Control Estratégico de Gestión

Planificación Estratégica
Ingeniería Comercial
 Que es el control estratégico
• Corresponde a las acciones dirigidas a verificar
el cumplimiento de los compromisos
esenciales de la organización y de su
estrategia
 Herramientas esenciales
• Indicadores Generales
– Uso de Recursos
– Procedimentales
– Productos
– Impactos
• Indicadores de Gestión Estratégica
– KGI
– KPI
• Cuadro de Mando Integral
 Indicadores Generales
• Representan la evolución natural que el
concepto de control de gestión lleva adelante.
– Inician con el uso eficaz de recursos
– Se complementa con la capacidad de ajuste de la
organización a las definiciones de actuación
– Se complejiza con la verificación de productos
resultantes
– Se complejiza con el análisis de impactos en la
gestión y externalidades que la estrategia envuelve
 Indicadores Estratégicos
• KGI
– Corresponden a Indicadores de Metas Clave (Key Goal
Indicators) y representan hechos o resultados que
marcan estadios de cumplimiento en la estrategia.
• KPI
– Corresponden a los Indicadores Claves de Gestión (Key
Performance Indicators) y son un número reducido de
indicadores que buscan reflejar en resultados globales
el cumplimiento de la estrategia
 Cuadro de Mando Integral
• Representa un modelo de estructura de propósitos,
objetivos e indicadores asociados al desempeño de
la organización en torno a la estructura.
• Se modela en torno a 4 grandes dimensiones que
son adaptables, de acuerdo a la realidad de cada
organización:
– Aprendizaje
– Procesos
– Clientes
– Finanzas
Modelo General
Finanzas

Misión de la
Clientes Procesos
Organización

Aprendizajes
 Estructura General

Finanzas Finanzas Finanzas

Estructura
Misión de la
Clientes
Organización
Procesos Clientes Estrategias Procesos Clientes de Procesos
Indicadores

Aprendizajes Aprendizajes Aprendizajes

Servicios Públicos
Comunidad
(Interpretación) Beneficio
Rentabilidad
Social

Procesos y
Usuarios
Misión de la Eficacia en el
Organización Uso de
Recursos

Aprendizajes