UNIDAD 4.

INSTRUMENTOS DE
RECOLECCIÓN DE
DATOS
4.1 TIPOS DE ENCUESTAS

La encuesta es un proceso interrogativo que finca

su valor científico en las reglas de su El tipo de información que se recoge por
procedimiento, se le utiliza para conocer lo que este medio por lo general, corresponde a:
opina la gente sobre una situación o problema opiniones, actitudes y creencias, etc. por lo
que lo involucra, y puesto que la única manera de tanto, se trata de un sondeo de opinión.
saberlo, es preguntándoselo, luego entonces se
procede a encuestar a quienes involucra, pero (Tamayo & Tamayo, 2003, pág. 73)
cuando se trata de una población muy numerosa,
sólo se le aplica ésta a un subconjunto, y aquí lo
importante está en saber elegir a las personas que
serán encuestada para que toda la población esté
representada en la muestra; otro punto a
considerar y tratar cuidadosamente, son las
preguntas que se harán.

2
La encuesta es una búsqueda
sistemática de información en la que
el investigador pregunta a los
investigados sobre los datos que
desea obtener, y posteriormente
reúne estos datos individuales para
obtener durante la evaluación datos
agregados.

3
“ Con la encuesta se trata de
"obtener, de manera sistemática y
ordenada, información sobre las
variables que intervienen en una
investigación, y esto sobre una
población o muestra determinada.

4
Según la Revista de Actualización Clínica Investiga La Paz
(Sanchéz Mamani & Quispe Parí, 2011): citado por (Tamayo &
Tamayo, 2003) menciona que los tipos de encuestas son los
siguientes:

▰ Encuesta estructurada: La
encuesta está compuesta de una
lista de preguntas que se formulan
a todos por igual.
▰ Encuesta no
estructurada: Permite al
encuestador modificar las
preguntas de acuerdo a las
respuestas que se vayan dando.

5
▰ Encuesta verbal: En este tipo de encuesta se utiliza el método de la
entrevista, donde existe una interacción verbal entre encuestado y
encuestador permitiendo tener una respuesta directa.
▰ Encuesta escrita: Se utiliza como instrumento el cuestionario,
consiste en un documento con un listado de preguntas, que se realiza
a una población determinada.

6
 Tipos de encuestas
• Exploratorias.
• Descriptivas.
Según los fines
• Explicativas.
científicos • Predictiva.
• Evaluativa.
• Encuestas referidas a hechos.
Según su • Encuestas referidas a opiniones.
• Encuestas referidas a actitudes, motivaciones o
contenido
sentimientos.
Según procedimiento • Personal.
de administración del • Telefónica.
• Postal y auto rellenada.
cuestionario
• Transversales o sincrónicas.
Según su dimensión • Longitudinales o diacrónicas:
temporal • Retrospectivas y prospectivas.
• Diseño de tendencias, de papel o de cohorte.
• Político-sociales.
Según su finalidad • Comerciales.
• Encuestas con fines específicos.
7
 4.2
DISEÑO DE ENTREVISTAS
 
8
La entrevista
La entrevista es una técnica
cualitativa de recogida de
datos con la cual el
investigador (denominado
entrevistador) pretende obtener
información relevante del
sujeto entrevistado de manera
directa.
La entrevista suele ser una
conversación formal a través
de la cual el investigador es
quien toma la iniciativa, ya
que es él quien realiza las
preguntas en todo momento.
Sin embargo, el protagonista
es el entrevistado. 
9
 Tipos de entrevista
Hay tres tipos de entrevistas en función de su estructura interna, según los
motivos y los objetivos del entrevistador. Dependiendo de la situación en
que se necesite realizar una entrevista, se podrá elegir entre una sola opción
o una combinación de las siguientes:
▰ Entrevista estructurada o
planificada.

▰ Entrevista semiestructurada o
semilibre.

▰ Entrevista no estructurada o
Libre.
10
Entrevista estructurada o planificada
Siguen un orden de preguntas muy estricto
con el fin de restar libertad de réplica o
para dar la oportunidad al entrevistado de
salirse del guion.

Este tipo de entrevistas aporta una mayor

consistencia a los datos recogidos, lo cual
es una gran ventaja. No obstante, pueden
ser incómodas para el entrevistado, debido
a que tienen una estructura fija y, por
tanto, no pueden expresarse libremente.

11
 Entrevista semiestructurada o semilibre

Tienen como objeto conocer o abastar una

problemática determinada a partir de un guión
predeterminado.
Este tipo de entrevistas requieren un
entrevistador con experiencia, puesto que
deberá tener conocimientos del entrevistado y
realizar la entrevista de forma objetiva para no
condicionarlo en sus respuestas. Por
consiguiente, es muy aconsejable que no se
informe a los sujetos sobre los propósitos de
investigación de la entrevista hasta que esta
no se termine, de lo contrario, podría coartar
sus respuestas.

12
Entrevista no estructurada o libre

▰ Tienen como finalidad obtener datos

en un área desconocida que puede
ser de gran interés para el público o
por la investigación.
▰ Estas exigen al entrevistador una
gran preparación porque debe
conocer perfectamente no solo al
entrevistado, sino también todos los
temas que pueden ir relacionados
con el sujeto. Un ejemplo de este
tipo de entrevistas sería una
entrevista periodística. 
13
 ACTITUD DEL ENTREVISTADOR

El entrevistador debe seguir dos pautas principales: primeramente, documentarse lo mejor que pueda para evitar
quedarse en blanco y saber en todo momento de qué habla el entrevistado; y, seguidamente, conseguir que su
entrevista sea lo más objetiva posible. Para ello, deberá tener en mente las siguientes cuestiones:

▰ Respetar los puntos de ▰ No interponer su ▰ Analizar el ▰ Mantener el control

vista del entrevistado, de la entrevista en
adoptando una actitud
ideología, sus contenido de la
imparcial y abierta sentimientos o todo momento para
entrevista de la cumplir con los
frente a las ideas que sus propios
exponga. Además,
prejuicios en la manera más objetivos marcados
siempre mostrará
interés por la persona entrevista. racional y previamente y
entrevistada, de lo analítica posible. conseguir
contrario le hará sentir información
incómoda.
relevante.

14
 PREPARACIÓN DE LAS ENTREVISTAS

Para prepararse correctamente y conseguir que la entrevista se desarrolle adecuadamente, hay que
tener en cuenta las siguientes cuestiones: 

▰ Determinar los ▰ Identificar las • Formular las

objetivos de la personas que van a preguntas y
entrevista: el ser entrevistadas: secuenciarlas: se debe
investigador deberá́ se debe concretar poner especial
documentarse sobre los un perfil personal, atención en la
aspectos que se van a el lugar que ocupa terminología y en el
tratar y ser capaz de el sujeto dentro del vocabulario que se
describirlos en función contexto a estudiar utilice, que debe
de los referentes y la información resultar significativo
teóricos que considere que se quiere y familiar para el
oportunos para su obtener de él.  interlocutor.
investigación. 
15
4.3 DISEÑO DE
CUESTIONARIO

16
Cuestionario
▰ Es un tipo  de instrumento de
captación que presenta
preguntas y/o enunciados
dirigidos a los informantes, para
obtener datos específicos acerca
de las variables que serán objeto
de captación.

17
Tipos de cuestionarios

▰ En la variedad de cuestionarios se distinguen diferentes

tipologías según los criterios de clasificación que se
utilicen. Con el fin de proporcionar un panorama de las
modalidades que pueden adoptar los cuestionarios,
dependiendo de las decisiones técnicas y metodológicas
que se tomen sobre determinados aspectos que impactan en
el logro óptimo de los objetivos del proyecto, se presentan
algunos de los más frecuentes.

18
Grado de estructuración de las preguntas:

▰ Cuestionario ▰ Cuestionario no estructurado: Tipo

estructurado: Tipo de de formato que se conforma por
preguntas generales que permite al
formato en donde las
entrevistador mayor libertad y
preguntas y posibles flexibilidad en la formulación de
respuestas se presentan de la preguntas específicas. Las preguntas
misma forma a todos los no se hacen siguiendo un orden
informantes. Se utiliza estricto y permite adecuar el
cuando es importante el vocabulario al nivel cultural del
orden de las preguntas y las entrevistado.
respuestas.

19
Medio de presentación:

▰ cuestionario impreso: Tipo de
formato presentado en papel, con
las preguntas y espacios para
anotar las respuestas

▰ Cuestionario electrónico: Tipo
de formato que se presenta por
medio de programas en equipos
informáticos, como la
computadora o los dispositivos
móviles.

20
 Tipo de entrevista:
▰ Cuestionario para auto entrevista: Tipo de formato que el propio informante se ocupa de
contestar.
▰ Cuestionario para entrevista directa: Tipo de formato con las preguntas que serán
planteadas a los informantes por el entrevistador, quien anotará en él las respuestas
proporcionadas.

Temas que abordan:

▰ Cuestionario monotemático: Tipo de
formato que aborda un solo tema.
▰ Cuestionario multitemático: Tipo de
formato que aborda varios temas.

21
“ Lineamiento para el diseño
de cuestionarios:
El diseño de cuestionarios es una actividad del proceso de
generación estadística, en la que deben combinarse de
manera adecuada varios aspectos: sintaxis de la
redacción, secuencia de las preguntas, formato y edición,
con el fin de facilitar la captación y procesamiento de la
información.

22
 Requisitos generales
▰ Correspondencia con el marco conceptual: debe cubrir la totalidad de conceptos del
marco conceptual y establecer claramente la relación entre las preguntas y las
variables.
▰ Sencillez: el formato debe facilitar su llenado en el operativo de captación y agilizar
las actividades de procesamiento de los dato.
▰ Fluidez: debe incluir preguntas o comentarios para conducir su sutileza al
entrevistado de una sección a otra. Debe haber vinculación entre las diferencias
secciones y estás seguir un orden lógico que le faciliten al informante proporcionar los
datos que se le requieren.
▰ Autosuficiencia: debe cuidarse que el cuestionario contenga los elementos para su
aplicación.

23
Tipo de pregunta y su redacción
▰ Para determinar los tipos de preguntas que se utilizarán en el cuestionario se
necesita tener bien identificado claramente qué información se necesita (marco
conceptual), quién la puede proporcionar (perfil del informante), cómo se le
solicitará (tipos de entrevista y medios de presentación de los cuestionarios), en
dónde encuentran estas personas y como son (contexto de aplicación).
▰ Hay que tener presente que en un cuestionario pueden utilizarse diferentes tipos de
preguntas, su selección depende principalmente del nivel de medición de las
variables (nominales, ordinales, por rangos y continuas) y el tipo de evento al que
se refieran (hechos, opiniones, actitudes o expectativas) así como a la amplitud de
sus clasificaciones.

24
Modalidad de respuesta:
Preguntas abiertas
son las que captan lo indicado
por los informantes y no
presentan opciones
predeterminadas de respuesta.
Ventajas
en encuestas de opinión, permiten a los entrevistados expresar
ampliamente sus puntos de vista sobre el tema. En estudios
descriptivos facilitan registrar la respuesta cuando las
clasificaciones son amplias, por lo que este tipo de preguntas son
útiles sobre todo en estudios exploratorios.

Desventajas Preguntas cerradas

el tiempo y costo asociado a la codificación y validación, se requieren son las que manejan opciones
entrevistadores más capacitados, y puede haber mayor riesgo de que de respuesta predeterminadas.
estos influyan en la respuesta de los entrevistados.

25
Modalidades de preguntas cerradas

▰ Selección múltiple: ▰ Selección única:

se admite que el informante
pueda escoger varias de las
opciones de respuesta
presentadas.
son las preguntas donde el informante elije sólo una opción de
respuesta de todas las posibles. Por el número de opciones de
respuesta que presentan, se clasifican en preguntas dicotómicas,
las que presentan dos opciones de respuesta; y preguntas no
dicotómicas, las que tienen más de dos opciones.

▰ Combinación de tipos de preguntas:

en las preguntas cerradas, puede considerarse una opción abierta para
que el entrevistado proporcione una respuesta diferente a las
predeterminadas.

26
 Según su función (contenido):
▰ Preguntas de identificación: permiten detectar las características de interés, ya sea para
seleccionar al informante adecuado, la presencia del fenómeno o del evento que interesa
investigar.
▰ Preguntas del análisis temático (principales): son las preguntas clave para alcanzar los
objetivos del proyecto.
pueden clasificarse por su contenido en:
▰ Preguntas de acción o de hecho: tratan sobre situaciones o sucesos consumados
▰ Preguntas de intención: indagan sobre los propósitos de los entrevistados.
▰ Preguntas de opinión: tratan sobre los puntos de vista de los entrevistados sobre
temas particulares.
▰ Preguntas de expectativas: tratan sobre asuntos que creen los entrevistados pueden
ocurrir en determinado periodo. Sirven para pronosticar el comportamiento de una
variable en un tiempo futuro.

27
• Preguntas de control:
son preguntas de tipo operativo que facilitan la captación de los datos de
interés. Pueden tener alguna de las siguientes modalidades:
• Preguntas filtro:
permiten distinguir aquellas personas, situaciones o hechos que implican una
secuencia diferente en la entrevista.
• Preguntas de verificación:
se formulan para comprobar la veracidad o precisión de las respuestas de los
entrevistados. En algunos casos se coloca la misma pregunta en lugares
distintos, redactada en diferente forma; en otros se realizan preguntas
adicionales para obtener más precisos.
• Preguntas amortiguadores:
se utilizan para suavizar preguntas posteriores que se refieren a temas
delicados, en los que los entrevistados pueden mostrarse reticentes a
contestar.

28
4.4 CONFIABILIDAD Y VALIDEZ DE
LOS INSTRUMENTOS DE
RECOLECCIÓN DE DATOS

29
 La validez
▰ Se define como la ausencia de sesgos, es decir, que no está
influido por algún prejuicio. Representa la relación entre lo
que se mide y aquello que realmente se quiere medir.
▰ De acuerdo con Hernández, Fernández y Baptista
(1998),”la validez en términos generales, se refiere al
grado en que un instrumento realmente mide la variable
que pretende medir”.

▰ Tamayo y Tamayo (1998) considera que validar es

“determinar cualitativa y/o cuantitativamente un dato”.
 Validez de Contenido:
También se le denomina validez racional o lógica.

Se refiere al grado en que un instrumento

refleja un dominio específico del contenido
de lo que se quiere medir, se trata de
determinar hasta dónde los ítems o reactivos
de un instrumento son representativos del
universo de contenido de la característica o
rasgo que se quiere medir, responde a la
pregunta cuán representativo es el
comportamiento elegido como muestra del
universo que intenta representar.
▰ Por ejemplo, un cuestionario sobre la actitud de los
alumnos ante la investigación no tendrá validez de
contenido si explora la opinión de los alumnos sobre
las características de los docentes dentro de la cátedra
de estadística.
(Palella Stracuzzi & Martins Pestana, 2012)
Factores que Afectan la Validez

Existen varios factores que tienden

a distorsionar los coeficientes de
validez y a complicar su
interpretación, entre ellos:
▰ Construcción del Instrumento. Algunos de los
factores a evitar, para que el instrumento sea válido
son: Administración y Calificación del
Instrumento. Entre estos factores están: tiempo
insuficiente para responder, ayuda adicional de otros
sujetos, en caso de pruebas: las chuletas o copias, la
subjetividad en los puntajes de las preguntas.
▰ Respuestas de los Sujetos. Algunos factores:
bloqueo de los sujetos al responder debido a
situaciones emocionales y las respuestas al azar.
▰ Naturaleza del Grupo y del Criterio. Debe
ser aplicado el instrumento para el grupo al cual
fue diseñado, puede ser inapropiado para otros
grupos.
Confiabilidad

▰ Es definida como la ausencia de error aleatorio en

un instrumento de recolección de datos.
Representa la influencia al azar en la medida: es
decir, es el grado en el que las mediciones están
libres de la desviación producida por los errores
causales.

39
“
▰ Existen diversos factores que afectan
la confiabilidad de los instrumentos.
Dos de ellos son el número de
preguntas de los cuestionarios y la
muestra de usuarios sobre la que se
calcula la estimación de la
confiabilidad.

40
▰ Antes de iniciar el trabajo de campo, es imprescindible probar el cuestionario sobre un
pequeño grupo de población. Esta prueba piloto ha de garantizar las mismas condiciones
de realización que el trabajo de campo real. Su misión radica en contrastar hasta qué
punto funciona el instrumento como se pretendía en un primer momento y verificar si las
preguntas provocan la reacción deseada. Es frecuente hacer una prueba piloto con
algunas preguntas abiertas para tratar de obtener las respuestas más frecuentes y
construir preguntas cerradas en el instrumento definitivo. Es los casos donde hay gran
desconocimiento de las posibles respuestas y se intenta cerrar la mayor cantidad posible
de preguntas del instrumento, realizar un sondeo previo es la técnica recomendada.

41
 La prueba piloto habrá de valorar los siguientes aspectos :

• Verificación de si el instrumento responde a los objetivos del estudio.

Comprobación de la fluidez del instrumento. Es decir, si posee lógica y consistencia

interna.

Comprensión de las preguntas y aceptabilidad por parte del encuestado e idoneidad

en la secuencia.

Valoración de los casos en que los investigados no respondan el instrumento.

42
 Los Métodos y Técnicas para estimar la
confiabilidad de un instrumento:
M É TO D O TÉCNICA P R O P Ó S I TO

Test-Retest Coeficiente de correlación r de Pearson Consistencia en el tiempo de los puntajes

Formas equivalentes Coeficiente de correlación r de Pearson Coeficiente de equivalencia, variación en el

tiempo de los puntajes

División por mitades Correlación de Pearson Establecer la homogeneidad de los ítems al medir
Correlación de Spearman-Brown el constructo
Correlación de Rulon
Correlación de Guttman

Homogeneidad de las preguntas o ítems Coeficiente Alfa de Cronbach Para escalas policotómicas como las tipo Likert
Coeficiente de Kuder Richarson 20 Para ítems con escalas dicotómicas
Coeficiente de Kuder Richarson 21

Nota: tomado de Palella y Martins (2003)

43
 ▰

“
Como conclusión, cabe destacar que, existen
instrumentos para recabar datos que por su
naturaleza no ameritan el cálculo de la
confiabilidad, como son: entrevistas, escalas de
estimación, listas de cotejo, guías de observación,
hojas de registros, inventarios, rúbricas, otros. A este
tipo de instrumentos, sin embargo, debe estimarse o
comprobarse su validez, a través del juicio de
expertos, para establecer si los reactivos que los
configuran o integran se encuentran bien redactados
y miden lo que se pretende medir.

44
1. Análisis de contenido cuantitativo 

▰ Es una técnica para estudiar cualquier tipo de comunicación de una

manera “objetiva” y sistemática, que cuantifica los mensajes o contenidos
en categorías y subcategorías, y los somete a análisis estadístico. Sus usos
son muy variados, por ejemplo: evaluar el grado de carga de contenido
sexual de uno o varios programas televisivos; estudiar las apelaciones y
características de campañas publicitarias (digamos, de perfumes
femeninos de costo elevado) en los medios de comunicación colectiva
(radio, televisión, periódicos y revistas); comparar estrategias
propagandísticas de partidos políticos en Internet;  conocer discrepancias
ideológicas entre varios periódicos al tratar un tema como el terrorismo
internacional;
45
2. Observación
Este método de recolección de datos consiste en el registro sistemático, valido
y confiable de comportamientos y situaciones observables, atreves de un
conjunto de categorías y subcategorías.
Útil por ejemplo, para analizar conflictos familiares, eventos masivos (como
la violencia en los estadios de fútbol), la aceptación de rechazo de un
producto de supermercado, el comportamiento de personas con
capacidades mentales distintas, etc.

46
 3. Pruebas estandarizadas e inventarios

▰ Estas pruebas o inventarios miden variables específicas, como la

inteligencia, la personalidad en general, la personalidad
autoritaria, el razonamiento matemático el sentido de la vida, la
satisfacción laboral el tipo de cultura organizacional, el estrés
preoperatorio, la depresión postparto, la adaptación al colegio,
intereses vocacionales la jerarquía de valores, el amor romántico,
la calidad de vida, la lealtad a la marca de algún producto etc.
Hay miles de ellas.
47
 4. Datos secundarios (recolectados por
otros investigadores)

▰ Implica la revisión de documentos, registros públicos y archivos físicos o

electrónicos. Por ejemplo, si nuestra hipótesis fuera: “la violencia en la
Ciudad de México  es  mayor que en la ciudad de Caracas “entonces
acudiríamos a las alcaldías de las ciudades para solicitar datos relacionados
con la violencia, como número de asaltos, violaciones, robos a casa-
habitación, asesinatos etc. (datos generales, por distrito y habitante).
También obtendríamos información de los archivos de los hospitales y las
diferentes procuradurías o cuerpos policiacos.

48
 5. Instrumentos mecánicos o
electrónicos

Sistemas de medición por aparatos, como el detector de mentiras

, o polígrafo, que considera la respuesta galvánica de la piel (en
investigación sobre crímenes); la pistola laser  que mide la
velocidad a la que circula automóvil  desde un punto externo al
vehículo (en estudios sobre el comportamiento  de conductores);
instrumentos que captan la actividad cerebral (evaluaciones
médicas y psicológicas).

49
 6. Instrumentos específicos propios de cada
disciplina

▰ En todas las áreas de estudio se han generado valiosos métodos para

recolectar datos sobre variables específicas. Por ejemplo, en la
comunicación organizacional  se utilizan formatos para evaluar el uso
que hacen los ejecutivos de los medios  de comunicación interna
(teléfonos, reuniones etc.). Así como herramientas para conocer
procesos de comunicación en la empresa (la auditoria en
comunicación). Para el análisis de grupos se usan los sistemas socio
métrico y el análisis de redes, entre otros.
▰ (Hernández, Fernández, & Baptist, 2010, págs. 260-262)

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