Estrategia omnicanal de

Media Market
Alumno.
 Antecedentes del caso:
Media Markt es una reconocida cadena
minorista de electró nica de consumo con sede
en Europa. Durante muchos añ os, la empresa
operó como una tienda física tradicional,
brindando a los clientes la oportunidad de
explorar y comprar productos en sus tiendas
físicas. Sin embargo, con el crecimiento
exponencial del comercio electró nico y la
digitalizació n del mercado minorista, Media
Markt se enfrentó a nuevos desafíos y
oportunidades.
El aumento en la competencia de las tiendas en
línea y la popularidad de las compras por
internet llevaron a Media Markt a darse cuenta
de que necesitaba adaptarse para seguir
siendo relevante y satisfacer las
expectativas cambiantes de sus clientes.
Reconociendo la importancia de la
omnicanalidad y la integració n de sus
canales de venta.
Media Markt se propuso desarrollar una
estrategia omnicanal para ofrecer una
experiencia de compra coherente y
completa a sus clientes,
independientemente de si compraban en
línea o en las tiendas físicas.
Objetivos del caso

 El objetivo principal de  Algunos de los objetivos

la estrategia omnicanal específicos incluyeron:
de Media Markt era  Integració n de canales
mejorar la experiencia  Experiencia de compra fluida
del cliente y aumentar  Personalizació n
la competitividad de la  Mejora de la satisfacció n del
empresa en un entorno cliente
minorista cada vez má s  Incremento de las ventas en
digitalizado. línea
 Resumen Ejecutivo del caso
 El caso de la estrategia omnicanal de
Media Markt se centra en la
transformació n y adaptació n de una de
las principales cadenas minoristas de
electró nica de consumo en Europa.
Media Markt buscaba implementar una
estrategia omnicanal para brindar a sus
clientes una experiencia de compra
integral y fluida, tanto en sus tiendas
físicas como en su plataforma online
 La estrategia omnicanal de Media Markt
se basó en varios elementos clave. En
primer lugar, se realizó una integració n
efectiva entre los canales en línea y fuera
de línea de la empresa. taforma online.
 Esto implicó sincronizar los sistemas de
inventario y gestió n de pedidos para
garantizar que los clientes tuvieran
acceso a los mismos productos y
promociones, independientemente del
canal que eligieran para realizar sus
compras.
 Ademá s, Media Markt invirtió en
tecnología y capacitació n para mejorar
la experiencia de compra en línea
 En cuanto a las tiendas físicas, Media
Markt buscó optimizar su papel en la
estrategia omnicanal.
Análisis de la Problemática
 Análisis de la Problemática

 Integración tecnológica y de sistemas: La integració n efectiva de los sistemas de

inventario, gestió n de pedidos, datos de clientes y otros aspectos tecnoló gicos puede
ser compleja y requerir inversiones significativas. La falta de una integració n adecuada
podría resultar en inconsistencias en los datos, errores de inventario y dificultades
para proporcionar una experiencia de compra coherente en todos los canales.
 Cambio cultural y capacitación del personal: Adoptar una estrategia omnicanal
implica cambios culturales y operativos dentro de la empresa. Es posible que el
personal deba adquirir nuevas habilidades y enfoques para brindar una experiencia
coherente y omnicanal a los clientes, lo que podría requerir tiempo y recursos
adicionales.
 Coordinación entre canales: La coordinació n entre los canales en línea y fuera de
línea puede ser un desafío, especialmente si las operaciones se han desarrollado
histó ricamente de manera independiente. Garantizar una comunicació n fluida y una
experiencia uniforme para el cliente en todos los puntos de contacto puede requerir
una gestió n cuidadosa y una coordinació n efectiva.
 Análisis de la Problemática

 Competencia en línea: La expansió n de la estrategia omnicanal podría exponer a

Media Markt a una mayor competencia en el espacio del comercio electró nico,
donde existen gigantes minoristas en línea. Competir en este á mbito puede
requerir inversiones significativas en marketing digital y experiencia de usuario
para atraer y retener a los clientes en línea.
 Protección de datos y privacidad: La recopilació n y el aná lisis de datos de
clientes para personalizar la experiencia de compra plantean cuestiones de
privacidad y seguridad. Media Markt debe asegurarse de que está cumpliendo con
las regulaciones de protecció n de datos y que los datos de los clientes está n
protegidos de manera adecuada.
 Experiencia del cliente consistente: Asegurar una experiencia de cliente
coherente y positiva en todos los canales puede ser un desafío, ya que los clientes
esperan que las transiciones entre los canales sean suaves y sin problemas.
Cualquier discrepancia o falta de coherencia podría afectar negativamente la
percepció n de la marca y la satisfacció n del cliente.
Planteamiento de Estrategias

 genéricas
Planteamiento de Estrategias

 competitivas
Planteamiento de Estrategias

 crecimiento internacional
 Conclusiones

 1.
 2.
 3.
Gracias