FACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS

INGENIERÍA COMERCIAL

Trabajo de Aplicación Grupal

Formulación de Proyectos

Viabilidad Comercial Servicio de Plataforma “SolucionApp”

Informe Preliminar

Alumnos: María Águila

Adrián Guajardo
Daniel Bustos
Bastián Osorio
José Vásquez

Profesor TAG: Michael Gotthelf

SANTIAGO – CHILE

04 enero 2023
 Índice

I. Introducción
II. Capítulo 1. Marco Teórico
● Preguntas de Levantamiento Cualitativo
III. Capítulo 2. Diagnóstico de la Situación Investigada
● Desarrollo del Producto
● Propuesta de Valor
● Drivers de Valor
● Competencia y Sustitutos
● Mercado Tentativo
● Análisis FODA
● Modelo CANVA
● Carta Gantt
● Matriz 5 fuerzas de Porter
● Impacto Ambiental
IV. Conclusiones Preliminares
V. Referencias Bibliográficas
VI. Anexos
 Introducción

Vivimos en una sociedad altamente globalizada y que, sin embargo, ha tenido que
reeducarse y reinventarse (gracias a diferentes contextos mundiales como la pandemia ocurrida
en 2019 SARS-CoV-2), frente al uso de la “Tecnología de la Información y las Comunicaciones”
(TIC), entendiendo y proclamando la importancia de su existencia para nuestra supervivencia.
Así, por ejemplo, muchas fueron las familias imposibilitadas de salir de sus casas para trabajar o
estudiar y se descubrió que se podía realizar Telemedicina, Teletrabajo o Clases Online en Vivo.
En la misma línea, se nos imposibilitó la obtención de bienes de primera necesidad: alimentos,
productos de higiene, medicamentos, entre otros; por lo que, se tuvo que reinventar el mercado
de las compras, obligando a empresas y clientes a utilizar aplicaciones móviles y páginas web
para poder solicitar el envío de estos directamente a sus hogares.

Es por ello, que en la presente investigación se indagó sobre la necesidad de generar una
red de contacto entre profesionales del área de construcción y dueñas/dueños de casa que estén
buscando remodelar, reparar o restaurar sus hogares de manera segura, fácil y rápida. Pero a
partir del uso de la Tecnología y Redes Sociales como elemento eje y propulsor. Proponiendo la
creación de una Aplicación descargable para smartphones donde se reúnan servicios de oficio en
las diferentes áreas que componen una vivienda (gasfitería, electricidad, vidriería, cerrajería,
reparación de electrodomésticos, armado de muebles, diseño de jardín, etc.).

Dado que, actualmente, en el mercado existen plataformas simples que trabajan como
diarios murales en la web, en donde cualquier persona -sin antecedentes ni experiencia
comprobable- pública de manera gratuita el oficio que desarrolla y un medio de contacto y que
están desorganizadas visualmente al ser publicaciones sin algún formato en común, no todas
cuentan con el mismo tipo de información y lo más importante, no disminuyen el riesgo del cliente
de acceder a contratar a profesionales de oficio de mala calidad.

“SolucionApp” (https://jvasquezlobos.wixsite.com/solucionapp) es un proyecto piloto que

funciona a partir de una aplicación en dispositivos móviles, tabletas y página web, en la que los
objetivos específicos son los siguientes:
 - Facilitar la búsqueda y contratación por parte del cliente de profesionales específicos
para su requerimiento doméstico.
- Fomentar la seguridad y calidad de los trabajos requeridos por parte de los clientes
asegurándonos de tener un maestro certificado para realizar dichas prestaciones.
- Incorporar un innovador sistema de servicio de mantenciones y reparaciones
inteligentes por medio de la plataforma (App).
- Generar una red de contacto continuo entre clientes y especialistas de oficio, basada
en la confianza, el profesionalismo, el compromiso y la calidad.

A continuación, se expone el estado de arte que nos motivó a indagar sobre este tema, la
problemática y diagnóstico que nos permitió idear la formulación del proyecto “SolucionApp”.
 Capítulo 1.

Marco Teórico

La pandemia y la cuarentena dinamizaron y potenciaron el mercado de las aplicaciones

móviles, muchos son los actores que se han ido sumando a esta industria que crece, y diversos
son los sectores que están incursionando con sus aplicaciones, Así, por ejemplo, y desde 2020 el
e-commerce (comercio electrónico), se convirtió en la única manera de comprar, manejar dinero y
obtener clientela. En ese sentido, lo más buscado y solicitado mediante este nuevo formato
fueron: los productos electrónicos y el equipamiento del hogar con un 17,9%, seguido de los
Materiales para la Construcción con un 14,9%. Ambas categorías se vieron favorecidas por la
necesidad de los hogares de equiparse durante la pandemia y la necesidad de mantención y
renovación de los espacios habitacionales.

Es por ello, que nos sumaremos a este mercado (e-commerce), a partir del desarrollo de
una aplicación informática para dispositivos móviles y tabletas, anexada a una página web en la
que se busca poder generar una red de trabajadores de oficio (expertos en el área de la
construcción, la remodelación y la solución de problemáticas domésticas propias de las viviendas
como gasfitería, vidriería, jardín, entre otros), basada en la calidad, eficacia, rapidez y seguridad
para que los miles de chilenos que necesiten solucionar algún problema en casa puedan acceder
de manera fácil, dinámica y profesional. De hecho, los datos muestran que el 92 % de las
personas en el país han manifestado que tiene proyectos pendientes a realizar en su hogar.

Nuestra metodología de posicionamiento en este mercado en tendencia será la siguiente:

1. ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO

Analizamos todas las necesidades, para crear una solución 100% personalizada frente a las
problemáticas propias de las construcciones y viviendas en el país: gasfitería, vidriería,
electricidad, cerrajería, reparación de electrodomésticos, armado de muebles y diseño de jardín.

2. PLANIFICACIÓN Y DISEÑO
Elegimos las tecnologías a utilizar – en este caso, aplicación móvil y página web “SolucionApp”, e
informamos los alcances, tiempos, precios y requerimientos del proyecto.

3. DESARROLLO DE LA APLICACIÓN

Desarrollamos la aplicación de alto nivel tecnológico (Machine learning) para dispositivo móvil y
tabletas “SolucionApp” y página web, capaz de predecir posibles fallas y adecuadas
mantenciones en el tiempo.

4. IMPLEMENTACIÓN

Puesta en marcha y depuración de acuerdo con la retroalimentación de los usuarios.

5. CAPACITACIÓN

Capacitación del personal para un mejor aprovechamiento de la solución.

6. OPERACIÓN Y SEGUIMIENTO

Acompañamiento, soporte técnico, ajustes y optimización.

 Preguntas de Levantamiento Cualitativo

1. ¿Cuáles son las reparaciones o remodelaciones habitacionales que has hecho durante los
últimos 2 años?

2. ¿Cuáles son los servicios de oficio para el hogar que requieres con mayor frecuencia?
(gasfitería, pintura, electricidad, cerrajería, entre otros).

3. ¿Cuáles son los principales obstáculos a la hora de buscar una solución de construcción,
reparación y/o remodelación para tu hogar?

4. Cuando tienes que remodelar o reparar algo en tu hogar, ¿Qué criterio usas para elegir el
profesional indicado?

5. ¿Qué es lo que más valoras en un profesional del área?

6. Si realizas compras por con tu dispositivo móvil mediante e-commerce ¿Cuáles son los
beneficios de comprar productos o servicios por aplicaciones móviles?

7. Si realizas compras por con tu dispositivo móvil mediante e-commerce ¿Cuáles son las
desventajas de comprar productos o servicios por aplicaciones móviles?

8. ¿Para qué usas las aplicaciones móviles de tu celular?

9. ¿Utilizaría una aplicación que le recuerde hacer mantenciones de manera periódica en su
hogar? o

10. ¿Considera que es útil una app que recuerde hacer mantenciones de manera preventivas
en su hogar?

11. ¿Qué modalidades de pago utilizas más a menudo? ¿Por qué? (Tarjeta, Pago web, pago
en efectivo, transferencia, cheque, etc.).

12. ¿Cómo se siente realizando pagos a través de aplicaciones móviles?

13. ¿Cuántas veces al año usted solicita profesionales en el área de construcción,

remodelación habitacional? Considere los últimos 3 años.

14. ¿Cuánto dinero estaría dispuesto a pagar por los siguientes servicios?

Gasfitería $__________________
Pintura $__________________
Cerrajería $__________________
Vidriería $__________________
Armado de mueble $__________________
Electricidad $__________________

15. ¿Qué valor agregado le parecería atractivo para pagar más por estos mismos servicios?
Ejemplo: servicio rápido, posibilidad de pago seguro por la aplicación, certificaciones de
los profesionales, etc.
 Capítulo 2.

Diagnóstico de la Situación Investigada

Desarrollo Del Producto

En Chile, existe poca difusión y, por ende, una inexistente explotación del área de los
oficios, también conocidos como expertos en el área de la construcción, la remodelación y la
solución de problemáticas domésticas propias de las viviendas. Dado que, el ofrecimiento de
estos servicios es reducido y finito. Siendo el espacio más relevante para su difusión los murales
informativos como los existentes en supermercados, colegios, alumbrado público, almacenes de
barrios, entre otros. O bien, se utiliza el contacto directo a través de la difusión en internet o por la
mítica tradición del boca a boca.

Como ya se ha expuesto, la penetración del Internet ha logrado un ascenso sin

precedentes no solo en Chile sino en el mundo, durante los últimos 10 años, inclusive en los
sectores de más bajos recursos. Por ejemplo, de acuerdo con el último dato provisto por la
Encuesta Casen en 2017 (anexo 1), la cobertura de Internet en el país llegaba al 75% de los
hogares. Sin embargo, para 2022 (anexo 2), la cifra se elevó al 89,2%, convirtiéndose así en una
necesidad de primera categoría para todas las familias del país. Además, el estudio recalcó que
el tipo de conexión más utilizada en el país se ejecuta a través de smartphones o dispositivos
móviles, prevaleciendo esta vía en el 56% de los hogares. A este tipo de conexión le sigue la
banda ancha fija con un 39,1%.

Son estos antecedentes, en conjunto a la llegada desde 2019 del comercio electrónico o e-
commerce que, hacen de este sector uno sumamente atractivo para desarrollar un proyecto que
se encargue de ofrecer a los clientes estos servicios con la rapidez, eficacia y facilidad que nos
entrega hoy en día el acceso a Internet. Si, además, tenemos en consideración que, en Chile, el
estudio Chile 3D de GFK del 2022, reveló que un 47% de los consumidores está dispuesto a
pagar más por productos que le facilitan la vida y un 46% afirma que compra productos y
servicios de marcas en las que confía independientemente de su precio; la aplicación propuesta
no solo sería bien recibida, sino que, potencialmente más y más utilizada. Ya que, busca como
objetivo principal disminuir el riesgo al que se exponen las y los dueños de casa al tener que
contratar algún tipo de profesional experto en el área de la construcción, la remodelación y la
solución de problemáticas domésticas propias de las viviendas y no contar con antecedentes y
más información de su historial de trabajos realizados, o de la calidad y garantía otorgada por el
oferente del servicio.

Por consiguiente, consideremos que las personas optarán por esta aplicación dado que el
valor agregado entregado al usuario es categóricamente mayor y se adhiere a las preferencias y
costumbres tecnológicas en tendencia.
 Propuesta de Valor

La propuesta de valor incluye las siguientes soluciones específicas que ofreceremos a los
potenciales clientes con SolucionApp y que no podrá encontrar en otro competidor: (anexo 3).

1. Posibilidad de adquirir un servicio del área de construcción, mantención, remodelación y la

solución de problemáticas domésticas propias de las viviendas, de manera confiable,
rápida y sencilla.

Drivers de Valor

● Productos y servicios:

La empresa ofrece una amplia gama de soluciones habitacionales. Esta diversificación impide
la excesiva dependencia de un mercado limitado.

Exponer a especialistas que desempeñan algún oficio, a una amplia red de personas que
buscan servicios del área de construcción.

● Tecnología:

El servicio ofrecido se sustenta en una plataforma digital que facilita los tiempos de ejecución,
accesibilidad y seguridad gracias al matching (compatibilización) entre oferentes de trabajos
de oficios y demandantes de tales trabajos, Además, la aplicación cuenta con un sofisticado
algoritmo para la predicción de futuras fallas, por tanto, entrega a los clientes advertencias
para una adecuada mantención y una planificación a mediano plazo de aquellas. De esta
manera, se reducen gastos por desperfectos mayores.
 Cuenta también con una pasarela de pagos integrada en la aplicación móvil, que permite
aceptar pagos con tarjeta de crédito, débito o transferencia, de manera segura.

● Sistema de gestión de calidad:

Acompañamiento, soporte técnico, ajustes y optimización a partir de personal capacitado para

el aprovechamiento de la solución.

Competencia y Sustitutos

Frente al servicio ofrecido por SolucionApp y haciendo una revisión de la industria de la

construcción, se puede afirmar que no existe una competencia en el mercado, ya que, el modelo
de negocio es disruptivo y plantea un escenario similar a lo que Chan Kim llamaría Blue Ocean
Strategy, donde se amplía el mercado a través de la innovación y la competencia pierde
protagonismo. En este sentido, la única empresa en Chile que ofrece un servicio de similares
características y que apunta al mismo mercado sería Habitíssimo.

Por el contrario, se logró identificar un mayor número de productos o servicios que pueden
hacer de sustitutos frente a la solución que se ofrece con la aplicación, dado que de manera
particular cada profesional de la construcción y oficios habitacionales podría satisfacer la misma
necesidad con su servicio de forma autónoma. En ese sentido, se logró identificar plataformas
web que entregan servicios integrales de reparación y remodelación de hogares, por ejemplo,
maestrosadomiclio.cl o sumaestro.cl. Sin embargo, estas empresas no ofrecen un servicio
personalizado en el cual los clientes puedan elegir a los profesionales, calificarlos y
recomendarlos, plataforma inteligente (Machine Learning) capaz de predecir futuras fallas o
pagar de manera fácil, rápida y segura.

Mercado Tentativo
 En Chile hay una población de 19 millones de personas aproximadamente y 6 millones de
viviendas de las cuales, el 99,8% corresponde a construcciones particulares, lo que sin mayores
estudios indica, que prácticamente nuestro servicio podría ser utilizado -al menos una vez- por
cada hogar del país, dado que, la aplicación está destinada a dar solución a problemáticas que
se presentan en todos los domicilios: encontrar un profesional de confianza, experto y rápido en
la prestación de su servicio y a un precio justo, en temas sobre gasfitería, vidriería, electricidad,
cerrajería, reparación de electrodomésticos, armado de muebles y diseño de jardín.
 Análisis FODA Proyecto Piloto “SolucionApp”.

Fortalezas

1. Desarrollo de un espacio único en chile capaz de reunir a los ofertantes de

servicios/oficios.
2. Implementación de plataforma informática de alta tecnología en base a algoritmo
revolucionario y único (Machine Learning)
3. Desarrollo de App sin costo y vinculación con dispositivos móviles en sus formatos
IOS y Android.

Oportunidades

1. En el mercado de los oficios y trabajos en el área de la construcción, reparación y

remodelación de viviendas existen pocos espacios de matching entre oferta y
demanda.
2. La penetración de internet ha estado en ascenso en Chile en los últimos 10 años.
3. El 89,2% de la población en Chile cuenta con acceso a Internet diariamente.
4. Existen 6 millones de viviendas en Chile, del cual el 99,8% corresponden a
construcciones particulares, es decir, a corto y mediano plazo toda vivienda utilizaría
al menos 1 vez, nuestra aplicación para solucionar eventualmente un problema
doméstico.
5. El sector de construcción, reparación y remodelación de viviendas y oficios sigue
siendo una parte importante del mercado laboral en Chile.

Debilidades
 1. Capturar clientes y la obtención de ingresos, ya que las personas que realizan oficios se
encuentran menos familiarizadas con el uso del internet.
2. Ser una plataforma que genere confiabilidad y seguridad al realizar las transacciones y
transferencias.

Amenazas

1. Poca adherencia de maestros a este sistema de oferta de trabajo y exposición al cliente

2. Preferencia de contrato directo con profesionales de la construcción y el pago de sus
servicios.
3. Profesionales quieran salir de la aplicación luego de concretar primeros trabajos.
Modelo CANVAS Proyecto Piloto “SolucionApp”.
Carta Gantt Proyecto Piloto “SolucionApp”.
 Análisis 5 fuerzas de Porter Proyecto Piloto “SolucionApp”.

Fuerza Competitiva Baja (1) Media Media (3) Media Alta (5)
Baja (2) Alta (4)

Barreras de Entrada 1

Rivalidad Existente 1

Presión de Productos 1
Sustitutos

Poder Negociador del Cliente 1

Poder Negociador del 5

Proveedor

TOTAL La atractividad de este sector de la industria es MEDIA-

ALTA (4)
 Formato para el desarrollo del análisis industrial de Porter “SolucionApp”.

Fuerza 1: Barreras de Entrada

Requisitos Justificación Resultado

Dado que no venderemos un

producto, sino un servicio, no
debemos tener una gran economía

Economía de Escala de escala. Sin embargo, será

necesario generar una gran base de
datos para poder llegar a todos los (-)

clientes que soliciten el servicio.

Requisitos de Capital La inversión se proyecta muy por (-)

debajo del millón de dólares.

Diferenciación de Es necesario una gran diferenciación

Producto del producto, dado que existen
(+)
aplicaciones/servicios similares.

Costo de Cambio Ya que los clientes solo contratan un

servicio puntual, no se genera un
cobro permanente, por lo que el
 costo de cambio se considera bajo o (-)
poco relevante.

Acceso a Canales de Los canales serán por medio de la

Distribución web por lo que buscaremos
presencia en las redes sociales
como medio de publicidad de nuestra (-)
propia App.

Gubernamentales Ley del consumidor. (-)

Reacciones esperadas Es un área con varias ofertas, pero

de los actuales nada que entregue un valor agregado
competidores significativo a los clientes. Por lo visto
gran parte de los competidores son
empresas que parecieran tener este
servicio solo como un enganche a otros
productos o giros principales de la
(-)
empresa. Por lo tanto, se cree que los
competidores no reaccionarán en una
primera instancia.

SUMATORIA DE (+) 1

SUMATIORIA DE (-) 6
RESULTADO -5
Fuerza 2 Intensidad de la Rivalidad existente:

Requisitos Justificación Resultado

No se aprecian gran cantidad de

competidores. Además, no se aprecia

Alto porcentaje de una industria desarrollada en este

competidores o en ámbito, siendo servicios

equilibrio complementarios a los giros principales

de las empresas que tratan de llegar a (-)

un segmento de clientes que compran

sus productos/servicios principales.

Es posible apreciar un gran desarrollo

en las plataformas digitales y
aplicaciones que han venido a resolver
una serie de problemáticas de la
sociedad. No obstante, este servicio ha
estado en desprovisto de avances
significativos, siendo tan solo un
mecanismo para poder llegar a un grupo
de clientes que puedan comprar otros
productos o servicios. Por lo tanto, la
industria de la
construcción/reparaciones no ha sido
explotada desde esta perspectiva,
Crecimiento lento del (+)
siendo trabajado aún desde modelos de
sector industrial
 negocios muy antiguos, que hoy por hoy
están casi obsoletos.

No se aprecia una gran diferenciación

los actuales ofertantes (empresas), por
lo que es posible posicionarse en el
mercado de manera rápida, pero para
ello es necesario llegar con un producto
altamente diferenciado, a la altura de las
aplicaciones de más alto estándar, lo
cual deber ser la propuesta de valor de
nuestro servicio.

Dado que los costos de cambio serán

bajos, corremos el riesgo que nos
copien la plataforma y que los usuarios
Falta de diferenciación o
variarán circulando por este mercado
alto costo de cambio
buscando los mejores precios y calidad.
No obstante, creemos que nuestro
servicio marcará la diferencia en calidad
de servicio, siendo un elemento bien
valorado a la hora de hablar de
construcciones/reparaciones en el
hogar.
(-)
 Según nuestras investigaciones los
costos fijos no son elevados dado que el
mantenimiento de servidores y de
servicios de construcción y mantención
de aplicaciones es un mercado en
equilibrio por lo que no se estiman
grandes costos. Vale destacar que la
mano de obro e insumos asociados a
los trabajos de construcción serán
Costos fijos elevados o solventados por las mismas empresas
de almacenamiento que vende productos, que también
estarán disponibles en la aplicación,
generando una segunda venta asociada
(-)
la cual tendrá precios preferenciales.

Hasta el momento no se aprecia una

segmentación clara, dado que todos los
hogares necesitan del servicio. Quizás,
en futuro, será necesario segmentar por
tipo de casa (metros cuadrados, tipos
Competidores diversos
de construcciones, especialidad de
en todos los segmentos
trabajo, precio, calidad, etc.) por ahora
es posible diversos prestadores de
servicios y empresa coordinadoras que (+)
entregan un servicio aislado y sin
muchas garantías.
 Los intereses estratégicos son altos,
dado que el mundo de la
construcción/reparaciones trae consigo
un sinfín de productos asociados que
Intereses estratégicos
van más allá de mano de obra.
elevados
Generando un círculo de consumo que
puede generar grandes cantidades y
(+)
regularidades de flujo.

SUMATORIA DE (+) 3

SUMATIORIA DE (-) 3

RESULTADO

0
Fuerza 3 Barreras de Salida:

Requisitos Justificación Resultado

Los activos serán altamente

especializados, pero provenientes de la
industria digital, el cual está sumamente
avanzado y explotado. Por lo tanto, se
Activos especializados
encuentran grandes proveedores del
servicio con niveles de desarrollo (+)

similares.

No se visualizan altos costos de salida,

ya que basta con dar de baja los
servidores y la aplicación por la cual se
realizará la venta del producto/servicio.
Altos costos fijos de
Los costos asociados a la operación son
salida
bajos, ya que no se requieres de una
gran cantidad de personas para operar
(+)
los sistemas digitales.

No se aprecian barreras emocionales

frente a la entrada o salida de la
prestación de servicios. No se aprecia
un fuerte vínculo del cliente desde esa

Barreras emocionales perspectiva, no así cuando hablamos de

las expectativas de calidad (garantías) y (+)
 precio.

Hasta al momento no se aprecian

limitantes gubernamentales asociadas

Restricciones sociales o al este servicio. Solo es posible

de gobierno distinguir estamentos que protegen al

consumidor, los cuales pueden ser
aliados estratégicos de nuestro servicio (-)

de calidad y garantía.

SUMATORIA DE (+) 3

SUMATIORIA DE (-) 1

RESULTADO

Fuerza 4 Presión de los productos Sustitutos:

Requisitos Justificación Resultado

 El acceso en nuestro país es bastante
fácil ya que no hay grandes barreras de
entradas y el mercado de las
aplicaciones, dado el desarrollo de la
Accesibilidad
tecnología y acceso a ella mediante los
Smartphone ha llegado a prácticamente (+)
a todo nuestro país.

El costo de cambio debería ser bajo, por

Costo de Cambio lo que nuestra propuesta de valor debe
(-)
ser elemento diferenciador y de
fidelización de nuestros clientes.

No se aprecia un mercado elástico en

este sentido. Esto principalmente
porque la fuerte demanda no genera

Elasticidad grandes cambios en los precios del (-)

producto.

SUMATORIA DE (+) 1

SUMATIORIA DE (-) 2

RESULTADO -1

Fuerza 5 Poder negociador de Clientes:

Nombre Justificación Resultado

El consumo del servicio estará disperso

en varios clientes por lo que no se
esperan compras de grandes
volúmenes por un mismo cliente, dado
Compra de grandes
que no apuntamos a generar el nexo
volúmenes
con empresas constructoras, sino con el (-)
usuario dueño de casa/arrendatario de
un inmueble.

Producto estándares o no Las opciones de nuestros clientes no

diferenciados existen como tal, por tanto, la única
opción es cambiarse a un producto
sustituto y no diferenciado para (-)
satisfacer esta necesidad.

Dado que los servicios sustitutos

apuntan a generar nexos comerciales
de otros productos complementarios,
como por ejemplo la compra de
materiales para la
Costos bajos por cambio construcción/reparación, probablemente
de Proveedor esto sea menos costoso que nuestro
(+)
servicio. No obstante, es importante
destacar que nuestro producto es
diferente a lo actualmente entregado.
 Nuestros clientes tendrán a una
plataforma única para vender sus
servicios, con una amplia base de datos
los será difícil de igual por medio de
cualquier página de internet.

Para el cliente, que no posee el

conocimiento, capacitación necesaria
para solucionar sus problemas en la
vivienda. Por lo tanto, y teniendo
siempre presente que las situaciones
que pretendemos solucionar son de
gran relevancia para la calidad de vida
Devenga bajas utilidades (+)
de nuestros clientes finales, se
en imagen
considera que las utilidades
devengadas en imagen son altas.

Dado el alto grado de especialización

necesaria para poder llevar a cabo una
serie de trabajos asociados a la
construcción, además del tiempo
necesario para poder llevarlos a cabo,
Amenaza de integración hacen de la amenaza de integración (-)

hacia atrás un elemento muy poco

hacia atrás
probable.

Este elemento es justamente unos de

 los aspectos más débiles de nuestros
clientes, por lo que ofrecernos en
términos de información será un potente
input a sus ventas, las cuales están
siempre dispersas en muchos otros
clientes por lo que el volumen de
información (big data y Machine
El cliente Cuenta con (-)
learning) serán los elementos
información Total
diferenciadores y nuestra propuesta de
valor más importante de nuestro
servicio.

SUMATORIA DE (+) 2

SUMATIORIA DE (-) 4

RESULTADO -2
Fuerza 6 Poder negociador de Proveedores:

Nombre Justificación Resultado

Considerando que nuestros

proveedores serán las empresas que
entregarán los servicios de
construcción/reparaciones y los
proveedores de diseño y sostén de
plataforma (App). Nos encontraremos
Que esté dominado por
con condiciones diferentes en términos
pocas empresas
del poder negociador.
(-)
Por un lado, las empresas proveedoras
de los servicios de reparación, son un
mercado bastante amplio, existiendo un
gran mercado de ofertantes

Los proveedores digitales posiblemente

quieran incentivar la creación de
soportes digitales a los propios
proveedores de los servicios de
construcción/reparación para su
Que no estén obligados a
independización de nuestra empresa,
competir con productos
produciendo una integración hacia
sustitutos (+)
delante. Sin embargo, si las condiciones
de contrato cumplen con las
expectativas de nuestros proveedores,
 no estarán obligados a competir con
productos sustitutos.

Los proveedores tienen giros

claramente definidos, por tanto, sus
fortalezas están puestas en mano de
obra calificada y proveer servicios
altamente especializados. Es por esto
Que la empresa no es que el interés por nuestro servicio o (+)
importante para el base de datos podría ser más llamativo
proveedor para las empresas de construcción y/o a
fines.

No existen empresas que presten este

servicio por lo tanto por ahora no se
aprecian proveedores que tengan la

Proveedores con capacidad de creación de un App. Que (+)

producto con ventaja satisfagan dichas necesidades en los

Competitiva tiempos que se pretende

Los productos aportados por los

proveedores se esperan que estén
Que los productos que (+)
diferenciados en términos de calidad e
entrega el proveedor
innovación, siendo uno de los valores
estén diferenciados
agregados que pretendemos traspasar
a nuestro cliente final.
 Dado que el rubro específico de la
construcción ha sido uno de los más
atrasados en el desarrollo de Apps para
la solución de estas necesidades,
creemos que no serán muchos los que
tengan la especialización para hacer
una integración hacia delante, cosa que
Amenaza real de (+)
hasta fecha no se materializado. Sin
integración hacia
embargo, las barreras de entradas bajas
adelante
podrían ser un fuerte incentivo para
tratar de copiar el servicio una vez
implementado.

SUMATORIA DE (+) 5

SUMATIORIA DE (-) 1

RESULTADO 4
 Impacto Ambiental de “SolucionApp”.

La variable ambiental en la formulación y posterior evaluación de un proyecto es un

elemento fundamental, puesto que el mercado a nivel global es cada vez más consciente y
sensible del impacto ambiental a la hora de escoger los productos o servicios que paga,
privilegiando incluso la variable ambiental sobre la variable precio, convirtiendo esto en un driver
de valor.
Esta afirmación la podemos ver reflejada en las conclusiones del estudio publicado en el journal
Inter-ciencia por Estrada et al (2020) “Aunque un producto cuya marca este posicionada en el
mercado y se comercialice a un valor o precio accesible, no habrá ningún efecto positivo por
parte del consumidor en adquirir dicho producto. En cambio, la actitud hacia la marca verde y el
eco-etiquetado que utilizan los productos influye positivamente a que el consumidor adquiera
productos sustentables y no representa daño al medio ambiente”. De la misma manera, según la
revista Economía 3 (2022), el 60% de lo millennials está dispuesto a pagar más por un producto
sustentable, seguidos por el 58% de la generación Z, el 55% de la generación Y, para terminar
con el 46% de los baby boomers.
Así mismo, las políticas gubernamentales y constitucionales se están elaborando en miras
de una mejora sobre la manera en que impactamos diariamente al ecosistema con nuestras
elecciones. Por ejemplo, para enfrentar el desafío nacional e internacional, el Ministerio del Medio
Ambiente creó, en marzo de 2014, el Programa Nacional de Consumo Y Producción
Sustentables. El Programa tiene como objetivo ser un instrumento que, mediante sus distintas
líneas de acción, impulsará un crecimiento económico para contribuir a la protección del medio
ambiente y equidad social, modificando los actuales patrones de consumo y producción,
desacoplando el crecimiento y desarrollo del país de la degradación del medio ambiente.
Contribuyendo de esta manera, a la disminución de impactos que impone el cambio climático en
el país (gob.cl 2022). Siguiendo la misma línea, en 2014 se firmó el Acuerdo para la Cooperación
Ambiental entre Chile y Perú para promover políticas de gestión ambiental y fortalecer el
intercambio de experiencias en materia ambiental (gob.cl 2022).

En conformidad con lo dicho anteriormente, nuestro equipo de trabajo optó por un modelo
no tradicional conocido como SaaS, por sus siglas en inglés Software as a Service (Software
como Servicio). Este modelo está acorde a las iniciativas a país y mundial ya que, la misma
pandemia, verbi gratia, nos obligó a tomar medidas donde las plataformas tecnológicas son
fundamentales para poder hacer más eficiente las gestiones comerciales (compras y ventas)
reduciendo, por ejemplo, en papelería para la promoción, desechos en materiales residuales de
la producción, gasto energético, entre otros.

Consideramos que nuestro proyecto al ser el diseño e implementación de una plataforma

digital (App) que funciona mediante el uso de dispositivos móviles, tabletas, y computadores no
es menester realizar un Estudio de Impacto Ambiental (EIA). Sin embargo, sí se debe realizar
una Declaración de impacto Ambiental (DIA), ya que, es un documento que demuestra de
manera verídica y fiable que este proyecto no genera efectos ambientales significativos sobre el
entorno natural del país; recordando que el proyecto sustenta su estructura, almacenamiento y
desarrollo en la nube de Amazon Web Service (AWS).

Conclusiones

Como conclusión preliminar podemos aseverar las siguientes realidades, tanto a nivel
internacional como nacional/regional:

- El aumento de la cobertura de internet en nuestro país, el uso masivo de dispositivos

móviles y las contingencias mundiales han abierto la puerta del comercio electrónico (e-
commerce). Esto representa una gran oportunidad para posicionarnos en este nicho de
mercado, entregando a los clientes un servicio de forma simple, rápida y de calidad en la
comodidad del hogar.
- Existe una creciente demanda en el mercado de las reparaciones y remodelaciones
habitacionales en nuestro país (Chile).
- El e-commerce es un mercado poco explotado, lo que permitirá desenvolvernos sin
preocupaciones sobre posibles competidores directos en el mediano plazo y así,
 enfocarnos solo en las necesidades de los clientes y propiciar una red profesional de
calidad para cada requerimiento habitacional.
- El desarrollo de inteligencia artificial (Machine Learning) en aplicaciones móviles y la web,
abren un mundo de posibilidades y ventajas respecto al análisis de datos y predicción del
comportamiento de los clientes, así como también de la prevención de fallas en los
materiales de construcción, permitiendo generar planes de acción que fidelicen a nuestros
clientes por sobre cualquier otro servicio.
- Finalmente, la alta demanda de servicios de reparación ya sea por mantenimiento o post
venta de inmuebles, abre una gran oportunidad de negocio al generar la necesidad
perfecta a la que se le puede dar respuesta de manera adecuada, oportuna y sin mayores
complicaciones no solo a nosotros como proveedores sino también para los potenciales
clientes. Dado que, según nuestra pesquisa previa, en la actualidad no existen empresas
que sean capaces de concentrar a una gran cantidad de personal experto en estos
servicios de reparación y/o construcción en un solo lugar. Es importante reconocer el valor
que tiene nuestra propuesta, al ser capaz de aprovechar servicios que ya existen, pero
que no se entregan de la forma que pretendemos hacerlo, con el fin de hacerlo evolucionar
y establecer las redes necesarias y la dependencia de nuestro servicio.

Nuestra propuesta, por tanto, pretende concentrar a ese personal experto creando una red de
profesionales para lograr entregar una solución fácil, rápida y de calidad ante las necesidades
habitacionales de los clientes potenciales; priorizando así, su satisfacción. Sin embargo -y a partir
de la realización del estudio de las 5 fuerzas de Porter (anexo 4), se pudo observar que la
atractividad del mercado es alta, pero con bajas barreras de entrada, por lo cual, también es de
gran importancia, ser los primeros en introducirnos al mercado, patentarlo y explotarlo (know
how), permitiéndonos así, estar siempre un paso delante de las futuras y potenciales
competencias.

Entendemos también que este proyecto para poder llevarlo a cabo y para que deje de ser un
bosquejo, debemos realizar en un futuro el estudio de mercado propiamente tal; realizar la
encuesta cualitativa propuesta, lo que consideramos es de suma importancia, ya que nos
permitirá realizar la recopilación de una gran cantidad de información sobre clientes potenciales,
competencia y en el fondo del mercado en sí, permitiéndonos conocer la respuesta del público
objetivo y comprobar si existe una necesidad insatisfecha tentativa de los clientes que debamos
cubrir.

Bibliografía

1. Kim, W.C. (2005). Blue Ocean Strategy. McGraw-Hill.

2. Infraestructura Pública (2022).

https://www.infraestructurapublica.cl/chile-online-conexion-a-internet-sube-y-alcanza-casi-al-
90-de-los-hogares/

3. Bio-Bio Chile (2022).

https://www.biobiochile.cl/noticias/economia/negocios-y-empresas/2022/02/22/estudio-revela-
que-el-92-de-las-personas-tiene-proyectos-de-remodelacion-pendientes-en-casa.shtml

4. El Mostrador (2022).
 https://www.elmostrador.cl/agenda-pais/2022/08/23/la-satisfaccion-de-los-clientes-como-
factor-de-confianza/

5. Estrada et al (2020)
https://www.redalyc.org/journal/339/33962240006/html/

6. Economía 3 (2022)
https://economia3.com/2020/02/16/250071-el-61-de-los-millennials-dispuestos-a-pagar-mas-
por-productos-sostenibles-y-ecologicos/#:~:text=Seg%C3%BAn%20recoge%20el%20estudio
%20GlobalWebindex,X%20(36%2D54).

7. Gob.cl (2022) gob.cl: “Programa Nacional de Consumo y Producción Sustentables”.

chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://mma.gob.cl/wp-content/uploads/
2017/08/20160905_PNCPS.pdf

Anexos
Anexo 1. Porcentaje de hogares con acceso a Internet (CASEN 2017).
Anexo 2. Porcentaje de hogares con acceso a Internet (CASEN 2022).