ESCUELA PROFESIONAL DE

INGENIERIA COMERCIAL
CURSO:
BUSINNES COMUNICATION

Docente:
M. Beth Cárdenas Núñez

Arequipa - 2023
Comunicación con
Medios
Identidad empresarial

Refrendar lo que la empresa u organización es,

su esencia, con una serie de atributos que le
hacen diferente de otras, como: su filosofía
corporativa, historia, políticas institucionales,
estrategia corporativa, cultura corporativa, etc

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Imagen empresarial

Es una red de actitudes y criterios que se forma en la mente de

un grupo de personas, a partir de las políticas y los productos o
servicios que ofrece la empresa.
Formada por conocimientos, creencias, ideas y sentimientos
que surgen de la totalidad de las actividades y comunicaciones
de esa institución y que originan una respuesta por parte de los
públicos de la misma
(Muriel & Rota, 1980: 53).

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Imagen empresarial

Se basa en lo que los públicos “ven, leen o escuchan,

experimentan u observan”

(Matilla, 2009: 45)

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Reputación empresarial
Percepción que, sobre una empresa, entidad, marca,
etc., tienen sus grupos de interés a partir del grado
de cumplimiento de sus compromisos con ellos
mismos.

Rentabilidad-resultados Comunicación

Políticas acertadas de RSE

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Relaciones públicas

Disciplina que permite manejar la comunicación entre una

organización y sus públicos
Relaciones públicas

Incluye la investigación y el análisis, la creación de una política, la

programación, la comunicación y la retroalimentación (feedback)
con muchos públicos.
Sus profesionales actúan a dos niveles distintos: como asesores
de sus clientes o de la alta dirección de una organización, y como
técnicos que producen y divulgan mensajes en múltiples canales
de comunicación

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CAMPO DE ACTUACIÓN
Todas las actividades que se siguen para definir el campo de actuación de
las Relaciones Públicas se dividen en dos grupos:

Comunicación necesaria
entre dirección general y
sus públicos internos

Comunicación que
maneja la organización
con los públicos externos
Comunicación que maneja la organización con los públicos externos

Responden a través de mediaciones de conflictos y resolución de los mismos,

así como también construyen relaciones sociales y humanas, buscando
mantener la organización íntegra y honesta.

Los Publirrelacionistas “deben reemplazar la falta de información, la coerción

y la intransigencia, con conocimiento, compromiso y elementos que permiten
a las organizaciones adaptarse y ajustarse”
Bowen
PRENSA/EMPRESA UNA RELACIÓN NECESARIA

Junto al público meta se encuentran también la prensa y

los medios de comunicación, encargados de transmitir y
divulgar las últimas novedades de la marca hacia ese
mismo grupo objetivo, ya sean noticias positivas o
negativas.

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• El objetivo claro es convertirse en fuente informativa legitimada y
creíble para los Medios.
• La relación entre ambas partes debe basarse en la ética y
transparencia. Ni la empresa debe esperar de los Medios un
tratamiento favorable y subjetivo, ni estos deben actuar sin contrastar
sus noticias y sin tener en cuenta la transcendencia que tienen para las
empresas las noticias que difunden.
 Las empresas e instituciones se han puesto manos a la obra y llevan
años creando departamentos de relaciones con la prensa, diseñando
campañas de prensa, convocando ruedas de prensa, intentando que los
Medios recojan las noticias que creen deben ser divulgadas para bien
de sus lectores.

Conocer bien a su receptor

Herramientas de Relaciones Públicas
• Informes anuales
• Folletos y revistas
• Sitios web
• Discursos, blogs y podcasts
Herramientas de Relaciones Públicas

• Los patrocinios
• Las redes sociales
Herramientas de Relaciones Públicas

• Ruedas de prensa
• Presentación de productos
• Gestión de crisis
¿Puede una empresa reparar
su imagen tras un gran
escándalo?
Las baterías de teléfono
Galaxy Note 7 de Samsung
 "Haz lo que deba hacerse"

Caso de Johnson & Johnson en 1982,

Un Tylenol contaminado causó la

muerte de siete personas en 1982 y
la respuesta a la crisis que dio
Johnson & Johnson aún se usa como
caso de estudio entre expertos de
marketing

product recall
Ponerle nombre, dar la cara

"En cualquier escenario de crisis se necesita

un líder fuerte para salir adelante y para
tranquilizar a la población con su tono, su
presencia y su respuesta a la crisis".

ser rápido y tener confianza y asumir la

responsabilidad
Asumir la responsabilidad y pedir perdón