CASO DE ÉXITO ZAPPOS

Semana: 1

Nombre del estudiante:

Beatriz Banessy Menjivar Escobar

Número de cuenta:
52313143

Sede de estudio:
Centro Universitario Tecnológico CEUTEC
(Tegucigalpa) Universidad Virtual

Docente: NANCY MARGOTH LARA

Sección:
V7102

Fecha de entrega:
22 15/10/2023
S1. TAREA 1.2 CASO DE ÉXITO ZAPPOS
Una vez estudiados los recursos de la semana:

1. Conteste las siguientes preguntas de acuerdo con la lectura 1.2 Caso de

Zappos:

Diagrame la cadena de suministro de Zappos con su estrategia de mercado e identificación

de gestión de operaciones.

Proveedores Almacenamiento Recepción de los

de productos pedidos de los
clientes

Facturación Call Center Envíos de los

pedidos de los
Ventas clientes

Distribución y Entregas Devolución y Soluciones

2. Responda: ¿cómo Zappos opera en su empresa para que todos los empleados se sientan
parte de la misma y de su éxito?

Zappos es una compañía que ha desarrollado una serie de habilidades y actividades

que la han convertido particularmente diferente de la competencia, su propósito principal

se han enfocado en el servicio al cliente, esta estrategia va de la mano con sus empleados

que cuentan con una alta capacitación, para ellos es importante que sus empleados

conozcan todas las operaciones, de hecho no les miden el tiempo por llamadas o llamadas
atendidas, si no por el nivel satisfacción de los clientes y es necesario que los empleados se

sientan parte de ella, Zappos tiene 10 reglas que la caracteriza y su baja rotación de

personal que se ve reflejada en números a diferencia de las otras en empresa en el área de

call center.

3. Responda: ¿cuáles fueron las recompensas de una muy buena gestión de operaciones de
Zappos?

El principal valor que brinda Zappos es generar el elemento de Wow en sus clientes

en su servicio, dejando a sus clientes satisfechos generando una fidelización y

lealtad y pasando la voz de los clientes a futuro clientes analizando las expectativas

de compras con esta estrategia lo que busca zapos es publicidad abierta de persona a

personas donde brindan excelentes comentarios y calificaciones a su servicio.

La ventaja competitiva de zappos en las operaciones logísticas que incluye en el

desarrollo de mecanismos estratégicos administración de inventarios, competencias alta

mente desarrolladas pueden determinar en el largo plazo permitiéndole llegar a niveles de

eficiencia que puede alcanzar Zappos en su tamaño y diferenciarse en el mercado a su

enfoque en la calidad de servicio y acercamiento con el cliente, entregas rápidas han

logrado una experiencia excepcional.