QUE ES LA COMUNICACIÓN COMERCIAL

Es el proceso en el que la empresa emite información de si misma,

principalmente ofertas a sus clientes potenciales para vender.

Herramientas basicas de la comunicación

LA PUBLICIDAD PROMOCIÓN DE VENTAS LAS RELACIONES PÚBL

Es cualquier forma de comunicación
que paga una empresa, organización,
producto, servicio a través de medios
de comunicación (prensa, radio,
televisión, ...)
Conjunto de actividades que utilizan
incentivos materiales o económicos
para impulsar la venta (premios,
regalos, cupones, descuentos, mayor
cantidad de producto, etc...)
Son Programas de activida
empresa para relacionars
prensa, el construir la ima
empresa y el patrocinio.
Son llevadas a cabo por las
para que se difunda in
favorable a través de los
comunicación, para mejorar
de la compañía o producto/s
MERCIAL

formación de si misma,
s para vender.

LAS RELACIONES PÚBLICAS LA FUERZA DE VENTAS

on Programas de actividades de la
mpresa para relacionarse con la Forma de comunicación verbal que
rensa, el construir la imagen de la transmite información directa y
mpresa y el patrocinio. personal a un cliente potencial
específico para recibir de forma
simultánea e inmediata la respuesta
on llevadas a cabo por las empresas del destinatario de la información.
ara que se difunda información
avorable a través de los medios de
omunicación, para mejorar la imagen
e la compañía o producto/servicios.
 Tipos de Comunicación
1.- Definición de objetivos
Los objetivos deben ser reales y
alcanzables. Lo óptimo sería establecer
hasta de 4 objetivos. Ejm:
1.-Mejorar el proceso de comunicación
con los clientes
2.-Generar confianza y credibilidad
sobre mi marca
3.-Conseguir mayor visibilidad
4.-Posicionarte como líder del sector
9.- Análisis de losresultados
Esta evaluación nos indicará si estamos
cumpliendo objetivos o si en caso
contrario debemos mejorar algunas de
las acciones
8.- KPI´s o indicadores de gestion
Son indicadores para conocer el éxito
del Plan de Comunicación. Sirven para
información y sintetizar la presentarla
de forma sencilla y comprensible
2.- Dirigirse al público objetivo y otros
El mensaje, el canal y la forma en
cómo lo comunicamos, no pueden ser
iguales para todos los publicos porque
cada uno de los públicos tiene
necesidades o intereses diferentes
Tales como:
Compradores
Instituciones u Organismos del sector
Instituciones del Sector Financiero
Medios de Comunicación del sector
¿Como se planifica la comunicaci
7.- El presupuesto
Se trata de dotar de recursos
económicos a cada una de las acciones
planteadas. Si los recursos son
limitados se debe priorizar aquellas
tareas más necesarias o que generen
mayor impacto y dejar las demás para
cuando se disponga de más recursos.
Para esto es nesesario saber cuanto
dinero nesesitaremos.
 3.- Diseño del mensaje

Definir el estilo y tono de

comunicación a un publico especifico

Adaptar el mensaje para cada público

y amoldarlo al medio en el que va a ser 4.- Diseñar la estrategia
difundido. El único modo para la
comunicación sea eficaz, es trabajar
con mensajes claros y directos.

Se crea a partir del análisis de la

información recogida en la
investigacion Para diseñar la estrategia
de comunicación se debe saber cómo
se desarrollará, con qué lenguaje, con
qué tono se va a comunicar y a través
de qué canales se llevará a cabo dicha
comunicación.
e planifica la comunicación comercial?

6.- Programar un calendario 5.- Ejecutar las acciones

Son las operaciones que se van a

Servirá para planificar en el tiempo poner en marcha basadas en la
cuándo se va a realizar cada una de las estrategia, con el fin de alcanzar los
acciones. Se trata de volcar en un objetivos marcados
calendario nuestro Plan de
Comunicación, es decir, cuándo
empieza y acaba cada acción
 Comunicación Corporativ

¿Que es la identidad corporativa?

Son todos los elementos externos que conforman la identidad, l

empresa y que le ofrecen un valor diferenciador de cara a su comp

Una buena identidad deber ser sólida y coherente con el produ

quiera comunicar y generar máxima confianza en su sector.

¿ Cuales son los elementos de la Características de los elemen

identidad Corporativa ?

Identidad Visuales Auditivos

El logo, el embalaje, las La música que suena en una

Conducta tarjetas de visita, el cartel en tienda de moda juvenil
la pared o en la puerta de una
Comunicación tienda, el uniforme o
simplemente, la imagen que
transmiten nuestros
Publico empleados
icación Corporativa

s la identidad corporativa?

s que conforman la identidad, la personalidad de una

r diferenciador de cara a su competencia.

sólida y coherente con el producto o empresa que se

ma confianza en su sector.

Características de los elementos de la identidad Corporativa

Olfativos Gustativo Táctiles: Repetición

El aroma de un coche ¿A qué podría saber tu marca? La identidad corporativa se
Mercedes, por ejemplo. ¿más bien dulce? ¿ o tirando a ¿Qué tejido representa mejor el genera con el tiempo y la
espíritu de tu marca? ¿algo repeticion, de tal manera que
ácida? rebelde como el cuero? ¿o fomentemos el efecto
elegante como la seda? "recuerdo" en la mente de
nuestros clientes
 Las relaciones públic

Las Relaciones Públicas son la función estratégica

de dirección que ayuda a establecer y mantener
líneas de mutua comunicación, aceptación y
cooperación entre una organización y sus públicos.

CARACTERISTICAS PROCESOS

Comunicación: ejecución del programa

Deliberada: es intencionada y se realiza
para influir, proporcionar información y Retroalimentación: permite evaluar
lograr un feedback. resultados
Investigación y análisis: se adquiere y
analiza la información
Planificada: es una actividad organizada
que busca identificar unas necesidades de Formación de políticas: recomendar
comunicación y realizar una serie de acciones y objetivos
acciones. Programación: toma de decisiones

Bidireccional: la comunicación
establecida requiere un feedback. Esto la
diferencia de otras formas de
comunicación persuasiva.

Directiva: se encuentra involucrada en

proceso de toma de decisiones de una
organización.

Procesual: implica un conjunto de

acciones que conducen a un resultado.
as relaciones públicas y el Merchandising

El Merchandising es una técnica de marketing que se dedica a

estudiar la manera de incrementar la rentabilidad en los puntos
de venta.
Son actividades que estimulan la compra por parte de los
clientes en determinadas zonas de un local comercial.

BENEFICIOS TECNICAS

Cambio del concepto de despachar Gestión del lineal, gestión del espacio.
productos por vender.
Estudio de mercado, estudiando diferentes
Reducción del tiempo de compra. aspectos de cliente, competencia y
público objetivo
Potenciación de la rotación de productos
Acciones para hacer atractivo el espacio
Aprovechamiento al máximo del punto de de compra.
venta.

Venta de stocks o productos antes no

visibles
 eting que se dedica a
abilidad en los puntos

pra por parte de los

local comercial.

ASPECTOS

El color
El valor de la superficie
La situación de grupo de productos
La exposición del producto
Los elementos decorativos
La presentación del producto
Los elementos exteriores del negocio,
comoescaparates
La iluminación