Metodología de la Investigación

“La Técnica de la Entrevista”

Integrantes:
 Castro Villegas Noelia
 Mamani Cruz Erick
 Pinedo Soleto Carlos Andrés
 Valverde Baldelomar Fabiana
 Vélez Medina María Velen

Curso: DER 107 S1

Docente: Marcia Rivero Añez
Fecha: 12/05/2022

Santa Cruz de la Sierra – Bolivia

 La Técnica de la Entrevista
1. Definición
La entrevista es una técnica de la investigación social que se utiliza para obtener
información relacionada con el problema que se investiga a través de un dialogo.
El principal objetivo de una entrevista es obtener y analizar información de forma
oral y personalizada sobre acontecimientos, experiencias, opiniones de personas.
Siempre, participan como mínimo dos personas. Que son el entrevistador y
entrevistado.
Donde el entrevistado formula preguntas y el entrevistado las responde teniendo
un propósito profesional.
Es uno de los procedimientos más utilizados en la investigación social lo utilizan
profesionales como: periodistas, psicólogos, médicos y hasta sacerdotes que a
través de la entrevista ellos buscan obtener, recopilar y facilitar información.
A diferencia de la encuesta, la entrevista establece una relación especial entre el
investigador y la persona entrevistada. Se usa para probar hipótesis y para sacar a
la luz otras nuevas.

2. Tipos de Entrevistas
Entrevista estructurada
Llamada también formal o estandarizada, esta entrevista se realiza sobre la base
de un formulario previamente preparado a través de una lista de preguntas
establecidas con anterioridad en el cuestionario se anotan las respuestas de
manera textual de forma codificada ahora esas preguntas se plantean en el mismo
orden y se formula con los mismos términos.
Este tipo de entrevista se juntan a un conjunto de procesos y apenas se desvían
de él, ahorra tiempos y los datos son fáciles de analizar. En la entrevista
estructurada se decide de antemano que tipo de información se quiere y en base a
ello se establece un guion de entrevista fijo y secuencial. El entrevistador sigue el
orden marcado y las preguntas están pensadas para ser contestadas brevemente.
El entrevistado debe acotarse a este guion preestablecido a priori.
Generalmente, las entrevistas estructuradas consisten en preguntas sobre
habilidades laborales, preguntas de comportamiento y preguntas situacionales.
Entrevista No estructurada o Informal
También llamada entrevista libre, no se apoya en ningún cuestionario, da una
mayor libertad al entrevistado, se trata en general de preguntas abiertas que son
respondidas dentro de una conversación y el entrevistado responde con sus
propias palabras este tipo de entrevista es útil cuando se trata de conocer de
cerca a un candidato, el entrevistador debe tener en mente un tema sobre el que
quiere obtener información.
Como el flujo completo de preguntas es dinámico, el entrevistador puede tratar de
hacer que los candidatos se sientan un poco más cómodos, así como saber si el
candidato puede manejar el estrés.
Así, dependiendo hacia donde vaya la entrevista, la persona entrevistadora deberá
hacer uso de los diferentes temas trabajados. Por tanto, la entrevista se construye
simultáneamente a partir de las respuestas de la persona entrevistada. Las
respuestas son abiertas y sin categorías de respuesta establecidas a priori.
Diferencias entre entrevistas estructuradas y no estructuradas 

 El Proceso. - Las entrevistas estructuradas están más orientadas al

proceso, por lo que siguen un conjunto de reglas estándar como el límite de
tiempo, el sistema de puntuación y el orden de las preguntas. 
Las entrevistas no estructuradas, por otra parte, no siguen las reglas que se
aplican a todos los solicitantes de empleo. Depende de la discreción del
entrevistador. 
 Medir las habilidades sociales. - Puedes medir las habilidades sociales a
través de una entrevista personal no estructurada. Esto no siempre es
posible con las entrevistas estructuradas. Con las entrevistas personales no
estructuradas, puede ver el lenguaje corporal, las expresiones, las
emociones y más de alguien. 
 Cercanía. - Las entrevistas no estructuradas son de enfoque casual. Los
entrevistadores a menudo se basan en sus conocimientos, habilidades y
experiencia para hacer preguntas. Muchas veces, entrevistan a los
candidatos con preguntas creadas sobre la marcha. Las entrevistas
estructuradas son más metódicas en su enfoque, y el cuestionario se
prepara con antelación. 
 Orden. - Las entrevistas estructuradas siguen un orden específico, y el
entrevistador no se desvía de la secuencia de preguntas. Las entrevistas no
estructuradas no siguen ese orden. 

Tras examinar las ventajas de las entrevistas estructuradas y no estructuradas,

uno podría sentirse confundido en cuanto a lo que debe buscar. Tanto las
entrevistas estructuradas como las no estructuradas tienen sus usos. Se puede
decidir la mejor opción en base a sus requerimientos. 

También se puede optar por un enfoque híbrido conocido como entrevistas semi
estructuradas. 

Entrevista Semi Estructurada

Este tipo de entrevista se hace unas cuantas preguntas en un orden
preestablecido mientras que otras se hacen en orden aleatoria, son preguntas
específicas y generales. Solo prepara una lista de temas y realiza preguntas
basadas en las respuestas del entrevistado. Es decir, se decide de antemano qué
tipo de información se requiere y en base a ello de igual forma se establece un
guion de preguntas. No obstante, las cuestiones se elaboran de forma abierta lo
que permite recoger información más rica y con más matices que en la entrevista
estructurada.
En la entrevista semiestructurada es esencial que el entrevistador tenga una
actitud abierta y flexible para poder ir saltando de pregunta según las respuestas
que se vayan dando o, inclusive, incorporar alguna nueva cuestión a partir de las
respuestas dadas por la persona entrevistada.
Las entrevistas semiestructuradas permiten ahorrar tiempo de entrevista y, al
mismo tiempo, conocer las tendencias de comportamiento del candidato y sus
habilidades de comunicación.

3. Actitud del Entrevistador

El entrevistador debe seguir dos pautas principales: primeramente, documentarse
lo mejor que pueda para evitar quedarse en blanco y saber en todo momento de
qué habla el entrevistado; y, seguidamente, conseguir que su entrevista sea lo
más objetiva posible. Para ello, deberá tener en mente las siguientes cuestiones:

1. Respetar los puntos de vista del entrevistado, adoptando una actitud

imparcial y abierta frente a las ideas que exponga. Además, siempre
mostrará interés por la persona entrevistada, de lo contrario le hará sentir
incómoda.
2. No interponer su ideología, sus sentimientos o sus propios prejuicios en la
entrevista.
3. Analizar el contenido de la entrevista de la manera más racional y analítica
posible.
4. Mantener el control de la entrevista en todo momento para cumplir con los
objetivos marcados previamente y conseguir información relevante.
4. Preparación de la Entrevista
Para prepararse correctamente y conseguir que la entrevista se desarrolle
adecuadamente, hay que tener en cuenta las siguientes cuestiones: 
a) Determinar los objetivos de la entrevista: el investigador deberá́
documentarse sobre los aspectos que se van a tratar y ser capaz de
describirlos en función de los referentes teóricos que considere oportunos
para su investigación. 
b) Identificar las personas que van a ser entrevistadas: se debe concretar
un perfil personal, el lugar que ocupa el sujeto dentro del contexto a estudiar
y la información que se quiere obtener de él. 
c) Formular las preguntas y secuenciarlas: En cuanto a las preguntas,
deben estar contextualizadas, evitar ambigüedades, confusiones o dobles
sentidos. Según el interés del investigador, se realizarán preguntas abiertas
(aquellas que no sugieren una respuesta específica) o cerradas (aquellas
que obligan al entrevistado a responder con un sí, un no, o una respuesta
predeterminada). Una buena estructuración de las preguntas generará un
guion adecuado que ayudará al entrevistador tanto en la toma de
información como en el tratamiento estadístico de la misma. No deben
conducir a una respuesta determinada y es conveniente separarlas en dos
partes:
 La primera /inicial que conste de preguntas abiertas y más
generales que ayuden al entrevistado a situarse en la temática
y a familiarizarse con la situación de la entrevista. 
 La segunda consistirá en ir poco a poco concretando los
temas o los aspectos claves a tratar para obtener más
información sobre el entrevistado. 
d) Mantener una actitud abierta y positiva que favorezca y facilite la
comunicación: es necesario hacer hincapié en la forma de vestir del
entrevistador, utilizar un lenguaje que resulte familiar y significativo para el
entrevistado. 
e) Facilitar la comunicación, adoptando una serie de formalismos: 
 Presentarse profesionalmente. 
 Indicar el objetivo y motivo de la entrevista (en caso de que no condicione
los resultados; en caso afirmativo, se explicarán los motivos después de la
entrevista).
 Establecer las condiciones de confiabilidad y difusión de la información. 
 Puntualizar la duración, número de encuentros necesarios, etc. 
 f) Localizar y preparar el lugar donde va a realizarse la entrevista: debe
ser un espacio adecuado, cómodo para los participantes y preparar el
material de recogida de datos (grabadora, vídeo, papel, etc.). 
Otros aspectos a tener en cuenta durante el desarrollo de la entrevista que,
además de actitudes claves como la empatía y la escucha activa y comprensiva,
favorecen el proceso de interacción, son los siguientes:
 Se trata de una conversación, no de un interrogatorio judicial o una
pesquisa policial improvisada. 
 La conversación no sigue un esquema rígido de desarrollo, razón por la
cual es posible (y a veces, deseable) retroceder y retomar temas ya
tratados. 
 Aun así, no es un intercambio de opiniones natural, espontáneo y libre, sino
controlado, sistemático y profesional. 
 La conversación debe ser alimentada continuamente con incentivos que
garanticen y fomenten la motivación, el interés y la participación
espontánea. 
 La relación entrevistador-entrevistado tiene que ser amistosa, pero no
aduladora o servicial, ni autoritaria o paternalista. 
 La amistad de la relación no debe suprimir el carácter profesional de la
entrevista, por lo que a lo largo de esta la precisión y fidelidad de los datos,
así como la comunicación de sentimientos, deben entremezclarse. 

5. Recomendaciones para hacer una buena Entrevista

Al iniciar la entrevista

 Al principio de la entrevista se deben dedicar unos minutos para aclarar la

razón de la misma, aún cuando haya habido notificación previa.
 Se le debe hacer ver al entrevistado la importancia que tiene su
cooperación en la realización de la auditoría.
 Para obtener mejores resultados de la entrevista se deben realizar al
comienzo preguntas de carácter general, cuyas respuestas permitan una
visión global del tema tratado y se pueda tener la oportunidad de identificar
el área o actividad en la cual se sienta más implicado el entrevistado.
 Las entrevistas más fáciles, que mejor se pueden preparar y realizar son las
que se llevan a cabo con personal de los niveles medios de las
organizaciones. Sin embargo, es necesario entrevistar también al personal
de los niveles más altos y más bajos.
  El entrevistador debe conocer de antemano la terminología, modismos y
abreviaturas utilizadas en la organización.
Durante la entrevista

 Se debe tener en cuenta que el entrevistado reaccionará tanto a la

personalidad del entrevistador, como al asunto que se discuta.
 El entrevistado debe sentir que se le comprende y que no se le está
juzgando, ni criticando, para mantener su motivación en el objeto de la
entrevista.
 Las entrevistas deben centrarse en él o los temas previstos y reducirse al
mínimo los comentarios y conversaciones ajenas al mismo, en cuyo caso el
entrevistador debe dirigir la conversación, atrayendo al entrevistado al tema
principal de ser necesario.
 No se debe apurar la respuesta, a veces es deseable y necesario darle un
tiempo razonable al entrevistado para que piense su respuesta.
 Es conveniente limitar al máximo las interrupciones o distracciones, tanto
externas como internas, para no interferir en la concentración de ambos
participantes.
 No se deben realizar entrevistas a última hora del día, ni inmediatamente
antes de la comida, para captar una mayor colaboración y participación del
entrevistado.
 Diferenciar si se trata de la descripción de un hecho o de una opinión
personal del entrevistado.
 Nunca se debe contradecir al entrevistado, por el contrario, si no se está de
acuerdo, se deben utilizar métodos que conviertan el desacuerdo en un
intercambio de ideas.
 La toma de notas durante la entrevista puede ayudar a mantener la
atención sobre los temas tratados y permite recordar hechos específicos,
pero también, si se invierte mucho tiempo en eso, se puede perder el
control de la entrevista.
Al finalizar la entrevista

 Brindar al entrevistado la oportunidad de hacer comentarios adicionales

sobre los temas tratados, que le permitan agregar alguna otra idea no
tratada y concluir su intervención.
 Obtener la disposición y consentimiento del entrevistado para entrevistas
posteriores, ya sea con él o que facilite nuevas entrevistas con funcionarios
a su cargo.
 Agradecer al entrevistado su tiempo y la información aportada,
recordándole de ser el caso, el suministro o envío posterior de documentos
 o soportes adicionales que complementen los datos obtenidos durante la
entrevista.

6. Ventajas de la Entrevista

 Se obtiene un mayor porcentaje de respuestas: ya que es más fácil no

contestar un cuestionario que rechazar al entrevistador.
 Se capta el sabor de la respuesta: reacciones, gestos, tonos de voz etc.
 No es necesario que la persona entrevistada sepa leer o escribir.
 Adaptabilidad adecuada: el método de entrevista es bastante eficaz
cuando se trata de comunicar opiniones, percepciones y pensamientos
personales. Permite tanto al investigador como al participante compartir
opiniones sin crear ningún desvió en el canal de comunicación.
 Rectificación: la presencia de cualquier mala interpretación y falta de
comunicación puede evitarse fácilmente. La presencia tanto del
investigador como del participante permite que se rectifique la información
proporcionada.
 Permite la obtención de información adicional: la presencia física puede
ser de gran ayuda para obtener datos extras que a lo mejor durante la
planeación de la investigación no se tuvieron en cuenta.
 Recopilación de datos primarios: permite la obtención de datos
auténticos y precisos, lo que ayuda a mantener una base amplia de datos.
Estos datos se pueden llegar a utilizar cuando los datos seleccionados no
ofrecen la información requerida.
 Ahorra tiempo: la entrevista es un procedimiento que ahorra tiempo para
la recopilación de datos. Por medio de una buena comunicación se puede
obtener la información deseada en un breve período de tiempo.

7. Dificultades de la Entrevista

 Limitaciones de la expresión verbal: el entrevistado no tiene facilidad de

palabra.
 Entendimiento de las preguntas: pueden existir situaciones en las que el
participante no entienda con claridad las preguntas que se le hacen y las
responda incorrectamente.
 Consume mucho tiempo: una entrevista puede llevarse a cabo durante un
largo período de tiempo, dependiendo del tipo de preguntas que se
realicen.
 Interpretación de la información recabada: la interpretación de los
resultados obtenidos puede tomar mucho tiempo.
  Sesgo de juicio: las entrevistas pueden llegar a producir juicios sesgados
debido a la información incorrecta proporcionada por el entrevistado.
También se pueden llegar a presentar cuando el investigador interpreta la
información en favor de su investigación y no como es en realidad.
 Habilidad inadecuada del entrevistador: muchos entrevistadores carecen
de las habilidades de cooperación y comunicación necesarias para poder
realizar una entrevista. Esto puede conducir a presentar errores en el
momento de recopilar los datos, lo que se traduce en resultados erróneos y
falsos.
 Timidez: el entrevistado a menudo se puede sentir tímido e incómodo
cuando se somete a ciertas áreas de conversación. Es por esto, que se
debe de elegir únicamente las preguntas que son necesarias para cumplir
con los objetivos de la investigación.
 Mentir deliberadamente: el entrevistado puede mentir cuando quiera sin
que el entrevistador se dé cuenta.

8. Otras formas de realizar las Entrevistas en la Actualidad

Entrevista vía telefónica

Uno de los tipos de entrevista más usados.
Las encuestas vía telefónica son muy utilizadas y fáciles de combinar con
encuestas online para llevar a cabo de manera eficaz una investigación.
Ventajas de las entrevistas telefónicas
 Para encontrar a los entrevistados basta con tener a la mano sus números
telefónicos.
 Suelen ser de menor costo
 En estos tipos de entrevistas la información se recopila de manera rápida.
Desventajas de las entrevistas telefónicas
 Muchas veces nos enfrentamos en estos tipos de entrevistas a que las
personas no contestan las llamadas telefónicas debido a que es un número
desconocido para el encuestado, o simplemente ya cambió de lugar de
residencia y no lo podemos localizar, lo que ocasiona un sesgo en nuestra
investigación.
 También nos enfrentamos a que simplemente no quieren contestar y
recurren a pretextos como: que están ocupados para contestar, están
enfermos, no tiene autoridad para responder a las preguntas hechas, no
tiene interés en contestar o tienen miedo de poner en riesgo su seguridad.

Entrevista vía email o página web

La investigación online crece cada vez más debido a que los consumidores están
migrando a un mundo más virtual y hay que adaptarse a ellos. El incremento de
personas con acceso a internet ha hecho popular que las entrevistas vía correo
electrónico o página web sobresalgan entre los tipos de entrevista más usados
hoy en día.
Uno de los aspectos que hay que cuidar en estos tipos de entrevista es la
amabilidad con que los entrevistadores se dirigen a los encuestados, a fin de
lograr que estos cooperen más fácilmente con sus respuestas.
La buena comunicación es vital para la generación de mejores respuestas.

9. Bibliografía
 http://diposit.ub.edu/dspace/bitstream/2445/99003/1/entrevista%20pf.pdf
 https://www.questionpro.com/blog/es/tipos-de-entrevista/
 https://sites.google.com/site/redacespecializada/home/cmo-elaborar-una-
entrevista
 https://www.oas.org/juridico/PDFs/mesicic4_ven_rec_gen_rea_entrev.pdf
 https://tesisymasters.mx/entrevista-ventajas-y-desventajas/