto de disear e implementar programas acadmicos con la estrategia pedaggica de la educacin a distancia, que fuesen pertinentes con las necesidades locales, regionales, nacionales e internacionales y acordes con los retos y las demandas de una sociedad democrtica, participativa y dinmica afines con modelos cientficos, sociales y culturales que contextualizan al siglo XXI. Desde su puesta en marcha abril de 1982 -, la Universidad se ha caracterizado por su compromiso con las comunidades y poblaciones que no han tenido acceso a una capacitacin tcnica, socio humanstico y comunitario. Tambin, por su contribucin a la recuperacin de los tejidos sociales, la generacin de espacios laborales y la formacin para la participacin ciudadana.

ACONTECIMIENTOS MS IMPORTANTES 2005 Mediante la Resolucin 6215 del Ministerio de Educacin Nacional, la UNAD fue reconocida legalmente con el carcter acadmico de Universidad, previo cumplimento de las condiciones establecidas normalmente. 2006 Mediante decreto 2770 de 2006, la UNAD se reconoce como establecimiento pblico de carcter nacional, con personera jurdica, autonoma acadmica, administrativa y financiera, y patrimonio independiente, adscrita al Ministerio de Educacin Nacional. 2007Se realiz el ejercicio de planeacin para el diseo del plan de desarrollo 2007 2011, "por la calidad educativa y la equidad social". 2009La Universidad recibe sus certificados de calidad en la Norma Tcnica Colombiana en Gestin Pblica NTCGP 1000 y a la Norma Tcnica en Calidad NTC ISO 9001.

As mismo, mediante la resolucin No. 64329 del 14 de diciembre, la Divisin de Signos Distintivos de la Superintendencia de la Industria y Comercio le concedi a la UNAD el depsito de la ensea comercial (logo UNAD). Es realmente importante para mi saber que hay empresas como la unad que brinda servicios para el bienestar de cada persona me gusta saber que estn realmente bien preparados para dar una educacin a distancia ya que tienen todas las herramientas necesarias para poder satisfacer al cliente que somos nosotros los estudiantes Pienso que la unad es muy influyente en la sociedad ya que muy buena. Cada da se nota como va creciendo y como se va posicionando en este campo educativo siendo una gran buena opcin de estudio

Punto 3 Indican la clase de atencin que da a sus clientes y cules empresas de su entorno, Son sus mayores competidoras

La universidad consiente de la importancia de la opinin de sus clientes y comprometida con el mejoramiento continuo de los procesos enmarcados dentro de las expectativas y necesidades de sus usuarios, beneficiarios y destinatarios, garantiza la evaluacin de la satisfaccin de los mismos dentro del Sistema de Gestin de la Calidad, mediante el diseo y aplicacin de las diferentes herramientas que se desarrollan peridicamente, con el fin de conocer las diferentes percepciones que tienen cada uno de ellos frente a los productos y servicios acadmicos que ofrece la Universidad. El resultado de estas herramientas y su posterior anlisis, permite evaluar el nivel de cumplimiento de las necesidades y expectativas de cada uno de nuestros usuarios, beneficiarios y destinatarios, con el fin de disear e implementar acciones de mejoramiento que garanticen el desarrollo adecuado de los procesos al interior de la Universidad de cara al cliente y dentro de las posibilidades institucionales. Todas las acciones de mejoramiento generadas de stos anlisis se registran en el Sistema de Seguimiento a Acciones de Mejoramiento SSAM, para garantizar su implementacin y correspondiente control en la ejecucin. En cuanto a competencia pienso que la unad es muy buena en sus 29 aos ha sostenido su modalidad de estudio completa y esencial tiene muy bunas fortalezas

entre ellas se pueden encontrar tiene capacidad para acoger a sus estudiantes debido a que no es necesario un aula para tomar las clases solo es necesario acceder a la pgina para tener toda la red de la unad a disposicin propia con manejo del tiempo personal junto a las actividades estudiantiles

CONCLUSIONES

 Con el desarrollo del trabajo podemos observar y tener ejemplos precisos

de empresas grandes medianas y pequeas tambin nos damos cuenta su actividad econmica en el mercado
Al finalizar el presente trabajo pudimos comprender la importancia que

tiene la universidad nacional abierta y a distancia UNAD y la importancia que le da a su clientes los estudiantes

BIBLIOGRAFA
Mdulo de fundamentos de mercadeo unad

WEBGRAFIA http://www.unad.edu.co /resea-histrica 08de marzo de 2013 www.unad.edu.co/u-manual-de-calidad 08 de marzo 2013