Técnicas de entrevista

en la investigación
cualitativa
María Alejandra Carrillo Romero
 La entrevista

La entrevista en la investigación cualitativa es una técnica para la

recolección de información y datos, la cual es realizada a partir de
una conversación como herramienta principal basada en una
interacción entre dos personas o más, cuyas orientaciones
responden a propósitos concretos del estudio.
 Tipos de entrevista

 Entrevistas estructuradas o enfocadas

 Entrevistas semiestructuradas
 Entrevistas no estructuradas
 Entrevistas exhaustivas
 Entrevistas en grupos de enfoque
 Entrevistas a expertos
 Entrevistas de protocolo
Entrevistas estructuradas o enfocadas

 Las preguntas se fijan de antemano, con un determinado

orden y contiene un conjunto de categorías u opciones
para que el sujeto elija, se aplica de forma rígida a todos
los sujetos del estudio.
Ejemplo:
 Introducción explicando el objeto de la entrevista, la justificación
de hacerla al entrevistado y tiempo aproximado que durará.
 1.¿Cómo valoraría la comunicación con sus subordinados: buena, regular o
mala?
 2.¿Cuáles son los aspectos más positivos?
 3.¿Cuáles son los aspectos más negativos?
 4.¿Cómo se podría mejorar?
 5.¿Cómo valora la comunicación entre los miembros de su unidad: buena,
regular o mala?
 6.¿Qué aspectos podrían mejorar?
 Entrevistas semiestructuradas

 Presentan un grado mayor de flexibilidad que las estructuradas, debido a

que parten de preguntas planeadas, que pueden ajustarse a los
entrevistados.
 Entrevistas no estructuradas

 son más informales, más flexibles, y se planean de manera tal, que

pueden adaptarse a los sujetos y a las condiciones.
 Entrevistas exhaustivas
 Proceso formal en el que un entrevistador competente formula a un sujeto
preguntas semiestructuradas en un encuentro en persona.
 El contexto habitual de estas entrevistas es la ofi cina o casa del
entrevistado, o alguna sede centralizada de entrevistas que sea cómoda
para él.
 Con entrevistas exhaustivas, el investigador recolecta datos de actitudes y
conductas del entrevistado, los cuales corresponden a todos los marcos
temporales (pasado, presente y futuro).
 Este método de recolección de datos es que el entrevistador hace
preguntas de sondeo como mecanismo para obtener más datos del
entrevistado a propósito del tema.
 Para que las entrevistas exhaustivas sean una herramienta útil de
recolección de datos, los entrevistadores deben tener excelentes
habilidades de comunicación, capacidad para escuchar,
VENTAJAS

 La flexibilidad, las entrevistas personales permiten al

investigador hacer preguntas sobre muy diversos temas. El
intercambio de preguntas y respuestas da al investigador la
flexibilidad de recolectar datos no sólo sobre las
actividades del sujeto y sus pautas de conducta sino
también sobre actitudes, motivaciones y opiniones que
están en la base de las conductas declaradas.
 Las preguntas de sondeo permiten a los investigadores
recolectar datos muy detallados sobre el tema en turno.
Desventajas

 los resultados no son generalizables y les falta

confiabilidad y discernimientode diferencias pequeñas.
 Se pueden tener resultados imprecisos si se introducen
elementos extraños del entrevistador o los entrevistados
 Entrevistas en grupos de enfoque

 Es una reunión formal de un grupo de personas para una discusión espontanea

de un tema o concepto particular.
 Por lo regular, los grupos de enfoque constan de 8 a 12 participantes, guiados por
un moderador profesional en una discusión semiestructurada que dura alrededor
de dos horas.
 Proporcionan datos para definir y redefinir los problemas de marketing.
 Identifican necesidades especificas de información oculta
 Revelan necesidades, deseos, actitudes, sentimientos, conductas, percepciones y
motivaciones de los consumidores con respecto a servicios, productos o
costumbres.
 Generar ideas nuevas sobre productos, servicios o métodos de entrega
 Entrevistas a expertos

 Técnica de indagación en persona para reunir opiniones de personas

consideradas conocedoras del problema de investigación.
 Aunque estos “expertos” aporten información útil, es muy probable que
sus opiniones y sugerencias varíen de las opiniones colectivas de
todas las personas que tienen experiencia en enseñar investigación de
mercados.
 Entrevistas articuladoras

 Técnica de recolección de datos en que se coloca a una persona

en una situación decisoria y se le pide que verbalice como tomaría su decisión.
 Este método es útil cuando el problema de investigación se enfoca en
aspectos selectos (de motivación o procedimientos) de una decisión de
compra.
 Entrevistas articuladoras
 Técnica de interrogación en persona para escuchar y detectar los
principales conflictos en las orientaciones de una persona con respecto
a productos y servicios
 Una entrevista articuladora se estructura para generar narraciones,
más que para obtener hechos verdaderos
 Los investigadores deben saber:
 1) preguntar lo obvio y escuchar las diferencias
 2) estudiar el presente
 3) conocer el pasado
 4) aprender el vocabulario descriptivo usado por los entrevistados.
 REFERENCIAS

 La entrevista en la investigación cualitativa - Investigalia. (s. f.). Recuperado 28 de

septiembre de 2020, de https://investigaliacr.com/investigacion/la-entrevista-en-la-
investigacion-cualitativa/

 Robert P. Bush, D. J. F. H. (2006). Investigacion de mercados. monografias.

https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004